会展管理原理及案例.doc

1、1 所谓管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划，组织，领导，和控制以达到既定的组织目标的过程。2 三大古典管理理论：科学管理理论，组织管理理论。行政管理理论。3 系统管理理论和权变管理理论是丛林管理理论中的主导。4 会展管理就是会展组织或企业对会展活动的管理是管理学基础原理和方法在会展业中的具体运用。5 会展组织三层次;政府是会展的宏观管理扶持或限制。行业协会是会展中观管理，自律，协调，指导。会展企业是会展微观管理。6 涨价是区别专业观众和普通观众的最基本方法。7 1931年，正式成立了国际展览局BIE8 1895年，莱比锡举办了第一届国际样品博览会。9.1851年中国商人徐

2、荣村和一些在中国经营的外国人，以私人身份参加了在伦敦举行的第一届世界博览会。10.世界会展业发展的基本格局状况：欧洲被认为是世界会展业的发源地，经过数世纪的发展和积累，欧洲会展业整体实力强，规模大。欧洲还是最大的国际奖励旅游接待地区，是美国奖励旅游最主要的海外目的地。 北美是世界会展业发展的后起之秀，虽然起比较晚，但发展较快。亚洲会展业的规模仅次于欧洲，比拉丁美洲和非洲水平高。大洋洲会展业水平仅次于欧洲，但规模小于亚洲。11.会展数量持续增长，覆盖范围广泛。会展活动质量显著提高。会展区域发展不平衡。12.世界会展业发展的趋势。会展理念全球化。会展规模大型化。会展内容专业化。会展运作国际化，集团

3、化。会展管理信息化。13.会展业发展的基本条件：外部硬环境要素。城市经济发展程度，第三产业和特色产业的发展程度，区位条件，基础设施条件，城市旅游资源的开发程度。 ：自身发展条件。会展场馆，会展人才，会展技术，会展公关。 ;外部软环境。会展经济意识，会展政策意识，会展理论研究。14.所谓会展业的功能：即会展业依据自身成长机制，在实现自我发展的过程中，对会展举办地社会进步，经济发展与环境改善的综合贡献。会展的经济功能主要有下列五种。整合功能，纽带功能，展示功能，连带功能。15.会展业的市场参与主体：会展组织者主办者，承办者 展览公司展业会议组织机构 目的地管理公司 参展商与与会者，观众，16.展览

4、业市场运行机制：展览主办者参展商观众 展览主办者DMC观众 展览主办者展览公司DMC观众17.会议的市场运行机制;会议组织者与会者 ;会议组织者DMC与会者18.会展业的管理模式;政府主导型模式。市场主导型模式。协会主导型模式。19 会展组织管理就是运用组织管理的原理和方法来管理会展组织。20所谓组织设计：就是对构成组织的各个要素各个部门进行总体的规划，以保证所构成的组织是一个有机的整体能够协调运作。21.组织设计的内容：组织结构的设计，保证组织机构正常运行所需要的机制设计。22.组织设计的原则;经营目标导向原则。分工协作与约束原则。管理幅度与管理层级适度原则。稳定性与动态适应原则。23.组织

5、设计的重点：组织的目标性，稳定性，简单性，弹性，均衡性，指挥的统一性，权责明确化，作业制度化。24.影响会展组织企业组织结构设计的因素。组织环境。组织技术。企业战略产品差异化经营战略，低成本经营战略，集中经营略企业发展阶段。组织规模。25企业组织设计的过程：准备。实施。评估。26会展企业组织结构的特点;整体性，实现性，反映快速，27.会展企业组织结构类型：直线制组织结构，职能制，事业部制，区域型组织结构，矩阵型，虚拟型。28.会展企业部门的划分：策划部，现场管理部，工程部，财务部，人事部，保安部，项目合作部，市场部(公关与广告是其主要职能)，业务部(招展招商)，信息部，客服部。29.人力管理的

6、主要内容人力资源计划，人力资源招聘，人力资源培训和考核，人力资源激励。30.我国会展业人力资源现状：会展人才供小于求，供需严重不平衡，会展业人才流动频繁。31.会展业的人才需求：会展业的人才需求：组织能力，沟通能力，学习能力。 会展人才的岗位需求:会展设计师，会展策划师，会展销售人员，会展项目经理，会展接待人员。32.会展展商的管理：确定主题。会展市场分析，确定客户群。对客户群的需求进行分析。33.会展商的招徕：确定会展营销方案，寻找客户资料，参展商营销，会展展商的接待，会展现场接待服务。34.会展观众管理：建立专业观众数据库，做好对专业观众的吸引和引导，观众满意度调查。35.我国的会展教育：

7、会展高等教育，会展职业教育，会展行业教育。36.会展财务预算会展支出预算：展览场地费用，装饰美化费用，营销推广费用，餐饮住宿费，管理服务费用。会展收入预算：展位费收入，门票收入，赞助费，广告收入。37会展筹集资金：广告收益，展位收益，赞助收益。38.会展场馆的选址：交通便利，配套设施齐全，环境条件协调，具备改扩建能力，39.会展展品管理;会展展品的管理，会展物流商的选择，会展展品运输，40：会展信息的传播渠道;印刷媒体，电视媒体，广告媒体，网络媒体，专业媒体。41.会展业危机的类型;自然灾害，事故灾害，公共卫生事件，社会安全事件，42.会展危机管理原理：以人为本原则，预防为主原则，统一领导原则

8、，快速反应原则，积极反对原则，全面危机管理原则。43.会展项目管理的四个要素；范围，时间，质量，成本44项目管理的特征;复杂性，创造性，专业性。45项目的特征;时限性，唯一性，临时性，独特性，逐渐细化，不可逆行，约束性，风险性，目标性，对象性。46.项目管理是在有限的资源条件下为实现项目的目标所采取的一系列管理活动。47.会展项目的总体特征：服务目标性，项目关联性，客户广泛性，效益综合性，体验性，主题性，不可贮藏性，。48.会展项目的类型;产品交易会(交易目标优先，项目针对性强)，科技展示型(技术含量高，专业性强)综合性博览会(项目周期长，观众范围广泛，成本预算高)会议洽谈性(参与人数少，服务

9、全面，重复性强)49.项目管理就是.指各种系统,方案,人员和资源结合在一起,在规定的时间和预算和质量目标范围内,完成项目的各项工作.50.会展项目管理过程:会展项目的启动阶段,规划阶段,实施阶段,控制阶段,收尾阶段.51.会展项目构思选择的主要依据:行业因素,自身(财务时间和精力),社会环境,市场因素(参展商或参会者的需求,观众的需求,)52.会展项目立项:境内展销会,境内对外经济技术展览会,出国举办经济贸易展览会.会展项目的规划:就是根据所选定的会展项目主题,确定会展项目所要完成的目标,制定和确保实现这些目标的计划方案的过程.53.会展项目管理的过程与方法:为何,何事,何时,多少,何人.A会

10、展项目目标,目标就是会展项目预期达到的目的或需要完成的指标.总目标,子目标,定性目标,定量目标.B会展项目范围;1与会者和参展商的确定 2观众的确定 3制定合适的营销战略 4制定会展服务范围 5现场管理工作 6评估C会展进度计划：总体，年度，分项的进度计划D资源配置：人力，物力，财力。E评估F.潜在问题。54.制定会展项目计划的程序：确定会展项目的目标 项目工作分解 为各项任务确定时间 分配资源 制定最初计划 征求各方意见 最终确定计划55.会展项目进度计划：项目描述，项目分解，工作描述，工作责任分配，确定工作顺序，工作时间评估，进度安排。56.项目描述表：项目名称，目标，交付物。57.进度安

11、排：甘特图，项目计划方法，里程碑计划，网络计划图，58.制定进度计划的考虑因素;项目规模，复杂程度，紧急性，对会展项目细节的把握。会展项目的现场管理59.会展现场是执行和实施会展活动的各个环节的场所空间范围及相应的时间范围。60.会展现场管理的含义;是在执行会展活动的时空范围内，会展主办商对会展各主体安会展计划进行有序的协调监督和管理，并对会展活动参加者在现场所发生的一切需求提供必要的服务。61.展台搭建工作62.展品运输管理;注意事项 督促运输商严格根据在展前制定的物流计划分区域实施展品的就位工作。 注意展品包装箱的堆放管理 制定运输车辆管理的规定。确保展品运输安全。63.参展商布展和报到管

12、理：报到前的准备。报到处的设立及布置。报到处的人员安排。报到所需要的资料。64.布展的工作项目：到相关的部门办理相关的手续。 与指定的搭建商和运输代理商协调。 展位划分 报到与进场 现场施工的管理 搭建标准展位 海关现场办公 现场安保 消防和合全检查 布展清洁工作 铺设地毯 接待媒体65.展览现场的管理的内容：一；观众登记管理：专业观众登记的基本程序 填写观众登记表。办理证件。领取参观指南。免费赠送或出售会刊。 检查证件。参观引导。二新闻中心的管理;三现场的广告管理。 四知识产权纠纷处理五参展商和观众的投诉处理：应该的注意事项。要明确及利用展览侵犯知识产权 用证据说话 被告方如有异议，有申办的

13、权利 展后发律解决六现场会议管理。七现场数据收集管理。八现场清洁九现场安全管理十参展商行为管理十一现场人流控制管理十二现场服务管理十三现场交通管理十四现场餐饮管理66.收取清洁押金是解决展台垃圾问题的有效手段。67.会议座位格局设计安排的考虑因素;会场的大小和人数多少 会场座位格局和政治意义 会场座位格局的气氛和效果。68.会场格局类型;上下相对式。全围式。半围式。分散式。并列式。69.会展项目的控制;范围控制。进度控制。成本控制。质量控制。沟通控制。70.会展项目控制的特点;具有过程的特点。具有多目标控制的特点。具有一定的相对性特点。.会议现场管理71座位划分与座位排列。座位的划分与排列方法

14、：按与会者的资格划分和安排(正式的代表的座位区在前或居中)按团组划分和排排列按代表资格和团组顺序混合排列72.座位排列的方法：职务高低排列。姓氏笔画排列。国际性会议则按国际礼宾次序排列。按上级批复或任命通知中的名单顺序排列。各单位派代表参加时可按代表单名称笔画排列。73.会场装饰：会场标示。会徽。标语。旗帜。花饰。灯光。会场的整体色彩和色调。.会场布置：74.会议餐饮工作程序：制定餐饮工作方案。预定餐厅。商定菜谱。统计就餐人数。印制和发放就餐凭证。餐前检查。餐后反馈。75.会场指示标志。76.会议餐饮安排主要事项。时间。日程。场地。形式。价格。菜单。酒水。预定人数。主桌。付款方式。77.餐饮服

15、务：会议餐饮服务形式。早餐，午餐，茶歇，晚餐(服务式晚餐，自助式舞餐，招待酒会，宴会。)78.招待会的安排。时间和地点。招会的形式。招待会的菜单。招待会的入场。招待会的过程控制。结算。79.宴会的安排。80.会展危机的主要类型:人群失控1制定人群失控的管理计划:进行人群失控危险识别和评估 制定安全防范和应急对策 制定驱离闹事者的措施 制定通讯网络安排 安排使用适当的知识标志 选择和训练人群管理人员2制定人群拥挤事故的对策：人群拥挤的原因 火灾惊慌争先恐后使人流前拥 人员拥挤导致建筑物破坏 建筑物设计不合理增大人群规模的密度 避免人群拥挤的对策;提高组织者疏导分流人群的能力严格控制人群密度和人流

16、量合理设计建筑物，掌握必要的救助措施3制定人流疏散措施：人流疏散的各个环节都应有事先确定的专门的人员负责 人流疏散必须有紧急通道，而紧急通道的畅通是避免灾难扩大的 重要环节 会展参与者要熟知现场环境，一旦事故发生，便于管理人员统一指挥。 所有人员必须按照指定的路线有秩序的进行撤离4食物中毒的对策;增强食品安全意识，健全食品安全制度。 应禁止私自或从馆外订送食物，并向会展参展商推荐合理的餐饮场所和餐饮服务商 加强对食品制作的环节监督和实施检查5水灾。主要对策：全馆禁止吸烟，违者按章处罚 消防通道始终保持畅通无阻 布撤展期间各种装饰材料的管理 各种装修消防安全要求 严禁携带易燃易爆的危险品进入 应

17、当向消防机构申请 将消防事项告诉会展参加者 6 伤病。主要对策：现场设置急救中心 准备自动电击器 安排紧急医疗运输7 自然灾害。主要对策;咨询气象部门 制定应急和急救计划 提高会展设施防灾抗灾能力 安全通道避难场所81.会展评估的特点：会展评估的目的性，会展评估内容的专业性，评估指标的系统性，评估方法的科学性，评估时间的长期性。82.会展评估的意义：对会展主办单位，有利于提高会展项目管理水平，创建会展品牌。 对会展行业主管部门，加强会展宏观管理，促进会展良性发展。 对参展商来说，有利于正确选择展会。83.会展项目评估程序：确定展览会项目评估目标。选择规范的评估标准。制定评估方案。实施评估方案： 收集评估信息：现场观察，注册登记，会展记录，个别访问，召开会议，问卷调查，收集其他资料 分析评估信息：分类，统计，比较，分析。撰写评估报告(描述式，图表示)。84.办展评估的内容：展览基本要素评估。展览工作评估。展览效果的评估。85.参展评估的内容：参展工作的评估。参展效果的评估：。 参展成本评估 展台效果评估 成本效益比评估 成本利润评估 成交评估 接待客户评估 调研评估 宣传公关评估