酒店公关营销部各岗位职责.docx

1、酒店公关营销部各岗位职责公关营销部各岗位职责 一、市场销售总监岗位职责 直接上级:总经理 直接下级:销售经理、公关经理 岗位职责:制定酒店的收益目标并组织贯彻落实,负责企业形象的树立与不断完善。 工作内容: 1.根据市场动态及酒店实际情况,全面确立酒店目标经营市场,制定销售经营战略和决策,并组织贯 彻实施; 2.负责制定全年销售计划及经营目标,并确保计划的实施与目标的完成; 3.回顾客房收入等主要目标实现情况,每周召开一次销售工作分析会,对市场竞争发展状况及存在采 取及时的改进措施,最大限度增加收入; 4.负责市场的开发,发展; 5.确保熟悉总部的各种促销政策,并结合当地市场认真组织实施; 6

2、.定期走访客户,掌握其他酒店出租率、平均房价,分析竞争态势,就销售策略、销售活动等向总经 理提出意见和建议; 7.负责处理重大客户在酒店期间的投诉; 8.负责制定酒店年度广告计划,宣传推销,公共关系发展等计划及预算; 9.密切监督本部门员工的工作情况,指导下属员工的工作,确保规范的工作标准和方法; 10.负责制定对销售队伍的整体培训计划并组织落实,确保销售人员自身素质和销售技巧的不断提高; 11.定期对下属进行业绩评估,组织实施奖惩; 12.协调与其他部门的关系,确保信息交流与合作渠道的畅通; 13.完成上级交办的其它任务。 二、销售经理岗位职责 直接上级:市场销售总监 直接下级:高级销售代表

3、 岗位职责:协助市场销售总监的工作,组织实施市场战略计划和相关的市场销售活动,确保增加酒店的销售业绩。 工作内容: 1.根据企业目标市场和客户的潜在需求,制定对重要客户及潜在客户的销售计划; 2.搜集、整理市场信息,为市场销售总监提供准确可靠的最新资料,并向市场销售总监提出可行性计 划和建议; 3.协助市场销售总监进行市场开发、发展,不断增加潜在客源,巩固现有客源; 4.负责各种销售工作报告和市场预测; 5.负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、分析,对销售人员进行协助和指导; 6.协助销售总监确定邀请参加鸡尾酒会的重要客人名单,与客人树立长期合作关系; 7.负责协助其它部门处理重要客户或影响

4、较大的投诉; 8.协助对部门内员工进行培训,确保员工能够掌握高效完成本职工作必要的专业知识和销售技巧; 9.负责对下属员工的工作范围及工作重点的划分,确保销售人员分工明确,合作默契; 10.负责定期对下属进行绩效评估,并将结果报告销售总监; 11.完成市场销售总监交办的其它临时任务。 三、高级销售代表岗位职责 直接上级:销售经理 直接下级:销售代表 岗位职责:负责巩固与现有客户关系,发展潜在客户,不断扩大市场占有率,最大限度提高酒店销售收入。 工作内容: 1.协助销售经理研究市场情况,制定酒店销售策略及市场客源分配政策; 2.根据市场需求,分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求,并作出具体销售

5、计划; 3.定期访问竞争酒店,了解竞争对手的状况,作出SWOT分析报告呈交销售经理; 4.与客户保持联络,通过定期销售拜访巩固与现有客户关系,及时发现客户的潜在需求; 5.负责与客户的谈判工作,根据酒店价格政策确定价格合约; 6.负责搜集、整理市场信息,与旅游代理机构,酒店订房机构保持良好关系; 7.负责建立并不断完善客户档案; 8.负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会,收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见; 9.定期完成市场销售进展报告并上报市场销售总监,对销售决策提出合理建议; 10.负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作,及时解决客人需求; 11.负责对销售代表的工作重点及区域的划分,

6、确保销售队伍分工明确; 12.负责对销售代表进行销售技巧方面的培训; 13.负责与财务部、前厅部等其它部门协调处理好团队及长住客人的帐务结算等工作; 14.及时完成上级交办的其它任务。 四、销售代表岗位职责 直接上级:高级销售代表 直接下级: 岗位职责:负责与客户保持联络,通过销售拜访发现客户需求,发展潜在客户,不断扩大市场占有率,最大限度提高酒店销售收入。 工作内容: 1.根据市场需求,分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求,制定销售拜访对象及日程,并及时做 出拜访报告; 2.负责与客户的谈判工作,根据酒店价格政策确定价格合约; 3.负责搜集、整理市场信息,与旅游代理机构、酒店订房机构保持良

7、好关系; 4.负责收集竞争酒店的信息、客户反馈意见,完成市场调查SWOT分析报告; 5.负责建立并不断完善主要客户档案; 6.负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作,及时解决客人需求; 7.负责收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见; 8.确保了解酒店所有设施和状况及姐妹酒店的概况,积极销售酒店各种促销和姐妹酒店; 9.定期完成工作报告并提交销售经理,对销售决策提出合理建议; 10.及时完成上级交办的其它任务。 五、销售联络员岗位职责 直接上级:销售经理 直接下级: 岗位职责:负责办公室文件处理工作,接听客户电话,接待来访人员等。 工作内容: 1.负责将酒店各种宣传资料定期传真或邮寄给商务

8、客户; 2.负责所有客户资料的妥善保管和及时更新; 3.负责为销售经理和销售代表准备每月住房状况报表; 4.负责搜集、整理市场信息,完成分析报告提交市场销售总监; 5.处理客户打来的业务电话并跟进落实,认真做好电话记录; 6.热情接待每位访客,了解客人需求,积极联系相关人员给予解决; 7.负责外地客户的电话营销工作; 8.负责合约、宴会通知单等业务文件的打印和分发工作; 9.负责销售会议的记录和会议纪要的整理、打印和分发; 10.完成各种办公室文件的打印、分发工作; 11.分类保存各种进出文件及客户合约,确保档案系统的清晰明了; 12.及时完成上级交办的其它任务。 六、公关经理岗位职责 直接上

9、级:市场销售总监 直接下级:公关文员、美工 岗位职责:全面主持公关部运作,负责树立和不断提高酒店整体形象。 工作内容: 1.制定本部门工作计划并组织实施; 2.发展、安排、协调和具体实施下列公共关系职能: -与酒店主要客户的关系 -与新闻媒体的关系 -与旅游和商务机构的关系 3.负责通过以下公关手段,宣传酒店的公众形象和提高酒店的社会声誉: -新闻记者招待会 -新闻及报纸广告稿件 -酒店的通讯刊物 -酒店介绍 -酒店的照片和幻灯片 4.负责策划重要客户联谊会、大型公关活动、公益活动和其他特别活动; 5.协助市场销售总监制定本部门的广告预算并跟进实施; 6.负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会,保持

10、与客户的良好关系; 7.负责酒店宣传品和促销传单的设计和制作; 8.负责指导和监督印刷品及音像制品的制作,以确保出品的质量; 9.负责监督、指导下属员工工作,管理员工表现并进行绩效评估,组织实施奖惩; 10.将外界的反馈信息及时报告市场销售总监; 11.负责与其它部门协调,确保合作渠道的畅通; 12.完成上级安排的其它临时性任务。 七、公关文员之岗位职责 直接上级:公关经理 直接下级: 岗位职责:协助公关经理工作,确保本部门工作按计划实施。 工作内容: 1.协助公关经理处理日常行政工作,跟进所有交办事宜; 2.保持与旅游和新闻机构以及记者的良好关系; 3.协助指导和监督印刷品的印制,确保符合酒

11、店标准; 4.负责制作各种宴会和会议的指示牌; 5.协助准备各种对外宣传或内部沟通文稿; 6.负责酒店内部宣传手册和宣传品的订购; 7.负责做好剪报工作,存档酒店的宣传记录,并及时将媒体中的市场动态信息反馈给部门经理,供管 理层参考; 8.协助策划一些重要客户联谊会,宴会和其他特别活动; 9.参加总经理鸡尾酒会,维持良好的客户关系; 10.负责酒店各种活动的摄影,并确保各种摄影照片的分类保存; 11.完成上级交办的其它临时性任务。 八、美工岗位职责 直接上级:公关经理 直接下级: 岗位职责:负责酒店宣传品的设计与制作及所有美工制品的按时完成。 工作内容: 1.负责设计、制作和布置酒店的各种活动和促销的背景、雕刻、装饰等工作; 2.协助重要会议、宴会等会场的布置工作; 3.负责酒店宣传品的设计与制作,并提出创造性建议和意见; 4.完成美工单要求的其它部门美工制作; 5.及时完成上级交办的临时性任务。