康复患者及家属满意度评价的制度与流程.doc

1、康复患者及家属满意度评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对儿童康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高儿童康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计医院患者满意度评价表，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。 二.满意度评价内容：医疗服务部根据医院建设需要，确定住院患者满意度评价表评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院儿童康复科的意见和建议等内容。医疗服务部根据医院发展需要，不定期对患者满意度评价表内容进行修订。 三.满意度评价统

2、计分析：医疗服务部于每月月底回收上月患者满意度评价表，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。 四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。 五.满意

3、度评价抽查：医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。 巨鹿县医院儿童康复科患者满意度评价流程门诊或住院部向康复患者及家属发放医院康复患者及家属满意度评价表患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属 回访患者 儿童康复科患者及家属满意度评价表姓名 床号 年龄 诊断 住院号 日期 评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。3.护士在您入院时是否详细介绍住院环境和注意事项。4.治疗师是否按照康复治疗计划对患者进行治疗5.治疗师和护士是否对日常生活、转移及疾病的相关护理知识等提供指导。6. 是否根据患者的病情变化及时调整康复治疗方案7. 护士是否定期巡视病房。8.对医院的卫生是否满意9. 对康复效果是否满意10. 对康复医生、护理和康复治疗师的提供的医疗服务是否满意一是否提供出院后康复训练指导，保障康复训练的连续性。 是 否 二您还有何种愿望与意见三您希望医护人员增加哪些医疗服务患者或家属签字 日期