金融产品设计与营销概述(ppt-43页).ppt

1、金融产品设计与营销,第一讲 金融产品定义及构成第二讲 金融产品设计的意义第三讲 金融产品设计的动因及策略第四讲 金融产品设计程序第五讲 金融产品定价第六讲 金融产品营销策略,第一讲 金融产品定义及构成,一、金融产品的定义及特征（一）定义金融产品是金融机构向市场提供的使顾客可以取得、利用或消费的一切事物。包括金融工具、金融服务、金融策略。（二）特征1、无形性2、不可分割性和广泛性3、易被效仿性和价格的一致性,第一讲 金融产品定义及构成,二、金融产品的分类（一）按产品的利率、期限及利率的关联程度，分为：利息率产品和衍生金融产品利息率产品（短期利息率产品、长期利息率产品）衍生金融产品（远期、期货、期

2、权、互换）（二）按金融产品的自然形态，分为有形产品、无形产品 有形产品是具有一定外在载体或形式的金融产品无形产品是由金融机构提供的各种类型的金融服务有形金融产品与无形金融产品在使用过程中，常常是结合在一起的,第一讲 金融产品定义及构成,二、金融产品的分类（三）按客户对象不同，分为个人顾客服务产品、公司服务产品个人顾客服务产品如储蓄账户、信用卡服务、咨询服务、保险、资本投资账户、贷款服务等公司服务产品如公司贷款、政府贷款、农业保险计划、农业信用计划等（四）按行业划分，包括银行业产品、证券业产品、保险业产品、信托租赁业产品,第二讲 金融产品设计的意义,金融产品的供给和定价是现代金融学的核心问题之一

3、金融产品设计技术是金融产业化的基础金融产品设计是金融中介功能的替代和再造手段金融产品创新是现代金融企业基本的生存手段金融产品设计是减少委托代理成本的有效方式金融产品设计是我国金融发展的内在要求,第三讲 金融产品设计的动因及策略,一、金融产品设计的动因1、满足客户需求(需求导向的创新)2、提高金融机构的形象和声誉，增强竞争力和生存能力3、调整业务结构4、降低成本、提高效率5、提高流动性、降低风险,第三讲 金融产品设计的动因及策略,如：新观念和金融机构开发新产品的关系,第三讲 金融产品设计的动因及策略,二、金融产品设计开发策略1、扩张型开发策略金融机构通过扩展现有服务、增加交叉销售等方法，将其业务

4、向更广阔的市场推进，使其业务类型、产品品种和服务向纵深方向发展，使客户能在一家金融机构获得所有金融服务。例：现金安全及支付便利 自动柜员机、支票账户融资需求抵押、贴现、福费廷等投资需求存单、金融债券、政府债券等规避风险期货、期权等生活顾问投资、财务管理、纳税等咨询服务,第三讲 金融产品设计的动因及策略,二、金融产品设计开发策略2、差异型产品开发策略金融机构根据市场细分，进行特殊产品设计开发。例：某商业银行根据不同年龄的不同人群设计的产品,第三讲 金融产品设计的动因及策略,二、金融产品设计开发策略3、卫星产品策略金融机构开发独立的产品，进而增加对非开户客户的产品销售。4、提高金融产品竞争力策略通

5、过提高金融产品质量和功能，进一步满足市场需求。包括抢先策略、周到服务策略、低成本策略、跟随策略。抢先策略是指金融机构抢先研制、开发出新产品，并领先上市，从而使其在市场上占据某种主导地位。周到服务策略指金融机构立足于取得经济效益，并在品种上求最新、质量上求最优、成本上求最低、服务上求最好。低成本策略指金融机构通过各种可行措施与方法，切实提高工作效率。跟随策略指当市场上出现极具竞争力的金融产品时，可以充分利用金融产品易于仿效性的特征，迅速仿制有关产品并快速打入市场，以在较短时间内取得最好的效益。,第四讲 金融产品设计程序,金融产品的设计开发需经过形成创意创意优选具体分析产品开发产品试销和使用调查正

6、式推出等步骤。一、形成创意指对能够满足现有客户和潜在客户某种需求的新产品所做的设想和构想。是新产品形成和推出的基础，但并不是每一个创意都能与真正的市场需求相吻合。创意来源于客户、竞争对手、营销部门、高级管理人员和广大工作人员。二、创意优选创意优选在于尽可能早地发现好的创意，并放弃不可行的甚至可能是错误的产品创意。,第四讲 金融产品设计程序,二、创意优选创意优选考虑的因素主要有：新产品的市场空间；新产品的技术先进性与开发可行性；新产品开发需要的资源条件与其配套服务的要求；新产品的上市促销、营销能力；新产品的获利能力和社会效益评价等。创意优选可通过加权评分的方法进行。例：,第四讲 金融产品设计程序

7、,三、具体分析创意优选后，金融机构会获得一些有初步可行性的创意，但创意是否真正可行，还需要经过具体分析。主要包括产品概念的形成与测试、营销分析和商业分析。1、产品概念的形成与测试产品概念可用文字或模型表示。对概念测试是指金融机构对这种成形的金融产品创意进行一定范围的客户调查。（如客户对产品概念的描述是否清楚、产品特点是否便于了解、上市后是否想购买、产品特征是否需要改进等）2、营销分析产品的营销分析是从市场需求出发，仔细分析产品概念的测试结果，借以确定市场目标、产品价格及销售量。营销分析的具体步骤为：（1）确定目标市场（金融机构应对新产品的市场规模、市场结构、市场特征、客户的购买行为等进行分析）

8、。（2）制定初步的价格范围。（3）预计新产品的销售量和利润水平（据之为新产品的品质、水平、档次等提供决策依据）。,第四讲 金融产品设计程序,三、具体分析关于目标市场的确定，可以通过制度、政策、技术等方面分析新产品开发与投产的可行性，说明新产品要求金融机构所具备的先决条件。如：PEST分析（政治、经济、社会、科技）SWOT分析（优势、劣势、机会、挑战）PORTER分析（供应商、购买商、潜在竞争者、替代品生产者、行业内竞争者竞争力）关于产品定价，既涉及金融产品是否能够得到消费者青睐，也涉及金融机构在产品推广与销售以后是否获得收益或维持一定市场份额等问题，是金融产品设计的核心。金融产品价格包括利率、

9、汇率及各种费用。影响金融产品定价的因素包括：产品定价目标、产品需求情况、金融产品的经营成本、消费者的价格判断金融产品生命周期的不同阶段等因素。（见第五讲）3、商业分析主要就新产品的适宜性、有益性，从经济效益和财务项目、指标等方面进行分析。包括市场调查分析、财务分析，如成本与销售额预测、现金流量分析、投资回报分析等。,第四讲 金融产品设计程序,四、产品开发金融产品开发包括以下相互并列的、相互关联的过程：1、产品样品的设计与开发2、在宣传刊物、合同书、推销材料中向预期客户解释此产品及特点3、进行金融产的设计、包装，甚至进行金融产品的商标注册五、产品试销和使用调查在试销时，所选地区的条件不要与将要销

10、售产品的市场条件相差甚远或过于优惠，也不要过于强调其试销状态，以保证金融机构、购买者、市场等处于正常的市场投资状态下。还可以采用产品调查法，请使用者对产品提出看法或改进建议。,第四讲 金融产品设计程序,六、正式推出在此阶段，金融机构需要适时适宜作出以下决策：产品的推出、销售时间；新产品的投放地区和扩散地区；目标市场的选择与产品的最终定位；具体的市场营销策略。理想的产品开发程序是上述六个阶段循序渐进、逐步进行，但金融机构也应根据实际情况采取相应的步骤，不要过于呆板。,第五讲 金融产品定价,关于产品定价，既涉及金融产品是否能够得到消费者青睐，也涉及金融机构在产品推广与销售以后是否获得收益或维持一定

11、市场份额等问题，是金融产品设计的核心。金融产品价格包括利率、汇率及各种费用。一、金融产品定价的目标金融机构产品的定价目标是指金融机构通过对自己所经营的金融产品和业务制定相应水平的价格，并凭借价格所产生的效用而达到预期目的。根据经营条件不同，金融机构产品定价的目标可分为以下几种：1、利润最大化定价目标2、扩大市场份额的定价目标3、根据金融机构不同时期的经营特点，确定具体的产品定价目标。如：以获取一定的投资报酬率为定价目标；以稳定产品价格为定价目标；以应付和防止竞争作为定价目标。,第五讲 金融产品定价,二、金融产品定价的基本原理在金融产品定价过程中，金融机构需密切关注产品的市场供求状况，并以之为基

12、本依据来确定价格。其中，需求在金融产品定价中更为重要。1、金融产品价格富有弹性（弹性大于1）（如很多竞争性金融产品）2、价格具有单一弹性（弹性等于1）3、价格缺乏弹性（弹性小于1）（如我国储蓄存款）4、价格完全无弹性（弹性等于0）5、价格弹性无穷大（如我国国债）,第五讲 金融产品定价,三、影响金融产品定价的主要因素影响金融产品定价的因素包括：产品定价目标、产品需求情况、金融产品的经营成本、消费者的价格判断、金融产品生命周期的不同阶段、金融机构与产品的风险程度等因素。1、金融产品的经营成本包括直接生产成本、销售成本、管理成本、利息成本。2、消费者的价值判断及各种价格预期消费者对金融产品的价值取向

13、因其收入水平、文化教育水平、个性心理等而有所不同，金融机构可以对消费者进行分层（高价追求层、中价追求层、低价追求层），实施分层定价。消费者的价格心理、价格折射心理、质量价格心理等也会影响客户需求，进而影响价格。如：某种产品价格降低，消费者会产生价格还会进一步下降的心理，对产品的购买持观望态度；认为购买产品的价格可以反映自己身份的心理则将导致高价销售（如信用卡初推时期）；将价格看作是产品质量反映的心理同样会导致高价销售并不一定使消费者退步。,第五讲 金融产品定价,三、影响金融产品定价的主要因素3、金融产品生命周期的不同阶段金融产品导入期：可以采用较高的价格金融产品成长期：可以依循预期的目标盈利率

14、而逐步下调金融产品成熟期：以保持市场占有率为目标，采取竞争性低价金融产品衰退期：应采取竞争性低价，以便能尽快将有限的资金转入新产品的开发与推广4、同类金融产品和业务的竞争状况如：金融机构的同类产品处于市场领先者地位，则可以考虑稳定产品价格并略微降低；若处于某种金融产品的挑战者地位，可以考虑发动价格挑战，以使其跻身于市场领先者行列；若处于市场追随者地位，只需参考其他金融机构的定价即可。5、政府金融管制和金融机构与产品的风险程度,第五讲 金融产品定价,四、基础性金融产品定价的基本方法有成本导向定价、需求导向定价、竞争导向定价、撇脂定价、渗透定价、折扣定价、关系定价等方法。（一）成本导向定价法1、总

15、成本定价法：成本加成，目标利润（合理利润，行业平均利润）成本+税金+利润价格2、边际成本定价法（二）需求导向定价法1、需求价格弹性 2、供求关系 3、准确把握顾客心理（三）竞争导向定价法1、随行就市定价法 2、密封投标定价法（类似股票发行定价）3、主动竞争定价法（四）价值导向定价法根据客户对公司产品的价值认知确定价格。,第五讲 金融产品定价,四、基础性金融产品定价的基本方法（五）撇脂定价方法（先高后低）所谓撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。当竞争者进入市场或市场销售量开始缩减时，再采取逐步降低价格的方法。撇脂定价的条件：（1）市场有足够的购买者，他们的

16、需求缺乏弹性，即使把价格定得很高，市场需求也不会大量减少。（2）金融机构供给能力有限，短期内不可能大量向市场提供该种产品。（3）在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者。高价使人们产生这种产品是高档产品的印象。（4）新产品对消费者有较强的吸引力。,第五讲 金融产品定价,四、基础性金融产品定价的基本方法（六）渗透定价方法（先低后高）所谓渗透定价是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。渗透定价的条件：（1）市场需求对价格极为敏感，低价会刺激市场需求迅速增长。（2）企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降。（3）低价不会引起实际和潜在的竞争。（4）新产品的

17、市场容量较为广阔。（七）折扣定价方法 金融机构在定价时，通过减让部分价格或给予消费者一些补贴的做法，使产品在基本价格基础上做一定幅度的下调，以增加产品销售。包括数额折扣、周期折扣、付款折扣、费率优惠等做法。（八）关系定价法,第五讲 金融产品定价,五、衍生性金融产品的定价一般瓦尔拉斯均衡定价模型、CAPM定价模型、套利定价模型、风险中性定价模型、随机微分方法等多种定价方法。,第五讲 金融产品定价,六、金融产品的价格调整（一）金融产品价格调整的原因,第五讲 金融产品定价,六、金融产品的价格调整（二）金融产品价格调整应注意的问题1、采用一定的方式、方法研究金融产品价格变化以后的市场反应2、采取有效措

18、施，尽量减少金融产品价格调整对各方面的不良反应,第六讲 金融产品营销策略,一、金融产品营销的定义及营销观念变迁指金融机构以金融市场为导向，运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务，在满足客户需要和欲望的过程中实现金融机构利益目标的社会行为过程。,第六讲 金融产品营销策略,二、金融产品营销过程体系的构成及特征营造过程包括特有的营销服务过程体系和中介性营销服务活动过程，进而构成营销管理体系。（见下图）金融产品营销过程具有时间性、空间性、顾客参与性等特征。,营销策略,营销划分与定位,营销组合,营销组织与管理,营销程序的计划和控制,第六讲 金融产品营销策略,三、金融产品营销的阶段与程序（一）金融产品营

19、销阶段1、制定营销战略阶段包括市场调查、细分市场、确定目标市场及市场定位2、制定营销战术阶段包括提供价值阶段和传播价值阶段。提供价值阶段是根据市场定位进行金融新产品、服务的开发，进行营销组合，向顾客提供金融产品；传播价值阶段主要包括公关、广告、人员营销等。3、实施营销阶段,第六讲 金融产品营销策略,三、金融产品营销的阶段与程序（二）金融产品营销程序排列1、分析营销机会包括建立健全信息系统和营销管理系统；进行营销调研，分析顾客与市场形势，识别、监视、研究竞争者，识别、捕捉营销机会；进行市场细分，研究和选择目标市场2、设计营销策略（后有专门分析）包括营销环境分析；明确自身在市场中的地位，确定产品的

20、生命周期阶段；进行营销战略及其规划的设计与选择3、确定营销方案包括营销预算；选择和确定营销组合。,第六讲 金融产品营销策略,三、金融产品营销的阶段与程序（二）金融产品营销程序排列如：以4P为核心的4C营销组合4、管理营销活动包括编制营销计划、组织营销资源、执行和控制营销计划例：营销计划总览,第六讲 金融产品营销策略,四、金融产品营销环境分析包括宏观环境和微观环境。（一）宏观环境分析主要是从制度、技术、政策等方面分析新产品开发与投产的可行性，说明新产品要求金融机构具备的先决条件。PEST分析（政治、经济、社会、科技）（二）微观环境分析微观环境与金融产品的营销活动直接发生关系，是决定金融机构生存与

21、发展的基本环境。PORTER分析（供应商、购买商、潜在竞争者、替代品生产者、行业内竞争者竞争力）,第六讲 金融产品营销策略,四、金融产品营销环境分析,第六讲 金融产品营销策略,四、金融产品营销环境分析金融机构通过对营销环境的分析，进行归总结，将会得出SWOT（优势、劣势、机会、挑战）结论，明确自身的优势所在、机会所在和核心能力所在。在此基础上制定金融产品营销策略，会有较强的针对性和实用性。五、金融产品营销策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。（一）产品策略以产品生命周期理论为指导，提供满足消费者需求的产品。产品导入期可根据市场不同情况实施快速/缓慢撇脂、快速/缓慢渗透等不同策略（二）

22、价格策略如高价策略、竞争性价格策略、差别定价策略等（三）销售渠道策略1、直接渠道2、间接渠道,第六讲 金融产品营销策略,五、金融产品营销策略（四）促销策略促销是金融机构通过将其产品介绍、宣传、推广到市场中去，以便为顾客所知晓、了解，产生兴趣并购买的过程。促销的方式包括人员推销、广告促销、公共关系促销及营业推广等方式。六、金融产品销售技术1、4P技巧销售初阶段：接近（Prop）销售中阶段：刺激（Probe）销售中阶段：推销（Product）销售末阶段：缔结（Prod）2、FED技术特性（Feature）差异（difference）利益（Benefit）,第六讲 金融产品营销策略,六、金融产品销售

23、技术3、切身利益推销法一般利益 切身利益（General Benefit）（Personal Benefit）（没兴趣）（有兴趣）4、扩大利益推销法一般利益 切身利益 扩大利益（General Benefit）（Personal Benefit）（Expanded Benefit）（没兴趣）（有兴趣）（想购买）5、量体裁衣推销法,推论过程,Expectation,Benefit,Prove,结果印证,第六讲 金融产品营销策略,六、金融产品销售技术6、观念指导推销法,Support,Concept,Close,Probe,Prove,总结：金融产品设计模板,一、产品名称及释义解释名称的含义：要简

24、短，高度概括，要说明寓意二、产品创新背景(一)市场分析 分析目前市场状况，提出产品需求 客户需求分析1、金融机构服务半径2、客户规模：户数、人数3、结构：年龄、性别、学历、职业（工作情况）、收入结构、财产情况（固定资产、金融资产）需要调研，并填写调研表格(二)目标市场定位 细分市场：针对怎样的年龄结构、收入结构的群体开发产品？为什么？,金融产品设计模板,三、产品现状和存在的问题(一)当前产品现状 目前同行业该领域产品的现状（同类产品）(二)当前产品存在的问题(三)新产品与已有产品关系（功能相同、相近）是否基于已有产品运行平台、是否存在竞争关系等。四、产品开发的必要性(一)从客户和市场角度看开发

25、新产品的必要性 现有产品没有满足客户的需求；没有同类产品；有同类产品但有功能区别；有同类产品但推广有问题；虽然有同类产品但市场空间很大。(二)从金融机构（自身）角度看开发新产品的必要性 扩大收入来源、抢占市场、调整业务结构等(三)从行业角度看开发新产品的必要性,金融产品设计模板,五、产品构思及设计方案(一)产品定义定义新产品名称，说明产品的目标客户及主要用途，指出新产品所解决的问题。(二)产品设计思路以文字及图形描述客户办理业务的方式、方法和金融机构运营该产品的主要操作步骤。(三)产品附加功能增加附加功能的目标,金融产品设计模板,六、产品可行性分析分别从制度、技术、政策等方面分析新产品开发与投

26、产的可行性，说明新产品要求金融机构具备的先决条件。PEST分析（政治、经济、社会、科技）PORTER分析（供应商、购买商、潜在竞争者、替代品生产者、行业内竞争者竞争力）SWOT分析（优势、劣势、机会、挑战）,金融产品设计模板,七、产品定价既要能够对供给者进行成本补偿，又能为消费者所接受。包括价格的影响因素分析和适宜的定价方法的运用。八、效益分析新产品给金融机构带来的当期或长远的经济效益。可通过编制损益表、现金流量表等报表来核算盈亏；通过计算内部收益率来反映产品的真实投资报酬；通过盈亏平衡点分析产品成本与收益之间的平衡关系；通过敏感性分析分析不确定性因素对产品的最终经济效果指标的影响及影响程度。

27、九、营销策略包括产品策略、渠道策略、价格策略、促销策略,金融产品设计模板,十、风险分析分析新产品上市可能产生的各种风险。金融风险的种类：市场风险（价格风险）、信用风险（违约）、流动性风险、操作风险、行业风险、法律、法规或政策风险、人事风险、自然灾害或其他突发事件风险识别、风险监控、风险管理（衍生工具、免疫技术、资产负债综合管理、保险）,1、用爱心来做事，用感恩的心做人。2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。3、有多大的思想，才有多大的能量。4、人的能量=思想+行动速度的平方。5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。6、成功者绝不给自己软弱的借口。7、你只有一定要，才一定会得到。8、决心是成功的开始

28、。9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。10、命运是可以改变的。11、成功者绝不放弃。12、成功永远属于马上行动的人。13、下定决心一定要，才是成功的关键。14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。15、成功是一个过程，并不是一个结果。16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。17、只有第一名可以教你如何成为第一名。18、学习需要有计划。19、完全照成功者的方法来执行。20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。24、一

29、个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。28记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。30、如果你相信自己，你可以做任何事。31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。32、时间顺流而下，生活逆水行舟。33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。34、人各有志，自己的路自己走。35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。36、成功来自使我们成功的信念。37、相互

30、了解是朋友，相互理解是知己。38、没有所谓失败，除非你不再尝试。39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。40、你必须成功，因为你不能失败。41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。42、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是-规则！44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。,