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1、与当前代理店经理工作开展相关培训参考资料培养团队意识重点管理经理在培养团队意识到时候，并不是说一定要事必躬亲，一个懂得工作的经理，通常都能抓住下列几项要领，让自己的工作顺畅，井然有序，并有效地达成任务与目标1、充分了解本身的职责与工作目标，若有任何疑问会主动，适时地与经理沟通，以达共识。2、知道如何区分事情的轻重缓急，以定处理的优先顺序。3、对于每一项重要的交办事项，能事先做好沟通协调工作，并制定按部就班的工作计划，依预计时间循序进行。4、分别列出自己工作上所谓“应为”与“不应为”的因素。以负责销售的业务人员为例：其“应为”项包括：主动出击，以热诚服务来赢取顾客的信赖，对自己公司及产品的充分认

2、识等。而其“不应为”因素包括：态度冷漠傲慢，以不实言词或不当手段蒙骗顾客等，弄清了这些“应为”与“不应为”的要素，就等于确立自己工作未来遵循的原则，这一点非常重要。5、随时注意观察其他同仁表现优异的工作方法，多吸取他们的经验，引为借鉴，甚或由此而举一反三，以提高自己的工作绩效。正确引导团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考。一个好的团队，应该鼓励和正确引导员工个人能力的最大发挥。团队成员个人能力的最大发挥，其实是个人英雄主义的最好体现。个人英雄主义在工作中往往表现为个性的彰显，更包含有创造性的工作，以及勇于面对压力和敢于承担责任的勇气。团队若能给团队成员提供一个充分施展、表现自己才能

3、的机会，那么，这将会为团队带来永不枯竭的创新能力！诚然，团队精神的核心在于协同合作，强调团队合力，注重整体优势，远离个人英雄主义，但追求趋同的结果必然导致团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没，而没有个性，就意味着没有创造，这样的团队只有简单复制功能，而不具备持续创新能力。结合与爆发团队不仅仅是人的集合，更是能量的结合与爆发。作为团队成员，不要因为身处团队之中就抹杀了自己的个性特质。记住，团队制度的建立是为了更好的发挥成员的才能，只要你不逾矩，那你就完全可以随心所欲。“八仙过海，各显神通”地开展你的工作。强调团队合作，并不意味着否认个人智慧、个人价值，个人的聪明才智只有与团队的共同目标一致时

4、，其价值才能得到最大化的体现。成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会，而我们所要做的是，在其中寻找到我们生活中真正重要的东西乐趣工作的乐趣，合作的乐趣。一个企业就象一部机器，机器的正常运转需要每个部件的相互配合，缺一不可，否则，就会影响到整个企业的效率，使整个团队处于瘫痪状态。团队成员只有对团队拥有强烈的归属感，强烈地感觉到自己是团队的一员，才会真正快乐地投身于团队的工作之中，体会到工作对于人生价值的重要性。团队语录汪中求先生说：“团队就是格式化。经过格式化的模式，达到一定默契的队伍就叫团队，否则只能叫乌合之众，是不可能有战斗力的。所以必须严格地要求，格式化地操作。”建立团队意识，一是

5、认识、二是严格地培训。IBM把工作团队视为“通过协作的决策，组成工作小组达到共同的商业目的。”史密斯在团队智慧中指出：“团队是拥有不同技巧的人员的组合，他们致力于共同的目的、共同的工作目标和共同的相互负责的处事方法。”我们的的一员，每个人的工作都对他人起到重要作用。营销，员工心态要培养好！很多企业与经营店中都会出现员工经常抱怨公司、不服从管理或者员工之间相互推卸责任，工作积极性不高等现象。如果想在会议营销过程中取得良好的效果，那么多员工的心理培训就显得尤为重要了。有人说：“心态决定习惯、习惯决定行为、行为决定成果”，如果一个企业员工心态出现了问题，公司再好的产品，再好的领导，再好的激励都难以做

6、出好的成绩，只有调整员工心态，从信心，事业心，平常心，感恩心，等很多会销员工心态培训课，这样才能给营销企业带来一支富有战斗力的营销团队！营销课程-员工心态培训课第一关 ：平常心1、了解从基础工作开始做起的重要意义2、吃苦耐劳是销售业绩取得突破的必要前提条件、3、室外不懈的奔波欣然接受4、面对顾客的拒绝，可以平息自己的心情5、能够放低自己的姿态，过去的辉煌已经成为过去6、只有输入才有输出！学习是最好的投资，学的越多回报越多7、商场如战场-不学习的员工是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！营销课程-员工心态培训课第二关 ：信心1、职场成功的三大会议营销秘诀：热爱工作 坚持到底不找借口2、热爱才能做

7、好，热爱工作的秘诀：寻找薪水之外的东西！3、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！4、三百六十行，行行出状元，职业成功秘诀-坚持到底，直到挖到水！5、“八小时之内求生存，八小时之外求发展，赢在别人休息时-王永庆！6、案例：“超人-谢坤山”，不找借口才能成功营销课程-员工心态培训课第三关：事业心1、准备与企业长期合作的心理2、清晰自己在公司未来的目标3、明确自己在公司短、中、长期的目标4、给自己确定一个时间完成以上目标5、站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转！6、“老木匠盖房子“的启示：糊弄工作就糊弄自己，对工作不负责任就是对自己不负责任！营销课程-员工心态培训课第四关：感恩心1、为什么要

8、感恩？感恩：就是感恩一切，凡事感恩2、“感恩”的力量？ -罗斯福总统的故事3、培养员工对公司感恩之心4、软件程序员的故事-感恩的福报！5、感恩的伟大秘密： 感恩的越多 得到的越多！6、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事！对营销的员工进行以上的心理培训，让员工拥有良好的心态，才能保证业务的正常运转和交易量的提升。营销，员工心理培训很重要。销售老板真经营销经验：做老板不要太贪心，钱不是一下子就赚来的。经营公司做好两个方面就一定赚钱，只是水平高的人赚得多一些，快一些；水平差的人赚的慢一些，少一些而已，但是一定不会赔钱。第一个方面就是多做对的事情。例如上面说的产品好（有正规文号、

9、质量过硬、效果明显）、经营规范（证照资质齐全，照章纳税）、良好的地政关系、说话算数、公司组织机构健全、营销模式适合公司情况，利益分配制度合理、公司氛围和谐、员工团结一致，老板经常学习、广交益友等等；这些方面都能让公司快赚、多赚；第二个方面就是少犯错误。例如：产品质量问题、员工抢单、公司派系争端、恶意挑动同行竞争、公司资质不全、偷税漏税、顾客投诉、员工举报、家族争权、公司里亲戚太多等等。这些方面不触犯就能让公司少损失、不损失。会议营销中做到上面两个方面，就能保证公司做得久、做得稳。商场讲的是“剩”者为王，一时赚钱不算能耐，赚的长远才是本事。优秀营销经理的三项修炼作为一个优秀的营销经理很不容易，他

10、们的共同特点是在过去的工作中比其他人实现了更好的业绩，同时也表现出了更多的管理才能必须要有“三头六臂”的本领，必须要有明确的目标、必须要有过硬的心理素质、必须要有清晰的自我认识、必须要有极强的执行力、必须要有不断学习和自省再出发的精神、必须要有一个良好的职业习惯如此，才能够成长为一名优秀的营销经理。 因此，要想成为顶尖的营销经理，我认为必须不断超越自我，持之以恒做好“三项修炼”：第一是学习，第二是培训，第三是管理。 第一项修炼：学习 一、凭什么第一是学习？ 第一项修炼凭什么是学习？作为一个营销经理最大最重要的修炼应该是回款，回款才是硬道理！ 不完全对，对一个营销经理来说，最大和最具挑战性的任务

11、，就是让销售团队准备好面对不断变化的市场，重复不断地按时保质完成总公司下达给所在区域的月度销售任务和年度销售任务。很多人也许一定会说：凭我以前多年的“实战”和积累，我还要学习要修炼？我做老师（讲师）都绰绰有余，完成了销售任务我就万事大吉！这类营销经理大有人在，他们非常满足于现状小富即安，多年来原地踏步停滞不前，更有甚者“逆水行舟”！同时，你也可以经常听到、看到很多“老”经理看到与他同道的升了大区经理或营销总监，更是牢骚满腹，一幅怀才不遇的样子，好象老天对其不公，而从来不反思，特别是不学习、不思上进！ 记得上高中的时候我的班主任经常给我们说的一句话：自己的历史自己写。现在想来非常的有道理。的确，

12、如果你要想成为顶尖的营销经理，要想销售卓越且持久记住是持久卓越，那么就意味着你必须全身心地投入到永无休止的“创新和持续改进”过程中，而“学习”是第一步和充要的。只有通过不断的“否定”自己与“刷新”自己，才能够实现永无休止的“创新和持续改进”。 纵观我国营销几十年的发展，可以说是日新月异。面对飞速发展的营销业态，以往的成功只是代表过去！而要想持续卓越、持续成功，就必须要不断的学习与反省。成功学大师陈安之说：“成功者的智慧来自三个方面：第一，成功者不断地搜集资讯，他们相当善于掌握新知；第二，一个成功的人会不断地学习别人的经验，因为成功最重要的秘诀，就是学习别人的经验；第三，一个有智慧的人，会不断地

13、自我反省。” 二、因为“变化”所以“学习” 时代在变。有人总结与概括，自改革开放以来中国经济发展经历了三个时代：第一个时代是政经时代，靠双轨制、商政关系致富，所谓十亿人民九亿商，营销人靠“政策”吃饭。第二个时代是产经时代，靠产品致富，珠江三角洲是最著名的地区，营销人靠“产品”吃饭。第三个时代是财经时代，进入二十一世纪，中国加入WTO之后，所有的经济学家都认为中国进入了财经时代，营销人最主要的就是靠“资本与品牌”赚钱。 环境在变。在产经时代，营销方式从传统的推动式发展到说服式；到如今财经时代，营销发展到感动营销方式，应当说是营销方式的重要变革，然而随着消费者的理性程度提高和信息的共享性的提升，仅

14、仅依靠感动营销已经不足以打动消费者的心，因此构建新型的信任营销模式就成为企业的必然选择。 要有危机意识，不做温室里的青蛙。时代在变、环境在变，营销的方式也处在不断的变革中。而想要持续卓越、持续成功的营销经理也要变通过不同渠道、不同途径学习新的知识，以适应不断变化与发展的营销时代、营销环境、营销方式。 三、学习的六个面向 1、向市场学习。目前，中国市场竞争的态势是三化：规模化、连锁化、终端化。于是，每一个企业在资金、产品、营销、品牌、推广、生产、传播上都全力“整合”，以适应市场的变化与市场竞争的态势，努力以最佳的“综合素质”来实现企业对利润的要求，来实现企业的可持续发展。而作为一线统帅的营销经理

15、，就更应该时刻向市场学习，保持营销理念与方式的先进性，以最佳的“综合素质”来实现与企业目标的一致。 市场是最好的老师。但，令我们遗憾的是，有许多人不喜欢到市场走动，他们嫌苦嫌累，大部分时间在办公室里指点江山。只有隔三差五到各大卖场巡场，甚至到星期六日亲自做促销员，才能真实感受市场竞争跳动的脉搏。这样，才能知道市场的状态与变化，知道竞争品牌是如何战斗的，知道如何迅速制定切实可行有效的促销推广活动，做到销售持续卓越。 2、向客户学习。随着市场竞争的加剧，现在许多公司寻找代理商时，都希望代理商是优秀的，有着先进的营销理念等等条件，加上许多代理商在多年的摸爬滚打中发展壮大，由于“适者生存”的进化原则，

16、能够保存下来并做大做强，自然有其“几把刷子”（即非常的本领）。因此，做为营销经理，因为业务往来必须经常与其高层交流与沟通，有着得天独厚的学习机遇与时间。还有，一般的代理商都经营着几个品牌或者跨行业经营，而其他品牌给予其的“一揽子问题解决方案”，那是学习与借鉴的最好案例。 很多经理到客户那里主要就是“吹牛、吃喝、玩耍、要款”四大工作。当然这也没有错，但是如果你能够在娱乐与回款的同时，每次能够从客户那里交流学习一些营销与管理知识与经验，那岂不是锦上添花。倘若能够给客户提出一些建设性的意见或有用的方案，那就更上层楼。那你在客户那里就更有“重量与质量”，以后许多事情就好办多了，恐怕最头痛的催款工作就好

17、做多了甚至不费力了。 3、向培训学习。成功最重要的秘诀，就是学习别人的经验。如今，全球经济一体化趋势势不可挡，内、外销市场竞争日益加剧。每一天醒来，你都会发现世界又变了，而且变化的速度与频次非常的快非常的多。在这样的时代，你一定会感到有一种不学习而落后、淘汰的恐惧。而参加各种高规格的内外训，是紧跟时代步伐的最好选择因为那些培训讲师所传授的知识，是许多成功人士的“结晶”与讲师的“总结”并在实践（传道）中不断修正与发展，因此是非常“有营养”的“健脑补品”。特别是台湾、香港、马来西亚的一些培训大师，更是可以给我们带来最新最鲜的前沿营销理念与营销案例。 工作8小时以外，少去几次K房、饭店什么的，而多参

18、加几次培训，也许能够得到许多对你有所启迪与帮助的知识，甚至改变你的人生、受用终身。而在培训的时候，从各行各业来的朋友能够一起相识、切磋，将是一件比较有意义的事情，如果能够“网织”你的人力资源，那你以后就会有更加左右逢源。 4、向书报学习。不管你接不接受，营销理论与实践正在飞速的发展：从上世纪50年代末创造的4P营销理论，发展到现在的4C营销理论，进而是4R营销理论、4V营销合理论（差异化、功能弹性化、附加价值化、共鸣），在知识经济时代，知识的更新比以往任何时候都要快。销售与市场、中国经营报、21世界经济报导、第一财经日报都是营销经理向书报“充电”的一个有效途径一个好选择，只有这样，才能够使自己

19、的知识不老化、才能够使自己的行动跟上时代前进的步伐。 正因如此，营销经理就有必要经常看看企业管理、市场营销、广告策划、市场推广、人力资源管理、财务管理等等专业知识，同时利用工作之余学习最新的管理与营销学科，尤其注重理论与实践的结合并发扬光大，把自己打造成为一个复合型的实战型人才。 5、向网上学习。全球品牌传播网、博锐咨询管理在线、世界经理人网站、麦肯锡经济管理论丛、中华财会网、万策智业网等等，是我们营销管理人应该经常去“冲浪”的地方，网络上的知识是没有国界的、无私的，速度是即时的，是其他学习媒介望尘莫及的：在这里你可以是“看客”，也可以是“秀主”（即将你的营销管理思想等写出来与大家共享）；如果

20、你有什么需求，只要你心是真诚的，全网的“同道们”都会伸出友谊的手；这里有大师们高深、系统的理论知识，更多的是“同路人”或“前辈们”的饯行与经验、成功与教训；有同行的笑与泪，也有陌路的欢与悲，总之，营销经理经常到这里来“淘宝”是一定大有收获的。 6、向大学学习。有条件、有毅力、有野心的可以选择到大学学习深造，如各类中长期的市场营销、工商管理、MBA研修班或在职学历教育。选择这条路学习的营销经理，一定要耐得住寂寞，抵挡得住诱惑此学习时间成本和经济成本都比较高，但她可以使你得到名校名师的面对面教导，得到系统的知识学习，同时还可以得到同学们的面对面交流与提高，而一份好的“同学录”也许可以给你以后带来非

21、常大的帮助。 不管是向市场学习、还是向客户学习，向培训学习，向书报学习，向网上学习，以及向大学学习，营销经理最重要的一点就是一定要“心态归零”，否则你就会像一块铁板，很难吸收那些有益的“甘霖”。营销是一个比较辛苦的工作，久之则会没有激情会厌倦会懒惰，而学习则可以消除惰性，使你重新充满激情。 第二项修炼：培训 一、培训为什么？ 1、培养和发展你的团队。 一个企业竞争的强弱，其中一个重要的因素就是营销队伍的素质。在这个财经时代，营销的竞争主要就是“资本与品牌”的竞争；在知识爆炸、信息爆炸的时代，对一个营销经理来说，最大和最具挑战性的任务，就是让整个销售团队准备好面对不断变化的市场，而不时的进行有效

22、的销售培训，是达成此目标的有效途径与根本保证。 有效的销售培训可以降低沟通成本。通过培训可以使你的销售人员更好的去与市场沟通、与客户沟通，然后投入更多的时间去深入地挖掘客户的需求，并为客户提供更合适的解决方案。有效的销售培训可以让“金字塔”中低端的大多数成长，可以使你的团队发挥最大的战斗力和销售力，可以将营销经理的“个人智慧”进行裂变为“集体的智慧”。 2、为下属提供持续的培训和发展机会。 营销经理不能指望手下在短时间的初级培训后就能迅速地奔跑起来销售培训是持续的投资，不要让你的员工去碰机会，而要给他们学习、上进与发展的机会。作为销售人员，努力工作赚最多的钱是绝对没有错的，但也要给他们持续赚钱

23、与发展的本领，要给他们向上的希望，这样你才能够靠“团队”的持续发展而永远卓越，才能够留住人才。因此，挑战与机遇给予每一个勤奋并且专业的营销人员，是你培训的重要目的。 3、上下同欲者胜。 记得小学课本里那个“天鹅、梭子和鱼拉车”的故事：因为它们三个各干各的，劲儿被相互抵消，所以车子永远停在原处。对于一个团队，大家知工、明工，而且一定要“合力”才能够成功”因为合力才能凯歌高奏！而要做到这一点，营销经理就必须将你的个人谋略与目标，通过培训的方式，让整个销售队伍知晓，并更好地去执行，最终实现共同的目标。 切记：营销经理一定要使整个销售队伍明白理解你这个“火车头”的战略与战术，知道你的方向与目标上下同欲

24、者胜。 二、谁需要培训？培训什么？ 1、业务代表。是一线的中坚力量，他们应该是比较辛苦的一群。他们非常需要的是如何与市场沟通、与客户交流、与商场磨练；需要怎样管理与培训促销代表；如何管理商场产品的进、销、存，销售产品的对账与结款等等，因此营销经理应该从这些方面给予培训与指导，使他们真正成为公司销售的中坚力量。 3、促销代表。他们是销售队伍最庞大的一群，产品的“临门一脚”需要他们来完成。产品知识（包括竟品）、销售技巧（如销售演示与顾客异议处理）、服务礼仪、以及销售情报收集与汇报都是他们非常需要熟练掌握与灵活运用的，因此营销经理应该从这些方面给予具体、简练、有效的培训与指导，而且应该根据促销代表的

25、特点与知识结构，策划执行与他们“合适”的培训。 第三项修炼：管理 之所以把“管理”放在第三项，就像平常说的“磨刀不误砍柴工”、“慢慢划船先到岸。”学习好了，培训工作也做好了，管理便是“水到渠成”的事情。因此，对此部分内容也不做更多更细的阐述。 1、自己管理自己。将在外军命有所不从，所以营销经理特别需要自律。一定要心态端正，品行好，观念新，服务意识要强，懂得自尊、自重、自强和自爱。必须自己先要遵守自己制定和总公司制定的规则，才能够赢得销售人员的信任与信服。不以权谋私、不感情用事，明断公案、公平办事，真正为“团队”的发展营造一个和谐的、公平竞争的环境。 2、营销管理。营销管理不是纸上谈兵、指手划脚

26、，关键是要亲自参与其中，对你的客户保持频繁的接触，并且与你的销售团队打成一片。糟糕的经理整天待在办公室里，优秀的经理总是会亲临销售第一线，向手下展示如何完成工作；优秀的经理会设立明确的销售目标，给予足够的反馈，并且让销售人员了解自己的进度。 3、渠道管理。 渠道的拓展、维持、发展，渠道的建设与推广，是营销经理管理的重中之重，特别是终端管理。随着卖场和连锁超市的发展，决战终端已经是任何品牌不能回避的课题。很多销售经理习惯于“大进大出”式的流通操作手法，甚至靠“窜货”来维持业绩，而对终端操作比较陌生，或不愿意做艰苦细致的终端拓展和维护工作。不懂终端，不能够有效运作终端，这样的销售经理的路就会越走越

27、窄。 4、培训管理。言传身教做好了，团队共同发展了，你的培训管理工作也就做好了。特别需要强调的是：你投入多少时间来培训业绩不佳的销售人员？ 5、行政人事管理。行政人事管理是持续的、平凡的、烦琐的，比如营销会议、日常管理、考核激励、沟通互动、心态培养等就是我们一些常用的管理形式。 6、财务管理。这个管理工作是非常重要的，万一没有做好，小则你及你的团队经济要遭殃，严重的是公司与你的团队都要蒙受大的灾难。因此，仓库管理、产品进销存、经销商的财务管理、货款与费用等的管理，省级营销经理需要一套过硬的“真功夫”。 7、危机公关管理。营销经理要有应付突发事件、重大事故的控制力，能面对各种工伤、火灾、劳工关系

28、、负面新闻等意外事故采取紧急应变处理，并能有效控制整个局面，防止事态的扩大，注重事故的善后处理。如果没有较强的控制力，万一发生意外事故，当员工或者用户因情绪激动提出无理要求时，不能冷静思考，又措手无策，就可能激化矛盾，导致打官司或投诉新闻媒介，一旦发生上述情形，或多或少都会给公司形象造成不良影响，这就要求营销经理能有处理危机事件的控制力、应变力和协调力。 有营销文章将营销人员分为四类：一为营销战略性人才；二为营销战术性人才；三为各级执行经理；四为普通营销人员。所谓营销战略性人才，即对营销有着深厚的理论底蕴，又存在着丰富的实践认识。所谓营销战术型人才，即营销组合的各方面专家和执行方面的专家。 优

29、秀的营销经理，他（他）应该是“营销战略性人才”与“营销战术性人才”相结合的“营销复合型人才”，而想要到达优秀的营销经理，就必须养成不断主动“学习”的好习惯，拥有营销“培训”的真实本领，炼就一身“管理”的真功夫。礼送艺术：让顾客潸然泪下，让员工死心塌地 “来而不往非礼也”，年节送礼已成为民俗，甚至是一门学问，这门学问博大精深。逢年过节，给老人送礼，送好了，顾客一高兴，正月里的销售就能蹿红。到底如何送礼能恰到好处呢？在会议营销这方面要有一套，送礼送的让顾客潸然泪下，让员工对老板死心塌地！一、公司给顾客送红包，出人意料，让顾客“防不胜防”年后的销量非常重要，如果年后销售不好，容易造成员工流失。过完年

30、之后，就是员工给顾客上门回访，拜年的时间，目前大多数公司都集中送一些员工带回的土特产，但最有效的是直接送现金，送红包！现在老人过年都是给晚辈发红包，有人给他们送红包就会感到非常惊讶。他们这辈子都没有想过，在晚年时还会有人给他们送红包，而且还不是他们的儿女，所以收到红包就非常感动。送红包的讲究：1、 时间上，正月十五之前员工必须将红包送到每位顾客的手中。虽然每个红包的钱不多（都是吉利数，例如：五块五、六块六、七块七、八块八、九块九；大客户就变成十倍，例如八十八块八等），但是非常有新意。2、 红包的设计上，红包封面有总经理亲笔签名并有祝福语，背后有颗小红心。3、 话术上，提前会特意嘱咐员工：告诉顾

31、客我们装的钱不多，但是这是我们公司员工和领导齐心协力构思，设计的结晶，代表我们深深的情谊。二、顾客回访表诚意，“员工”“顾客”手不空顾客回访遵循两个原则：第一、 去顾客家里不空手。无论我们员工什么时候去拜访顾客，要求都不能空手，哪怕是给顾客带几颗青菜、一个馒头，顾客也会看到你的诚意，礼轻情意重。第二、 不能让顾客空着手参加我们的活动。每次活动公司都会花些心思设计很多礼品，在大型活动上我们会发放一些礼品来吸引顾客的参加，这样顾客很乐意参加我们的活动，也很乐意我们到他们家去采访。三、网淘买礼品，送礼送到心坎上礼品采购方面也要有所创新。现在员工都开通了网上银行，一般都在网上购买礼品，网购能节省时间，而且网上的礼品玲琅满目，选择余地大，不用出门就可以买到心仪的礼品，最主要的一点就是产品可以送货上门。投其所好送礼品。不要为了送礼品而选礼品，要根据顾客的兴趣爱好来选择，比如说喜欢旅游的就送旅游包，喜欢打麻将的就送老花镜。投其所好，才能使顾客对我们产生信任感。四、回访谨记“两不谈”，感情利益想在先回访顾客有两个不谈：场合不对不谈，时机不对不谈，比如说去的时候顾客正在打麻将或者午休，人员不对不谈，如果老人的儿女在场，我们就不谈。通过家访跟老人聊天，了解老年人的需求，比如说老年人