外贸部门经理年终总结.docx

1、外贸部门经理年终总结标签标题2016夕卜贸部门经理年终总结外贸部工作总结工作总结时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一 年，过去的一年，在公司领导的正确指导下，在各部 门冋事的积极支持和大力帮助下，我才能够较好得完 成工作任务，在此非常感谢中健大家庭的每一位家人 对我工作的支持和帮助，我相信在新的一年里，我们 这个团队会配合的更好，我们能共同创造更好的业绩。 回首过去，是为了更好地面向未来。总结经验，是为 了克服不足，发扬成绩。针对2011年的工作情况，现 从以下五个方面做如下总结：一、工作完成情况2011年总体上来讲，工作完成情况还是可以的，当然 业绩的取得离不开公司领导们的正确指导

2、和同事们的 支持。公司角度来分析，感谢公司领导对我们工作的大力支 持。1)2010年12月30日，公司出资购买阿里巴巴增值 服务外贸直通车，来增加产品的曝光量。2)2011年9月，购买橱窗，增加产品的曝光量。3)2011年10月份，谷歌推广。1 / 24 感谢观看本文谢谢 标签标题20164）客户来访时，张总总是放下自己的工作，亲力亲为， 全程陪着，印象很深刻的是今年 4月份时，一个印度 客户过来，张总亲自去北京接的客户，虽然最后并没 有谈成大的订单，但是这种对客户真诚的态度是值得 我们好好学习的，好多来访客户在回去时都会跟反映 张总是个GreatMan，并对咱们公司给予很高的评价。 公司的大

3、力支持是我们做好工作的坚实后盾，新的一 年，在公司的全力配合下，我们会做得更好。 个人角度来分析，我主要做了一下几点工作：1） 通过不冋方式搜索好的关键词，在阿里巴巴上发布 产品信息来增加网站的曝光量；并及时的更新产品信 息。2） 对于网络销售，存在一定的风险性，所以国外的买 家会非常的谨慎，我们不能一味的只把目光集中在订 单上，要加强与客户的沟通联系，多想办法，建立良 好的合作关系，在沟通的过程中，你能很好的了解你 的客户，也会增加客户对你的信任度。3） 工作到位，服务也要跟上。凡事都要多用心，有些 事，可能你做的时候客户看不到，但是他会感觉的到。 当然，在工作过程中也发现了自己的不足之处：

4、1）客户管理环节不够好，有时候寄过样品的客户都没 订货，有些老客户也不知道什么时候流失了，这其中2 / 24 感谢观看本文谢谢 标签标题2016很大一部分原因是我没有及时的跟踪。2）工作缺乏计划性，自己也很清楚的知道，没有计划 的工作，效率是很低的，这点正在慢慢的改进当中。二、阿里巴巴网站分析从上图很容易看出，第三季度的新发产品数不错，但 是第四季度现象不太好，可能是后期工作忙得缘故， 新的一年，一定要合理地制定工作计划，纵使忙，也 要保证一定数量的新发产品数，这样才能保证网站的 持续咼曝光量。通过后半年的数据统计来分析，点击率波动较大，很 不平稳，而且点击率非常低，所以以后发布产品信息 的时

5、候，要多注意细节方面的东西，因为并不是曝光 量有了，就会有点击。图下：影响点击量的因素TradeManager在线产品图片描述通过阿里巴巴巴巴网站的统计，反馈率是很低的，也 就是说10个点击我们的客户中只有一个客户给我们 发询盘，而反馈量应该从以下几个方面改进： 时光荏苒，岁月如梭，2015年只剩不到最后一个月了。3 / 24 感谢观看本文谢谢 标签标题2016今年的你得到了什么，又失去了什么？小编在此希望 我们都能抓住今年的尾巴，不留遗憾。今年年终工作总结应该怎么写？如何写的漂亮？往下看：一、业务能力1对公司和产品一定要很熟悉。很多业务员都很急功，天天找客户，但效果不大，原 因是对公司和产品

6、不了解，不知道目标市场在那里， 或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三 不知。其实只要对对公司和产品熟悉，就自然知道目 标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。2、 对市场的了解。这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是 对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。 因为世界上唯一不变的就是变化”所以要根据市场 的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中 制胜。3、 业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务 人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿 意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧 也是通过长时间的实践培养出来的，外贸销售中，我4 /

7、24 感谢观看本文谢谢 标签标题2016倾向于 顾问式销售技巧”。一切从客户的需求出发， 在电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客 户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。 例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一 种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系。相反， 如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高， 否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为 了解或激 发需求，然后去满足要求”。一、个人素质能力1诚实做生意，最怕 奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做 朋友，做生意。2、 热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的 精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长 的

8、过程。3、 耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一 年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在 自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，制 订好工作计划，暴风雨后便是彩虹。4、 自信心5 / 24 感谢观看本文谢谢 标签标题2016这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几 百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以， 业务员可能很多时间都是在做无用功”但是一定要 有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间 里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信， 才会把业务做得更出色。三、 外贸部1,公司的网站及平台。公司的网站已经在运用中，而 且在不断的改版和更新，能

9、够让客户充分的了解我们 公司的情况跟产品。平台的建立需要一个过程，所以 先阶段还是停留在免费的基础上。2,外贸相关工作的开展，定单下放后，生产的安排， 质量的把关，跟单及单证等一系列工作有待规范。目 前外贸接单，单据，跟单各个环节都是由一人负责。四、 外贸工作现状及对策1公司销售在外贸这块还不够成熟，客户群的建立跟 维护都需要一个过程，在现有的条件基础上，要开发 更多的客户，要有专业且经验丰富的外贸人员，在老 业务员的带领跟培训下，逐渐培训出新的人员，不断 提高各方面的能力。因此，外贸人员的组建尤为重要， 必须有专业且有经验的人带领。2现阶段最重要的是外贸工作进行的基础一一平台。6 / 24

10、感谢观看本文谢谢 标签标题2016一个好的平台，可以带来源源不断的客户。一个好的平台，有效的求购消息远比免费的多。有了 平台，每天的工作就可以固定下来，而不是漫无目的 寻找，每天的工作效率的也到了提高。公司也可以通 过平台的管理，将得到的客户信息分配给各个业务员 去开发。3每个行业每年都有些国际跟国内的展会，在展会上 我们可以充分的了解自己的产品的竞争力，同时也可 以了解同行业的竞争对手。最重要的是行业展会所到 来的各个国家的买家是实实在在的客户，他们随时就 可以成为你的客户，减少了在网上交流的过程。在展 会上得到的客户资料大多真实可信。公司国际贸易部年终总结-总结在2009年的中，国家贸易部

11、作为的综合职能部门， 在市局党组的下，在省局的关心和具体指导下，转变 观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，努 力围绕中心任务开展工作，较好地发挥了职能作用， 为行业的发展做出了应有的贡献，。下面一下一年来的 工作：伴随着钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重、 硕果累累的2009年,满怀热情的迎来了光明、充满希 望的2010年。在这之际，现对来公司九个月的里所作 的工作如下：一 完成了 100p圆筒、100p彩虹、60p7 / 24 感谢观看本文谢谢 标签标题2016共91个集装箱的出口到美国，14个托盘的100p彩虹 出口到日本，10个托盘的60p和100彩虹到台湾，及 2400套圆筒和

12、600套60p到美国。主要负责1.签订后， 催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并通知及 时修改。2.按制定的出货及相关要求与货贷联系租船 订舱。3.与客户确认相关得出货后，整理单据，办理 木托熏蒸。并准备熏蒸证书。4协调好生产部门，按 客户不同的包装要求，安排拖车发货。5.核算出相关的出口数据，制作单据，办理出口报关。. 根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去办 理交单议付，有时办押汇。7.登记相关的出口资料， 并按客户要求，每周提供装箱图片、箱封号、船名航 次等资料。8.将资料整理归档，并随时与银行核对每 笔货款得到帐。并将每月的出口资料提供给。此项工 作繁琐且重复率高，占去了近8

13、0%的精力。期间因工 作时间短，不足，也犯过不少：1拖车订晚了，害同 事及工人加班装集装箱。2.与车间及其他部门配合、 协调不够好。打件时缠绕膜的包装方式出现错误，检 查工作没做好，（）。3车间加班不及时，常被叔叔 点名。通过这段时间的努力，使我的耐心、细心程度 及对工作的合理安排得到了，了在繁忙之中找条理， 危难之中找希望。二.与韩国 han kooksharp订遥控铅8 / 24 感谢观看本文谢谢 芯；催goodfela生产并尽快发货；订emicro的细太空, 并与收到货后，对于出现的质量问题进行邮件联系。 由于出口美国货物的任务加重，后来都转给小毕负责。 三处理日常工作，服从公司领导安排

14、。联系法兰克 福展位的及的办理；为领导办理迁证准备资料；与车 队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定 期结算费用；服从领导日常安排的各项工作；协助行 政部制定部门职责；联系复印机维修，电脑维护等等 日常工作。四与客户进行日常的邮件联系。主要负 责与韩国bestselection公司联系关于此出口美国货物 的细节内容，一般通过邮件来回确认。包括三种货物 的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法 兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容，其 中大部分是协助王总来完成。期间曾因经验少有过失 误：在事情紧急、误解了韩国意思的情况下，与美国 客户直接联系。结果给客户造成误解，给王总带来麻

15、 烦。通过这项工作，使我原本欠缺的及口语得到了很 大的提高，并学到了好多与客户的技巧及业务上的知 识。但离一个国际贸易业务员的标准还差得很远，在 今后工作中，定会多多注意，加以改善。五.新产品 的开发，为客户备样。将王总与客户的谈判结果及产 品要求、等内容传达给采购及生产部门，并负责监督9 / 24标签标题2016并随时向领导汇报工作进度。按双方协商及客户要求， 准备样品并负责发到美国或韩国。按不同要求，为客 户提供图片、报价等，通过邮件反复确认。协助为b.s. 整理库存样品并报价；给 b.s.准备从日本带回的新样 品;给morris准备美国展会样品并报价等。通过对此业 务的接触，使我对公司的

16、产品有了更好地了解，但距 离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望 公司以后有时间能定期为新员工组织和，以便于工作 起来更顺手。总体说来，对于领导交给的各项任务都 已比较顺利、较好的完成了。展望邻近的2010年，我 会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争 赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善 进出口部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎 接新的挑战。一年来，我们公司贸易部虽然取得了一 些成绩，但距离上级要求、和兄弟的工作相比，在全 面发展上，在争先创优上，都还存在一定差距。在今 后的工作中，我们要认真履行贸易部职责，开拓创新， 把我们的工作提高到一个新的平。新世纪，新

17、形势赋 予了贸易部新的历史重任，贸易部愿与行业内冋行一 起奋力拼搏，锐意进取，与时俱进，通过不懈的努力为贸易部的建 设和公司的发展增砖添瓦。10 / 24 感谢观看本文谢谢 标签标题2016公司国际贸易部年终总结随文赠言：【受惠的人， 必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。西塞罗】外贸业务员个人年终总结外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的 报价就 是见光死，不能报价”；我们有进出口权，什么都可以 卖等问题，我们作出如下月工作总结以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：本 文来自因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是 做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下 几个

18、方面：1公司经营产品及价格定位：A.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公 司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须 经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的 产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与 售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识 来操控。买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司 最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是 无法赢得客户信赖的。11 / 24 感谢观看本文谢谢 标签标题2016报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟 通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内 各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产 品质量和

19、在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)， 自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价 的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品 及及产品优势与核心竞争力。B.报价表公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(PRICELIST)。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它 决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客 户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户 群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发 展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单， 实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西 不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往

20、往会从 你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的 熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远 离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚 实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对12 / 24 感谢观看本文谢谢 标签标题2016你再理会。摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪 费时间。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求， 要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。2.公司（包括业务员）给客户的信心及信誉度如何？ 这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如 何，产品况争力怎样，公司服务怎样？信心和信誉是双 向的。解决方法：第三方认证（如付费会员）

21、；网站及产品的丰 富程度;业务员准确快捷的服务。（良好的与客沟通技 巧）客户最想了解的是什么：本文来自1） 你是不是做这个产品多时了。2） 你对产品了解多少。3） 你这个人的人品如何。4） 当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，收集， 比较工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业 知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品 讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控制，价格 的定位为什么是这样，原材料又是如何如何。客户13 / 24 感谢观看本文谢谢 标签标题2016才会对你放心和信任。取得客户的信任-很重要啊！ 客户关注的几个问题如沟通不好，决无下

22、文。如产品 的规格、技术参数、所达标准，价位，打算订购的数 量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪 些企业有过生意往来，及做外贸时间长久等。本文来 自3.你的商贸语言及技巧如何（是否会产生误解或含糊 不清，业务人员的素质如何）?对客户的任何信息要及 时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答， 要 尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽显 专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。4、 想客人洛单，需先交朋友和交换有价值的信息和意 见。决大多数客户都有自己较稳定的供应商，要想做 出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户：本文来 自1做好质

23、量营销。2、 树立 客户至上”服务意识。3、 强化与客户的沟通。4、 增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改 进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；另一 方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产14 / 24 感谢观看本文谢谢 标签标题2016品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影 响客户的满意度和双方深入合作的可能性。5、建立良好的客情关系。、做好创新。找客户的渠道，生意的产生是多样化的。 外贸业务员上半年工作总结及下半年工作计划 周二的会议，的确不尽人意，从我个人的角度来说， 对自己这半年的工作总结并不全面，下半年的工作计 划也并不清楚。借此机会，再

24、次审视自我，认清自我， 同时确立自己明确的工作目标。从12月底来公司到6月，这段时间的工作总结如下： 1刚到公司，前两个月比较茫然，但我一心想着把工 作做好，进入工作状态。初来乍到，学习是非常重要 的，当然外贸部优秀的同事给了我不少帮助，从熟悉 产品到开发新客户，一步步走来，过程虽然艰辛，但 结果总是给人鼓舞。通过一系列的培训，产品知识， 到电话营销，我知道了作为一个外贸业务员如何开始 工作，进入状态，取得订单。开始的两个月，没有任 何平台，这是公司对我的考验，也是我自己对自己的 考验。就如野外拓展中的 空中抓杠”只有克服自我， 才能真正的成功。到第二个月，从网上大海捞针，到15 / 24 感

25、谢观看本文谢谢 标签标题2016最后重点客户培养，最终出了样品单，虽然金额不多， 但是却给了我信心。总结这一单，最重要的是客户积 累，培养重点。这一点要得益于平时戴总让我们做客 户档案，分析客户，并保持和客户联系的状态。只有 这样才清楚自己目前客户的联系状态，进而掌握订单 的状态。2.从二月份拿到阿里账号，我工作上了一个新的台阶。 这里想感谢公司给我这样一个可利用的优质平台，让 我客户资源很快上升，并学会如何处理询盘，跟踪客 户，并达成订单。三月份太阳能热水器客户开始积累， 并取得南非客户的样品单，目前对方还在测试阶段， 订单大概要8月份才能确定。总结这一单，并没有什 么诀窍可言，最重要的是跟

26、紧客户。虽然只是几百美 金的样品单，但是在这个客户身上花了很大心血，记 得2月底至3月份每天晚上都会和客户聊天聊到很晚， 一般是客户提醒我该休息了，我才下线 正因为如 此，客户才如期参观工厂，并顺利下样品单。总而言 之，跟客户的感情是需要长期培养，关系好了，机会 自然就多了。3.4月和5月，我个人的业务都处于低谷期，太阳能电 池板的样品单出了 4个，热水器出了一个样品单。这16 / 24 感谢观看本文谢谢 标签标题2016段时间，可以说还是处于摸索状态，出单心急，所以 每碰到一个客户，我都会花大量的时间和精力对付， 也许是白费心思，但觉得是值得的，因为经过这段过 程，我能够更好的判断客户的心理

27、状态，判断客户下 单的可能性有几成，哪些客户是优质客户。 6月份下单的美国affordablesolar也是这段时间培养出来的，时 间虽然很长，但是最终我看准了这个客户，而且认定是优质客户，终于经过 2个多月时间，定金顺利到账。总结这段时间我的付出， 当然很多是不值得的，比如有些客户是考察市场，观 望行情，这样的客户可以不用花太多的精力，这样的 客户不仅难缠，而且很麻烦，问题一大堆，你要不停 为他搜集信息，解答问题，到最后，他也不会下单， 然后消失。像这样的客户要等他的订单，估计要一年 或者两年时间。而美国客户，他问题也很多，根据我 的判断，他有单，所以我会很耐心，很细致为他一一 解答；因为他

28、有单，我几乎每周都会打电话询问情况， 并记录对方的进展，到最后的程度是，对方一接到我 电话，听到我的声音，就知道我是浙江华锦的 tracy， 这个时侯，我就冃疋，这个客户下单，一疋会下给我。 当然结果也是这样的。4.月份，询盘很少，新客户的开发也就比较少，有两仃/ 24 感谢观看本文谢谢 标签标题2016三个客户可能会下样品单。同时，跟老客户保持着紧 密联系，尤其是出过样品单的客户。可以说，经过半 年，我工作进入状态了，老客户差不多积累起来了， 只是需要维护好，让样品单客户尽快翻单。同时，客 户订单下了之后，配合其他部门，将客户要求反馈给 米购部，生产部，以确保订单准时并无差错，赢得客 户！上

29、半年的工作总结大致如综上所述，虽然上半年总的 销售额并不理想，主要是因为我客户资源有限，很多 客户还处于培养阶段，而下单的客户也都是样品单， 样品单金额一般都比较低，这就导致销售额比较低。对于下半年的工作我很有信心，也布望公司对我有信 心。会上我也给自己定了目标，这个目标是要用行动去实 现的，而不是空谈。下半年总目标是12万美金。很难 细化，每个月能做多少，但是我相信，如果样品单客 户维护好，继续翻单，这个任务并不难，甚至可以做 得更好。就目前客户的跟踪情况，7月份的工作目标和计划如 下：1顺利处理美国客户订单，70%余款收回，这样7月 份至少可以完成3万多美金。当然不能只盯着一个客佃/ 24

30、 感谢观看本文谢谢 标签标题2016户。墨西哥客户太阳能电池板样品测试已成功，客户 也比较满意，目前正在谈一个小柜的订单，根据和客 户的联系情况，以及私人关系，目标7月份拿下订单。 对于这样的客户，当然是要像猫盯着老鼠那样，抓紧， 不放松，有望7月中旬收到定金。所以给自己7月份 的目标是5万美金。2其余每个月的任务，很难细分，因为和客户的进展 是在变化的。希望每月的任务能提前一个月定下来。3还有一个主要的任务，帮助新业务员适应公司，尽 早做出业务。目前，只有郑蓉是我负责，我会耐心为 她解答工作中遇到的困难，并给予适当的指导，帮助 她早日为我们公司外贸业务作出成绩。我知道，对于工作的计划也许还不

31、让人满意，在我个 人的便签纸上面，每一天的计划，都一条条写下来了， 每天的计划我相信是为我大的目标服务的，所以会脚 踏实地做好。在公司这半年时间，我有不足的地方，希望同事领导 给我提出，我会虚心接受，并改正，争取做得更好。 每个公司都有自己的制度，以及管理方式，在努力工 作的同时，我也会配合公司的各项制度。对于公司， 我也有以下建议：1对待资源资源。在上面的工作总结中，我提到，网19 / 24 感谢观看本文谢谢 标签标题2016络平台是一个很好的资源，有了平台，业务上有了明 显的进步，客户积累量也突飞猛进。所以希望公司在 资源分配上，尽量做到公平公正，因为这个对每个业 务员都狠重要！2.对待样品。因为前半年，我出的大都是样品，所以 对这一点体会比较深刻，如果样品单客户能培养成定 期下单的长期客户，那目标是很容易实现，也为公司 的长期