化妆品工作心得体会200共6篇.docx

1、化妆品工作心得体会200共6篇化妆品工作心得体会200（共6篇） 第1篇：化妆品使用心得体会 篇一：化妆品销售工作总结 卖化妆品六年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢我大概的总结了以下几点.一:店面的整体形象就是店铺的”脸面”，要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉;具体的工作是:开门的第一件事是先站在店铺的外面仔细观察一下整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己如果看着舒服了，顾客才会舒服。 二：店铺内部的卫生很重要，展示品和货柜决不能有灰尘，地

2、板要光洁。具体的工作就是每天坚持仔细搞好清洁卫生，让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉。擦好地面，给顾客整体的整洁感。 三：产品的摆放要美观，这样会不知觉的提高了产品的档次，还会让顾客一目了然。具体的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配，品系的搭配。 四：店员的个人形象妆容要得体，因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。具体的工作是大家精致妆容，相互检查仪表妆容。 五:我们热情的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热情的，即使她们今天不买，因为你很热情，很专业，相信有一天她还再来。具体的工作是微笑服务每一位顾客，用最专业的知识去讲解销售，给顾客

3、宾至如归的感觉。 六：做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，每天都回店老顾客。具体工作是:每天的新顾客都要仔细记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确通知，准确再次销售。每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。 七：虚心听取每个顾客的意见或者建议，那样有助于我们更好的完善店面。具体工作是：每天顾客的意见和建议要分类记录清楚，那是我们最宝贵的改进方案，而且还会给顾客很重视她的感觉。 八：尽量每天多销售些。具体的工作是：向更多的顾客去销售产品，和向每个顾客销售更多的产品，积少成多。这点是提高销售的两种方法，如果你细心耐心的做了，顾客会感觉得到很细心周到的服务了。 九

4、：每晚工作结束前要补全所缺产品。具体的工作是：清点账目上一天的销售品系，销售区所缺的就能及时补全，以方便第二天的销售工作正常顺利。 暂时就总结这些一天应做的正常工作，觉得还有很多不足，等待学习进步在更进。用心去做每件事，去工作，就会成功的。 篇二：化妆品销售工作总结 时光转瞬即逝，不知不觉地度过了xx年。但是我依然清晰的记得，当初思娇产品刚刚打入海南市场，要让思娇在海南扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在海口最大的*超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担？看到思娇产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之则安之

5、。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了思娇，使我特别开心。让我看到了思娇会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。 这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在45008500元之间。要做好促销工作，我体会深刻有三点： 第 一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售

6、。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。 第 二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。 第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想

7、着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的. 在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。 xx年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐. 第2篇：化妆品销售心得体会 化妆品销售心得体会 结

8、合化妆品零售终端导购出现的一些问题认真总结和查阅了相关资料设计出一套化妆品销售话术话术是在与顾客沟通时所用到的一系列说话技巧但是要达到成交的目的顾客来之前的准备工作和顾客走之后的总结工作对销售人员的提升大有帮助在此一一列举希望对销售人员的销量提升有所帮助 一、顾客来之前 熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点做到烂熟于胸 了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题对答如流可以消除顾客疑虑使客户对企业产生信任感 形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰勤刷牙口里无异味影响顾客情绪

9、给人一种专业（佩戴胸牌）、亲切（微笑服务牌）、整洁、舒服等感觉整体上给人一种信赖 二、见到顾客时 1：话术前奏让顾客产生对我们的信任 自信表现：面对顾客时声音不要发抖腿脚不要哆嗦语言要有力度具有震慑力眼睛正视顾客这不仅是对顾客的尊重更是自信的表现换句话说就是“销售等于销售你的自信”自信建立在你的专业知识上对产品性能、使用方式等细则了如指掌 微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑态度热情切记以貌取人服务周到体贴（如果微笑起来不好看可以使心情快乐起来）把一个顾客服务好了实际上等于打了一期形象广告她很有可能转告身边的朋友介绍公司的服务为公司做的口碑宣传 主动接待：“欢迎光临靓佳人”迎门接待语要主动为顾客服

10、务顾客带小孩时要帮忙照顾；顾客拎大包时要提示她可以把包先放下；“现在搞活动呢比如*”用真诚的诉说大方得体的站姿赢得顾客好感 用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离尽量像谈恋爱一样把自己最好的一面留给顾客仔细倾听顾客讲话适时对其进行赞美与点头微笑表示认同 2：话术开始与顾客沟通达成这笔交易 问题：你们这里有没有*化妆品 分析：顾客兜里有钱就是来买化妆品的要想法设法留住她 不好意思我们这个店暂时没有其它分店有如果您需要的话我可以让公司抓紧时间送过来（可以记录下来有的话打电话通知） 不好意思这个牌子的化妆品没有不过我们这里有和它一样功效的化妆品现在有很多顾客都在用这款 姐不好意思没有我们

11、公司的产品比较齐全一定有适合您的 有这一款卖得很快回头客很多（这样说更加认同了顾客的观点实际上等于赞扬了顾客的选择） 有这一款卖得很快而且正在搞促销呢（诱导顾客进行购买） 姐很抱歉没有您可以试试这个产品这个产品也很适合您的肤质在北京、石家庄、邯郸卖得都挺好 问题：我考虑考虑吧或者直接说这产品有点贵了 分析：顾客说出此类话可能是嫌产品太贵超出了自己的支付能力 （嫌价格贵但是很爱美）这款产品虽然价格有些高是因为所含的营养成分高它可以使用3个月一共180多元一天只花2元钱就可以让你变地漂漂亮亮您说值不值 （嫌价格贵但确实有消费能力）现在这款产品正在搞促销过几天他就要恢复原价了（或者说没有买赠活动了）

12、 （对产品不放心）这是大公司生产的产品在我们店已经卖了*年了质量很有保障*明星做的代言人*电视台做的广告 （转移策略）您可以看看那款产品也挺适合您皮肤的价格没有这款高属于性价比较高的产品 问题：顾客进店后不说话随处逛逛 分析：也可能是寻找特价产品不好意思说出口也可能纯粹是逛逛 姐要是方便的话我给你画画彩妆吧（顾客有时间逛当然就有时间画彩妆顾客试用的时间越长成交的机率性越大） 姐这是公司的宣传海报有很多产品正在搞活动您可以看看 您的包真漂亮、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看（想法赞扬顾客拉近与顾客之间的距离） 问题：顾客犹豫不决时 分析：此时顾客处于徘徊期应假设成交引导顾客交费 我给您换支新的

13、 我给您包扎起来 这是给您的赠品 我给您再办一张会员卡以后有更多的优惠 问题：这款多少钱或者说打几折啊 分析：顾客询问价格有意购买其次就要看自己的服务了 这款*元而且还有赠品相送赠送力度比较大 这款现在不打折不过有赠品相送相比较打折而言更实惠 姐这款会员*折全场*折 问题：再便宜点吧或者说*元行了 分析：顾客讨价还价希望沾点小便宜 （想直接去掉几十元）这款*元已经很便宜了平常不搞活动时是*元（这时可以加送袋装产品） （想去掉几毛钱或几块钱）这是电脑走账少了几毛钱不要紧我们店员就得往里垫 （说别的店便宜上次在别的地方买很便宜）姐品牌不同也有差异的像咱们的产品是获得河北省消费者协会认可的；质量绝对

14、有保障 （说上次买很便宜）姐现阶段这价位是全国统一价您上次买可能是厂家搞活动促销我们真的无能为力了（笑着说） （说别的店便宜上次在别的地方买很便宜）姐一分钱一分货咱不能比价钱得比效果 问题：这个牌子样啊没听说过 分析：顾客不了解产品情况最主要的是不相信这款产品 这是*明星代言（用实际顾客例子比喻谁用过此化妆品 我们店员*就用这个牌子 “这是采用*为原料可有效改善皮肤光泽给与肌肤充分滋润有效细致毛孔均匀肤色（切忌不要说新世纪也上着专柜也卖得挺好我们不要替新世纪做广告） 问题：这个产品用起来样啊 分析：顾客对产品功效缺乏了解希望更深入了解此品牌 这是国际品牌而且使用方便便于携带设计也挺精美（或者其

15、他的产品独到好处） 这是采用*为主要原料上市已经好几年了会员就有很多在邯郸市一直很畅销 这是大型企业生产的采用纯进口原料口碑很好的 问题：这个产品打折有赠品 分析：顾客希望自己赶上搞活动的时候自己买的化妆品是最低最实惠的不希望自己吃亏 （产品不打折没有赠品情况）这是国际高端品牌全国统一售价在任何地方都没有打折这一情况购买这种产品可以办理会员会员积分实际上也相当于打折 （产品不打折没有赠品情况）姐这是国际高端品牌一直都是进价销售 （不打折有赠品情况）现在不打折但是有赠品相送这种产品很畅销目前赠品已经不多了 （打折没有赠品的情况）现在正在搞活动可以享受*折优惠目前这款是限量版销售” 问题：顾客面对

16、两种化妆品不知道选择一种 分析：当顾客还没有下决心购买时销售人员就应临门一脚替顾客下决心 姐其实这款挺适合您的皮肤的用上效果一定好 （顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B这时销售人员不能问顾客：您要这个而应该说）商品A的保湿效果好而商品B的功效主要是美白您是要个呢（把每个产品卖点说透） （顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B这时销售人员不能问顾客：您要这个而应该说）商品A的保湿效果好而商品B的功效主要是美白您也可以搭配使用效果会更好 问题：顾客听完销售人员介绍会对商品爱不释手但没有决心购买 分析：没有决心购买是价格原因还是质量问题 姐难道你不想给身边的人一个惊喜让他们眼前一亮（满足顾客虚荣）

17、我用的也是这一款皮肤改善了很多 这一款是昨天下午调过来的卖的很快经常出现缺货现象 问题：现在可以做护理 分析：很明了的询问希望店里可以及时给予服务 现在她已经下班了如果您没有什么急事得花可以坐下来等一会我马上通知她赶快过来可以 姐她已经调到别的店了我再安排其他人给你做吧她的手法也不错做护理服务很长时间了找她做的顾客也很多 姐*没在我给您做吧 问题：多给点赠品吧又不值钱 分析：顾客想多沾点便宜觉得营业员可以给自己更多的实惠 姐真的不好意思试用装也有严格的管理条例这已经超出了我的能力范围 姐给您的已经可以了再给公司是不允许的 （调节气氛微笑的说）买两样吧买两款再赠送你一份赠品（跟顾客开玩笑适合特别

18、熟的老顾客） （调节气氛微笑的说）姐赠品就是给顾客使用的但是已经超出我能力范围了您可以介绍朋友过来我赠给您一套（小样） （微笑的说）姐赠品是给不了啦不过我们会员持会员卡可以享受联盟单位超低折扣比如：木莎朗、冠冠体育、飘派造型等 （微笑的说）姐赠品真的不能给了不过会员生日当天有礼品赠送 问题：顾客走到前台开始付款 分析：顾客付款时心情可能高兴也可能心事重重我们的目的不仅仅销售了产品更应该提高顾客的满意度从而提高顾客对我们服务的忠诚度和依赖 （顾客高兴时）姐以后常来店里逛来经常有你意想不到的惊喜（顾客心事重重）姐您就放心用吧质量肯定没问题而且这个价位也不贵用完后您肯定还会再来（笑着说） 3:话术后

19、奏给顾客留下好印象 问题：你们这产品啊给我退换 分析：此时顾客情绪比较激动应缓和顾客情绪找到顾客为什么生气的原因 （买错了）姐是你买错了不是产品的质量问题这种情况公司是不允许退货的（检查她的产品如没问题可调换） （过敏了）姐这是特价打折商品公司是不允许退换的而且在墙上也有说明（指引顾客向墙上贴有“打折商品不退不换”的地方看） （过敏了功效跟导购说的恰恰相反）姐您是按照说明使用的这款化妆品很讲究使用方法的对手法涂擦轻柔程度要求很严（询问顾客即使她是按照说明使用的也要说她使用方法不对让顾客知道过敏不仅仅是产品的原因自己也有原因然后根据实际情况在不影响二次销售的情况下给顾客调换化妆品） （化妆品真的

20、量少了）姐这个真的不好意思给您拿的时候也让您看了不知道是谁把试用装放到里面了我给你换个新的 （劝说顾客都要求退换的情况）给你退换我真的做不了主这是公司电话您可以拨打如果公司同意退换我也无话可说 （虽然公司不允许调换但也得调换的情况）这一款我自己要了我给你换款新的（让顾客觉得不好意思更加认同公司的服务） （确实应该调换）姐真的不好意思是我们服务不到位希望您谅解我给你拿支新的 （劝说顾客都要求退换的情况）我给公司问问说说情况可以的话您下午过来 问题：顾客没有买产品向门口走去 分析：此时顾客没有购买产品可能是产品原因也可能是服务不到位 姐这是公司的海报您可以拿回家看看 （主动拉开门）姐请慢走欢迎下次

21、光临 问题：电话回访会员 分析：此时顾客已经使用产品对产品功效已经有所了解 姐我是靓佳人化妆品连锁机构的工作人员前几天您在我们店购买了一款化妆品现在您方便接受一下回访 （接受回访）谢谢您接受我的回访请问您在使用*化妆品中遇到什么问题了有没有不舒服的情况（教顾客如何正确使用） （接受回访并很满意）谢谢您对我们的支持现在公司这款产品正在搞活动您可以抓紧时间过来看看（告诉顾客产品正在促销诱导顾客进行第二次消费） （不接受回访）不好意思打扰您了再见 三、送走顾客后 不管成交与否都应提前一步给顾客开门并微笑说：“慢走”如果没有销售成功但是顾客确实很有消费能力可以赠送她一些试用装或杂志让她回去试用或阅读（

22、我们应尽量的挽留高端顾客增强公司的美誉度） 送走顾客后要先记录好顾客的信息方便以后查阅主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等 然后发现产品缺货及时做好记录向公司配送中心要货 其次打扫室内卫生擦拭化妆品专柜时刻保持化妆品表面的整洁卫生 最后店内无消费者光顾时和同伴一起站在门口迎接顾客的到来 第3篇：化妆品培训心得体会 化妆品培训心得体会 【篇1：化妆品销售工作总结】 化妆品销售工作总结（一） 卖化妆品六年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢?我大概的总结了以下几点

23、. 一:店面的整体形象就是店铺的脸面，要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉;具体的工作是:开门的第一件事是先站在店铺的外面仔细观察一下整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己如果看着舒服了，顾客才会舒服。 二：店铺内部的卫生很重要，展示品和货柜决不能有灰尘，地板要光洁。具体的工作就是每天坚持仔细搞好清洁卫生，让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉。擦好地面，给顾客整体的整洁感。 三：产品的摆放要美观，这样会不知觉的提高了产品的档次，还会让顾客一目了然。具体的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配，品系的搭配。 四：店员的个人形象妆容要得体，因为好的形象妆容销

24、售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。具体的工作是大家精致妆容，相互检查仪表妆容。 五:我们热情的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热情的，即使她们今天不买，因为你很热情，很专业，相信有一天她还再来。具体的工作是微笑服务每一位顾客，用最专业的知识去讲解销售，给顾客宾至如归的感觉。 六：做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，每天都回店老顾客。具体工作是:每天的新顾客都要仔细记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确通知，准确再次销售。每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。 七：虚心听取每个顾客的意见或者建议，那样有助于我们更好的完善

25、店面。具体工作是：每天顾客的意见和建议要分类记录清楚，那是我们最宝贵的改进方案，而且还会给顾客很重视她的感觉。 八：尽量每天多销售些。具体的工作是：向更多的顾客去销售产品，和向每个顾客销售更多的产品，积少成多。这点是提高销售的两种方法，如果你细心耐心的做了，顾客会感觉得到很细心周到的服务了。 九：每晚工作结束前要补全所缺产品。具体的工作是：清点账目上一天的销售品系，销售区所缺的就能及时补全，以方便第二天的销售工作正常顺利。 暂时就总结这些一天应做的正常工作，觉得还有很多不足，等待学习进步在更进。用心去做每件事，去工作，就会成功的。 化妆品销售工作总结（二） 1、只要人对了，世界就对了。 销售这

26、个行业，一定要有积极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说，每天不吃维生素abc，长久以往，不是缺钙就是缺根筋。 2、是嘴巴甜赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。 推销技巧中用的赞美绝不是简单的拍马屁，赞美有四大原则： 第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。 第二：一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。 第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。 第四：要溶入客户的公司和家庭。 3、是腰要软。 都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚，越是要向别人学习。 技巧是没有先后没有主次的，关键是看你怎么运用，怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。 如果把专业化推销流程

27、细分的话，可以画成这样的一张图： 无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人这也就是所谓的产品的卖点。 化妆品销售技巧 纯熟的推销话术和动作做推销，就是要象一个专业的演员拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场秀。 化妆品销售技巧 销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓入山看山势就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身忘我和无我。不管

28、你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做销售的动作。 客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。缘故法就是自己的熟悉人。 缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是杀熟。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。 介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言

29、每个客户的背后，都隐藏着49个客户。 陌生法将会使你的市场变得无限大任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的top sales，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去銷售! 化妆品导购战前准备: 微笑 第一、美容知识：导购员要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。 第二、产品知识：导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。 第三、基本销售技巧：销售技巧是导购员成败的关键因

30、素，特别强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。 通常培训销售技巧要分为五个步骤： (1)迎接顾客;当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温和微笑的姿态迎接，表达诚挚的善意的问候。 (2)了解需求;分析顾客的心理，提出相关的问题，了解顾客需求。 (3)推销产品;推销顾客所需的产品。 (4)成交;达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句配合xx产品使用效果会更好，很多人都是这样买的多数消费者都会认同。 (5)送别顾客;做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待，不可怠慢。 化妆品导购销售技巧示例 化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很

31、关键 1.了解需求: a.看眼神 b.掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) c.看皮肤的类型 d.细心阅读宣传资料 e.很认真的提问 f.问价格和购买条件 g.问促销条件 h.与同伴商量 i.心情很好的样子 j.重新折回来看本公司产品 k.问公司产品技术性的问题, l.对公司产品表示出好感 m.盯着公司产品思考 2.满足需求具体购买动机有: 求实购买动机-价格实惠; 求廉购买动机-有特价,有促销; 求便购买动机-方便,省时; 求安购买动机-产品安全, 健康保障; 求美购买动机-包装漂亮; 求名购买动机-品牌; 嗜好购买动机-习惯购买 3.试用 注意方式方发共性特性优点特点 a.满足顾客需要 b.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质) 4.进一步强调好处 a.使用好处(再次) b.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,pop dm 价签等促进成交机会. c.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值. 5.销售促进达成(成交技巧)临门一脚。 7.我给您包扎起来 8.这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理 .抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见 9.重申顾客反对的原因 10.黄金之问-为什么? 除此之外 水