电话交换系统方案.docx

1、电话交换系统方案 南昌和平国际大酒店智能化及弱电系统安装工程电话交换系统技术方案泰豪科技股份有限公司1 系统概述南昌和平国际大酒店的数字程控交换机用量较大，直接面对客户，与酒店形象、档次息息相关。为使建成后的系统满足现在及将来的要求，并为南昌和平国际大酒店的业务发展打下硬件基础，我们考虑到将来技术发展的趋势以及保护客户的投资，提供开放性的设计方案，系统可随着将来用户功能的增加和新技术的需求，增加相应的硬件结构和软件。电话交换系统的具体应用功能和配置要求需根据贵方的管理及酒店营运预期确定。根据施工合同，本系统设备由甲方自行购买。本方案仅供参考2 系统设计本次设计内容主要包括：1、建设一套184门

2、模拟外线，936门内线的程控交换机系统；2、电话交换机具有8国语言的语音信箱功能、电话自动叫早功能、实时计费功能、一键服务功能以及与南昌和平国际大酒店管理系统配套的宾馆服务功能；3、采用先进的数字程控交换机，具有国际先进水平，并面向未来，提供开放的应用平台；4、系统安全可靠，满足系统扩容及功能扩展；5、具有多种用户及中继接口，满足各种通信协议。6、提供全面的数字程控交换机用户功能，并根据用户的具体需求作相应的设备配置和功能设定；7、具有先进的增值业务；8、满足星级酒店的需求；9、系统配置具有酒店管理功能的电话通信交换设备。在南昌和平国际大酒店建筑内总服务台、办公管理区域和会议区域处配置内线电话

3、和直线电话，各层客人电梯厅、商场、餐饮、机电设备机房等区域处配置内线电话，在底层大厅等公共场所部位配置公用直线和内线电话。程控交换机外线配置表序号应用类别数量外线配置比外线配置比例外线数量1接待处、总台、大堂值班、客房服务、行李房、收银、管理用房等对外服务351.00 352客房4730.20 953机电设备用房、弱电间等540.05 34备餐房、布草间、厨房、电梯厅等内部管理办公处2910.10 305会议室330.20 76商场350.30 117汇总921181注：本表为我方建议值，具体外线数量需贵方根据酒店管理需要及经营预期确定。2.1 设计原则实用性：系统的设计在运行环境、使用操作等

4、方面以实用为主，以方便用户使用和维护为出发点。同时，系统在产品的选择上，采用国际上广泛采纳的、主流的、支持开放标准的主机设备、网络接口。先进性：系统采用先进的主处理器、网络、数据库技术和产品，从而保证系统的技术先进性。在具体产品的选择上，在注意实用可靠的基础上，尽量选择先进的技术方案，提高系统的生存周期。安全可靠性：系统为集中加分散控制系统，安全可靠是系统的生命所在，本方案充分考虑了系统的安全策略和安全机制，可以根据不同的业务要求，设立不同的安全措施。扩展性：系统设计中，可根据实际情况对系统硬件和软件进行灵活地配置和组合，能方便地升级和更新，以适应业务的不断发展和更新。规范性：系统所有设计均符

5、合相关的标准。2.2 网络拓扑结构2.3 各组成部分功能介绍与市话网的连接通信系统与公网的连接可采用多种中继方式，系统可根据市话公网提供的条件和用户要求配置相应的中继电路板，并满足各种信令要求。南昌和平国际大酒店专用话务台南昌和平国际大酒店采用专用“高端”话务台，可访问智能数据库，从而提供快速有效的路由、灵活的呼叫优先权、并行呼叫显示、呼叫等待以及包括多个排队能力在内的呼入呼叫。通过增强型软件模块，话务台能实现一系列的宾馆功能服务，包括入住、退房、免打扰设置/重设、消息等待设置/重设、叫醒呼叫设置/重设、客房呼叫禁止设置/重设、VIP状态显示、客人信息显示、客房状态显示、服务等级转换以及向数字

6、话机和DECT无线发送短消息（选配）。话务台还可与前台终端及宾馆信息服务器集成在一起，从而可在桌面上提供统一终端。话务台是基于一个奔腾PC的话务台，根据系统容量大小和规模可安装一台或多台，在Window XP用户界面下使用方便，该话务台通过系统的SLMO数字用户板的接口连接。打到话务台的电话可在PC屏幕上显示的全部信息，话务员应主叫方要求输入相应的电话号码，或点击分离窗口中存储的分机号码转接电话。像保持、代答、拆线等可通过使用功能键或鼠标激活。话务台通过数字用户板连接，从而减少了电路板种类，为贵方机务人员维护和更换带来极大方便。若话务台距离交换机系统较远(大于1公里)，则可配置SLMQ长距离数

7、字用户板来解决。模拟用户板系统配置的模拟用户板为24线/板，用于连接各种模拟电话机、G3传真机、DISA语音盒以及其它通知音等终端。所有取得国家入网许可证的脉冲/双音频电话机都可连接使用，为选择话机提供了广阔的空间。数字用户板及数字话机每块有24个UP/0E接口，用于连接数字话机或话务台。SLMO板主要用于连接话务台和数字话机。数字电话与显示屏相关的三个对话键增强了互动式用户提示功能，同时体现了操作原则的特点。此外，同步指示灯的原则可显示出已启用的功能。不同的控制功能被明确地分成几个子菜单，而且可以在显示屏上进行阅读。而且，可以通过带有编码的服务功能键直接选择所需的功能。电话机的重要功能被分别

8、储存在各功能键上。维护操作及远端维护我方为系统用户配置了维护操作终端(含打印机)和调制解调器，可以通过计算机串口与系统连接完成维护操作工作。用户也可利用普通PC计算机加装相关通信软件作为备用或通过调制解调器的连接作远端维护之用。这意味着，一旦系统出现错误，需要软件和数据的检测时，服务中心的工程师可直接拨入系统解决问题。因此，缩短了对系统故障的处理时间。这是对用户来讲便捷、经济的一种方法。2.4 酒店部分应用解决方案系统支持PMS/VMS/JDS/FEIDLU等国际知名酒店业务综合管理系统的管理软件，集成平台提供全开放的南昌和平国际大酒店管理系统接口，与前台系统计算机之间的连接是双向透明的。功能

9、包括：入住/退房，包括客房电话服务等级启用/禁用客人姓名显示电话账单客房置换客房状态信息叫醒呼叫小酒吧信息留言等待指示灯免打扰语言VIP状态叫醒呼叫与客房状态信息系统叫醒呼叫与客房状态信息系统在单一模块中支持3项功。客人可通过客房电话机来设置叫醒呼叫，或通过话务员来设置叫醒呼叫。叫醒呼叫功能还可通过前台计算机终端来启动。叫醒呼叫可以是单一客人呼叫也可以团队呼叫，单一客人呼叫和团队呼叫将以客人的母语来进行叫醒服务。HiPath增强型宾馆系统会不断检查其内部叫醒命令文件。所输入的叫醒时间一到，就会叫醒客人。所有叫醒呼叫活动均会记录在案，并可从话务台或前台终端处查看详情，也可即时打印。客人退房后，所

10、有叫醒呼叫将会重新设置。负责清扫客房的服务员可从客房电话机处输入客房状态信息，如正在清扫客房、客房已清扫完毕或客房无客人占用。服务员输入个人密码时，语音提示将以服务员母语发出。这样就可以避免在输入客房状态数据时发生错误。小酒吧信息将以处理客房状态信息的同样方式得到处理。小酒吧消费将被计算出来并被透明传送至前台客人账户。宾馆语音邮箱系统向酒店客人提供语音邮箱服务。客人入住时，系统将分给客人一语音邮箱。该邮箱将以客人母语提供语音提示。语音邮箱系统在客人不在客房收到留言信息时，客房电话机留言指示灯将会点亮。邮箱的留言被清除后，指示灯将自动熄灭。如果客人更换了客房，客人更换客房后系统会将其邮箱跟随客人

11、转到新客房，不会丢失任何信息。客人退房时，邮箱将会被重新分配，如果有任何未查看信息，前台终端将会在退房前作出提醒，并且可通过系统内任一电话查看该留言信息。还可为常客提供存储邮箱。这样若有信息在客人入住前或在其退房后来的话，此信息仍可保留。客人无论在什么地方，只要输入访问邮箱密码就可查看此信息。此次项目中根据要求我们推荐采用8端口的语音邮箱系统，标准配置3种语言。宾馆呼叫计费系统方案提供一个通过局域网（LAN）完全集成到南昌和平国际大酒店管理系统(PMS)的在线宾馆呼叫计费系统。此系统将完全集成到南昌和平国际大酒店管理系统(PMS)的硬件中，并成为它的一部份。呼叫计费系统支持为每一位客人打印话费

12、。可由用户自己选择每张单据打印的电话呼叫数量。呼叫计费系统能处理客人和行政管理人员的呼出呼叫。呼叫计费系统应能对客人和行政管理人员的呼出呼叫进行不同的计费。呼叫计费系统能在日志打印机上打印出详细的流水账和总账，可以单一结账，也可以团队结账。呼叫计费系统在进行夜间稽核的时候打印出当日的概要报表。此报表应能在进行夜间稽核时前台计算机关机的情况下生成。呼叫计费系统在夜间稽核时打印一份每日部门报表。此报表应提供各部门话费的总计。呼叫计费系统自动将客人和行政管理人员的电话和传真话费过账到前台系统。未能成功过账的交易应自动打印到日志和单据条打印机上， 并应特别标注。呼叫计费系统允许用户通过局域网（LAN）

13、维护功能对系统配置作如下的维护：-客人和管理部门分机的在线维护-管理部门的在线维护-套房分机在线维护通过维护终端在线话费（例如，对方付费呼叫、话务员协助式呼叫、免费电话）过账到前台。附加费可由用户从键盘输入。-话费过账的形式可以根据每间客房的具体情况作调整-客人服务费用的在线维护-电话费率表的在线维护呼叫计费系统可支持：-在线实时统计所有从客人和管理部门分机呼出的市内、国内长途（STD）和国际直拨长途（IDD）呼叫，不会造成数据丢失-可由用户编排单据打印格式-可由用户定义在线因特网拨入计费-可由用户定义在线传真呼叫计费-可由用户定义在线免费长途呼叫计费-所有通话费率和服务费都可以自由设定-远程

14、维护2.5 系统介绍系统的硬件设计系统的机械结构为模块堆栈结构，每一堆栈由四个机框组成，共有四个堆栈，16个机框，在基本堆栈中包括一个带有奔腾处理器的中央控制机框和三个外围机框。每个外围机框可配置384端口，因此，每个系统可扩展至5760端口。另外，一般控制中可使用双工选择，并提供了后备的电源选项，以提高系统的利用率。系统的软件设计为模块化设计，软件功能的增改绝不影响系统的正常运行。故障自动诊断能力强，可靠性好:系统中有专用的软件-可靠性软件，负责对整个HIPATH系统中各单元定期例行检测，故障定位及自动处理故障，在用户板、中继板上的单片机对板上硬件分区检测，以提高故障定位精度，故障诊断可定位

15、到端口。交换机采用超大规模集成电路 (VLSI)及专用通信集成电路:每块数字或模拟用户板上均提供24条用户电路，处理器电路板本身也有32兆字节存储器。系统设计合理，工艺水平先进:背板采用多层印刷线路板，无绕线，可靠性高；采用了先进的表面贴装工艺，连接电缆全部在机柜背面，即对系统的插板便于更换和维修，又使整个系统整齐美观。整流电源体积小，容量大：电源输入可采用220V (+10%或-15 %)，输出为直流48V，交流频率为 50/60HZ (5 %)。系统具有多级过压保护：第一级是配线柜上的保安器，主要防止雷电损坏交换设备；第二级是用户板和中继板入口的单路SLIC电路，防止前一级未消除的较高电压

16、，系统的过压保护符合.K2的标准，也符合德国FTZ12TR1的标准。任一个用户板或中继板在交换机上的位置均可互换，没有指定的板位。通过配置内置的网络接口卡，可通过IP网络扩展系统用户，并实现经济的连接。系统接口功能本系统主要具备以下接口功能：1)2线2B+D(Up0/E)接口，用于系统的2B+D数字话机及话务台的连接。2)4线2B+D(ISDN标准的S0)接口，通过 S0 总线接口直接与 ISDN-PC，ISDN-FAX (四类传真)等ISDN终端实现S0连接。一个S0接口可同时连接8个ISDN终端或通过数据适配器连接的非ISDN终端)。从而实现话音和数据的同时传输。3)通过多种数据适配器DC

17、I和专用网络终端PNT连接具有、V36等接口的 TMX21板提供接口，使规程的计算机可用它来进行通信，也可给X.25 规程提供通信信道。4)具有多种信令的中继接口，有具备2 x 30/32 PCM(2x2Mbit/s)数字接口的数字中继板DIUC，具备环路信号接口的模拟中继板TM2LP、具备E&M接口的模拟中继板TMEW2、以及用于连接无线寻呼、录音通知等设备的特种业务中继板TMOM和具备ISDN的标准S0接口的STMD板及具备ISDN S2 接口的DIUN2/DIUN4板。还可选配：话音邮箱系统(PhoneMail)调度系统(TRADING)，用于银行、股票交易所、机场、电力系统等进行调度使

18、用。网络管理系统(DMS)数字告警和会议服务器(DAKS)DECT微蜂窝系统呼叫中心系统ACD自动话务量分配系统。系统还可以连接其它许多类型的接口，在此不予一一介绍。可选配多种服务器，适用于各种通信业务系统中，除配有数据管理处理器(ADP)外，还可选配：话音邮箱系统(PhoneMail)调度系统(TRADING)，用于银行、股票交易所、机场、电力系统等进行调度使用。网络管理系统(DMS)数字告警和会议服务器(DAKS)DECT微蜂窝系统(集成于HIPATH系统内部的无线通信系统)呼叫中心系统ACD自动话务量分配系统。组网功能强系统的组网功能在于具有灵活的汇接功能和路由迂回功能，并具有多种信令方

19、式和接口。具有CCITT930/931标准的CORNET共路信令，能组成功能全透明的ISDN专用网。可实现各种编号方案及最佳路由选择，并可做到集中话务台，集中计费等服务，同时网络中的增值服务可实现共享。具有完全符合我国国标的中国一号信令(CSN1)和中国七号信令(CSN 7)。话务控制台 话务员使用话务控制台设置内线或外线电话。控制台可能包括话务终端或增强型话务控制台。为话务员提供了熟悉简便的Windows界面，并通过改进的话务处理方式，大大提高了操作员的工作效率与客户满意度。控制台可用于评估电子电话目录DS-Win。话务处理系统具备了多排队与来电话务平行显示的功能。是一种基于PC的“高端”话

20、务台，可访问智能数据库，从而提供快速有效的路由、灵活的呼叫优先权、并行呼叫显示、呼叫等待以及包括多个排队能力在内的呼入呼叫。改进了在高峰呼叫时间内向公司其他部门进行呼叫溢出的功能。这些能力可向客人提供更为满意的工作和服务，从而也就成为竞争优势。通过增强型软件模块，话务台能实现一系列的南昌和平国际大酒店功能服务，包括入住、退房、免打扰设置/重设、消息等待设置/重设、叫醒呼叫设置/重设、客房呼叫禁止设置/重设、VIP状态显示、客人信息显示、客房状态显示、服务等级转换等等。此增强型软件还将提供话务台统计数据，以提高话务员的工作效率。话务台还可与前台终端及南昌和平国际大酒店信息服务器集成在一起，从而可

21、在桌面上提供统一终端。话务台主菜单主要分机功能系统的用户功能丰富，具有近百种供用户选择，以下介绍一些作为参考：系统缩位拨号: 您可将经常要打的电话号码编成缩号表。系统有16个快拨表，每个表可有1000个号码。分机缩位拨号: 如您仅对某些分机采用缩位拨号方式，那么就可取机后按一代码和要缩位的分机号码，下次您要打此分机时，就只要按代码就可以了，一个分机可设置10个。转移呼叫: 取机后您按一代码及转移的分机号码，挂机后再取机听证实音，那么，凡是打到您分机上的电话就会自动转到所转移的分机上。无应答转移: 取机后您按一代码及转移的固定分机号码，挂机后再取机，再按另一代码再挂机，那么，凡打到您分机上的电话

22、，您的电话先响铃20秒，无人接时，再转移到您设置的固定分机上。热线：热线功能用于通话特别频繁而重要的分机用户，用户可事先将此电话号码设置为热线号码，以后只需拿起分机话筒无需拨号即可呼叫此号码。可将南昌和平国际大酒店电梯间内的紧急电话设置该功能。延迟热线：具有这种功能的分机，既可做热线电话使用，又可做一般电话使用，如摘机立即拨号，则如普通分机一样，可拨任何其它用户，如摘机超过预置的时间不拨号，则接通热线用户。 免打扰：您只要按一代码并听到音频回铃音得到证实后，就不会有电话打进来，但您还是可以打出。遇忙回叫:当您拨打其它分机遇忙时，只要按代码听到回铃音后挂机。当对方挂机时，其电话铃就会响，对方取机

23、后您的电话铃也会响，您取机后，即可与对方通话。无应答回叫:当您拨打其它分机听到回铃音，但无人接，您可按一代码后挂机，当对方取机再挂机时，您的电话铃便会响，您摘机后，对方铃响，对方取机即可双方通话。交替通话:具有此功能的分机用户，可同时呼出二个分机，交替与之通话，暂不通话的一方听音乐。寻线组: 根据需要将一些分机编成一个寻线组，组内任何一个话机无人接时会在振铃若干秒后自动转到下一个分机。即可线性寻线，也可循环寻线。代接组: 某些分机编成一个代接组，给一个代码后，则该组任一分机响铃时，组内其它分机可按此代码代接振铃分机上的电话。数字话机可直接按代答键。根据需要同样可代接组外分机。叫醒服务:拨代码及

24、预订的叫醒时间，到预定时间，电话铃自动响，如振 铃一次不取机过五分钟，再振铃一次，取消时再按一次代码。等级转换：每一分机设有两个服务等级，如，内线、外线、国内长途和国际长途或定点呼叫等可根据需要进行转换，此转换可以在分机上、维护终端上或定时切换实现。送强入通知音: 当等级较低的两个用户正在通话，等级较高的用户有权向他们送通知音，催促他所需要的呼叫的分机用户挂机。强插: 当两个分机正在通话时，等级更高的用户可强插进去告知一方挂机以便与另一方通话。多方通话: 一主叫用户要同时与二个分机通话，可先叫出第一被叫，再按代码及第二被叫号码，将第二被叫呼出，再按一代码，即可三方同时通话，最多可八方同时通话（

25、限发起方为数字话机） 。若用户要求开通超过八方的电话会议时，选用DAKS数字告警会议系统则可支持最多60方的会议。遇忙记存呼叫: 当您拨打其它分机遇忙时，您按一代码后挂机。如您再要叫此分机时，您只要按那个代码即可，而用不着再拨被叫号码了。电话的自动跟踪: 凡有用户打火警(119)、匪警(110)或您认为要跟踪的电话时，可在维护终端上设置，那么，凡有这类电话时，维护终端上便会将主叫号码和通话时间打印出来。追查恶意电话: 客人接到恶意电话时，如客人想把打恶意电话的人查出来，那么当客人听到对方挂机送来忙音后，即按代码，维护终端上就会将主叫号码和通话时间打印出来。婴儿电话：有婴儿电话功能，如，在南昌和

26、平国际大酒店里，当一位客人要离开而需将他的婴儿放在房间时。在同一饭店的PABX范围内，客人可用其它机通过拨一特殊代码控制婴儿所在的房间。当在饭店房间的分机上拨一特殊的代码(如果需要，可选择使用识别码，以防止误用)时，这个功能就启用了。电话手柄保持摘机状态放在电话旁。现在就可从饭店的其它分机拨叫该房间的电话。主叫方会听到忙音。这时，拨这个特殊的代码，房间内的电话便被接通，客人现在就可听到婴儿在房间的声音了。经理/秘书业务提供如下功能 ：将经理的呼叫转到秘书处。将暂留在秘书处的呼叫转到经理处。对经理的呼叫可在经理与秘书两处并行显示。当经理处空闲，并且秘书处不再保持经理的呼叫时，秘书将帮助经理接入回

27、叫。两方任一分机可激活/取消秘书的截接功能（LED显示）。秘书在应答前通过观察特殊显示振铃/LED信号即可了解是呼叫哪位经理。当秘书不在时，可设置一个替代的话机。另外，经理专线，经理第二呼叫号码不转到秘书处。专用交换线路可为经理专用而保留的。经理可指定一个呼叫转移目标，如语言信箱和，当呼叫到达秘书处时，如果占线或无人应答，则呼叫转移到经理指定的目标处。经理/秘书组中最多可有4位经理和2位秘书。经理/秘书组数目一般为360组。以上列举的是一些简单功能，程控交换机的分机用户还可设置许多其他功能，如DSS直接分机选择、PIN个人识别码等。PIN个人识别码是专为那些在交换机覆盖范围内部漫游而设立的功能

28、，公司人员可以在其他不属于自己的分机上输入PIN后任意拨打电话，所有电话费用均计入自己的账号，因此，公司人员可在公司内任意漫游。PIN功能的另一用途时在公共办公场所设立一门电话由几人共用，每人在使用时均必须首选输入个人PIN码，所有费用计入自己的账号，可以节约投资并提高工作效率。维护管理及故障诊断能力设备配有维护终端和管理数据服务器ADP，人机对话语言采用简洁明了的AMO操作语言，所有用户数据的编程和修改都通过一条或几条AMO指令来实现，AMO语言简单易学，用户经过一个星期的培训，就可掌握日常的操作和维护。故障信息可通过维护终端自动输出并打印。系统的每一用户、中继板上均配有八位单片处理机用于自

29、动故障诊断，可将故障定位至某一端口。故障信息的输出优先权最高。系统中有专用的软件包可靠性软件包，负责对系统中各单元定期进行监测或利用自检装置进行故障监测、故障分析、故障计数及评价、锁定和恢复措施。系统可靠性软件的故障搜寻、分离和纠正过程加强了系统的可靠性。该软件有助防止中断，并允许服务工程师快速识别和纠正大部分系统问题。在长时间断电的情况下(超过系统蓄电池所能承受的范围)，自动程序装载功能从主硬盘上重装系统软件和数据库。供电恢复后，系统很快开始处理呼叫。如果系统软盘损坏，系统将由客户可选的备份媒体(MO盘)重装。系统可对任意指定的用户线路包括中继线的运行状况进行监视。系统可输出下列告警信号：*

30、 外围告警* 中继告警* 系统告警* 中央告警A.可靠性软件可检测到系统微小故障，以故障信息形式输出，故障信息包括故障号、故障发生的时间日期、对故障的简短描述，交换系统对故障所作的处理等，若需要了解详细故障情况，可通过故障号查阅手册。所有故障信息均可以历史文件形式保存在交换机硬盘上。系统可输出上万条信息。B.故障信息可通过接口输出到计算机终端上，若终端远离交换机房，可通过Modem或局域网访问。C.可通过故障信息中的描述寻找其原因。计费信息能提供分机用户内部计费，专网计费，满足PAMA，LAMA 及CAMA计费要求，计费系统可根据用户要求采用实时信息输出计费方式或定时信息输出方式。与其它PAB

31、X不同的是，在系统的硬盘上，我们可以为计费信息开辟两个缓存区。第一个缓存区最多可存入6万个话单，当第一个缓存区存满时，计费信息可自动溢出存入第二个缓存区。因此在系统硬盘缓存区中最多可存入12万话单。这样就避免了当计费系统发生故障或电源中断时，采用一般实时信息输出计费方式所不能避免的计费信息的丢失，从而避免了用户因此而遭受的经济损失。提供以下分机记录内容:流水号主叫用户号码被叫用户号码年 月 日起、止时间(时、分、秒)时长( 时、分、秒).呼叫详细记录(CDR)信息可立即输出到外部设备，如呼叫记录器/打印机等。输出格式可以调整，以符合用户或呼叫记录设备的要求。呼叫详细记录(CDR)能够通过程序连接(ACL)传输至主计算机应用程序，如送至客户的计算机。数据既可以在呼叫结束后立即传输，也可以缓存在系统中，直至主计算机发出申请，或在预先设定的时间(周