汽车4S店服务满意度.doc

1、汽车4S店服务满意度调查方案调查小组序号： 第七小组 调查方案提交时间： 2012.10.15 目录1.前言2.调查目的3.调查内容4.调查对象5.调查方法6.分析方法7.经济预算8.时间进度9.调查结果表达10.附录（方案意义，情况说明）1前言在如今的汽车市场，品牌的多样性，产品的多样性，人们对汽车消费的意向影响着各大汽车厂商，在中国市场上汽车呈现出多样性，中国是汽车消费大国，所以各大汽车公司更要针对中国市场制定在中国的发展计划，各大汽车公司争强着中国的市场。 2调查目的 了解消费者对汽车的消费现状和汽车市场的消费特点，了解消费者的消费心理和消费行为，了解消费者对我们公司生产的汽车的接受度和

2、对4S店的接受度。3.调查内容 已经购买了汽车的客户的调查，对他们的基本情况、购车动机、购车要求、用途、对售后对4S店的要求建议，从已经是我们的客户中对其进行问卷，了解客户的要求和不满。4.调查对象 对目标消费者进行直接调查，在地下停车场等待车辆驶入，等他们停好车就礼貌上前和他们说明自己的来意，对车主进行问卷调查， 贵阳市各消费人群与各种准备购车或者询问者。范围在贵阳市城区内5调查方法采取问卷访问，面谈访问两种方法。由设计的表格当面询问消费者满衣服。并逐一填写。6资料整理与分析的方法通过电脑将所调查信息进行分类与汇总。并进行整理与归纳。7调查时间进度安排9月13日 制定调查方案9月15日 设计

3、调查表格9月17日 组织实施调查9月19日 整理分析调查9月21日 撰写调查报告8调查经费与预算项目费用总体方案的论证、设计4000元抽样方案的设计1200元问卷的设计、测试、问卷的修改2000元问卷的印刷，调查员的挑选和培训1000元调查实施2000元调查数据的计算机录入和统计分析1230元调研报告的撰写4560元鉴定、论证、新闻发布会1500元9调查结果的表达形式本次别克汽车4s店服务满意情况有书面报告以及电子稿形式。包括前言 调查目的和意义 调查内容与具体项目 调查对象和调查范围 调查方法 资料整理与分析的方法 调查时间进度安排 调查经费与预算 附录。10.附录（方案意义，情况说明）附录

4、1 关于中国汽车产业的现状，从两个角度来说，宏观角度与微观角度。宏观上，中国在2001年12月11日加入了世界贸易组织，国外的厂商陆续进入了中国市场，使得竞争进一步激烈；微观上，企业面临不得不降价的处境，处在亏损的边缘。 伴随着中国的改革开放，很多的国外企业进入了中国，搞起了合资，本质上就是以技术换市场。这里面有大众，标致，丰田，奔驰，宝马等公司。根据2000年的资料显示，中国汽车市场份额中97%属于合资企业，而20多家国内企业仅仅占到了3%的市场份额。可以说，中国的汽车企业就是在夹缝中生存。 除此之外，加入世贸组织后，中国先后推出了关税下调预期，取消进口配额、实施汽车品牌销售管理办法、进口车自动许可登记办法，整车特征办法，落地征税政策，允许外商进入汽车服务贸易领域等政策，这无疑对于中国的企业是一个很大的挑战。附录2