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1、管理学整理管理学考试纲领课程名称：管理学使用教材：现代管理学 主编：鲍升华 赵玮 湖北人民第一版社一、课程要求掌握管理学的基本指导思想、基础知识和基本要领；认识管理思想和理论的主要内容；掌握管理学的思想基本职能计划：计划、组织、领导、控制的看法、内涵；掌握决议的方法；掌握计划的程序；掌握各样组织构造图；掌握领导、激励的方法；认识交流的种类和控制的过程及种类等。二、课程考试主要内容及所占比重（一）考试范围1、管理的含义、管理的职能、管理者的技术要求、管理与环境2、古典管理理论、行为科学理论的主要内容3、决议的种类、决议的原则与程序、决议方法4、计划的作用、计划的种类、计划的程序、计划的技术与方法

2、5、组织构造设计、组织构造种类、组织构造运行6、领导者的权益构成、领导理论、激励理论7、交流的过程、交流的种类8、控制的过程、控制的种类、有效控制（二）各部分所占比重1、基本看法： 45%2、综合应用： 45%3、提高题： 10%三、考试方法闭卷、笔试四、一般试题种类1、单项选择题20 题（20 分）2、多项选择题5 题（10 分）3、判断题 10 题（10 分）4、简述题 5 题（20 分）5、画图计算题2 题（20 分）6、事例剖析题（20 分）第一章 管理与管理学第二章 管理理论的演进第三章 决议第四章 计划第五章 组织第六章 人员装备第七章 领导第八章 交流第九章 控制第十章 创新第十

3、一章 管理道德与公司社会责任第十二章 全世界化背景下的新管理第一章 管理与管理学重点定义管理：就是在一个特定的环境下对一个组织所拥有的资源人、财、物和信息资源，以有效的方式，进行计划、组织、控制、领导，去实现组织目标的活动过程管理二重性：一方面管理拥有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，另一方面，它拥有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理职能：计划、组织、控制、领导、创新管理角色：是指特定的管理行为范围。管理技术：管理者需要三种基本的技术或许素质，即技术技术、人际技术和看法技术。课后思虑题1、管理学是一门科学仍是一门艺术？答：管理学既是科学又是艺术。 管理是由一系列看法、原理、原则和

4、方法构成的科学系统，有它内在的规律，所以说管理是有规律可循的管理知识是能够经过学习和教授而获取，故其拥有科学性； 管理知识在运用时有很大的技巧性、创建性和灵巧性，是一项创建的活动，主要依靠管理者的艺术创建。2、现代管理学的学科性质和研究内容是什么？学科性质：管理学是一门综合性学科；管理学是一门不精准的学科；管理学是一门软科学。研究内容：管理思想和管理内容的发展历史；管理的各职职能；管理信息和管理创新；管理方法、技术和艺术3、议论管理二重性的本质例子。在起到踊跃作用的同时必定带来相应的副作用，这是任何事物没法防止的，管理的二重性也在于此，在管好工厂的同时增强了对工人的自由的限制，在管理好自己的公

5、司的同时给敌手深重的打击，对社会的作用一直是两重的。4、管理人员的基本职能是什么？他们是如何使公司达到既定目标的？基本职能：计划、组织、领导、控制5、什么是管理环境？为何要研究管理环境？任何组织都是在必定环境中从事活动的；任何管理也都要在必定的环境中进行，这个环境就是管理环境。（为何要研究管理环境？本质观察点为环境研究的意义。 ） 任何组织都存在于必定的环境中，环境一方面为组织活动供给了必需的条件，另一方面友对组织起限制作用，所以，掌握住环境的现状及未来的变化趋势，利用有益于组织发展的时机，避开不利于组织发展的威迫，这是组织谋求生计和发展的首要问题。 环境研究对管理之所以必需，其根来源因是：环

6、境是在不停变化的，公司经过华宁研究不单能认识此刻，并且能展望未来， 这对公司的各项管理活动也是必不行少的。第二章 管理理论的演进课后思虑题1、管理理论可分为几个阶段？为何这样分？四个阶段：初期管理思想、古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论。2、科学管理的主要内容有哪些？这些内容的含义？为何把泰勒成为“科学管理之父”？科学管理内容：（1）拟订工作定额 （2）选择第一流的工人 （3）实行标准化管理 （4）实行刺激性的付酬制度 （5）计划与履行相分别 （6）推行例外原则 （7）工人和雇主都一定进行一场“精神革命”科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上涨为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲究效率

7、的优化思想，重视实践的实干精神、检查研究的科学方法是难能难得的。但他把人当作是纯真追求金钱的经济人，仅重视技术因素，而忽视了人的社会因素，这使得科学管理理论又有很大的限制性。3、法约尔的一般管理理论主要内容是什么？法约尔与泰勒在管理思想上有什么差异？六大类：技术性活动，商业性活动，财务性活动，安全性活动，会计性活动，管理性活动十四条：劳动分工、权益责任、纪律、一致指挥、一致领导、个人利益听从整体利益、适合的集权和分权、跳板原则、次序、公正、保持人员稳固、开创精神、团结精神4、霍桑实验得出什么结论并产生了如何的影响？结论：（1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2）生产效率主要取决于员工的工作态

8、度以及他和四周人的关系（3）公司中存在非正式组织影响：人际关系理论创始了管理中重视人的因素时代；纠正和增补了古典管理理论；确定了行为科学的基础，为管理思想的发睁开拓了新领域，也使得管理方法的改革指了然方向。限制；只好作为管理的一种哲学，因为只凭组织内的人际关系来协调不具备其余方面的管理条件，也不可以提高生产效率，所以，人际关系理论过分重申工人士气对提高组织效率的作用，有失偏颇。5、今世各样管理理论学派的主要看法是什么？（ P46）第三章 决议重点定义决议：就是指一个人或组织为了达到某一目标、目的或妄图，在众多的方案中选择一个最优的方案或策略，并加以实行的过程。程序化决议：为认识决常常重复发生且

9、有章可循的问题而做出的决议。 （如公司安排平时生活、原资料供给、产品销售）非程序化决议：一般指那些涉及面广、问题复杂和不常常出现的非例行问题的决议，以及那些针对新状况、新问题一定作出的决议。确定性决议：决议者有明确的目标，并且掌握了完好的信息资料，每个决议方案只好产生一个确定的结果， 因此决议者就能够依据完好确定的结果选择满意的方案的一种决议。风险型决议：是指固然存在不行控制的因素，但对每个方案可能出现的各样结果的概率是能够预计的。非确定型决议：是指因为存在不行控制的因素，每一个决议方案都可能出现几种不一样的结果，对各样结果可能发生的概率又没法估测。课后思虑题1、为何说决议是管理者事例的基本管

10、理行为？决议时管理者的基本管理行为，它贯串于管理工作的各个方面，是管理过程的中心，是履行各样管理职能的基础。2、决议的前提和条件是什么？前提条件：进行科学展望，展望内容包含； （ 1）经济局势展望 （2）政府政策展望 （3）科学技术发展展望 （ 4）市场展望 （5）资源展望坚持原则：信息原则、科学可行性原则、系统思虑原则、反应原则、民主集中制原则3、决议活动的因素和特色表现有哪些方面？五个基本因素：决议者、决议对象、信息、决议理论和决议方法、决议目标决议活动的基本特色：针对性（目的性） 、现实性（实践性）、优化性、择优性4、如何提高决议的科学性？（观察科学展望的意义）在管理活动活动中，展望和决

11、议时密不行分的，决议要以展望供给的信息为先导和依照，所以，展望是决议的前提。展望能够防止决议的片面性提高其可行性，展望能够防止贻误时间，提高决议的实时性，有益于决议的科学性、严实性和相对稳固性。5、运用脑筋风暴法，应当注意哪些方面？（观察按照的原则）（1）一般参加人员 10 至 15 人（2）独立思虑，自由畅聊（3）严格限制问题范围，明确详细要求（4）不对他人建议提出思疑或责备，无论可行性（5）讲话精华，不易详尽阐述（6）不用准备讲话稿（7）鼓舞参加者对已经提出的假想进行改良和综合。第四章 计划重点定义计划：对未来的预料及使其变成现实的有效方法的设计木桶原理：计划工作原则的限制因素，其含义是木

12、桶能盛多少水，取决于最短的那木板条目标管理；是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使很多重点管理活动联合起来，将组织的整体目标变换为组织单位和成员的目标，经过层层落实和采纳保证举措，有效地、高效率地实现它们。转动计划法：在每次编制或调整计划时，均将计划准时间次序向前推动一个计划期。承诺原则：是对计划时间的规定长久计划：指 5 年以上的计划，它主假如规定组织在未来为实现组织战略决议目标而采取的步骤。计划工作：是一种展望未来、确定目标、确定政策、选择方案的连续程序，以期能够经济的使用现有资源，有效掌握未来发展，获取组织最大收效。课后思虑题1.如何理解目标的特征？目的性 首位性 效任性 广泛性2.什

13、么叫计划？它包含哪些内容？内容： 5w1h 原由与目的（ why） 计划活动与内容（ what） 计划的拟订者（ who）计划实行的地址（ where） 计划实行的时间（ when） 计划实行的手段（ how）3.为何说计划是管理者指挥的依照？（计划作用）（1）计划是一种协调过程，保证管理过程的顺利运行（2）计划为控制供给依照（3）计划是有效领导的前提（4）计划是展望未来、预示变化，提高组织应变能力的有效手段4. 为何计划能够减少或防止未来出现的风险？计划作用第四条：计划是展望未来、预示变化，提高组织应变能力的有效手段。未来的环境是变化多端的，可否适应未来的变化，是组织可否长久稳固发展的重点，

14、计划固然不可以除去变化，但能够是管理者遇到未来，预示变化，早先考虑各样变化的因素的影响，拟订适合的对策，有效地利用时机，躲避风险。5. 计划工作一般都有哪些步骤？估计时机确定目标确定前提条件制定可行方案评论备选方案精选可行方案制定政策与协助计划6.计划工作应按照哪些原则？限制因素原则（木桶原理） 、承诺原则、灵巧性原则、导向变化原则、投入原则7什么是目标管理，试评论目标管理的优弊端？长处：1. 目标管理能够提高管理水平 2. 目标管理有助于解决组织中的很多问题 3. 目标管理有助于控制弊端：1. 目标不易达成 2. 重视的结果但忽视了过程 3. 目标管理重申的是短期目标 4. 目标管理是耗时耗

15、费好多的工作。第五章 组织重点定义组织：是指人们自觉地、存心识、有目的地加以协调的两人或两人以上的活动或力量的系统。组织构造：是指为了达到某种特定的目标，经由分工与合作及不一样层次的权益和责任制度，而构成的社会单位。管理幅度：亦称管理宽度、管理跨度，是指一名领导人直接领导的下级人员的人数。事业部：是指以某个产品、地域或顾客为依照，将有关的研究开发、采买、生产、销售等部门联合成一个相对独立单位的组织构造形式。集权与分权：指决议权在组织系统中较高层次的必定程度的集中；与此相对应，分权是指决议权在组织系统中较低管理层次的程度上分别。课后思虑题1、什么是组织？请对组织分类，并举例说明。组织：是指人们自

16、觉地、存心识、有目的地加以协调的两人或两人以上的活动或力量的系统。分类： 1、盈余性组织（社会公司）和非营利性组织 ( 教育、医疗服务 )2、生产性组织和服务型组织（商业公司、维修公司、服务性公司）3、公共组织（上市公司）和个人公司或组织（铁路公司、公共事业）4、正式组织和非正式组织附带：正式组织三因素：协作的意向、明确的目标和优秀的交流2、正式与非正式组织的差异与联系？正式组织的活动以成本和效率为标准，要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而保证形式上的合作，并以正式的物质与精神奖赏或处罚来指引他们的行为。维系正式组织的是一种理性原则非正式组织：主要以感情和和睦的关系为标准。它要求其成员恪守

17、共同的、不行文的行为规则。无论这些规则是如何让形成的，非正式组织都有能力迫使其成员自觉或不自觉地恪守。因为正式组织与非正式组织的成员是交错混淆的，因为人们的感情的影响在很多状况下要甚于理性的作用。所以，非正式组织的存在必定要对正式组织的活动及其效率产生影响。3.在本质工作中组织常用的构造形式有哪些？各有什么优弊端？种类长处弊端合用于直线型管理构造简单，管理花费管理工作简单粗放， 主要规模小，不复低，命令一致，决议快速，领导心有余而力不足， 顾杂，技术简责任明确，上下级关系明此失彼单，或现场作确业管理。职能制（泰职能机构专业管理，减少缺少横向联系，多首领组织一定要勒）上层主管人员负担导，不利于职

18、责权限的划有较高的综分合均衡能力直线职能制分工明确，部门界线清楚，各部门摩擦角多， 不利于公司、学校，（我国组织便于成立岗位责任制，集培育高层管理人员医院，政府机最常用）团效率增强，和社会变化关等，或许中适应能力型公司事业部制（美 有益于高层做战略决议，国通用汽车 提高管理的灵巧性，利于斯隆） 培育管理者。（集中决议，分别经营）机构复杂，人员浪费，各 经营规模大，事业部互相增援差， 管理 产品种类多，机构重叠，故那边花费增 市场散布较加。 广的大型企业矩阵制（最初灵巧灵巧，集权和分权结机构稳固性差， 简单产生重要工程项用于国防工合好，利于各样人材的培暂时看法，双向领导目，建筑类业）养，各方面的

19、协调性模拟分别管直线职能一致领导的长各模拟单位分权不完全，生产规模大，理组织构造处，又事业部利于调换各分场领导权益不够， 可是生产过程连（直线职能单位的踊跃性，主动性和责任又很大， 决议简单受续性和整体和事业部之创建性，提高组织效率到较大限制性，钢铁、化间）工联合公司多维立体式特色：由产品事业部经历、跨国公司、规（直线职能、专业职能部门和地域部门模巨大的跨矩阵、事业的代表构成产品委员会地域公司部）4.管理幅度与管理层次的关系如何？影响管理幅度的因素有哪些？管理层次遇到组织规模和管理幅度的影响。它与组织 规模成正比：组织规模越大，包含的成员越多，则层次越多；在组织 规模已定的条件下，它与管理幅度

20、成反比：主管直接控制的部下越 多，管理层次越少，相反，管理幅度减小。则管理层次增添。影响因素：胜任状况，地域的失散型，工作的复杂性，工作的连锁性和协调工作量，任务的相像性，计划的明确性及目标的使用，受权的运用，信息交流的方法，组织环境的变化速度，组织的凝集力等等5.在区分部门时候应当注意哪些问题？进行部门区分，本质上就是进行管理业务的组合，按照必定的原则，将实现组织目标所需要进行的业务工作加以科学、合理的分类，分别设置相应的部门来肩负，并把管理人员配置在相应岗位和部门中， 经过他们的管理工作使整个管理系统有机的运作起来。（1）按职能区分部门长处：适应现代分工较细，充足发挥专业化管理的优势弊端：

21、各职能部门的管理人员，简单因为片面重申本部门工作的重要性而致使各自为营（2）按产品区分部门长处：较强的适应能力，有益于调换各部门的踊跃性弊端：管理机构重叠，增添管理花费，各部门间横向协调较为困难(3)按地域区分部门长处：有益于一个地区内各项工作的协调，就地取材弊端：各部门之间的协调比较困难6.影响组织集权和分权的因素有哪些？a 决议结果的严重程度 b 组织内部政策的一致性要求 c 组织的规模 d 组织的发展史 e 管理者的指导思想 f 控制技术和手段能否完美 g 组织的动向特征和职权的稳固性环境因素的影响第六章 人员装备重点定义人员装备：管理者向组织供给适合的人选去从事适合的工作的一系列管理活

22、动。职务描绘：职务描绘是规定一项工作的目标、工作范围、责任、技术要求、工作条件，以及该工作和其余工作关系的一种书面文件。职务规范：职务规范则是指拥有哪些条件的人材能担当这一工作（职务） 。它是对一特定工作所要求的资格的书面描绘。彼得原理：在本质等级制度的组织里，每一个人都崇尚爬到能力所不逮的层次。课后思虑题1、人员装备的主要任务？(1)只有经过人员装备才能使组织系统运行(2)为组织发展准备干部力量(3)保持成员对组织的忠诚(4)发现人材与培育人材2、人员装备的基来源则（1）因事设职，因职择人原则（2）知人善任，量才用人原则（3）整体协调，合理搭配原则3、比较剖析内外选聘人员的优弊端方式长处弊端

23、外面招聘1.被聘人员拥有外来优势1.外聘人员不熟习组织内部2.有益于停息和缓和内部竞状况，缺少人事基础，需要争者之间的紧张关系适应期3.能够为组织带来新鲜空气2.组织对应聘者的状况不可以深入认识3.使内部人员失掉信心内部提高 1. 有益于激励士气、提高工 1. 惹起内部同事的不满作热忱，调换组织成员的积 2. 可能造成近亲生殖的现象极性2.有益于吸引外面人材3.有益于保证选聘人员的正确性4.有益于被选聘者快速睁开工作4、依照什么标准选聘管理人员？管理的欲念、正直的质量、创新的精神、决议的能力、交流的技巧5、管理人员选聘的程序和方法（1）公然招聘（招聘广告）（2）评论应聘申请表（3）面试（4）考

24、试（5）体检（6）管理部门的同意6、管理人员考绩的目的和作用目的：（ 1) 为确定管理人员的工作酬劳供给依照； （2）为人事调整供给依照；（ 3）为管理人员的培训供给依照；（4）有益于发现组织中存在的问题附；考绩要求：（1）考绩指标要客观 (2 ）考绩方法要可行 （ 3）考级时间要适合 （ 4）考绩结果要反应7、试论彼得原理的解决之道暂时职务？彼得原理是指：“在一个等级制度中，每个员工趋势于上涨到他所不可以胜任的地位” 。彼得指出，每一个员工因为在原有职位上工作成绩表现好，就将被提高到更高一级职位；后来，假如持续胜任则将进一步被提高，直至抵达他所不可以胜任的职位。由此导出的推论是，“每一个职位

25、最后都将被一个不可以胜任其工作的员工所占有。层级组织的工作任务多数是由还没有达到不胜任阶层的员工达成的。 ”政府、军队是这类典型的等级制度组织。作为管理者，如何有效利用彼得原理为我所用，我以为起码有：干部苗子要选准；荣膺防止论资排辈；人需要不停学习；岗位是固定的，人的能力是动向的，选人的标准是能够变化的。第七章 领导重点定义领导：所谓领导，就是影响集体或组织成员，使其为确定和实现组织或集体目标而做出的努力和贡献的过程。激励：导向知足需要或动机的行为。X 理论、 y 理论：此理论主假如对人性的根天性理解。一个是性本恶 X 理论，一个是性本善 Y 理论。对 X 理论和 Y 理论的归纳， 是麦格雷戈

26、在学术上最重要的贡献。 面对纷纷芜杂的管理界，麦格雷戈一针见血地指出，每个管理决议和管理举措的背后，都有一种人性假定，这些假定影响以致决定着管理决议和举措的拟订以及成效。管理方格理论：是研究公司的领导方式及其有效性的理论，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特布莱克 (Robert R?Blake) 和简莫顿 ( Jane S?Mouton) 在 1964 年第一版的管理方格一书中提出的。这类理论倡议用方格图表示和研究领导方式。菲德勒模型：菲德勒模型是 权变理论 的第一个领导模型，菲德勒模型指出，有效的集体绩效取决于以下两个因素的合理般配 : 与部下互相作用的领导者的风格 ; 情形对领导者的控

27、制和影响程度。马斯洛需求层次理论：该理论打破了经典理论家在解说激励及受激行为时所采纳的单调需求理论。马斯洛把人类的需求分为五类：生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求以及自我实现需求。经济人：又称作“经济人假定” ，即假定人思虑和行为都是目标理性的，独一地试图获取的经济利处就是物质性赔偿的最大化。这常用作经济学和某些心理学剖析的基本假定。社会人：是指人在进行工作时将物质利益当作次要的因素；人们最重视的是和四周人的友善相处、以此来知足其交际和归属的需要。双因素理论：又称 激励保健理论 (hygiene-motivational factors) ，该理论以为惹起人们工作动机的因素主要有两个 : 一是激励因素，二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只好除去人们的不满，但不会带来满意感。