四平市电子商务平台方案.docx

1、四平市电子商务平台方案四平市电子商务平台方案企业总部经济服务体系-电商平台企划方案sli策划人：李景峰综述电子商务：是一种基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的商业运营模式。电子商务对国民经济的影响日益显著，国家对此高度重视，于2012年3月发布了电子商务“十二五”发展规划，并敦促相关部门和地方政府推出一系列配套政策。随着电子商务市场的高速发展，网民对网购模式的接受认可和政府对相关产业的大力支持，电子商务产业前景看好，未来几年将会呈现出迅猛发展态势。近年来，随

2、着互联网应用在各个领域的渗透和发展以及网民对互联网依赖程度的不断加深，中国电子商务行业进入快速发展时期：2005-2012年，电子商务交易额保持着45.9%左右的增长幅度，对GDP的贡献率稳步提升，预计2015年会较2012年翻两番。“十二五”期间，电子商务被列入战略性新兴产业的重要组成部分，作为新一代信息技术的分支，成为信息化建设的重心；从发展趋势来看，电子商务将逐步走向“融合”发展之路，从而带来更多的商业发展机会。四平作为东北区域与内部地区交通与物流枢纽城市，占据电子商务发展重点环节物流优势，其特殊的地理位置，为四平市电子商务发展中商品流通提供了独特的优势资源，充分开展电子商务不仅将推动四

3、平在东北三省中的经济地位，对本地城市发展也将起到强大的促进作用。通过对电子商务平台的建设，将进一步提升总部经济综合竞争力，为总部经济入住企业提供全面的电子商务服务，拓展总部经济企业与商品信息发布渠道，助力总部经济企业实现市场信息为导向的企业发展模式蜕变。将东北亚电子商务平台打造成为四平市总部经济企业级片名，为总部经济企业打开全球一体化的互联网经济窗口。一、 电子商务总体环境1. 电子商务市场现状与趋势 全球电子商务市场概况2012年，世界网络零售交易（B2C ,C2C）额达到1.09万亿美元，比2011年增长了21.1%。全球电子商务情况呈现各地区、各国家之间发展不平衡，但总体呈现上升的趋势。

4、从国家网络零售发展情况看，美国位居第一，中国位于第二，其次是英国、日本、德国。而从人均网络消费额（包括旅游、数字下载和购票业务）发展情况看，排在世界前五名的国家分别是：英国、澳大利亚、挪威、美国和丹麦，人均网络消费额都超过了2000美元，且每年增长率都超过了5%。美国依然是全球最大的电子商务市场。2012年，美国零售电子商务交易额达到2255亿美元，比2011年增长了15.8%，已占到美国社会全部零售额的5.2%。虽然B2B模式增速放缓，但B2B依然占据全球电子商务交易主要市场份额。但随着电子商务产业与经济的发展，电子商务产业环境与市场监管制度的完善，B2C、 C2C商业模式市场份额将稳步增长

5、。 中国电子商务市场概况2012年，中国电子商务市场交易规模达到7.57万亿，同比增长26.2%，占中国GDP数值的15.1%。其中，B2B交易市场规模达到6.25万亿元，同比增长27%；中国网络购物市场（B2C和C2C）交易规模达到1.32万亿元，同比增长64.7%。传统电子商务用户规模为1.94亿，同比增长37.8%；移动电子商务用户规模达到1.6亿，同比增长80.1%。 B2B市场2012年中国主要的外贸市场欧洲、北美等地区的经济形式处于下滑状态，中国B2B市场行业空间持续紧缩，实际交易规模略低，增长率随之放缓。中国B2B电子商务市场交易规模达6.25万亿，同比增长27%，增速同比下降。

6、中国网络购物市场交易规模达1.32亿元，同比增长64.8%。中国网络购物市场延续了2011年高速发展的态势，主要电子商务厂商频繁上演“价格混战”，网络购物市场规模稳步上扬。 企业规模截止到2012年12月，目前国内电子商务服务企业达39570家，同比增长9.3%。其中，B2B电子商务服务企业达10950家，国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达28620家。2. 电子商务主要业务模式按照交易主体，电子商务基本可划分为B2B 、B2C、 C2C以及电子政务B2G、C2G五种业务模式。 B2B: 英文Business-to-Business的缩写，即商业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业

7、与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 B2C:英文Business-to-Customer的缩写，即“商对客”。也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。 C2C: 英文Consumer to Consumer，译为顾客对顾客，指直接为客户间提供电子商务活动平台的网站，是现代电子商务的一种。为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。例如拍卖网站就属此类，最著名的是eBay网站。另外，一些二手货交易网站也应属于此

8、类。由于企业市场定位不懂，目前上述三类是中国主要电子商务业务模式，同时，各大电商平台为拓展业务与抢占电子商务市场，各电商平台分别推出了跨界的业务模式，即对上述三种模式进行交互运营。三大电商业务模式对比分析如下图所示：3. 电子商务生态系统从最初的网络零售，到后来形式多样的B2BC2CB2C模式，再到开放平台策略，以及新兴的以线上线下结合为运营理念的O2O模式，中国的电子商务行业已经发展成为一个涵盖信息技术、在线交易、物流配送、金融支付、网络广告等多领域协同发展的完整的生态系统。这一生态系统从宏观层面可以划分为三个部分：技术层、商务层和社会层， 技术层作为电子商务平台的基础支撑，技术层主要包括数

9、据处理、网络存储、网络安全等，未来将会运用云技术并融合SNS和LBS理念，发展成为系统的电子商务云。目前，电子商务企业拥有的最大财富是用户和数据。在大数据时代，这有助于电商企业发展精准营销。同时，电子商务企业最大的运营难题是要对下一阶段的投入和产出进行准确估计，以便控制成本；一旦估计不准确，就会导致资源的浪费，形成亏损。期望未来的电子商务云能够以数据采集、海量数据快速处理，个性化推荐商品，增加用户购买行为为出发点，通过SNS增强推荐力度和客单转化率，在LBS的应用支撑下实现实时购买、递送，从而促进电子商务生态系统各个生态链协同发展。 商务层作为电子商务生态的核心模块，商务层主要包括电子商务平台

10、、商家、消费者、支付体系、物流体系、营销服务、售后服务、市场研究、软件服务等九大关键要素。而电子商务平台、支付体系、物流体系和售后服务是现阶段电子商务发展的关键。 电子商务平台：继麦考林在2010年尝试开放平台后，电子商务巨头天猫、京东、当当等也遂即推出平台开放策略。其最大的优势是利用平台开放策略，更大限度的利用和挖掘用户及闲置的物流、仓储等资源的价值，互惠互利，实现销量的增长。当前，平台型电子商务企业平台开放策略正处于初级阶段，以引入第三方垂直B2C自营网站开设官方旗舰店或者独立运营开放平台网站的某品类频道为主。 支付体系：电子商务支付的线上线下不断融合是大势所趋，线下支付方式的推广是电商发

11、展重点。网络购物互联网支付的交易额和渗透率均呈下滑趋势，货到付款是推动B2C市场交易快速发展的重要因素之一。此外，与商业银行传统支付方式相比，第三方支付机构的快速发展与其自身的风险管理能力不对称。存在着业务跨度广，交易模式复杂，风险管控难度大等问题。 物流体系：物流是电子商务生态系统发展中较为关键的环节，其覆盖范围和配送效率直接影响客户体验。目前，电子商务行业的发展速度和推广投入，远远快于物流和快递行业，线下的配送仓储和快递服务已经成为电子商务规模发展的短板，一些电商斥巨资自建物流体系来突破电子商务物流发展的瓶颈。建立一个基于互联网的全社会物流信息共享平台和物流配送体系，以降低运营成本和提升用

12、户体验，是电子商务企业的物流发展目标。 售后服务：在竞争初期，为了发展用户、扩大规模，取得行业话语权，电子商务企业价格战频繁上演，物流体系受到直接挑战。当物流体系健全后，竞争会升级，电子商务的竞争将从产业链前端走向后端，售后服务的质量将直接影响到客户忠诚度以及客单转化率。因此，售后服务是电商企业未来比拼的重点。 社会层作为电子商务的坚实后盾，社会层主要包括经济环境、社会环境、消费理念、政策法规和法律几个部分。在社会层面，诚信问题是中国电子商务发展的最大障碍，这一问题得到国家有关部门的高度重视，关于“十二五”电子商务信用体系建设的指导意见明确提出：要健全电子商务信用法规标准体系，建立健全电子商务

13、信用管理制度，制订电子商务经营主体、交易行为和交易信息管理规范，以及信用保护、失信惩戒与诚信褒奖等实施细则。加快建立覆盖重点电子商务经营主体和信用评估服务机构的信用统计监测体系。4. 电子商务与地方经济发展 就业机会电子商务正在成为创造新的经济增长点、新的市场、新的就业方式。截至2012年12月底，中国电子商务服务企业直接从业人员超过200万人，电子商务间接带动的就业人数超过1500万人。随着电子商务行业的发展，也带动了更多的从业者加入其中。未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，预计到2012年底中国电子商务企业直接从业人员将达到265万人。随着电子商务的发展，电子

14、商务相关的配套产业链也逐渐完善，滋生了如网店运营、网络推广、专业摄影、网络模特、移动电子商务终端APP开发等电子商务相关职业。间接带动的就业人数超过1500万人。 商业结构电子商务是以网络为平台，利用先进的信息技术和数据共享开展经济活动的一种商务模式，它对有效地降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置具有越来越重要的作用。因此，可以说电子商务是对日常交易方式的变革，这种变革一定会带来社会经济结构的同步调整。电子商务对经济结构调整代表了社会的发展方向，是一种以“个性化”为中心的全新电子商务，这种模式是从信息流的层面向业务流、物流、资金流、商品流渗透并完美融合，以商务为驱动、注重利润和

15、对传统产业改造与整合的一种完美模式。电子商务对经济结构调整的意义重大，从单一的信息平台发布升级到以信息流为主导的利用信息技术改造行业核心业务上来；迅速从线上信息流与线下业务流结合起来，实现真正的“四流合一”(信息流、物流、商流、资金流)。电子商务实现线上业务与线下业务的整合。 信息流信息的发布是电子商务的起点，是传统商务的延伸。企业求生存、谋发展，欲做大做强，首先要浮出水面，赢得崭露头角的先机，面对无数的竞争者和信息爆炸，把自己的声音传递出去，是企业行为中必不可少的环节。 物流物流信息化是电子商务成功的保证，企业需要与UPS、联邦快递、DHL、佳吉、中铁等国内外物流公司进行资源的链接与共享，把

16、货物的发运号码通过网络告诉客户，客户的终端只要链接互联网就能随时查询到货物的运输状态、到达时间，与这种跨国物流专业公司合作，不仅提高了效率，也大大减少了经营成本，使“货畅其流”。 商流企业与物流公司协同以保证商品信息的通畅，甚至利用自己的资源主动对接供货商与客户的系统，消除了起点与终点的滞留环节，使得商品信息迅速进入物流系统，保证被时时监控。企业需要储存行业几乎所有的信息资源，这为交易的切入、为供需方信息流的对接奠定了重要基础。在强大的信息流支撑基础上，企业进而将其与物流、资金流与商品流有机整合，让“四流合一”，实现“四流”协同工作，从而直接切入到实体交易，并以最高的效率最低的成本与最全面的集

17、成服务为全球的客户提供专业服务。 资金流电子商务拓展本土企业市场与发展空间，企业自身发展对资金需求进一步加强，企业可能通过多种途径进行融资，企业处于自身发展的需求带动非本地资金向本地流动。同时企业通过自身商品销售，增加了资金的流动性。 城市发展企业是地方经济发展的支柱，企业的发展在一定程度上推动城市发展，大力发展电子商务平台，为本地中小企业（扶植中小企业）发展提供更加旷阔的市场机会。 电子商务为企业提供大新的市场机会通过电子商务网络，企业可以发布自己的产品信息，宣传与企业有关的形象资料，并推出满足客户需求的信息网页;通过上网及时了解顾客的消费状况和竟争对手的情况，寻找新的商业合作伙伴和商业机会

18、，开辟新的发展空间:中小企业可以通过如网络或电子商务网络把自己的产品宣传到世界各地的潜奋断客手中，从而无限地扩大市场，为中小企业提供新的市场机会。 电子商务使企业提高经济效益通过电子商务网络可将市场需求与销售、采购、生产制造、保险、运翰、银行结算、货运、报关等贸易环节有机结合起来，自动完成整个商业贸易过程。中小企业采用电子商务，可以改变传统的商务模式，节省推销人员和市场开拓力，其管理费用和业务开支将大大降低。电子商务使中小企业随时掌握市场行情和顾客需求、降低业务处理差错、缩短业务运转时间、降低库存成木、加快资金流动，从而提高企业的经济效益。 电子商务帮助企业应对突发事件相对于传统商务活动而言，

19、电子商务有一个重要特点，就是企业与客户、供应商以及合作伙伴从事电子商务活动的时候，不受时间、空间的限制，也没有人员的直接接触，完全的电子商务活动甚至能够做到商务活动的全过程都通过互联网来完成。因此，企业应用电子商务从事商务活动的过程中如果遇到一些小可抗拒的因素也能从容应对。 电子商务促使企业更好地适应市场变化现代计算机网络使企业更贴近市场的需求，有助于提高企业生产的敏捷性和适应性，使高质量、低成本的产品与及时供货和周到的服务相结合。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，可以直接和直观地把自己的商品介绍给

20、千千万万的客户，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化。 电子商务有利于企业开拓国际市场通过互联网企业可以开展与国际市场的对话，可以使企业的资本、产品和贸易国际化，开拓国际市场。企业在互联网上发布信息，较容易为企业的发展带来国际机遇。网络虚化特征，可以使小企业突然“变大”和忽然“变小”。互联网作为一种信息技术，它可以从信息管理的各个方面把一个小企业变大，使得企业在瞬息万变的商场上不再受到经济规模大小的制约，可以方便地进行信息的交流、管理与利用。 电子商务有利于促进企业组织变革电子商务和计一算机网络改变了信息传递方式，使企业的组织扁平化，企业的管理幅度变大，原来起上传下达重要作用的中

21、层组纵火为减少，高层决策者可以与基层执行者直接联系，可以根据实际情况及时进行决策。这种变化使企业管理的效率得以很大提高。5. 中国电子商务企业与市场分布目前国内电子商务服务企业主要分布在长三角、珠三角一带以及北京、上海等经济较为发达的省市。在企业区域的分布上，排在前十的省份（含直辖市）分别为：浙江省、广东省、北京市、上海市、江苏省、四川省、福建省、湖北省、山东省、河北省。中国电子商务发展呈现较为严重的区域化和“块状经济”特征，东南沿海地区电子商务发展较为成熟，且占据中国电子商务市场较大空间，主要以轻工业为主。中国电子商务未来的发展空间将主要集中于中国二三线城市，且空间潜力巨大。6. 中国电子商

22、务市场份额中国电子商务行业根据运营模式的不同可以分为3大类：B2B、B2C和C2C。后两类B2C和C2C也可以合称为网络购物。近年来，金融危机和欧债危机相继爆发，中国的外贸市场环境日趋严峻，但中国电子商务仍保持着较高的增长速度。6.1 B2B市场格局根据运营模式以及市场定位的不同，目前中国B2B电子商务大致可以分为三大类：B2B综合平台、B2B垂直平台、B2B小额外贸平台。B2B综合平台大多都是传统的B2B信息平台，以收取会员一定费用为盈利模式，如阿里巴巴、环球资源网、慧聪网等。B2B垂直平台的模式与B2B综合平台是一致的，但其专注于某一类产品或某一行业，如海虹医药、我的钢铁网等。B2B小额外

23、贸平台是电子商务近来发展最快的领域之一，它以连接国内中小供应商与国外分销商为目标，以按交易额收取一定比例的佣金为盈利模式。这种模式消除了传统B2B平台只能提供交易信息，而不能全面管理整个网上交易的弊端，具有很大的发展潜力，代表企业有敦煌网、易唐网等。2012年B2B综合平台实现总收入102.25亿元，而垂直平台和小额外贸平台分别是15.078亿元和7.67亿元。6.2 B2C/C2C市场格局中国电子商务C2C市场基本以综合类平台形式存在，阿里巴巴的淘宝、腾讯的拍拍、卓越亚马逊占据了绝大部分市场。与C2C市场不同的是，中国电子商务B2C市场根据运营模式以及市场定位的不同，大致可以分为两大类：B2

24、C综合平台、B2C垂直平台。 B2C综合平台B2C平台的诞生源于市场需求，B2C平台的迅猛发展，则是由于C2C平台存在假冒伪劣商品和交易欺诈等先天缺陷。2011年淘宝商城、京东商城、QQ网购、亚马逊和当当网等平台式购物网站融合了C2C和B2C的主要优势，即大平台海量的用户资源优势和中小网站、商家的商品资源优势，使得平台和商家（网站）共同实现了跨越式增长。 B2C垂直平台B2C模式下的综合平台或是垂直平台并无明显优劣势区别，从垂直走向平台化，可以最大化的利用市场资源，加速企业从小到大的进程。从平台走向垂直化，则是为了顺应越来越多的买家希望更高效的挑选到性价比较高的产品和服务。现阶段，与B2C综合

25、类平台不断加大市场推广，甚至用价格战吸引用户相比，许多B2C垂直平台已经实现盈利。 C2C综合C2C综合平台这一领域在中国发展较早，目前处于以淘宝网为首的几大网商割据的局面，新进入者很难与现存的网商竞争。这一平台的核心优势是用户和流量，平台运营商基本上采用免费的策略，同时有意将C2C平台用户的流量资源导入B2C平台进行资源共享，从而实现盈利。7. 中国电子商务产业发展趋势 行业发展趋势： 电商行业的整合并购潮将持续电子商务堪称互联网行业里的吸金大户，以资本力量整合并购的趋势会更为突出，大鱼吃小鱼加剧。 业务线继续拓展，商品种类不断丰富综合B2C 电子商务企业未来将继续拓展业务线，完善商品种类，

26、为用户提供“一站式”购物体验。同时电商们也开始不满足于国内市场，实行走出去战略。 移动电商成为电商争抢的蛋糕，移动电子商务为传统企业开辟了新战场，未来传统企业都将通过各种方式进军移动电子商务。移动电商将成为电商的下一个战场。 传统零售企业“触网”不断加剧。传统零售企业“触网”已成为趋势，一场传统零售商跑马圈地，抢占国内网购消费市场的大战已打响。随着传统零售企业加入这个行业，传统电商企业也将倍感压力。 信息服务向在线交易延伸，B2B电子商务市场从1997年开始进入信息服务领域以来，到目前为主，随着银行等各方的积极推进，各种技术已经趋于成熟，演进到在线交易这个阶段是整个互联网发展的必然。符合行业发

27、展规律，未来B2B电子商务会从以信息服务为核心走向在线交易服务为核心。 社会化媒体营销与电商的结合更为融洽B2C企业对社会化媒体的日益重视，未来购物网站的服务更多元化如微博营销、社区电商、购物搜索等。 线上线下（O2O）加速融合将成零售业发展趋势从传统企业走向线上。实体店铺将从传统模式中主要交易渠道蜕变成为企业商品重要的展示与体验区域，客户将逐渐过渡到线下体验，线上消费的商品交易形式。 O2B2C融合发展，两者结合后将更加符合市场需求，将缩小商家与客户的距离，实现商品的直销。同时也降低了产品质量和服务的问题，让厂家直面消费者，缩短了交易的中间环节，加快供需信息交流的速度和保证了供需信息的准确性

28、，从而提高了生产、流通、销售整个产业环节的效率，有效降低了企业经营成本，节省了企业资金，并为客户提供更好的服务。 区域性电子商务。电子商务区域性特征逐渐明显，物流是影响电子商务发展的线下关键资源，商品流通的时效性对电子商务发展制约性极强，区域性电子商务对于幅员辽阔的中国电子商务在物流时效性上具有决定性作用。 行业发展面临的问题 商品流通时效性一直是电子商务发展的瓶颈电子商务产业经过几年的高速发展，商品同质化严重日趋严重，企业策略分别由资源掌控逐步过渡到以用户体验为核心，其中商品交付的时效性成为用户体验的核心要素与企业的核心竞争力。近些年大型电商企业分别加大对物流体系的建设与完善，例如阿里巴巴牵

29、头国内主要物流企业建设国内24小时物流网，京东投入巨资完善自身物流骨干网络建设与覆盖，主要物流体系建设模式为：设立区域仓中心，以区域仓促中心为核心节点，增加覆盖区域。 中国电子商务产业寡头市场目前中国电子商务近90%的市场被阿里巴巴、京东、亚马逊电子商务龙头企业占据，市场缺乏有效竞争。尽管中国电子商务产业发展已经进入相对成熟期，但也仅仅是针对上述成熟的电子商务企业，与中国4500万的注册企业相比，电子商务产业企业规模依然很小，电子商务产业经济推动作用还待进一步开发。 巨额投资阻碍企业自主发展电子商务当前众多IT厂商和集成商提出的方案初期投入大都在10万多元，加上后期的开发、培训、维护以及场地等

30、开支，一年所需费用不低于100万元，对我国大多数电子商务服务产业来说这笔巨额费用难以承受。如何降低企业电子商务投资成本，提高企业意识，是目前电子商务产业整体发展的问题之一。 信息技术和管理人才缺乏，服务产业信息化程度低我国大多数电子商务服务企业从创业开始最需要和最重视的是电子商务总体规划与开拓市场的营销能手，而信息人才和管理人才的匮乏是电子商务服务产业面临的普遍问题，加之这类人才的引进和培养成本很高，形成了制约电子商务服务产业发展的人才瓶颈。电子商务服务产业是以企业信息化为基础的，而中小企业信息化程度和网络普及率较低。二、 电子商务平台意义1. 四平市电子商务发展契机从互联网整体发展趋势与东北

31、现状分析，目前东北电子商务正处于电子商务孕育期，电子商务的发展将成为区域经济未来发展的助推器 政策优势“十二五”期间，吉林省推进长吉国家电子商务示范城市建设，到年，将重点培育户电子商务应用示范企业，预计实现电子商务年交易额亿元。吉林省将积极发展第三方网上支付、移动支付、安全认证、信用评价、数据存证、物流配送、运营外包、技术支持等电子商务服务，形成较为完备的电子商务交易支撑等相关服务体系。 吉林省将引导电子商务健康发展，支持现代服务业电子商务公共服务平台建设；发挥产业优势，支持汽车及用品电子商务产业基地建设；推进农村电子商务发展基础和支撑体系，推进农业电子商务应用逐步深化，完善农村电子商务发展基

32、础和支撑体系。四平市政府依托四平市地理与产业优势资源，大力推动本地总部经济，并制定了一些列本地电子商务企业扶持政策，为本土电子商务平台的发展提供了坚实的基础。 资源优势四平，吉林省第三大城市，东北地区重要的交通枢纽和物流节点城市，被誉为吉林省的“南大门”，东北三大粮仓之一，国家卫生城市。地处辽、吉、蒙三省区交界处，松辽平原中部腹地。北方地区特别是东北三省电子商务发展没有龙头企业,相对滞后。虽然东北三省拥有着包括大连的海产品、黑龙江的优质粮食、吉林长白山野生珍品等巨大的资源优势，但是这些企业大多的销售渠道都是通过传统渠道，显然没有借助日新月异的互联网进行发展，落后于其他地区。同时由于东北是重工业基地，轻工业发展较为落后，所需资源基本依靠外来资源，而外来资源进