电信与汽车俱乐部的联盟最终方案.doc

1、有道协助企业成功创建品牌电信与汽车俱乐部的联盟 莆田市有道广告传媒有限公司 时 间：二零一零年六月二十三日电信与汽车俱乐部战略联盟方案一、背景分析近年来，我市经济社会加速发展，居民收入进入了一个快速增长期，而伴随着居民人均可支配收入的增长，追求品质、服务健康的消费理念使得高档型、发展型、享受型的消费品成为市场亮点，汽车消费就是其中十分引人注目的一个领域。从相关权威部门了解到：2008年市汽车保有量达到315979辆，其中汽车类52334辆；在2008年中新车注册登记机动车有41861辆，其中汽车类达9119辆；2009年市汽车保有量达到368313辆；现在每年都增长 4万辆。由此可见，莆田有车

2、一族的人群数量还是相当庞大的，这也为汽车俱乐部的运营提供群众基础。随着我国汽车进入家庭步伐的加快，人们渴望了解汽车技术、汽车政策、汽车安全、汽车环保、汽车驾驶、汽车文化，驾车者已不再把汽车作为简单的代步工具，而是把汽车作为一种具有文化品位的高档商品。但从总体上看，目前国内的汽车售后服务，还有许多不尽人意之处，消费者反映较多的问题主要有维修技术差、服务人员素质低、配件假冒伪劣、收费混乱等。正是急为客户所急，想为客户所想，汽车俱乐部集合汽车维修、保养、救援、信息、咨询、保险、二手车交易等高品质服务，实实在在为会员解决车生活中的问题。通信服务行业的高速发展，同时也带来了行业的激烈的竞争。电信、移动、

3、联通都在努力争取高端客户群。通过为他们提供各种增值服务来提升客户满意度，继而提高客户的忠诚度，扩大市场份额。但高端客户群的数量有限且分散，很多时候难于把他们聚集在一起，这就为品牌的营销和深入的服务提供了难度。二、与电信合作的战略意义汽车俱乐部运营以汽车俱乐部为主体，电信作为汽车俱乐部协作单位和合作伙伴的身份，参与进汽车俱乐部的所有活动和营销推广。双方都拥有良好的会员基础和会员服务模式，以及高品质的联盟商家资源，还有丰富的宣传媒体资源，本着更好服务客户，达成战略联盟，从而实现互惠互利，共同发展是有切实可行的战略意义。双方都有良好的会员基础和服务A、汽车俱乐部会员：汽车俱乐部会员平均月收入超过70

4、00元，属于高收入、白领阶层，有车有房。具有极高的消费能力，他们推崇享受优质生活，追求美好、高品质的事物和完善的服务，他们是社会的精英，财富的聚集者。当然汽车俱乐部会员也是电信VIP客户争取的重要对象，有了这样的消费群体的加入，不仅可以让电信在莆田的高端客户群体中占领重要的席位，而且可以推动其品牌和市场的双向成长，实现品牌的知名度和忠诚度的大幅提升，促使市场效益的最大化。另一方面，汽车俱乐部完善的、有针对性的服务，真正为会员解决车生活中的实际的问题。一站式的优惠和贴身增值服务，消费实实在在，让会员节约了很多不必要的麻烦，也节约了时间。把这种服务对接到电信VIP客户身上，丰富了其会员服务的内容，

5、而且让会员真正体验到实惠的、贴身的服务，从而进一步提升电信品牌的粘性。B、电信VIP会员：电信VIP客户也都是高收入、高消费人群，追求时尚与生活享受，通过多年的经营，已经形成一定的规模和完整的会员管理模式。电信会员加盟汽车俱乐部，能壮大俱乐部的声势和队伍，扩大俱乐部在莆田的影响力，形成良好的口碑与社会公信力。有了电信VIP客户多方面的服务辅助，俱乐部的服务从软件上，还是在硬件上，都将更加的多样化、专业化。双发都有高品质的联盟商家A、汽车俱乐部联盟商家汽车俱乐部联盟商家现有德盛兴汽车贸易5家门店（广州本田、广汽丰田、德盛兴国际汽车城、东风本田九牧店、一汽丰田），还有莆田其他汽车4S店（如奇奇、中

6、机中泰等），以及汽车保险、汽车美容、汽车维修企业、加油站等；未来两三年内，汽车俱乐部的联盟商家将覆盖莆田地区和福建局部地区衣食住行的高档经营场所。汽车俱乐部将集合所有联盟商家，倾力为会员提供保姆式的服务，让会员真正体验到实惠和便利。这样的联盟商家与电信的联盟商家对接，将打造一支联盟商家的航母，让双方的会员足不出户，就能享受便利的服务。这样的联盟商家可以挖掘的商业机会非常的巨大，将为双发创造更多的商业价值。B、电信VIP客户联盟商家电信拥有完整的联盟商家体系，现在的联盟商家涵盖衣食住行，已经能为现有的客户提供比较全面增值服务，电信联盟商家加盟汽车俱乐部联盟商家的队伍，使商家的服务更有深度和广度，

7、从而提升服务品质，提高双方会员的忠诚度。双方都拥有丰富的社会资源和媒体宣传资源经过多年的沉淀，双方已在莆田形成一定的品牌认知度和品牌忠诚度，也积累了相当丰富的社会各个层面的关系，以及各自能独立整合多方面的媒体宣传资源为各自的品牌运营服务。通过战略联盟，双方的各种社会关系和资源，能取长补短，更好的双方的品牌服务，为品牌加分。三、合作内容1.电信成立汽车俱乐部项目合作小组，与汽车俱乐部共同沟通有关于市场运作和市场的推广；2.双方合作基于会员资源、联盟商家资源、宣传媒体资源的共享。具体合作主要分为两大类：资源共享和共同推广。A、资源共享 会员资源共享：共享彼此双方的会员数据，以及所提供的会员增值服务

8、。俱乐部为所有电信的VIP客户，提供综合性汽车服务。电信的VIP客户，根据自身条件可以免费升级为汽车俱乐部的会员，可享受本汽车俱乐部的各项服务。汽车俱乐部会员享受电信VIP客户的同等优惠待遇以及联盟商家的优惠措施。电信对汽车俱乐部会员，开通所有电信VIP客户享受的增值服务。联盟商家资源共享：互相置换联盟商家资源，为彼此的会员提供更多的增值服务。广告宣传资源共享：充分利用双方彼此的传播媒体资源，以期达到品牌宣传的最大化。电信对俱乐部开放语音平台、LED、媒体资源、114、黄页、省运宣传刊物、户外广告等所有的媒体信息资源和广告支持。俱乐部对电信开放包括自有的媒体汽车俱乐部杂志以及车贴广告、联盟商家

9、广告载体等。B、共同宣传:利用双方的宣传资源互相配合，共同做好汽车俱乐部的各项宣传工作和活动，更好的为双方的会员服务。四、具体合作分工俱乐部方面：1、整合俱乐部内部资源，做好俱乐部内部管理事项。2、与电信沟通并拟定战略合作协议。3、梳理能提供的服务、所有会员的资料、联盟商家的资料，做好与联盟商家的沟通、与电信对接的前期准备工作。4、与电信沟通，进一步完善汽车俱乐部的上市推广方案。5、整合俱乐部会员与电信VIP的对接。6、整合俱乐部联盟商家与电信联盟商家的对接。7、与电信共同执行汽车俱乐部的上市推广方案。电信方面：1、开通汽车俱乐部的 114号码百事通的查询服务等所有语音平台，汽车应急、汽车美容

10、电话等优先报号；开通汽车俱乐部热线电话服务。2、整理电信VIP客户资料，协调与汽车俱乐部的对接，以及做好客户升级为俱乐部会员的工作。3、电信要做好与其联盟商家对汽车俱乐部合作的协调沟通。并做好联盟商家的升级工作。4、梳理并对俱乐部开发所有宣传推广的资源。并于书面的形式提供给俱乐部。5、配合与准备汽车俱乐部的上市推广宣传及物料制作等。6、协调电信内部工作，组建与汽车俱乐部对接的项目小组，做好与俱乐部的合作工作。7、与俱乐部共同完成汽车俱乐部的上市推广方案。五、合作项目时间规划合作安排（1）完成合作协议签订 7.5（2）俱乐部与电信所有会员的梳理和统计。 7.5-7.30（3）联盟商家资源的整理与整合 7.5-7.30（4）提交与中国银行签订联名卡方案 7月中旬（5）整理与整合双方对外宣传的所有媒体资源 7.15-7.30（6）完成俱乐部上市推广方案及物料制作 8.1-9.5（7）会员升级和联盟商家升级 8.1-9.30（8）俱乐部推广宣传 9.15-12月份六、流程规划双方客户资源的整理和评估整合俱乐部资源整合电信资源中国银行联盟卡 各行业加盟商家双方联盟商家资源的整理与评估完成合作协议签订提交协议会员升级和联盟商家升级俱乐部推广宣传6