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1、管理学教程管理理论与实务 CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2020.管理学教程管理理论与实务管理学教程&管理理论与实务第一章管理学基础一管理在特定的环境下，管理者通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的活动过程。二管理的特征（一）管理是一种社会现象。（二）管理是组织行为的重要组成部分。（三）管理的实质是协调。（四）管理的目的是实现组织目标。（五）管理活动是在一定的环境下进行的。三管理的性质管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联

2、系的社会属性。一方面，管理是由分工协作的共同劳动引起的，是社会劳动的普遍形态为一切社会化大生产所共有，由此形成了管理的自然属性。它是管理所具有的组织、指挥与协调生产的特性，反映了社会劳动过程的一般要求，是各种不同的生产方面都可以共有的一系列科学方法的总结。管理的自然属性主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度，与生产关系的性质无关，因而它是管理的一般属性。另一方面，管理又是适应一定生产关系的要求而产生的，具有监督职能，用以维护和巩固生产关系、实现特定的生产目的。它表现为劳动过程的特殊的历史形态，为某种生产方式所特有，由此形成了管理的社会属性。这一属性主要取决于社会生产关系的性质。劳动的社会结合

3、方式不同，管理的社会性质也就不同，管理的社会属性是管理的特殊属性四管理的职能：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制是管理的基本职能，它们之间相互联系、相互制约，构成了一个有机的整体，其中任何一项职能出现问题，都会影响其他职能的发挥和组织目标的实现。（）从理论上讲计划职能是首要职能，先有了计划职能，才依次产生了组织职能、领导职能和控制职能。为了实现组织目标和保证计划方案的实施，必须建立合理的组织机构，权力体系和信息沟通渠道，因此产生了组织职能；在组织保证的基础上，管理者必须选择适当的领导方式，有效地指挥、调动和协调各方面的力量，解决组织内外的冲突，最大限度地提升组织效率，于是产生了领导职

4、能；为了确保组织目标的实现，管理者还必须根据预先制定的计划和标准对组织成员的各项工作进行监控，并纠正偏差，即实施控制职能。（）从管理实践来考察，管理过程是一个各种职能活动周而复始的循环过程，是一个动态过程，各种职能之间经常相互交叉。五法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制哈罗德孔茨、西里尔奥唐奈：计划、组织、人事、领导、控制六管理者是指从事管理活动的人，即在组织中对他人的工作进行计划、组织、领导、控制，以期望实现组织目标的人。管理者是指挥别人活动的人，他们处于操作者之上的组织层次中。七管理者层次：高层管理者、中层管理者、基层管理者最高层次的管理者多从事计划工作，基层的管理者，多从事监督工作。八彼

5、得德鲁克提出了“管理者的角色”的概念。管理者扮演着三种角色：（）管理一个组织，求得组织的生存与发展；（）管理管理者；（）管理工人和工作。九明茨伯格的管理角色论（一）人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络官（二）信息角色：监听者、传播者、发言人（三）决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者十管理者的技能：观念技能（概括分析技能）、人际技能（最重要的技能）、技术技能高层管理者倾向于观念技能，基层管理者倾向于技术技能，人际技能对高、中、基层管十一管理学的特点：一般性、综合性、边缘性、实践性、历史性管理学的研究对象：广义：生产力方面生产关系方面上层建筑方面狭义：管理原理、管理职能管理的方法技术和

6、手段管理者、管理手段十二管理学的研究方法：历史法、逻辑法、比较研究法、试验和安全法、跨学科法第二章管理思想的演变一早期管理思想产生的历史背景：世纪中叶以后的产业革命二早期的管理思想（一）亚当斯密的管理思想“自由经济之父”（）劳动分工理论（）“经济人”观点：人是理性的“经济人”，为了经济利益而活动，所有的经济现象都是具有利己主义的人们的活动所产生的。人们在经济活动中追求的完全是个人利益，但每个人的私人利益又受到其他人利益的限制。每个人在追求个人利益时必须顾及其他人的利益，因而产生了相互的共同利益，进而产生了社会利益。（二）查尔斯巴贝奇的管理思想对专业化问题进行深入研究，提出一种有利于调动工人积极

7、性的工资加利润分享制度。（三）罗伯特欧文的管理思想第一个公开出版了有关管理的着作“现代人事管理之父”主张工厂企业应致力于人力资源的开发和投资，开辟了人际关系和行为管理理论的先河。三古典管理理论产生的历史背景：世纪末世纪初，资本主义自由竞争开始向垄断阶段过渡，随着科技水平和生产社会化程度的不断提高，企业规模不断扩大，生产技术更加复杂，市场迅速扩展，竞争日益激烈。四古典管理理论（一）泰罗的科学管理“科学管理之父”工作定额原理标准化原理标准化原理工人在工作时要采用标准的操作方法，使用标准的工具、机器、材料，并使作业环境标准化。能力与工作相匹配原理刺激性的差别计件工资制计划职能与执行职能相分离原理职能

8、工长制例外原理例外原理就是高级管理人员为了减轻处理纷乱繁杂事务的负担，把处理文书、报告等一般日常事务的权力授予下级管理人员，高级管理人员只保留对例外事务即重大事件的决策权和监督权。（二）法约尔的一般管理理论“现代管理之父”，率先提出管理五大职能；提出将管理学作为一门学科（正式形成以孔茨、奥唐奈的管理学原理出版为标志）企业的经营活动与管理的五项职能经营活动分六类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动管理五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制管理十四条原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬、集中、等级原则、秩序、公平、人员的稳定、首创

9、精神、团结精神（三）马克斯韦伯的“理想的行政组织”理论“组织管理之父”权威的基础官僚制的特征：明确的劳动分工。在劳动分工的基础上，规定每个岗位的权力和责任，并把这些权力和责任作为明确规范而制度化。建立等级体系。按照不同职位权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等级系统，并以制度形式固定下来。对员工的严格选拔和任用。明确规定职位特性及该职位对人的应有能力的要求，根据技术资格挑选组织成员。管理人员根据法律制度赋予的权力处于拥有权力的地位，原则上所有人都服从制度规定，而不是服从于一个人对管理人员管理的明确规定。管理人员在实施管理时，每个管理人员只负责特定的工作，拥有执行职能所必要的权力，但权力

10、受到严格的限制，服从有关章程和制度的规定。管理者的职务是他的职业，他有固定的报酬，有按才干晋升的机会，应忠于职守而不是忠于一个人五现代管理理论（一）行为科学理论人际关系学的创立过程，始于世纪年代美国学者梅奥的霍桑试验（）工人是“社会人”，而不是“经济人”；（）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；（）新型有效的领导应通过提高员工的“满足度”来激励“士气”，最终提高劳动生产率；评价：激发了人们对生产中人的因素的兴趣和重视，开辟了管理理论的一个新领域。行为科学理论侧重对人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，其内容包括：人的本性与需要，动机与行为以及生产中的人际关系。（二

11、）管理科学理论行为科学理论研究的主要目标是用科学方法解决管理中的人事问题，而管理科学理论则试图用科学方法（主要是定量方法）解决生产与业务管理问题。管理科学理论是一种以现代自然科学和技术科学的最新结果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。特点：（）主要用于企业决策；（）以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段；（）使用数学模型；（）注重经济技术研究。六“热带丛林”现象第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，社会生产力水平迅速提高，生产的社会化程度不断加强，市场竞争日益加剧。生产与经营环境的变化，引起人们对管理理论的普通重视

12、，传统的管理理论和方法遇到严峻的挑战。于是，欧美的许多管理学家以及心理学家、社会学家、人类学家、经济学家甚至生物学家、哲学家、数学家等纷纷从各自不同的背景、不同的角度、用不同的方法对现代管理问题进行研究，这一现象带来了管理理论的空前繁荣，涌现出各种各样的管理学派，如美国已故着名管理学家哈罗德孔茨形象地描述的那样，管理学界出现了各种管理理论和流派盘根错节的一片“热带丛林”。（一）社会系统学派切斯特巴纳德（二）权变理论学派弗莱德菲德勒，琼伍德沃德（三）决策理论学派西蒙（四）系统管理学派卡斯特罗森茨韦克（五）经验主义学派欧内斯特戴尔，德鲁克（六）管理科学学派伯法（七）社会技术系统学派特里斯特（八）管

13、理程序学派哈罗德孔茨，西里尔奥唐奈（九）行为科学学派马斯洛，赫茨伯格第三章（Book）企业的社会责任与管理道德建设一企业社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。社会责任以企业承担社会义务为前提，是一种比社会响应更长远的首先标准。企业社会审计是企业对社会责任进行的回顾，其宗旨是确保能够更全面、更广泛地了解和掌握受企业活动直接影响的企业责任目标和实践，以便在企业社会责任方面调整过去的相关目标，确定新的目标，社会审计的内容包括：（）社会责任的种类；（）企业应对社会问题的方式；（）社会问题本身。二社会责任的基本要素：市场行为要素、监督行为要素、自愿行为要素三斯蒂

14、芬罗宾斯首先提出社会责任的概念伊戈尔安索夫首次提出“利益相关者”弗瑞曼对“利益相关者”广泛应用；四企业社会责任的基本原则：经济目标与社会目标相统一、法律要求与社会要求相协调、企业契约与社会契约相兼顾五企业社会责任的主要内容：（1）对员工的责任（2）对投资者的责任（3）对服务对象的责任（4）对环境的责任（5）对竞争者的责任（6）对社区居民的责任六企业的管理道德是以企业为行为主体，以企业管理的道德理念为核心，企业在处理内外关系中的道德原则，道德规范和道德实践活动的总和。管理道德包括：企业内部、企业与外部、企业管理者自身三个层次。管理道德不同于一般的社会道德，它调整企业与其利益相关者之间的关系。七管

15、理道德对于企业的重要性随着社会的进步与发展，加强企业管理道德建设逐渐成为社会各界的共识。首先，企业既是经济组织，也是社会组织。其次，大量事例表明，企业管理道德建设有助于提升企业的竞争优势，两者是正相关的关系。八三个道德观（1）功利的观点（2）权利主义的观点（3）公理理论的观点九影响管理道德水平的主要因素（）管理者的道德水平（）企业内部的组织结构（）企业文化（）事件本身的性质十管理道德建设的基本途径（一）以道德作为选拔人才的标准（二）建立企业道德标准：重视契约，严守信誉；顾客至上；诚实经营；承担社会责任（三）在企业内部设立相应机构（四）建立科学的目标管理与绩效评估体系（五）企业的道德审计第三章管

16、理与环境一环境主要指对组织绩效具有潜在影响的外部因素，它们或者是一种机构，或者是一种力量，组织作为一个开放的系统，与环境保持着持续的联系。环境由一般环境与具体环境构成。例如，企业不断地从外界获得人力、物力、财力、技术和信息等资源的供给，经过企业内部的转换，创造出产品和服务等再输送给社会。二环境的构成（一）一般环境是指对某一特定社会中所有组织都产生影响的环境。包括：经济因素、技术因素、政治和法律因素、社会文化因素、人口因素、自然因素（二）具体环境是指与某一特定组织直接发生联系的那些环境因素。包括：竞争对手、顾客、供应商、特殊利益集团三环境往往通过其不确定性对管理者产生影响的。环境的不确定性程度由

17、两个程度决定：一是组织环境的变化程度；二是组织环境的复杂程度。四知识经济是继农业经济和工业经济之后出现的又一个崭新的社会经济形态，是建立在知识和信息的生产、处理、传播、应用基础上的经济。知识经济的核心是加工处理知识和信息，创造并运用新的知识。知识经济在资源配置上，以智力资源为第一位要素，知识成为主要的社会资源，是知识经济的依托。五世纪面临的新的环境变化（一）知识经济向传统管理提出了严峻的挑战对传统资源配置模式的挑战对传统激励机制的挑战对传统组织结构的挑战对传统经营理念的挑战对传统经营发展战略的挑战（二）知识经济为管理变革与创新奠定了现实基础知识经济为管理变革与创新创造了技术条件和精神环境；知识

18、经济中知识的流动性为国家创新体系的建立提供了前提；知识经济的到来焕发了人们投身于创新活动的积极性和主动性。六全球化是指人类不断跨越空间障碍和制度、文化等社会障碍，在全球范围内实现充分沟通（物质和信息的）和达成更多共识与共同行为的过程。信息产业的发展、科技进步及世界市场的扩大推进了全球化进程。全球化在与知识经济的融合中呈现一种日益增强的发展趋势。七开展全球业务的三种观念（罗宾斯概括）（）民族中心论（）多国中心论（）全球中心论八企业再造工程米歇尔哈默企业再造工程就是以信息化和知识化为基础，以市场为导向，以具有创造性的合作关系为纽带，以大幅度提高效率和效益为核心，对企业工作程度进行关键性的重新设计和

19、根本性的变革创新，建立能够充分体现个人价值和团队精神的团队式组织，并层层扩大这种组织，直到整个企业都按照新的原则构建起来，最终形成新型的企业组织的创新过程。指导思想：以顾客为中心；以员工为中心；以效率和效益为中心。九知识管理就是通过影响企业员工的工作态度和行为，建立起开放和信任的企业内部环境，从而使得员工自愿合作，共享和开发知识资源去完成更艰难的任务，达到更高的目标和产生更好的效益。十知识管理的特点：（）有效的知识管理需要人、资金和技术的大量投入；（）知识管理需要博弈；（）需要专门的结构；（）要针对市场来进行；（）要改变知识的工作模式十一知识管理的原则：（）参与原则；（）解释原则；（）澄清原则

20、；（）知识资本化原则十二管理变革与创新的发展趋势1创新型管理未来管理的典型特征2知识资源未来企业的核心资源3学习型组织未来企业成功的奥秘4快速的应变力未来企业的基本素质5授权未来企业提高组织效率的必由之路6团队精神未来企业的经营法宝7全球性战略和可持续发展战略未来企业生存与发展的决定因素8“四个满意”（消费者、员工、投资者、社会）世纪企业的永恒追求9没有管理的管理未来管理的最高境界跨文化管理未来管理的必然趋势第四章计划基础一计划是通过调查研究，预测未来，确定组织的目标，并规定出实现目标的途径、方法，从而把既定的目标具体化为全体组织成员在一定时期内的行动纲领，它是组织未来行动的蓝图。一项完整的计

21、划，包括：做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、怎么做。二计划的特点：首要性、普遍性、前瞻性(根本属性)、创新性、经济性三计划的作用指引方向和目标发现机会与威胁经济合理地进行管理提供控制标准四计划的分类（）按表现形式：宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、规划（主要）、预算（）按管理者层次：战略计划、战术计划（分施政计划（按年度制定）和作业计划）（）按涉及的时间：长期计划（，），中期计划（，短期计划（，（）按明确性：具体计划、指导性计划（）按内容：专题计划、综合计划（）按职能：业务计划、人事计划、财务计划五影响计划有效性的权变因素组织的层次组织的生命周期形成成长成熟衰退指导性具体具体指导性环

22、境的不确定因素未来许诺的期限六计划过程估量机会确定目标确定前提提出可供选择的方案评价各种方案选择方案制定派生计划预算七企业战略是企业针对其内部条件和外部环境，为自己所确定的长远性的主要目标与任务，以及为实现此目标及完成此任务而选择的主要行动路线与方法。企业的战略管理是从整体上对企业的长远发展进行系统审视，旨在使企业的资源与变化的环境，尤其是与企业目标市场的消费需要相匹配包括：确定目标、制定战略、制定规划、战略实施、战略控制、战略评估与反馈的过程。八战略的构成和类型（1）按偏离战略起点程度分：退却型战略、稳定型战略、发展型战略（2）按战略中心分：低成本战略、差异化战略、重点战略（3）按涉及的地区

23、范围分：全领域战略、局部领域战略（4）按符合主客观条件分：保守型战略、可靠型战略、风险型战略九战略管理的程序1战略制定确定企业长期目标和总战略应注意：（）长期目标和总战略要体现企业发展的方向性，要具有从本企业实际出发的独到的和创新的思路，要有鼓舞人心的作用和切实可行性，更有定性的要求和定量的的指标；（）慎重选择总战略的类型；（）使企业总体战略具有可操作性，做好细化和分段工作；（）制定保证和促进战略实施的企业政策。2战略实施和控制3战略评价十战略管理的特点：全局性、长远性、应变性十一战略环境分析（分析方法的应用）1宏观环境分析：（政治、经济、社会、技术、教育、法律）2中观环境分析：（）行为竞争结

24、构分析（五因素模型）：行业内竞争对手的分析、潜在的市场进入的分析、替代品分析、供应商分析、购买者分析（）行业内战略群体分析（第一、二、三、四层）3微观环境分析：竞争者分析、目标市场分析、企业自身条件分析十二心理转换成本是指新进入企业往往需要比现有企业提供更好的产品，更低的价格，或者给予顾客更多的免费项目，否则难以使顾客接受其产品心理转换成本越高，一个行业越难进入十三战略选择1基本战略：（）全面成本领先战略；（）差异化战略；（）集中战略。2发展战略：（）密集型发展战略：市场渗透、市场开发、产品开发；（）一体化发展战略：后向一体化、前向一体化、水平一体化（）多样化发展战略：同心多样化、水平多样化、

25、综合多样化企业应先考虑密集型发展战略，再依次考虑一体化发展战略、多样化发展战略。十四企业家精神企业家特征：高度的成就欲望、有强烈的把握自己命运的自信、冒风险时有适度的节制能力第五章计划的工具与技术一预测是以过去为基础，依据现有的已知条件对某一事物的发展方向和发展动态事先进行科学的推测与估计。二预测的特点：不确定性、科学性、近似性、局限性三预测的类别（）按预测内容分为：社会预测、经济预测、技术预测、科学预测（）按预测的时间分：长期预测（年）、中期预测（年）、短期预测（1年）（）按预测的性质分：定性预测、定量预测四预测的意义预测是进行计划和决策的前提，它在管理工作中占有十分重要的地位。（一）预测是

26、使管理具有预见性的一种手段。（二）具有科学性的预测可以使计划和决策避免片面性和局限性。（三）预测有利管理者高瞻远瞩。（四）预测有助于及时发现问题和解决问题。五预测的方法（定性预测比较定量预测）（一）定性预测主要是靠预测人员的知识、经验和综合分析能力，对未来预测对象的发展状况做出推断和描述。直观简单，且费用较低，但并不容易把握，需要有丰富的经验，一般在预测数据资料较少或不准确的情况下采用。方法有：头脑风暴法；专家会计法；德尔菲法。（二）定量预测是以预测对象过去和现在已有的数据资料为基础，通过对历史资料的分析，找出事物从过去到现在变化的规律和发展趋势，以及变量之间的内在联系，并假设这种变化规律、变

27、动趋势或变量间的内在联系将延续到未来，进而建立数学模型进行预测。定量预测比定性预测在理论上和实践上更为成熟和完善，已经成为经济预测的主要方法。方法有：简单平均法、加权平均法、移动平均法、指数平滑法、回归分析法。六预测的步骤（一）确定预测的目标和计划（二）调查、收集和整理资料（三）确定预测方法（四）估计预测误差（五）评定预测结果（六）将预测结果交付决策七预算是一种将资源分配给特定活动的数字性计划，是以货币和数量表示的关于完成组织目标和计划所需资金的来源和用途的书面说明。对象包括经营过程中的收入、费用、利润等，方法有增量预算和零基预算。预算特点：（1）预算是数字化的计划；（2）预算通常由预算委员会

28、负责编制；（3）预算是有时间期限的；（4）预算执行情况通常由财务部门负责收集反馈。八预算的种类（）按预算的应用领域和内容分：收入预算、费用预算、利润预算、现金预算、资本资出预算（）按财务控制的要求分：收支预算、实物量预算、资本支出预算、资产负债预算（）按预算的综合程度分：一般预算、总预算（）按预算的编制方法分：增量预算、可变预算、可选择和补充的预算、零基预算九零基预算的基本原理是，对一个预算期，任何一种项目费用的开支，都不是从原有的基数出发，根本不考虑各项目基期的费用开支情况，而是一切以零为基础，从零开始考虑各项目费用开支的必要性及其预算的规模。10传统预算比较零基预算（一）传统预算编制分三个

29、步骤：（）将过去的支出趋势或上一期的支出额度延伸到下一期；（）将数额酌情予以增加，以适应工资提高和物价上涨引起的人工成本和原材料成本的提高；（）将数额再予以提高，以满足修改原计划和修改原设计方案所需追加的预算支出。特征：（）基金被分配到部门或组织的单位，然后这些单位的管理者再将资金分配给适当的活动。（）增量预算是从前期的预算中推演出来的，每一个预算期间开始时，都采用上一期的预算作为参考点，只有那些要求增加预算的申请才得到审查。导致问题：（）缺乏有效的针对性；（）容易掩盖低效率和浪费。（二）零基预算（）编制三个步骤：（）将每一个独立部门活动作为一个决策点。组织的高层管理要求下属各部门根据计划期内的战略目标和具体任务，详细讨论各自所需的项目费用，并要求对每一项目编写具体方案，提出费用开支的目的及需要开支的数额。（）按照决策在预算期间给组织带来的效益对决策包进行排序；（）按照优先次序将预算资源分配给各个决策包。优点：（）有得于整个组织全面审核；（）有得克服机构臃肿；（）有利克服组织内部各种随意性支出；（）有利于