陈国斌个人电商业务知识学习 10 期.docx

1、陈国斌个人电商业务知识学习 10 期个人电商业务知识学习第 十 期 陈国斌 2016年 11月20 日周日 双十一客服目标制定及实施 双十一大促，客服作为前线人员，这前期准备工作得提前做好，当天才不会乱了阵脚。今天主要分享下双十一客服目标的设定和人员预估准备、和排班表制作。彩英：双十一客服目标设定分为两个部分，一个为客服业绩目标，一个为绩效考核目标。业绩目标如何设定呢？彩英：业绩目标根据运营设定当天的总销售客服销售占比。公式：客服业绩目标=店铺销售额*客服销售占比。数据参考：客服销售占比参考去年双十一当天的。彩英：绩效目标是用来激励的，因为双十一当天客服会很累很忙，我们可以设定一些绩效目标让客

2、服工作会比较有冲劲，绩效考核可以有以下几个指标：询单转化率、客单价、平均响应时间, 然后玩法可以是，拿到指标单项第一的、奖励*，拿到平均第一的，奖励*彩英：为了双十一当天客服人员可以充分准备，不出现慌乱的情况，我们要提前做好售前售后人员预估和当天客服排班表，如果当天目标需求人员不足，需要提前最好招募兼职客服的准备工作。那售前和售后客服如何可以做到准确的预估呢？我给大家一个公式参考：售前人数=店铺目标销售额客单价客服销售占比询单转化率全天最大接待量彩英：大家可以用这个表格套入自己的店铺数据即可核算出来，接下来售后人员预估公式：售后人数预估=预估订单量退货率售后咨询占比全天最大接待量。彩英：然后我

3、分别说下售前售后预估公式采集的数据来源：售前公式里面的客单价、客服销售占比、询单转化率、全天最大接待量这几个数据最好是参考去年双十一当天的数据，因为活动当天的数据和平时还是会有差异的，如果去年木有参加双十一或者是新店，就拿最近3个月的平均数据作为参考。售后人数预估里面的退货率和售后咨询占比，也是要参考去年双十一当天的数据，售后咨询占比，一般活动当天比平时低。彩英：客服双十一当天的排班表参考：彩英：排班把提前的几天和延后的几天时间都要安排好、因为双十一除了当天忙碌之外，双十一过后会有售后高峰期。要做好售后服务准备，确保DSR动态评分不要因为售后没做好而下降，排班表要细化到时间段，参考当天推广的流

4、量预估表和去年双十一的高峰接待时间段，合理安排人员上班时间。鹿客：我们参加不了双十一，我们要做点什么准备老师？彩英：参加不了双十一，我们可以借力来玩双十一啊，例如把老客户唤醒，该做的工作还是要做的，没有双十一会场，我们运营推广页面照样要准备，买家是不知道有参加和不参加双十一的说法，在买家的角度来说，双十一是整个天猫和淘宝的活动，以为所有店铺都会参加，所以你按照活动节奏正常准备即可。只是流量端口的区别，其他无差异鹿客：唤醒老客户有哪几种玩法？彩英：唤醒老客户的方法可以看看前几期的鹿人说，例如现在可以开始做唤醒的工作了，接下来教师节、中秋、国庆这些节日可以发些关怀短信，还有微淘可以做老客户专享活动

5、，慢慢提高老客户的活跃度，唤醒老客户需要一个过程、不是一下子就可以唤醒的，要有一个记忆的累积。鹿客：微淘怎么做老客户专享活动？彩英：例如：微淘推新品，老客户可享受折后8折、或者原价五折优惠，微淘老客户秒杀专享，挑一些单品特价，只有老客户才可享受，老客户积分兑换礼品等等例如这个地方，出现在客服窗口，就是手机微淘设置的在卖家中心-手机淘宝店铺-无线运营中心（点击立即装修进入），互动服务窗进行设置怎么才能快速提升店铺信誉？Q:怎么才能快速提升店铺信誉？辰沫：多做互动促销，利用产品相关联赠品做关联营销，做套餐。一场活动卖几千件商品， 是很正常的事情， 做服装的可以做袜子、围巾之类的互动，一次性信誉就上

6、去了，当然这只是案例，根据自己实际情况来做，如果只想要信誉，通过第三方活动或者淘宝客都可以完成， 但是我建议， 目前电商对与店铺信誉高低，并不影响店铺运营，流量引入只要有基础的几颗心即可，信誉不等于流量。所以需要全局观来看，不要单纯的仅为了提升信誉而去做一些事情， 没有任何必要。Q:为什么直通车的转化率一直上不去呢，是市场的问题还是什么原因？辰沫：直通车只是推广工具中的一种，并不是店铺赖以生存的唯一手段，这个问题太宽泛，有很多影响因素， 简单说几个影响因素:1.信息不精准， 所投放的关键词，宝贝，消费者之间 没有强关联， 长尾词竞争小，但是可能并不精准; 2.商品描述，商品本身转化率就不高，优

7、化详情页;3.竞争优势不足（如果营销活动很给力，你免费去送买一百送一百）很多大商家都会这么玩，买一百送一百优惠劵，分时段优惠券，指定商品优惠卷， 还是有得赚的， 希望对你能有帮助.Q:我店铺双11过后流量一直在跌，可有什么好的办法？辰沫：大促过后，需要复盘，总结你大促期间做了什么事情，哪些好的or坏的， 重要的是通过之前的信息，你能了解哪些不足，以及做过的营销活动，如何延续，大促之后如何维稳销售额， 我们通常会在大促复盘后得到如下几个方向: 1.老客户慰问信息;2.大促后商品布局更改（提供更好的商品）3.给客户发放感谢信+优惠券; 4.双十一用户群的建立核心思想，大促后消费者购买力疲软， 不要

8、想着在挖掘他们马上在回来买东西， 需要挖掘更深层次的需求， 赚取消费者信任， 赚取客户关系， 赚取消费者信息（拉群，CRM维护）储备起来Q：我的商品在10月20号左右降权的，10月23号申诉失败，降权一个星期后恢复，我开了钻展和直通车直到双11前晚上10点多又被降权了，到现在还是每天刷新的违规时间都是不一样的.我该怎么办？辰沫：降权不存在刷新时间，是系统检测的，如果想要解决这个问题，首先需要分析一下降权的原因是什么， 从根本上解决这个问题 ，并且降权之后会存在一段时间流量瓶颈，我们所谓的降权所带来的负面影响，你可以搜索一下店铺降权突破，这篇文章我有专门讲过这个问题，希望对你能有所帮助。Q:我的

9、新店卖食品，说生产许可没有备份，我该怎么办?辰沫：你是代理的，还是自己生产的土特产，没有生产许可证是不行的， 可以找周边工厂合作，用他们的，或者自己注册申请， 有达尔文计划之后，诸多食品安全，溯源记录之类的保障越来越多，现在不做以后也是麻烦，建议去补全资质和手续，或者代理其他品牌商品。2016双11店铺TOP服务榜单出炉 全球消费者在双11狂欢中剁手下单之时，客服作为店铺最前线的一员，他们与消费者发生着最直接的互动，不仅反应了商家服务的好坏，甚至还关系到双11期间整个店铺的销售业绩。 阿里巴巴商家事业部联合阿里研究院、阿里巴巴国际UED，共同发布2016天猫双11客服指数TOP排行榜，是首份专

10、门针对双11店铺客服能力的排行榜。让我们一起揭开双11客服神秘面纱各类目客服指数排行榜TOP50，请点击查看报告完整版（需用手机访问）各类目客服指数排行榜TOP50，请点击查看报告完整版（需用手机访问）=店铺降权、死店如何盘活？ 店铺降权是商家最不愿意见到的一面，一旦发生降权，意味着以往所做的一切都没用了，所以一旦降权，轻则失去爆款，重则店铺关店。呼吁大家不要做降权行为意外。辰沫：今天给大家做一个线上分享，分享内容（店铺降权如何解决）内容又怎么做会死，不要去做！花样作死大法有哪些？怎么判断已经死了？降权如何解决，突破降权，核心思路和操作步骤。认识了解降权，避免降权，降权后操作。再加一点独家秘诀

11、。辰沫：各种奇葩打法，有利有弊，不能多讲，我只能告诉大家不要这么去做，危险性高，九死一生的东西，不建议去做，希望大家引以为戒。店铺降权是商家最不愿意见到的一面，一旦发生降权，意味着以往所做的一切都没用了，所以一旦降权，轻则失去爆款，重则店铺关店，所有商家都需要正面面对这一现象，而平台也意识到这一点，降权对商家危害实在太大，伤其根本，除了呼吁大家不要做降权行为意外，对于降权处罚针对不同情况也不尽相同，今天我们就来聊聊这个。辰沫：第一讲：导致降权的原因，以及降权的危害。先要了解原因，再要知道后果，导致降权原因很多，简单分类一下：1、违反官方规定。这里包含很多，我们指的是常见的一些如侵权、投诉、举报

12、，这类常规性违规，就会出现降权。举几个例子，比如客户投诉多了，退款纠纷等也会导致降权，规则类降权；2、炒信降权，这个比较常见，一旦出现也最难解决，明知山有虎偏向虎山行；3、意想不到的降权，客户投诉、材质问题、专利侵权、盗图等； 4、再细分，一般是系统监测和举报投诉这两类吧。总结一下，一切违反官方规定，违规等情况等发生，就会出现降权，严重导致店铺死掉。所以遵守规则， 所以导致降权的原因非常宽泛，重要的是如何判定自己降权了， 或者降权会导致什么现象出现。辰沫：第二讲：判断是否降权和降权导致的结果很相似；1、流量降权，流量屏蔽， 降权的处罚一种，相对比较轻，降权的商品流量都较少，排名下降厉害；2、流

13、量屏蔽，这款单品就没有任何流量，甚至产品删除，以往所做的一切都没用了，炒信999笔 最后一笔的时候 降权了；3、限制搜索、广告投放，等限制店铺获取流量，相对比较严重，扣分12分左右会出现这类现象；4、关店，清退等，通常是售假、侵权、投诉等相当严重违规才会发生；最常见的还是，流量限制和引流权重降低。辰沫：第三讲：判断是否降权，可以通过流量对比外加如下方法：Q:如何确认店铺或单品被降权？1、店铺体检中心进入，查看是否有扣分和违规降权的通知；2、通过整标题搜索，看是否可以搜索到自己的产品；3、通过第三方网站，查询产品和关键词的排名情况；4、通过官方服务中心-自助服务-商品问题查询；如果确定降权了，也

14、知道可能导致降权的原因了那么我们来讲讲降权如何解决，以及降权商品如何利用。店铺或产品降权对店铺会有哪些影响？1. 会导致产品流量下降.；2. 付费推广被禁止；3. 产品被屏蔽。严重的违规会导致如下情况发生：1. 平台活动无法参加；2. 极大程度上影响销售额；3. 导致店铺层级下降，恶性循环。辰沫：我们用最常见的情况来举例子，产品因为某种原因 没有被删除，但是爆款产品或者你正在推广中的产品流量下滑的眼中，或者违规了怎么办？首先流量被限制，自然流量少，或者被限制，这既是现象，又是处罚。我们需要做第一步，降权解决核心一步，不依靠淘宝网一样需要交易额的增长与增速可以减少降权周期。降权都有一定时间范围，

15、 有半个月，一个月，半年，一年，都有 根据眼中程度来定， 一般情况就是一个月左右的居多，需要挺过来，怎么挺过呢，在降权期间内，通过直通车， 淘宝客引流。直通车不多说，淘宝客可以加强一些引流。降权的前提就是没有自然流量， 那么就不依靠自然流量提升销量自然也就无所谓降权了。淘宝客，不依靠搜索一样提升销量；站外推广，一样不需要站内屏蔽的流量；直通车，推广手段，加权而已，直通车限制了就没用了，但是其他方法还是可以用。这些都是常规玩法， 最终目的就是在降权期间（一定时间） 减少降权周期， 提升宝贝权重加产品交易额上涨，加店铺整体销售层级提升，就是销售层级突破，这几条主线 为降权解决的主线，那么还有几个特

16、殊渠道，我想这些特殊渠道见效快， 就是大家想要的了。如何不依靠淘宝流量（搜索流量）还能提升销量的玩法，竞争小，垂直的销量提升。辰沫：干货方法：淘宝网红直播达人，这个推广不受限制，而且网红推荐商品，消费者都不会搜索对比，一般都是直接购买 不要看漂不漂亮 ，主要看人气，一般都是三五万人气的，如何寻找主播，并且达成合作。1、自己去手机淘宝下面找主播，看谁人气高，并且活好 （就是会聊天，会卖东西，会推荐）；2、qq群，淘宝客群，买家秀的群有大把主播，可以合作；3、阿里v任务；4、直接去主播直播间，然后充值50元瓜子，边打字边送礼物，就说找合作，一般五到十块钱就可以联系一个主播，并且主动联系你；5、与之

17、合作，佣金（自己谈）服务费用（自己谈）。辰沫：大家集思广益想象还有什么是不依赖淘宝站内流量可以单独提升销量的。朋友圈 、老客户、赠送、体验营销。用最正规的营销设置，买赠等形式，进行赠送，可以通过朋友圈，如果能领悟此项技能，逆天，也许你送都送不明白，但是相对考虑营销成本，体验营销也许是最好的选择。也可以突破降权限制， 但是切记别再违规，比如挂羊头卖狗肉，买a发b ，难道你想你降权还不够死吗？正常逻辑，买赠、优惠等形式，活动什么样就送什么 ，用此方法，可以保证销量的稳定。辰沫：首先降权是有时间限制的（周期一般情况分为一个月、三个月、半年或一年，严重者会关店）。在单品被降权的时间段内，尽量保持住店铺

18、层级，通过分析市场各项数据，如重点关键词、产品价格和选品等，迅速将另一款产品带起来。另一方面多方引流，如使用官方付费推广工具、淘宝客、站外活动等，目的是引入大流量，其中官方的试用中心流量非常大，这样可以维持店铺人气；其次通过强关联营销活动，由B产品带动被降权的A产品，由客服引导推出搭配活动。建议：店铺不要以单一热卖单品作为主要引流款，应培养店铺热卖单品群，避免单一产品单一引流，这样一个产品降权会对店铺产生重大影响。辰沫：降权产品利用：降权宝贝的利用，就是用来做转化销售，排名不是一定回不来，就是对于数据的要求比较大，意义就不大了！老客户可以做转化和销量，只是降权了流量获取就少了。非正规手段违规有

19、两种情况，一种是扣分，一种严重被删除，扣分的可以当做降权处理，做做销量，转化比较好，但是不会有太多引流的能力，另外一种严重被删除，找不回来了，所以千万注意不要用非正规手段，希望大家能理解，有梦想，走正道。金牌卖家很有用，不存在隐形降权。辰沫：PS（权重不高，这很正常）售假对你店铺影响很大，活动报名，自然搜索都会有影响，一般是一到三个月，这个也要看你自身实体，是否有所增长，会缩减降权期，金牌卖家对店铺流量和权重有很大帮助。当然随着金牌卖家的增多会有所稀释，但是还是非常好的能申请一定要申请。辰沫：更改价格对产品会有影响，一种是产品定价不要低于五折，影响新品标；第二是如果在有一定销量的产品，更改了价

20、格（降价相对严重）对权重有所影响；第三是不能改一口价，只能更改折扣价，也是大多数商家都会出现的问题，改价格也可能会被误判，导致降权。改折扣，只要不低于十倍问题不大，别更改一口价，低价涨价不降权，高价降价比较低，就容易降权。辰沫：当下最火的，人群标签，人群画像，也给大家分享一下。打开生意参谋后台，单品流量分析，找到引流关键词。这个叫做宝贝标签。1、标签每个宝贝，只有三个是最大的，这三个标签特性就是，以此曝光递减，如果第一个标签展现一千，后面的都是几百，如果第一个一万后面就是几千；2、宝贝标签决定引流，而宝贝标签是淘宝网给打标，根据人群标签 客户群质量，进行打标，起初标签数据很少，可以自然修改3、

21、宝贝标签，很多都没有，没有标签意味着没有流量，如何打标签，如何改标签？如何提高标签？学会这个流量跟着你走。pc端可以直观看得到，无线端和pc一样的，可以看看“引流关键词”，引流关键词标签，无线端没有曝光，但是有引入人数，一样存在递减的趋势。新品如何获得新品标，最早增加展现机会宝贝获得了“新品标签”后，宝贝就会有新品权重，宝贝排名远远比没获得标签的靠前，同时会有更多的展示渠道和机会。 “新品标签”的时间是1421天，不同类目持续的时间不同，具体请看官方对新 品的说明。 在“新品标签”期间，有修改过标题或主图，新品标有可能直接消失。 根据宝贝新品的成交情况，决定了宝贝新品标持续的时长，例如七天内一

22、定要有成交，下一个七天的新品标才会继续维持。 2016年新品标变的更为重要，它是你热卖款成长起来的重要的条件，所以我希望大 家能够把这篇文章重视起来。接下来我来说一下获得新品标的方法，不能保证100%拿到，但是95%的成功机率还是有的！一、务必做一个独一无二的宝贝标题在搜索算法中标题是帮助搜索引擎判断宝贝最重要的一项，一个独一无二的标题，将 会受到搜索引擎的喜欢，那么我们怎么判断这个标题写的独一无二呢？如图：二、拿到的图片如果不是自己亲自实拍的图片，请务必删除所有图片的exfi信息（图片版权信息）。删除方法如下：打开光影魔术手点批处理点添加图片，然后下一步勾选删除exfi信息，然后点批处理。三

23、、将处理后的主图重新制作修改，确保你的主图和同款的独一无二。1、例如将图片进行抠图，然后进行水平翻转，根据实际情况调整角度等2、改变图片的背景3、改变图片格式，将JPG保存为PNG4、五张主图都做以上的修改5、无牛皮癣四、详情页图片，最好自己重新设计并重新排版，重新切图。五、重新命名宝贝货号，尽量和同款不同。以上的方法主要是针对于做代销的卖家。2016年淘宝难做，所以大家一定要想办法赢 在起路线上，务必把想要打造成爆款的宝贝拿到新品标。另外我再说明一下，按照上面的方法，宝贝正确上架后，一般第二天就能拿到新品标，但是我们要维持住一个新品标一定不能再对宝贝做任何的修改，尤其是标题，主图，详情页等。

24、建议大家上架前一次性把宝贝优化好，同时新品标的持续时长是跟宝贝的成交情况有关系的，所以想要维持新品标时间越长，那么你可以找朋友买几件，最好是等级高的黄钻旺旺号，可以说2016年你新发布的宝贝能够获得新品标，同时又能维护好新品标，等于你宝贝成功了一多半。四驱直通车！让你流量飞起来刚开始接触直通车的掌柜来说，直通车可能只是一种付费推广的工具，最开始不会玩只是当作一个花钱买流量，更甚至花钱买不到流量的一种工具。其实如果说直通车你玩的久了你就会发现，直通车不单单的是一种引流工具，而是一种具有系统化的工具。什么叫做系统化呢？就是，不是单一的一项，而是有多个项组成。比如说蚂蚁家族：“负责搬家、觅食的是工蚁

25、；负责保家卫国，这是兵蚁；负责繁衍后代，这是蚁后；负责领导整个家族的是蚁王。”其实他们可以统称为蚂蚁，但是他们的分工不同，职责不同，那么他们后期所执行的工作也不同，产生的效果也不同，其实这和我们直通车是一样的。我们的直通车，都是由计划组成。可能对于一些新手来说，直通车的计划就是单纯的一个放宝贝的地方。其实我们的计划，也可以分为不同的职能，不同的用处，进行一个系统化的定位。而当你的直通车拥有了一个真正的系统化模式之后，那么你的直通车就相当于是一个四驱超跑那么我们的直通车，要如何进行分工呢？接着我们来看一下：测试计划什么叫做测试计划呢？其实它就是来测试我们所有的关键词的。观察一个关键词数据如何？最

26、开始找词可能都觉得我们要去找一些展现高、点击率高、投入产出高的。其实每个人都这样想的时候，这样的词就不具备价值。因为所有人都去找一样的词，它的竞争也会变大，本来几毛钱的关键词可能后期就会变成一块两块，甚至更高。我看过一个好词有的掌柜死命的出，出到了十几块一个点击。那时我就不明白了，我们开车难道就是为了做一些好词，十几块一个点击，开车的意义又何在呢？不是为了赚钱吗？难道开车就是为了开好词，好的展现，好的点击？所以我一直认为，如果说开车不赚钱，开车的费用太高，我宁可不要。因为任何商业模式，不以盈利为目的的都是耍流氓！我非常认同因为，这些钱都是我们的血汗钱，花一分就肉疼。所以花钱就要花在刀刃上，什么

27、样的词合不合适，得看我们的数据。不是说市场好，就是真的好；市场只能代表市场，行业只能代表行业行业不代表你。行业有99%都是赚钱的，还有1%亏的呢？说不定这1%就是你，别不相信，人倒霉了，喝凉水还卡牙！因此做一个测试计划，来测试我们的关键词，直接把我们的词丢在直通车计划里面，专门做测试计划，测试关键词，这个词对于我的产品，对于我的直通车他能给我带来多少展现多少，点击多少，收藏多少，加购多少，转化多少。那么这样的词才真正符合你，而不是说一味的看行业测试计划。我们可以分为两个、到三个，专门用来低价测词选择好的关键词。养词计划什么叫做养词计划？就是把我们最开始测试出来的关键词进行圈养起来。好好的培育，

28、因为最开始我们不知道这些关键词他好还是坏，因此我们只能通过测试的方法，来检测这些关键词能否给我们带来利益。他值得我们去投资，我们才去圈养它进行投资，这样才叫真正的钱花在刀刃上。把那些有展现，有点击，有有收藏加购，或者说，有展现，有点击，低价的这些词 。我们都把他给利用起来，这样才不会让我们的投资，白白的浪费，一分钱也是钱！养词计划，可谓是我们的发展中计划。因为这里面有一些是值得投入，还有一些待估杨词，不需要太多的关键词五十个以内，足够啦！当然如果说你的行业有到80、100更好，多多益善。精准计划（核心计划）那么什么叫做核心计划呢？就是把我们那些有转化的词有收藏价值，有加购的车，各项指标都非常好

29、的关键词进行一个整体的汇总。以后这个计划里面的词，都叫做我们的精准核心计划，这个才是我们可以大胆放心去做的一个计划，不担心它的一个产出这个计划里面的点击率，收藏加购，投入产出比。因为是所有计划当中最好的一个，因为它经过了一层一层的筛选，经过一次一次的选取，优质的关键词组合而成的。这个是有一定的指标，单个关键词的点击率最起码是在3%以上，展现最起码在300，以上投入产出比在3以上，那么这样的一个关键词才真正的具有加入一个精准计划和新计划的资格而此时我们的直通车就组合成了一个系统化的直通车，它是由我们不同定位的计划组合而成的这样的直通车才能真的算得上是直通车！实操技巧 | 学会这招店铺访客翻倍！【

30、桃子碎碎念】09年初到杭州的时候我在一家网店上班，网店老板只比我大一岁，相当于同龄人，看着店里每天上千单的订单心里默默计算盈利， 然后便开始了我的淘宝路。起初我想着一个月可以赚 万八千就知足了，结果一入淘宝深似海，别说月入万八千了，真正自己开店后一天访客都不过3位数。不知道有多少卖家现在正在经历着和我当时一样的心情。【桃子实操经验分享】流量谁都想要，有了访客才能有可能下单成交，才能赚钱。所以今天我就给现在还没有访客的掌柜来分享一个提升店铺访客的方法。操作步骤：步骤一.打开自己的卖家中心-体检中心-搜索体检 如下图所示注解：. 这里展示的词 是买家搜索后你的产品有曝光的关键词，后面跟着的是曝光的

31、次数。这里只展示pc端的数据，无线端的曝光量点击率和点击次数官方还没有数据披露。. 思考下，什么样的词能够带来曝光呢？ 搜索这个词后排名不靠前买家看不到自然没有曝光，那么反之，能有曝光说明买家看到了，但是 你有访客了吗？看到你的产品为什么不点击进来原因在哪里呢？步骤二：接着来进行第二步操作，进入生意参谋 按照下图勾选进入商品效果页面。步骤三：然后观察下你的产品-曝光量-点击率-搜索引导访客数之间的对比如下图所示注解： 931曝光量0.54%的点击率只有5个搜索访客 而 767曝光量1.69%点击率却有9个搜索访客。曝光少的宝贝访客反而多，原因为何呢？答案只有三个字 点击率。 原本有曝光，产品和店铺的权重也不错，却因为点击率太低，造成了一直没有访客，所以下一步需要提升点击率。步骤四：提升点击率之前首先我们先来思考下什么样的图点击率高？ps功底深厚的？图做的超级漂亮的？当然都不是，而是让买家能在主图上看到自己想要的，也就是能体验出买家的需求的。那么买家需求在哪呢？答案就是三个字 关键词。 如下图所示。注解：搜索词为【加厚打底衫】 那么四张图你会点击哪个呢？ 那么你是不是恍然大悟，可是还有个问题，作为新店新品，没有