浅谈物业管理信息系统存在的问题.doc

1、浅谈物业管理信息系统存在的问题 浅谈物业管理信息系统存在的问题 摘 要：随着人们生活水平的提高，小区的建设也逐渐在发展同时随着管理信息系统在我国各行各业的深入，小区的物业管理也逐渐从一个新兴的行业走向成熟。小区物业管理公司使用一套物业管理系统来规范管理，公司的各种事务。如楼盘信息管理、住户信息管理、停车场信息管理等。物业管理系统设计了户籍管理、出入信息管理、维修管理、收缴费管理、系统权限管理等功能。但是在现实的使用当中仍然着存在一些问题。关 键 字： 物业 管理信息系统 问题正 文：一、目前小区物业管理的现状 当前现实中多数的城市住宅小区物业管理效果与既定目标相差甚远。综合说来，突出存在以下三

2、个方面的问题：1、管理混乱。城市住宅管理混乱致使治安秩序差是居民入住小区感到最为担忧的问题之一。小区居民家被撬，自行车、摩托车甚至汽车被盗案件时有发生。有的小区大门口处的门卫形同虚设，小偷可以长驱直入：有的小区雇佣退休工人看楼护院，臂缠袖章，坐在楼道前，实为聋子耳朵，无济于事；有的小区组织巡逻队，日夜巡逻，但收效甚微。2、 服务质量差。物业管理服务是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对城市住宅小区内的建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其他与居民生活相关的服务的总称。它可分为公共服务、专项服务和特约服务三项。目前有的城市住宅小区

3、物业管理公司的三项服务工作都做得较好。但是更多的物业公司连售房时承诺的最基本公共服务也不能兑现。3、 收费不合理。在社会主义市场经济条件下，物业管理单位开展物业管理活动实行有偿服务是正当的但应遵循合理、公开及与物业产权人、使用人的承受能力相适应的原则。可实际上有些物业管理者似乎认为既然买得起房子，缴点管理服务费是件小事。所以就乱设收费项目，随意提高收费标准，从而使小区居民不堪重负，怨声载道。如某住宅小区的居民除正常的水、电、气、暖费外，每月仍要缴30-40元的管理服务费。而该小区在卖房时承诺的却是水、电、气、暖、电视公用天线齐全，实际上除了水电，其余的一概另有收费。的各方面的改进与加强，都存在

4、一个如何有效运用现代化管理的新技术、新方法和新手段问题，这是突破以手在传统物业管理中，或多或少会出现如下管理问题：1)各物业管理处诸多业务处理和操作工序繁杂，手工统计汇总工作量大、信息可靠程度差；2) 缺乏标准化、规范化的科学管理手段，导致各物业管理处、公司部门在理解、贯彻、执行公司政策和法规方面存在差异；3)各种经营决策所需的数据采集难、准确率低，所得的数据具有滞后性；4)数据资源的编码和分类管理不科学，难以进行数据的统计、决策；5)库存材料、物品的采购、入库、出库管理体系杂乱，易出问题；6)各物管部门之间、管理处与总公司之间数据信息不能共享或信息交换缓慢、管理成本高、工作效率低，重复作业多

5、；公文下达上传速度慢、沟通困难、信息传递失真等；7)领导不易对业务过程和企业资源进行科学、有效、及时的优化配置和监管；8)历史数据丢失；9)对用户的计费和收费不能直观监控和催交；10)不易严格依照物业设备的要求进行定期保养；11)对于外部信息，如互联网提供的信息开发和利用得还不够；12)难于充分利用小区设施和住户资源，开展可盈利的增值服务内容等。 二、现代化物业管理系统的要求通过实施物业管理信息化建设，对各种管理流程、活动、岗位与制度等作系统的梳理、明确和提炼，促使物管企业从感性操作走向理性操作，从人治管理走向制度管理。在物业信息化中导入ERP（企业资源计划）设计思想，将材料采购、工程维修、设

6、备的保养与维修等各项主要业务的操作过程设计为计划、审批、派工、回单、结算、统计等规范化的操作处理流程，实现在信息流动过程中对各个环节业务处理的过程控制和责任跟踪。建立信息管理体系，将分散的各类物业管理信息纳入统一的网络化的物业管理信息平台，实现企业动态资源的过程控制；提供更为完整的、集约化的物业管理服务；实现系统内部信息资源的共享，提高整个公司协同工作能力和工作效率。物业信息化以多级权限管理模式，适应企业层次化的管理构架，实现与各管理处链接，实时采集相关系统中的数据，实施集约化管理。能够快速、自动、准确的查询、统计、汇总和打印各种所需的报表，实现管理的可视性和可控性，为公司领导提供可靠的决策依

7、据。 三、现代物业管理信息系统所存在的问题(1)软件市场竞争激烈、运作无序现在物业管理软件进入市场，不管是否经过评审一概长驱直入。宏观上对市场准没有限制，不少软件公司看准这一机会，生产出一些简单、粗糙的物业管理软件，以低价推向市场，扰乱了市场秩序，也影响了软件开发的投入和售后服务的提高，也有不少地方出现了盗版软件，严重危害了软件公司和用户的利益。而且，由于个别软件公司内部不良的运行机制使已上了该公司的物业管理软件得不到的及时的维护，产品不能随技术发展而更新，即使更新由于当初设计的缺陷、漏洞太多同样造成很大的损失。 (2)软件重复开发，造成人力、物力、财务的极大的浪费不少物业公司自行开发的新的管

8、理软件，因市场不清，经济实力不足，仍沿用老的开发思路，在产品结构和功能上很少有新的突破，在产品的稳定性等方面存在不少问题，这样就制约了高层次的软件开发过程，并且各地同内容，同层次的软件重复开发和研制也浪费了大量的人力、物力、财力。 (3)软件开发缺乏统一规划和指导由于没有全国统一的规划及开发标准，各地区各单位自行其事，或自己开发、或联合开发、或委托开发，数据库没有统一的设计和标准，其通用极差，即难以广泛推广又难以做到联机并网和数据共享。 (4)物业管理前后台、内外部联网等方面的集成软件，目前开发者寥寥，用户也不多，使信息流通渠道不畅，信息交换手段上不了台阶，这严重影响了物业管理信息系统软件整体

9、效益的发挥。 (5)目前大多数软件开发立足于物业管理信息的事务处理部分，没有将物业管理信息有效地用于物业管理企业的科学决策。并且缺乏兼懂物业管理知识又懂计算机知识的软件技术人员，使软件设计的实用性较差。物业管理信息系统发展中存在问题的解决方法四、改善解决问题的方法从物业管理软件的政府管理部门来讲，首先应加快软件的规范和标准化工作，增加软件的实用性和通用性；其次应加大软件市场的管理力度，对要进入市场的软件进行严格审查，严格限制粗糙、未经专家评核、审议的软件进入市场。从物业管理软件设计公司来讲，随着市场的深度发展，各软件公司在发展中也逐步认识到，要进一步促进物业管理软件的发展，除了需要政府有关部门

10、加强对软件市场管理外，也需要行业自律，规范软件市场秩序，共同维护软件公司和用户的利益，继续推进物业管理软件现代化的进程。其具体做法是：(1)参与行业管理部门关于软件功能规范的制定工作，协助物业管理部门进行有关物业管理信息系统功能规范的制定工作。(2)积极发起并参与行业自律组织，参加有关组织的技术测评，软件评论等，比如，上海申城物业公司启用的管理信息系统经过了由上海建委、市政府信息推广应用办公室、上海软件测试中心、复旦大学经济大学等技术专家的技术鉴定。(3)通过行业管理部门的推荐，加大用户对产品的认识，如泛东公司的软件是由国家科委成果办发文向全国推广的。(4)开展每年一度的用户联谊活动，听取用户意见，不断更新产品。 从物业管理软件的用户来讲，随着我国物业管理工作不断发展和深入，物业管理队伍的不断壮大，计算机设计人员的大量出现和管理软件的不断问世，国内各物业公司对不成熟的软，漫天要价的软件，售后服务不良的软件提高了认识，开始了抵制，他们正在一步步迈向成熟，其特征为：(1)物业管理公司认真听取软件公司的合理建议并自主选择软件。他们选择系统，一看系统是否功能完备，能否满足基本的管理需要；二看售后服务是否良好；三看性能价格比如何；四看是否有一定数量的用户数。这几点是必不可少的。