如何提升汽车4S店全员执行力.docx

1、 深圳市梵天管理咨询有限公司 如何提升汽车4S店全员执行力编辑推荐如何提升汽车4S店全员执行力一书是汽车4S店管理必备参考用书，帮助管理者提升4S店全员执行力，打造优秀团队。以提升汽车4S店各级员工执行力为切入点，从目标，计划与方案，权责，流程，制度， 培训，考评，监督几个方面论述了如何提升全员执行力，资料丰富，内容实用，均提炼自一线4S店管理经验，可供同行参考借鉴。内容推荐本书从赢在执行讲起，分组织执行的保障、目标执行的驱动力、计划执行步骤的安排、制度执行到位的盾牌、流程让执行简易化、培训学习提升执行力、绩效提升企业执行力的有效手段7个章节，讲述了如何提升汽车4S店全员执行力的方方面面，本书

2、具有极强的实际可操作性。本书为汽车4S店各级管理人员提供了操作指南和借鉴，是一套完整的汽车4S店执行力管理解决方案和实用操作手册。目录导读赢在执行一、什么是执行和执行力二、执行不力的表现三、企业执行不力的原因四、提升执行力的措施第1章组织执行的保障第一节结构合理分工又合作一、组织结构设计的基本理念与维度二、组织设计的程序范本01汽车4S店组织架构范本02客服部职能与组织架构范本03市场部职能与组织架构范本04售后服务部职能与组织架构范本05销售部职能与组织架构范本06行政部职能与组织架构第二节职责明确各尽其责一、岗位工作分析二、岗位说明书的内容与形式三、岗位说明书的填写岗位01总经理岗位说明书

3、岗位02综合经理岗位说明书岗位03人力资源行政专员岗位说明书岗位04财务经理岗位说明书岗位05出纳员岗位说明书岗位06会计员岗位说明书岗位07收银员岗位说明书岗位08销售经理岗位说明书岗位09展厅主管岗位说明书岗位10销售内勤岗位说明书岗位11商品车库管员岗位说明书岗位12金融专员岗位说明书岗位13销售顾问岗位说明书岗位14营销主管岗位说明书岗位15营销专员岗位说明书岗位16二级网点主管岗位说明书岗位17二手车主管岗位说明书岗位18装饰主管岗位说明书岗位19装饰员岗位说明书岗位20服务经理岗位说明书岗位21车间主管岗位说明书岗位22技术专家岗位说明书岗位23质检员岗位说明书岗位24保修鉴定员岗

4、位说明书岗位25机修组长岗位说明书岗位26钣金组长岗位说明书岗位27油漆组长岗位说明书岗位28服务顾问主管岗位说明书岗位29服务顾问岗位说明书岗位30备件主管岗位说明书岗位31备件计划员岗位说明书岗位32备件库管员岗位说明书岗位33保险主管岗位说明书岗位34理赔专员岗位说明书岗位35保险专员岗位说明书岗位36客户关系经理岗位说明书岗位37客户关系专员岗位说明书第三节提高员工的责任心一、明确岗位职责和工作标准二、建立严格的工作流程三、建立完善的监督制度四、加强培训和教育，让管理人员认识到责任心的重要性五、为各级管理人员和员工设计职业发展前景范本07汽车4S店员工职业发展规划细则第2章目标执行的驱

5、动力第一节目标与执行力一、什么是目标二、什么是三、目标与执行力的关系第二节制定汽车4S店的目标一、目标的层次结构二、目标的设置步骤三、设定企业的目标四、设立部门的目标五、设定个人的目标第三节目标的执行一、执行目标的方法二、部门主管如何执行目标三、协助下属执行目标四、确保目标管理的执行范本08汽车4S店目标制定模板范本09汽车4S店的年度经营目标和发展目标范本10汽车4S店的质量目标与分解范本11营销活动目标跟踪月报表范本12汽车4S店目标管理制度范本13汽车4S店售后服务部目标管理制度第3章计划执行步骤的安排第一节计划和执行力的关系一、什么是计划二、计划与执行谁比谁更重要第二节汽车4S店年度经

6、营计划的制定一、制定计划前的调查分析二、起草经营计划时要点三、经营计划起草的步骤四、计划与实绩之间差距及其解决方法五、年度运营计划的开展与执行六、年度运营计划的修正与调整第三节汽车4S店营销计划制定与执行一、制定汽车营销计划流程二、汽车4S店计划的落实三、汽车4S店营销计划的过程管理四、汽车4S店营销计划报表的管理第4章制度执行到位的盾牌第一节制度与执行力的关系一、什么是制度二、制度与执行力两者不可割裂第二节汽车4S店制度制定一、汽车4S店制度的设计要求二、定位汽车4S店的管理制度三、管理制度的制作过程四、怎样使制度具执行力范本14汽车4S店人力资源管理规定范本15汽车4S店服务维修管理制度范

7、本16汽车4S店配件服务管理制度范本17汽车4S店安全管理、清洁卫生、环境保护制度第5章流程让执行简易化第一节流程与执行力的关系一、流程二、流程管理第二节汽车4S店流程设计一、建立流程结构图二、具体流程的梳理三、绘制流程图四、审核反馈与重大分歧解决五、流程改善第三节流程管理标准化一、什么是业务流程标准化二、编制流程管理文件三、业务流程标准化的执行第四节汽车4S店售后服务流程描述示例一、电话预约作业流程二、温馨接待作业流程三、目录式报价流程四、客户关怀流程五、工作安排流程六、品质控制流程七、完工结算流程八、交车咨询流程九、售后关怀流程十、抱怨处理流程十一、拖车服务流程第6章培训学习提升执行力第一

8、节培训与执行力的关系一、员工培训的概念二、员工培训的目的三、培训有助于提升员工的执行力第二节汽车4S店培训需求调查与分析一、培训需求分析不合理会使培训效果大打折扣二、开展培训需求调查三、分析总结培训需求数据四、撰写培训需求分析报告第三节培训工作的实施一、制定培训计划二、选择培训方式三、开发培训课程四、选择培训教师五、进行培训预算六、做好培训准备第四节汽车4S店培训效果转化一、采取合理的激励措施提高员工工作积极性二、加强企业的硬件设施建设三、做好培训后的评估工作范本18汽车4S店售后服务年度内训计划范本19汽车4S店培训计划范本20汽车4S店七天精洗封闭式培训计划第7章绩效提升企业执行力的有效手

9、段第一节绩效管理与执行力的关系一、什么是绩效管理二、绩效管理是提升企业执行力的有效手段第二节汽车4S店绩效指标体系建立一、什么是绩效指标二、指标在绩效管理框架中的地位三、绩效管理指标框架及其关系四、建立汽车4S店绩效指标库范本21汽车4S店KPI绩效指标体系范本22汽车4S店营运KPI定义范本23汽车4S店KPI绩效考评指标说明第三节汽车4S店绩效考评的实施与结果激励一、制定绩效目标和计划二、绩效实施常用表格01销售顾问月工作计划与分析表常用表格02销售顾问月日活动报表常用表格03销售漏斗管理表常用表格04月销售顾问销售能力分析表常用表格05销售顾问月绩效报表三、绩效考评四、绩效反馈五、绩效考评结果的应用范本24新车销售绩效考评管理办法范本25汽车4S店售后绩效考评管理标准