健身业务流程.doc

1、健身俱乐部业务流程 健身俱乐部是集运动健身和娱乐休闲以及健身培训于一体的一种体育健身场所。一、 健身场馆区域与设施1、 健身俱乐部一般包含有氧区、无氧区、自由区。有氧区是指有氧健身器械区：有氧区是进行有氧运动的区域，而有氧运动是指有氧运动是指持续一定时间以上的适度运动，它锻炼耐久力，主要消耗体内的脂肪。无氧区是指无氧器械区：无氧区是进行无氧运行的区域。无氧运行是指指使力量迅速爆发的剧烈运动，它主要消耗糖原，并使身体储存脂肪。自由区：是指每个球会根据自身的定位而设置的其他健身区域。像健身操房、高温瑜伽馆、动感单车区等等。2、 常见健身器材肌肉训练器 跑步机 运转机 登山机 动感单车 杠铃 哑铃

2、椭圆机 蹦床 3、 常见健身项目A、高温瑜珈 这是为了还原印度当地的一种自然炎热气温，可以让高温瑜珈的效力自然爆发出来。高温瑜 珈对体型锻炼、体态雕塑和身体健康都有帮助。还具有减少面部皱纹，增强免疫及抵抗力。 改善视力与听力。平衡心智情绪健康以及直觉更敏锐等好处。 B、 瑜珈 瑜珈源于五千年前的印度，苦行者们从动物患病不经治疗却可以自然痊愈之现象所得之灵感， 模仿学习并加以修正。运用到人身上治疗各种慢性病，此外，还需配合呼吸调息。动静平衡， 身心统一等要决，达到修身养性的目的。瑜珈不仅是一种身体艺术。更是一种生活的哲学。现 代人常处于不自然的生活中，处于精神紧张、压迫感及噪音中，常会使人憔悴疲

3、惫，练习瑜珈 可以提高身心健康，使个性更加平和，心绪更加宁静安详。 C、 动感单车 动感单车是当今世界最流行的健身项目之一，这是一种室内自行车课程，模拟外不同的山坡和 速度，是一种挖掘极限的、不断提高心肺功能的有氧运动。可以起到增强体质，提高心肺功能， 去脂减肥的作用，对下肢的锻炼更为有效。动感单车简单易学，极具挑战性，强度可控制，冲 破阻力时的成就感令人兴奋不已。 D 、拉丁舞 来源于古巴一种传统民族舞蹈，它包含多种舞蹈元素，不仅是一种型体训练，更是增强体质， 培养气质的良好途径，而是它对身体的平衡力、稳定性、灵敏度、反应力等都有明显加强。 特点：热情、奔放、充满激情的舞蹈，提高人体气质、塑

4、造形体，充满韵律、乐趣。 效果：经过训练在人体体质不断增强的情况下，还将培养成高贵典雅的艺术气质和大方的绅士 风度，成为身体健康，气质高雅。智高超群，风度翩翩的人才。 E 、 健美操 锻炼心肺功能、减脂肪、增强身体灵活性、协调性、培养对音乐的乐感和节奏感。F 、 健身体操 健身球适合所有人的锻炼（包括需要康复治疗的人）；它的健身效果良好（特别对脊柱和骨盆的锻炼）；有很好的损伤恢复和康复功能（对腰背疾病疗效显著）。健身球锻炼时比较安全，不容易出现损伤，可以提高和改善人的力量、姿态、柔韧性、平衡感和心肺功能。 G 、 街舞 街舞的英文名称为 HIP-HOP 。是由美国黑人由一种发泄情绪的运动演绎成

5、的街头文化，特色 是爆发力强，在舞动时，肢体所做的动作亦较其他舞蹈夸张。最吸引人之处，是以全身的活力 带来热情澎湃的感觉。 H 、 拉丁健美操 拉丁健美操以有氧运动为基础，结合了拉丁舞蹈的基础动作，舞姿优美、热情奔放，具有强烈的动感。练习拉丁健美操可以使你在轻松的娱乐中，达到减肥瘦身的效果。I 、 搏击操 搏击操结合了拳击、泰拳、跆拳道、散手、太极的基本动作，遵循健美操最新编排方法，在强有力的音乐节拍下完成身体锻炼。 J 、 踏板操 踏板操作为一种健美操的形式日益成为时尚的钾肥方式，踏板操作为有氧健美操与一般的健美 操不同是在踏板上做健美操的动作和步伐。它具备了健美操所有特点，再加上其高度可以

6、调节， 健身者可以根据自身情况很容易地保持运动减肥的有效强度，更有效地提高自身的协调性。 K、 普拉提 是集瑜珈、武术、希腊的古老健身方式为一体，最早用于运动机能的恢复理疗。呼吸和运动的配合是普拉提训练法的核心，强调了人的呼吸对人体运动的影响。L、 形体芭蕾 形体芭蕾，可以让您将内在的气质和修养与外在的体态结合起来锻炼，不但可以增加您的自信， 更可以体现一个人的整体素质4、 常用健身术语A. 部位：是在一次练习中要训练的肌肉部位。对初学的人来说，部位的概念比较粗略、笼统。如胸肌、背肌、二头肌等的整体。而对专业运动员来说，部位的概念（含义）要更细致、精确。例如胸大肌的上缘、下缘、中束、外缘、内缘

7、、下外角、下内角等。B. 动作：是训练某一肌群时，采用几个练习动作。对初学者来说，每个部位每次做1-2个练习动作就足够了。而对运动员来说，有时某个部位的训练动作可多至6-8个。C. 组数：在健美训练中，每个动作的组数从1、2组到7、8组，甚至十几组不等。视训练阶段、目的、水平而定。一般来说，初学者每个动作做1-4组，中高水平的运动员及健美爱好者做4-6组/动作。D. 次数：是某组练习做至力竭时所能完成的重复数量。（也叫有效次数）一般4次以下为少次数，主要用于提高力量。5-15次为中等次数，可用于增大肌肉体积和围度。16次以上为多次数，多用于提高肌肉的分离度、精细度和减脂等。E. 重量：是训练时

8、所使用的重量（根据动作的不同，它与肌肉实际受到的阻力负荷通常是不相同的）。若以最大重量（全力可举起一次的重量）为参照，则最大重量的85%以上为大重量；65%-80%为中等重量；65%以下的重量为小重量。以中、大重量进行训练，可以增长力量和肌肉围度。用中、小重量训练则可以提高肌肉的清晰度、分离度和精细度并可减去一部分脂肪。F. 组间隔：这是一个较少被重视，却又十分重要的要素。指的是前一组与后一组练习之间的休息时间。这个时间实际上是一个不定量，不是30秒或是1分钟。在实际训练中，应视本人年龄、训练的肌群大小以及当时的身体状况而定。一般是以心率来参考。当心率恢复到极限心率（220-本人年龄）的50-

9、60%时，即可开始下一组训练。（当然是在身体正常的情况下）通常短间隔在20-40秒左右，1分钟左右为中等间隔，1分半中以上为较长的间隔。G. 速度：指做练习动作（包括起落全过程）的快慢。一般每次动作在1秒钟以下的爆发性速度为快速，1-2秒左右为中等速度，3秒钟以上为慢速度。健美训练一般采用均匀、缓慢的中等速度。做练习时利用惯性的各种悠摆动作，以及自由落体动作都是错误的。H. 频度：练习频度是说每周进行几次训练。根据训练水平的不同，练习的频度是不一样的。通常初学者3次/每周即可，中等水平的练习者每周可练3-4次，高水平的运动员在赛季可天天练，甚至2次/每天。但对于某一肌群来说，训练频度不宜过勤，

10、且水平越高，每周训练次数越少。因实验表明在一次剧烈的大运动量训练之后，2-3天身体机能处于下降水平，3-5天恢复到原水平，5-8天才会产生超量恢复！所以很多高水平的优秀运动员都采用每个肌群每周只练一次的方法进行常规训练。二、 健身会所的业务流程1、 会员入场：会员进入俱乐部，首先要进行会员卡刷卡，刷卡之后系统中会显示出会员的基本资料以及照片等。如果系统要求进行会员卡的密码验证，那还必须输入密码。输完密码后就要给会员派发手牌和储物柜，然后会员就入场进行消费。2、 访客入场： 访客入场，就要进行访客登记，这时系统自动生成一个访客号，然后输入访客的基本资料后同样要派发手牌和储物柜就进行消费。对于访客

11、应该要支持收取押金的功能。 对于访客的资料，我们可以支持做个按钮将访客的资料自动保存进访客资料库，并且可以支持模糊查询。3、 进场消费 会员进行消费可以用会员卡进行刷卡结算。目前市场上的健身软件普遍的都是单一的卡，即要么只能储直要么只能储次，不是复合卡的设计方式。另外开单的界面是直接在登记界面中就可以调出。这款软件消费结账有他们的特色之处：A、打开消费娱乐界面，如图所示 。B、开台加单、退台 点击开单按钮，再弹出窗口依次输入手牌号或者卡号（主要是为了会员以后出场结账的身份识别），输入押金后回车再回车， 进入加单（加消费项）界面，出现如下图所示的界面光标自动跳到“编号别名”一栏，在此空格中，软件

12、支持拼音简写输入。这种软件界面适应那种商品种类不是很多的俱乐部。商品少这样开单就会显得简单明了，但是如果对于商品类别多的俱乐部而言，我们的POSBILL那种开单方式就会显得适用很多。后面的员工1和员工2是买商品的售货员，该软件可以设置每种或每类商品对应的员工1/员工2的提成.C、 退单、赠单 有时候客人结帐时要求退掉一些商品或者我们加完单后发现加错了，此时需要作退单处理，方法是在品项销售界面鼠标点击选中要退单的编号记录，再用鼠标直接点击右边表格中该项目后安快捷键小键盘上的“”或者点击“退单”按钮就可以实现退单。所有的单子（项目）退完后就可完成退台。 所谓赠单是指客人消费了某一品项（商品），而不

13、收客人的钱；它和签单不同，签单是指所有消费全部不收钱，赠单是指某一单项。 赠单的方法是：在前台品项销售界面选择要赠单的销售编号比如01鼠标点击要赠送的项目，选中后按快捷键“+”或者按钮“赠单”，按照提示输入赠单数量就可以完成操作。D、 结帐及并单结帐 结帐一般有两种情况，一种是一次只结一个前台，另外是一次多个前台一起结帐（一起来的客人）。第一种情况时先输入要结帐的编号按回车，再按快捷键page down或者按钮“结帐 ”即可进入结帐界面（如图）。第二种情况 操作步骤为（以01、02、03三个前台编号为例）：在前台营业界面先输入要买单的编号01回车，按并单结帐快捷键 “*”，按照提示输入“02”

14、回车、“03”回车 （注意：在 并单界面输入所有要一起结的前台编号），最后按page down键确定，系统自动进入前台结帐界面。结帐界面介绍： 前台结帐界面结构左边从上向下为：消费金额 为客户所有消费项目的合计数 0即时折扣 指的是非会员客户要求打折结帐或者按经理要求需要即时打折的1会员消费 指的是有会员卡的（限打折的卡）客户2抹零 指的是按照要求抹去零头或者少收一部分金额。值得注意的是，如果输入负值即30时，意思是多收30元（此功能可以实现灵活收款，夜总会较常用此功能） 应付金额 是指在原价基础上经过即时折扣、会员打折、抹零各项处理后客户应该支付的款项接着下面显示的为收款方式，介绍如下：3现

15、金付款 指的是支付现金这一付款方式4储值卡付款 指的是使用店里自制的现金卡（存有一定金额现金）付款5记帐消费 指的是客户挂帐（赊欠），客户必须有权挂帐才行6经理签单 指的是客户消费免单的情况（可以减免一部分或全部）7现金券 指的是店里自制的可以当现金用的各类券票8信用卡 客户在银行的pos机刷卡消费后再我们的软件上作一个收款记录，表明客户是用刷银行卡结的帐9其他方式 指的是除上述收款方式之外的特殊收款方式（一般用来处理一些特殊情况）这款也软件支持多种方式付款，比如客人应付96元，我可以付现金16元、储值卡消费20元、经理签单20元、现金券20元、信用卡付款20元等多种方式组合收款。结帐界面右边

16、显示的是要结帐的消费明细如上图所示本系统提供了3种（0-2）优惠方式和7种（3-9）结算方式，优惠方式只能提供优惠功能不能作为结算方式，优惠方式可以任意和结算方式组合使用。注意：操作过程中您要使用哪种方式结算，直接通过小键盘区的数字键按结算方式所对应的数字键就可以选择结算方式，若想取消一种结算方式，重复按代表该种结算方式的数字键即可取消选择。现将所有结算及优惠方式说明如下：三种优惠方式：折扣（0）： 按小键盘区的数字0，则弹出手动折扣输入窗口（如下图），输入折扣的前提是您必须要有即时折扣的权限，权限在后台进行设置。输入完毕后按回车键即可将所有商品按输入折扣打折。（后台设定的不能打折的商品除外）

17、会员消费（1）：会员消费包含折扣卡、会员价两种优惠方式。按小键盘数字1即可弹出会员消费界面。各种卡的用法说明如下折扣卡：各种卡的折扣数可以在后台系统设置中的“会员等级”一项中进行设置。客户结帐时输入卡号或者刷卡可以按设置的折扣数自动计算应付金额，如果该卡是可以分类打折的话，折扣数是按照分类折扣数来计算的会员卡：持此种卡消费，只是调用会员价。会员消费操作界面如下图：（会员消费界面） 次卡扣次：这款软件特色之处支持计次卡消费，就是指这种卡可以消某一个或者多个相关项目多少次。卡内存的是次数或者时间、局数操作方式是：在即时折扣或者会员消费、抹零前首先处理；步骤是结帐界面按快捷键“/”（如图），依次输入

18、卡号和本次扣减的次数，输完后按回车键后系统自动扣除该计次卡关联项目的次数或者时间数。扣完次后系统应收金额会自动减掉次卡扣掉的金额。抹零（2） ： 按数字2选择手动抹零，前提是当前操作员必须有手动抹零的权限，在抹零金额一栏中输入要抹零金额后回车即可完成抹零操作。 同时这个软件可以支持负数以表示多收客人的钱了。 七种结算方式：现金（3） ： 按数字3选择现金结算方式。储值卡（4）：按数字4选择储值卡结算方式，如下图所示操作界面，我们可以一次使用5张储值卡，而且每张储值卡可以人为控制刷卡金额。储值卡消费操作界面记帐消费（5）：按数字键5选择记帐结算方式，类似我们的挂账功能。但是这个软件只有会员欠款的

19、统计，也有付款单的输入。是一个简单的会员账务的处理。 经理签单（6）：按数字键6可选择经理签单结算方式，类似我们的总台签免。信用卡 （7）： 按数字7可以使用信用卡结算方式。其他方式（8）：为了灵活处理在结帐中遇到的问题，本系统增加了一个其他结算方式，可以根据需要灵活使用。在选择完结算方式之后，按回车键结束收款可以自动打印出小票。另外以上所介绍的优惠及结算方式都可以任意灵活的组合使用。特别值得注意的是，为了加快结账的速度，设置了一个自动结账功能。在结账界面按下pagadown，输入会员卡号和密码，系统自动根据该卡的折扣率、计次关联项目以及储值卡扣款，实现自动结账。结束收款后，系统自动提醒是否会

20、员离场收回手牌。可以根据实际情况灵活处理。4、 会员卡管理 一般会员卡可以分为两种一种是包时卡另一种是计次卡。包时是有效期内不限次数。计次是有效期内有限次数。计次可以是次数、局数、时间数（比如可以给卡充60个小时，结账是按照消费时间自动扣除时间数）等数量。可以设置卡类别对于每种商品的折扣、或者卡可消费的商品范围。 对于卡的操作应该包括：发卡、续卡、挂失、取消挂失、补卡、转卡、退卡、请假、延期、密码查询/修改、卡充值/取钱、到期提醒。5、 商品管理 对于健身俱乐部而言，消费商品可以大致分为两种：数量品项类、计时品项类两种。解释：数量商品指的是按照个数计费的商品，计时商品指按照时间收取费用的商品。

21、 品项类别设置、 品项类别设置包括数量品项类别设置和计时品项类别设置，单击“增加”按钮，依次选择类别代码，输入类别名称，完成后单击“保存”按钮。若要修改某一个类别的信息，用鼠标单击表中的相应行，然后单击“修改”按钮。修改完成后，再单击“保存”按钮。解释：数量商品指的是按照个数计费的商品，计时商品指按照时间收取费用的商品 计时单位的设置、该项目用于设置计时品项的计时单位，计量单位分小时和分钟两种。计时单位可以根据不同的计时方法灵活设置。比如羽毛球和游泳的计时方法不同，羽毛球1-60分钟收费20元，60-90分钟收费30元，而游泳为1-90分钟收费30元，90-120收费40元，这样我们就可以设置

22、不同的两个计时单位，加以区别。计时计算方法、该项目用于灵活设置计时品项的计算方法。计时单位对应不同的计算方法，折合值指的是计时项目中游泳的价格倍数，以游泳计时为例：游泳平日的价格是每个计时单位10元，1-90分钟折合值1.5，那麽系统自动计算他的价格是101.515元了，依次类推。折合值是一个很有用的概念，在下面的计次/时/局数卡设置和使用中将有介绍。数量品项信息、单击“增加”按钮，依次商品名称，价格等等，完成后单击“保存”按钮。若要修改某一个品项的信息，用鼠标单击右表中该商品的记录，然后单击“修改”按钮，可以修改价格名称等等信息。若在修改的过程中，要退出该界面，先单击“放弃”，再单击“退出”

23、。说明：1、会员价是指该商品的会员价格，如果客户结帐是采用的是会员卡结帐，则直接调用此价格。如果该项目设定为可以打折商品则在会员价的基础上再打折。所以一般情况可以设置与零售价相同。 2、商品是否可以打折就是在此处设置完成。应该注意的是，如果商品设置为打折则不管是临时折扣还是会员卡折扣都是可以打折的，如果设置为不打折，则不管是临时折扣还是使用会员卡都不能打折。计时品项信息单击“增加”按钮，依次品项名称，价格等等，完成后单击“保存”按钮。若要修改某一个品项的信息，用鼠标单击右表中该品项的记录，然后单击“修改”按钮。若在修改的过程中，要退出该界面，先单击“放弃”，再单击“退出”。注意：不同的项目对应

24、不同的计时单位，这里的售价和会员价是一个计时单位的价格，它是和计时计算方法中的折合值有关系的。品相提成信息我们的软件提成设置部分可以一个项目最多2个人参与提成（如果实际一个人参与提成，则另外一个设定为0）。提成可以按照商品百分比（系数），也可以按照固定金额提成2种方法，但是一个商品只能用一种方法计算。比如服务员销售一盒香烟，可以按系数提成10%,也可以按金额提成5元，方法是在表中单击要设置的商品选中，然后右击鼠标选择按系数还是按金额提成（按系数提成可以按类别设置，就是说这一类的提成比例相同）6、 课程管理 这一块主要是对健身俱乐部的课程安排进行一个安排，最好可以以课程表的形式显示出来。当教练进

25、行上课要进行上课登记，最后可以统计出每个教练所上的课数。对于健身俱乐部而言，多数上课的教练都是兼职的，俱乐部必须按照教练的上课节数月底来和教练结算。因此在我们的软件就应该考虑到这一块。 下面我们看下这个软件怎么实现课程管理这一块：A、 课程资料维护 通过这个界面来增加、删除俱乐部的所有课程项目。 B、课程表的维护 这个界面主要设置课程表的名称、有效时间段。一般来说每过一个时间段就会对课程进行调整和安排。B、 课程表的设置通过界面来设置每周每天的课程安排，这种课程表的显示方式并没有FITNESS的课程表的显示方式简介明了。但是这种方式也有它的好处，在于一行同时可以把教练，课时数都显示出来。C、

26、课程查询 这个用于查询课程安排的。D、 上课登记 对于所有要上课的教练进行登记，是非常必要的。一方面是我们可以知道教练是否按课程表准时来上课。另一方面是我们可以统计出教练一段时间的课时数，方便和教练的课时结算。E、 课时统计对教练的课时数进行统计查询。F、 课程预约这款软件没有对要上课的课程进行预约这样一个功能，这一方面正好我们的FITNESS有这一块的功能。但是我个人觉得功能有待完善。 7、教练管理 这一块主要是用来对教练辅导会员的一个预约、登记、统计、课时消费等功能的实现。会员要想让教练进行辅导，必须首先要购买课时 ，购买完课时才能对教练进行预约。教练进行辅导要进行登记，登记的目的是为了一

27、方面知道教练确实在辅导会员，另一方可以统计的课时。 8、会员体侧与健身计划 对于健身俱乐部而言，都会对会员进行体侧，然后制定健身计划。目前市场上对于这一块的功能都做的相对比较简单。大致都是如下： 都是输入会员号，然后把会员的体侧结果输入进系统完毕。 输入会员卡号，把健身计划需要做的训练项目一条一条这样输入进系统。很简单。这一方面我们的ftiness相对这个软件做的要功能全些。我们的健身计划有一个它可以将健身计划做成表表的形式显示出来并支持打印。如： 9、.库存管理库存管理用来管理采购、各个部门的库存，通过这个模块我们可以查询各个部门的库存情况、并且可以对缺货部门进行领料和退料等操作。其功能我们

28、目前库存模块的功能完全足够了。 10、员工管理 员工管理模块可以实现员工的上下班考勤、奖罚设置、员工工资统计等功能。只要设定好了考勤时间以及奖罚方法，就可以自动根据设置计算员工的工资（包括员工营业提成以及售卡提成），可以打出报表。11、散客管理 对于散客如何管理，目前市场的软件对于这一块处理的比较少，主要集中在是会籍顾问登记的访客进行跟踪的管理，对于接待访客进场消费这一块处理较少。一般情况下，访客会自动生成一个编号，然后收取押金让散客入场消费。消费过程中可以以手牌来临时记账。最后统一结账离场。问提：A、 对于消费项目比较多的健身俱乐部，会员入场在各个营业点消费是先看单还是先消费，尤其对于需要计时的项目具体怎么操作的？B、 对于健身计划这一块由于没有实际的经验，不知道要做到什么程度才算专业？因为目前市场上的软件这一块都做的很简单。C、 健身场所中手牌是不是就是我们消费卡的概念，有了会员卡为什么还要用手牌？