旅游景区岗位说明书.docx

1、旅游景区岗位说明书部门职责为了更好地规范系统化管理，特拟定一系列的岗位职责制度， 具体分工如下：一、景区总经理岗位职责岗位名称：景区总经理直接上级： 董事会下属岗位：景区各职能部门管理权限：受董事会的委托，行使对景区建设发展和经营管理 各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建 设任务和经营管理指标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及 时、足额地完成董事会下达的利润指标。2 3、组织实施经董事会批准的新上项目。4、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内， 以公司负责人的身份代表公司签署有关协议、

2、合同、合约和处理有关 事宜。5、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门经 理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人 员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。6、根据生产 经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决 定报酬。7、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪 员工的处分，直至辞退。8、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动 资金贷款、使用、担保的可行性报告。9、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工 作，保证现有资产的保值和增值。1011、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一 支

3、作风优良、纪律严明、训练有素，适应快速发展需要的员工队伍。12、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充 分发挥员工的积极性和创造性。13、加强企业文化建设，搞好社会 公共关系，树立公司良好的社会形象。14、加强廉正建设，搞好精 神文明建设，支持各种社团工作。15、积极完成董事会交办的其他 工作任务。二、景区常务副总经理岗位职责岗位名称：景区常务副总经理直接上级：景区总经理下属岗位：景区各职能管理部门管理权限：受总经理的委托，行使对景区建设发展与经营管理 各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建 设任务和经营管理指标的义务管理责任：对所分管的工作全面负责 岗位职责

4、：1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；2、协助总经理进行经营决策及具体市场开发和推广以及渠道建 设；3、在总经理领导下负责企业具体经营管理工作的布置、实施、 检查、督促、落实执行情况；4、在公司经营计划、销售策略、资本 运作等方面向总经理提供具体的解决方案；5、跟踪公司经营管理目 标达成情况，提供分析意见及改进建议；6、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各 部门关系；7、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策 戈I、安排、组织工作，维护公司与政府主管部门及同行业的良好关系；8、协助总经理安排各项高层会

5、议的日程与议程，撰写和跟进落 实高层会议、主题会议等公司会议纪要；9、管理各部门日常工作，负责各部门员工工作考核与激励；10、 组织和推动企业文化建设与发展；11、负责公司管理成本预算的监督、控制和执行；12、根据公 司发展的要求制定人力资源战略；13、设计并完善公司人力资源结构；14、指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人事 管理等制度；15、指挥、协调和控制公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训 以及绩效考核、员工关系等方面的工作；16、组建优秀的管理团队，实施人才发展储备计划，为公司主 管以上的管理者进行职业生涯规划设计；17、完成总经理交办的其他工作。三、景区行政部经理岗位职责岗

6、位名称：景区行政部经理直接上级：总经理下属岗位：景区各行政管理部门管理权限：受总经理的委托，行使对景区行政后勤、总务、保 卫、保洁、服务等工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并 承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任：对所分管的工作 全面负责岗位职责：1、负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本 部职责范围内的各项工作任务；2、贯彻落实本部岗位责任制和工作 标准，加强与其他部门的协作配合；3、负责本部门工作的各项管理制度、工作标准、行为规范的拟 订、检查、监督和执行；4、负责搜集相关信息，动态分析内外状况，科学做出调研决策， 始终追求并保持先进的经营管理方式；5、负责本

7、部门工作计划的制定与实施；6、拟订并监督执行本部门的规划与预算，合理控制成本；7、 有效贯彻落实上级制定的工作管理计划，工作方针；8、负责组织部门人员的培训教育工作，协同人力资源部做好培训、考核、调配等各项工作，定期开展岗位优质服务和业务竞赛评比 活动；9、参与进行景区的设计建设和招商引资工作；10、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；11、 协调外部主管部门的关系，加强交流与协作；12、对总经理负责， 完成总经理安排的临时工作。四、办公室主任岗位职责岗位名称： 办公室主任直接上级：景区行政部经理下属岗位：文员、司机、后勤管理权限：受景区总经理助理的委托，行使规划、指导、协调 公司

8、行政服务支持等各项工作的管理权力，并承担组织管理下属人员 完成本职工作的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职 责：1、组织制定办公室工作发展规划、计划与预算方案；2、组织制定管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；3、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议， 负责外联工作及办理公司所需各项证照；4、起草及归档公司相关文件；5、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；6、 管理公司重要资质证件；7、组织好来客接待和相关的外联工作；8、主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；9、协 调公司内部行政人事等工作；10、对控制成本的方法提出建议。五、文员岗位职责岗位名称：

9、文员 直接上级：办公室主任 下 属岗位：无管理权限：受办公室主任的委托，行使安排会谈、向电话询问 者提供信息、收发日常邮件，进行文档管理，对其他行政和业务方面 的工作提供行政支持的管理权力，并承担完成行政和业务方面工作的 义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：1、接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话； 2、收发与回复日常邮件；3、撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；4、会谈、 会务安排；5、将信件及其他记录归档；6、备份信件及其他文档；7、安排商务旅行，做好预订工作；8、接待访客；9、采购、分发和控制办公用品；10、分发钱款，进行简单的 账务管理。六、司机岗位职

10、责1、负责公司领导接送班工作。2、负责公司临时出车任务。出车要经总经理及办公室主任同意 并签字。3、负责车库的物品摆入及卫生工作。4、接受公司安排的 临时性工作。5、服从工作安排，听从领导指挥。6、遵守劳动纪律，严格执行公司的规章制度，坚守工作岗位。上班时间无出车任务时，在司机休息室待命。因事需离开，向主管主 任报告去向，以方便联系。XXXX景区各部门岗位职责办公室职责1、协助总经理编制景区发展战略、发展目标、各阶段经营计 戈I、年度报告等。2、起草和发布景区规章制度、公文函件、会议纪要等文字材 料。3、负责景区公文信函收发和档案管理。4、负责景区印信管理。5、检查督导各部门会议决议的贯彻和执

11、行情况。6、负责景区行政用车管理。7、负责员工食堂和宿舍的管理。8、制订人力资源管理制度和人力资源规划，满足景区发展的 人才需求。9、负责员工奖惩、调动、离职和入职管理，保险和劳动关系 的管理。1 0、负责薪酬和绩效考核体系的建设与管理。11、负责公共关系，协调好相关政府部门和周边村寨关系，为 景区发展创造宽松环境。1 2、负责景区贯标及质检管理。13、组织合同会审。财务部职责1、贯彻执行国家法律法规和公司的财务管理规定，按照企业 单位会计制度进行会计核算，做好财务核算工作。2、制订景区年度财务计划，合理调配景区经营发展所需资金， 提高资金使用效率。3、负责景区资金和资产管理，确保国有资产安全

12、和保值增值。 4、负责景区成本管理，提高经营效益。5、负责景区财务状况的分析，定期提交分析报告。6、负责财务档案管理。7、负责售票房和其他收银岗位的管理。8、负责景区自营经营项目的经营和管理。9、制订招标管理制度，牵头实施景区工程、采购和外包经营 项目的招标工作。1 0、负责仓库和采购管理。1 1、参与合同评审。市场营销部职责1、负责景区市场营销和宣传策划工作。2、广泛调研和分析，制定景区价格政策和营销方案，并组织 实施。3、负责景区销售渠道的拓展，建立和维护广泛的销售网络。 4、接受旅游团队的预订和接待。5、定期对景区销售情况进行分析，并结合区域市场变化，不 断改善销售策略。6、同区域内的景

13、区、酒店、旅行社、各类俱乐部等建立广泛 的合作关系。7、负责景区主题活动的策划和组织实施。8、负责制订和落实景区宣传和广告投放方案。9、与区域内新闻单位建立良好关系，广泛宣传景区资讯。1 0、负责景区网站的建设和维护，开展广泛的网络宣传活动。1 1、负责景区宣传资料的设计和制作。1 2、负责游客中心管理。1 3、受理和协调处理游客投诉。运营部职责1、负责景区内部游客接待和服务工作。2、是景区安全管理的牵头负责部门，组织做好治安安全、车 辆安全、消防安全等各项工作。3、负责车队管理工作。制订和完善电瓶游览车管理制度；严 格车辆安全管理，做到每日必检，杜绝带病车辆上路，确保游客安全； 随时掌握车辆

14、运行动态、合理调配，充分发挥车辆运力潜能；做好司 机思想教育和服务意识培训，确保全队人员做到安全运行、优质服务。4、负责为游客提供景区导游讲解服务，加强导游培训和管理， 提高综合素质和服务技能，切实提高导游服务质量。5、负责景区保安队伍的管理和指挥，加强政治思想教育和服务 意识和专业技能的培训，确保保安队伍处于2 4小时待命状态，召之 能来，来之能战，战之能胜。6、负责景区综合治安管理工作，加强停车场、景区大门、电 瓶车换乘中心等游客集中区域的管理和疏导，避免和制止盗窃、斗殴、 争车抢车等影响景区运行和游客安全的事件。7、负责景区消防安全管理。配备必要的消防设备和物资；加 强消防安全检查，消除

15、安全隐患；组织开展全员消防知识培训和消防 演习；组建义务消防队伍;与城市消防和森林消防部门建立联络机制。 8、制订和牵头实施景区安全应急预案，遇突发事件，首先确保游客 生命财产安全。9、做好安全事故的调查工作，并出具事故调查报告。1 0、负责景区验票管理工作。1 1、负责景区标识系统的管 理。12、负责景区环境卫生的管理。1 3、配合市场营销部开展 园内活动。沙坡头腾格里大漠景区有限责任公司员工岗位职责汇编目录公司领导：总经理岗位职责3副总经理岗位职责3办公室：主任岗位职责5主管岗位职责6质管员岗位职责7文员岗位职责8财务部：经理岗位职责8 会计岗位职责10出纳岗位职责11库管岗位职责12接待

16、部：经理岗位职责13主管岗位职责14讲解员岗位职责15售票员岗位职责15检票员岗位职责15营销员岗位职责16导游部：主管岗位职责17导游岗位职责17项目经营部：经理岗位职责18电瓶车主管岗位职责19电瓶车调度岗位职责20电瓶车司机岗位职责21车场调度岗位职责22车场司机岗位职责23驼场主管岗位职责23驼场调度岗位职责24驼工岗位职责25售票员岗位职责25检票员岗位职责26安全物业部：经理岗位职责26安全主管岗位职责27安全员岗位职责28物业卫生主管岗位职责29维修工岗位职责29电工岗位职责30餐饮住宿部：经理岗位职责31餐厅主管岗位职责32餐厅服务员岗位职责32厨师长岗位职责33厨师岗位职责3

17、4切配岗岗位职责34沙关乐府主管岗位职责35沙关乐府服务员岗位职责35收银员岗位职责36客房主管岗位职责36客房服务员岗位职责37采购员岗位职责37总经理岗位职责1、贯彻执行党和政府的方针、政策、法律、法令以及上级管理 部门的指令、规定，坚持社会主义经营方向，带领全体员工创办具有 中国特色的一流景区，为发展我国旅游事业做出贡献。2、执行董事会的决议，全面实施董事会确定的经营方针，努力 实现良好的社会效益和经济效益。3、主持制定公司的具体经营目标、经营计划以及各项管理制度 和操作流程，实现管理科学化、规范化。4、掌握市场信息，拓展营销业务，制定销售价格，确定经营策 略，增加经营收入。5、培训、督导各级管理人员，知人善任，奖勤罚懒，充分调动 员工的积极性，提高员工队伍的整体综合素质。6、审核财务报表，控制费用开支，健全内部控制制度，合法、 合理运用资金，提高增收创立的水平。7、组织安排好重要接待活动，增进内外交往，树立公司良好形 象，营造有利于公司经营发展的内部氛围和社区环境。8、健全消防安全制度，落实防范应急措施，保障公司和客人的 财产及生命安全。副总经理岗位职责旅游景区岗位说明书