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1、企业管理学期末考试提纲答案完整版 集团标准化办公室：VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN企业管理学期末考试提纲答案名词解释拓展现代企业管理依法成立的以营利为目的的从事生产经营活动和商业服务的独立核算的经济组织特点：1企业是社会经济组织2企业是以营利为目的的从事商品生产经营活动或商业服务的社会经济组织3企业必须实行独立核算4企业必须依法成立企业的类型1法人企业和非法人企业2独资企业，合伙企业和公司企业3国有企业，集体企业，私营企业和混合所有制企业4单一企业和联营企业5大型企业，中型企业和小型企业泰罗的科学管理理论1劳动方法标准化的原理2培训工人科学化原理3差别计件工资制度4管

2、理职能专业化原理（1）把计划职能与执行职能分开（2）实行职能组织制（3）在企业中实行例外原理法约尔一般管理理论1?充实，完整和发展管理的概念2?提出了14项基本原则3?提出法约尔跳板原理4?建立参谋机构的思想5?组织的效率决定于组织的内在要素的思想现代企业组织管理结构设计原则1?有效性原则2?专业化，系统化，多样化原则3?同一指挥原则4合理管理幅度和管理层次原则5?分权和权责对等原则6?协调原则7?按能级原理选配人员原则组织结构的主要模型1?直线组织模型2?职能组织模型3?直线职能组织模型4?事业部组织结构模型5?超事业部组织结构模型6?矩阵式组织结构模型2和4的优缺点2?优点：1?由于各个管

3、理者只负责某一方面的工作，就有可能发挥专家的作用，对下级的工作作详细的指导2?管理者职能分工的结果，使各管理者的选用和培养变得容易缺点：1?多头领导，易引起组织活动的混乱2各管理者分担的专门化职能的内容，很难明确规定，易造成争取权卸责3?职能分工使管理者没有机会学到专业领域以外的东西，不利于培养全面的管理人才4?优点：保持了公司管理的灵活性和适应性，发挥了分公司和事业部的主动性和灵活性。高层领导者有更多的时间从事重大问题的研究和决策，有利于各事业部之间开展竞争，克服组织的僵化和官僚化缺点：往往只重视眼前利益，产生本位主义，调整和反应不够灵活，事业部之间资源重叠，相互之间易争夺企业资源，不利于企

4、业资源的有效利用，而且对管理人才的数量需求相对较多有限责任公司依照有关法律设立，股东对其所认缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人特征：1?股东人数有最高数额的限制2?股东承担有限责任3?有限责任公司的资本并不划分为等额的股份4?股东对外转让出资产受到严格限制5?有限责任公司具有封闭性6?有限责任公司的设立程序和组织机构比较简单股份有限公司由一定人数的股东发起设立的，公司全部资本分为等额股份，股东以其所认购的股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对外承担民事责任的公司企业集团一些具有相对独立性的企业为了适应市场经营环境和企业内部组织的变化，按照特定要求和借

5、助某些机制相互结合而组成的企业有机联合体企业经营战略企业为实现其经营目标谋求长期的生存与发展，在分析外部环境和内部条件的基础上，从企业发展全局出发，对企业未来较长时期的经营活动做出的总体性的谋划和活动纲领企业经营战略的作用：1?能够促使企业顺利发展2?提高生产经营的目的性3?增强企业活力4?提高企业管理人员的素质经营决策的作用：1?是企业生存和发展的根本保证2?是促进和提高企业管理水平的重要手段3?是提高企业经济效益的根本保证4?是评价，考核企业管理人员业绩的一项重要标准5?是调动企业各部门和职工积极性的有效手段经营决策的类型1?战略决策，管理决策和业务决策2?程序化决策和非程序化决策3确定型

6、决策，风险型决策和非确定型决策市场调查指运用科学的方法，有目的，系统地搜集，记录，整理，分析有关市场需求方面的各种信息，情报资料，以了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测与决策市场营销活动提供客观依据的一种重要情报手段和管理工具市场调查的作用：1?是企业求得生存和发展的有效方法2?是企业预测，决策和制定经营计划的基础3?是国民经济综合平衡的重要手段市场预测运用科学的方法和数学模型，对影响市场需求的各种变化因素，市场需求变化的规律及未来的发展趋势进行科学估计和推测的过程市场营销观念企业在一定时期，一定生产经营技术和市场环境条件下进行全部市场营销活动，正确处理企业，顾客和社会三者利益方面的指导思想

7、和行为的根本准则市场营销观念的演变：生产观念，推销观念，市场营销观念，生态营销观念，社会营销观念，绿色营销观念和大市场营销观念现代产品整体概念1实质产品它是产品的核心部分，是指产品满足消费者需要的效果与功能2?形式产品它是实质产品借以实现的物质实体外形。包括：产品品质产品特色产品款式产品品牌产品包装3?延伸产品它是消费者购买产品时所得到的附加服务和利益。包括：免费送货产品安装产品维修产品保证产品市场寿命周期是指从投入市场开始，到被淘汰为止经历的时间1投入期品质不稳定，性能不够完善，产量小，生产未正常化，消费者对新产品处于适应阶段，盈利小，面临失败的风险，无竞争2成长期产品基本定型，生产成本降低

8、，消费者对产品日益熟悉，利润可观，有竞争者，打开销路，显示较强生命力3成熟期产品趋于多样化，系统化，市场饱和，利润丰厚稳定，竞争更激烈，消费者寻求替代品，是个高收益，高竞争，长时间阶段4衰退期产品老化，消费者兴趣开始转移，生产过剩，利润急剧下降，是新旧产品交替的阶段分销渠道产品从生产者向消费者或用户转移过程中，所经过的一切取得所有者权或帮助所有权转移的商业组织和个人影响分销渠道选择的因素：1?商品因素2?市场因素3?企业自身因素4?环境因素分销渠道的选择策略：1专营性分销渠道策略2?选择性分销渠道策略3?普遍分销渠道策略促销企业运用各种方式把所营销的商品及提供的服务信息传递给消费者，激发顾客的

9、购买欲望，促使商品从生产者向消费者转移，扩大销售的总体活动过程促销方式：1人员推销2?营业推广3?公共关系4?广告宣传企业财务管理的内容1筹措经营资金5管理好外汇业务2组织日常控制6接受核资评估3进行合理投资4利润及其分配管理企业筹资的渠道1国家财政资金4社会闲散游资2金融机构资金5企业内部资金3其他企业和事业单位资金6国外资金新产品的开发策略1维持强化型策略2改革型策略3风险型策略技术引进的主要形式1许可贸易5合作生产2技术咨询服务6合作经营与合资经营3技术协作7补偿贸易4工程承包8特许专营流水线生产的组织劳动对象在各个不同加工阶段,都按照规定的顺序和速度,从一台设备到另一台设备,从一个工作

10、地到另一个工作地,流水般的移动.流水线的特点:1组成流水线的各种工作地都是固定地做一道或几道工序；工作地的专业化程度很高2各工作地按照劳动对象加工的顺序排列3线上各工序的加工时间之间，规定着相等的关系或者倍数的关系4按照规定的时间间隔或节拍出产产品质量狭义：企业提供的产品，服务的质量广义：除了产品质量外，还包括工作质量质量管理运用科学的方法，经济的手段，对质量加以调节和控制，使其达到预定目标，包括质量保证和质量控制全面质量管理发展阶段：1质量检验阶段2统计质量控制阶段3全面质量管理阶段全面质量管理的特点：1全面性4经济性2全过程性5服务性3全员性6科学性PDCA工作循环全面质量管理体系的运动就

11、是周而复始地通过“计划实施检查处理”四个阶段即plan do check action简称PDCA工作循环PDCA工作循环特点：1大环套小环和相互促进，不断运动2不断循环，不断提高质量3实事求是，讲究效率质量保证体系企业以保证和提高产品质量为目的，运用系统的概念和方法，把质量管理各阶段，各环节，各部门的质量管理职能和活动合理组织起来，形成一个任务，职责，权限明确而又互相协调，相互促进的有机整体。人力资源是指能够直接投入劳动生产过程，推动生产力发展并不断创造社会财富的体力和智力的总和。人力资源的特点：1主导性5成长性2能动性6开放性3时效性7再生性与开发的持续性4?易变形与不确定性人力资源考评的

12、原则：1客观公正性原则4差别性原则2公开性原则5考评形式的多样性原则3反馈性原则现代企业文化的内涵1企业文化是一种亚文化2企业文化是一种新的管理理论3企业文化有其完整的内部体系4企业文化的核心和实质是企业文化的价值观5企业文化要靠企业全体员工经过长期的经营管理实践创造培育现代企业文化的特征1系统性2稳定性3时代性4独特性企业文化的主要功能1导向功能规定企业行为的价值取向提出企业的行动目标2约束功能3凝聚功能4激励功能5协调功能1，现代企业的含义特征（思考题）（1）企业是社会经济组织（2）是以盈利为目的从事商品生产经营活动或商业服务的社会经济组织（3）企业必须实行独立核算（4）必须依法成立2，企

13、业的分类p8（1）法人企业和非法人企业（2）个人独资企业，合伙企业和公司企业3，管理的职能：决策，组织，领导，控制，创新（思考题）1，泰罗的科学管理理论p373，法约尔的一般管理理论p391，现代企业组织结构设计的基本原则（思考题）：（1）有效性（2）专业化，系统性，多样性（3）统一指挥（4）合力管理幅度和管理层次（5）分权和权利对等（6）协调（7）按能级原理选配人员2，合力管理幅度和管理层次原则p61管理幅度原则：是指一个人能直接高效的领导下属人数的限度或叫管理的宽度所谓管理层次，是将企业内最高领导到基层员工之间划分成隶属关系的数量两者成反比例4，组织结构的主要模式（思考题）p65（1）直线

14、（2）职能（3）直线-职能（4）事业部制（5）超事业部（6）矩阵式论述分析5，有限责任公司p716，股份有限公司的概念及成立的条件（思考题）（1）指有一定人数的股东发起设立的，公司全部资本分为等额股份，股东以其所认购的股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对外承担民事责任的公司（2条件）p817，企业集团的基本概念及本质特征（思考题）：是一些具有相对独立性的企业为了适应市场经济环境和企业内部的组织的变化，按照特定要求和借助某些机制相互结合而组成的企业有机联合体。/（1）目的性，（2）主体的相对独立性，（3）规则性，（4）整体协调性8，现代企业组织结构设计的程序：（思考题）（1）收集和分析资料

15、，确定目标（2）研究工作的性质和范围（3）提出组织结构图（4）确定职务，岗位，权限和责任（5）设计组织运行的工作程序及信息沟通方式（6）选择和配置人员（7）评价和确定组织结构设置方案1，企业经营战略的概念（思考题）：指企业为实现其经营目标长期的生存于发展，在分析外部环境和内部条件的基础上，从企业发展全局出发，对企业未来较长时期的经营活动做出的整体性的谋划和活动纲领2，企业经营战略的作用：（1）促进企业顺利发展（2）提高生产经营的目的性（3）增强企业活力（4）提高企业管理人员的素质3，经营决策的作用：（1）是企业生存和发展的保障（2）是促进和提高企业管理水平的重要的手段（3）提高企业经济效益的根

16、本保证（4）是评价，考核企业管理人员业绩的一项重要标准4，经营决策的类型：（1）战略，管理，业务（2）程序化和非程序化（3）确定型，风险型，非确定型1，市场调查的概念和作用：指运用科学的方法，有目的，系统的收集，记录，整理，分析有关市场需求方面的各种信息，情报资料，以了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测与决策市场营销活动提供客观依据的一种重要情报手段的管理工具/作用：（1）是企业求得生存和发展的有效办法（2）是企业预测，决策和制定经营计划的基础（3）是国民经济综合平衡的重要手段2，市场预测的概念：根据有关资料运用科学方法，对未来事物的发展和变化所做出的预计和测算3，市场营销观念的概念：企业在

17、一定时期，一定生产经营技术和市场环境条件下进行全部市场营销活动，正确处理企业，顾客和社会三者利益方面的指导思想和行为的根本准则4，市场营销观念的演变：（1）生产观念（2）推销观念（3）市场营销5，现代产品整体观念（1）实质产品（2）形式产品（3）延伸产品（4）产品保证6，产品市场寿命周期：投入生产开始被淘汰所经历的时间7，产品市场寿命周期各阶段的主要特征p174（思考题）9，分销决策，案例分析10，促销的概念（思考题）：运用各种方式激发顾客的购买欲望，扩大销售的总体活动过程，需考虑商品的性质，商品生产寿命时间，生产性质，促销费用11，促销方式：（1）人员推销（2）营业推销（3）公共关系（4）广

18、告宣传12，产品组合的概念，策略（思考题）：p175?经营范围和结构/（1）全线全面，（2）生产专业（3）产品线专业（4）有限产品线（5）特殊产品专业（6）特殊专业13，什么是品牌，商标？品牌的策略有哪些（思考题）：p1771，企业财务管理的内容（思考题）：（1）筹措经营资金（2）组织日常控制（3）进行合理投资（4）利润及其分配管理（5）管理好外汇业务（6）接受核资评估任务（思考题）：（1）合理的筹措企业所需的经营资金（2）正确组织企业日常的财务收支活动（3）有效的利用好企业各项资产（4）努力提高企业的经济效益（5）积极维护企业投资者，债权人权益2，企业筹资的渠道（思考题）（1）国家财政基金（

19、2）金融机构基金（3）其他企业，事业单位资金（4）社会闲散游资（5）企业内部资金（6）国外资金1，新产品开发策略（思考题）：（1）维持强化型策略（2）改革型（3）风险型2，技术引进的主要形式（思考题）：（1）许可贸易（2）技术咨询服务（3）技术协助（4）工程承包（5）合作生产（6）合作经营和合资经营（7）补偿贸易（8）特许专营1，流水线生产的特征：p2531，什么时产品质量：产品的使用价值2，质量管理的概念运用科学的方法，经济的手段，对质量加以调节和控制，使其达到预定目标3，全面质量管理的发展过程：（1）质量检验阶段（2）统计质量阶段（3）全面质量管理阶段特点：全面性，全过程性，全员性，经济性

20、，服务性，科学性4，Pdca的含义：全面质量管理体系的运动5，质量保证体系的概念：企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统的概念和方法，把质量管理各阶段，各环节，各部门的质量管理职能和活动合理组织起来，形成一个任务，职责，权限明确而又相互协调，相互促进的有机整体。1，人力资源的含义与特征：2，能够直接投入劳动生产过程，推动生产力发展斌不断创造社会财富的体力和智力的总和/主导型，能动性，时效性，不确定性，成长性，开放性，再生性和开发的持续性。2，人力资源考评的原则：（1）客观公正性（2）公开性（3）反馈性（4）差别性（5）考评形式的多样性1，现代企业文化的内涵（思考题）：在一定的历史条件下，企业及其工作人员在生产经营的实践中逐渐形成的共同思想，作风，价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式/（思考题）内层精神文化，中层制度文化，表层物质文化2，现代企业文化的特征：（1）系统性（2）稳定性（3）时代性（4）独特性3，企业文化的主要功能：（1）导向（2）约束（3）凝聚（4）激励（5）协调4，跨文化管理（思考题）：指跨国企业在他国经营时跨国界，跨民族的管理，也包括对由不同的文化背景国家的员工所组成的企业管理。