危机管理岗位职责.doc

1、危机管理岗位职责1、危机管理岗位职责1、负责整体策划并执行把控公司品牌美誉度；2、有效处理公司公关危机，熟悉公关危机处理流程，积极正面维护企业良好形象；3、代表公司对外出访、宣传及沟通工作，树立良好的企业形象，并负责公司内外公共关系协调工作；4、负责公司重大活动组织、协调和接待工作，参与公司重大突发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关；5、收集分析行业信息及竞品PR信息,舆情监控,维护好公司在网络(PC和手机平台)的正面形象。6、有丰富的互联网危机处理经验。2、英文危机管理专员岗位职责1.负责美国总部英文电话转接，上传下达。灵活处理各类突然事件。2.负责公司中控室所有监控系统的查看及监管。

2、3.公司所有外围门的系统控制及管理；4.英文接听并转达相关内容的电话给新加坡方或印度方；5.正确合理解决英文投拆问题并及时上报。6.英文接警邮件的接收与回复。3、危机管理专员岗位职责1、负责产品安全性监测。2、负责通过办公系统收集体验中心发生的不良事件并核实。3、负责整理危机案例并报告。4、负责接待顾客、处理投诉。5、负责经销商违规调查。6、协助处理与公司相关的其他危机事项。4、危机管理实习生岗位职责1、对各类媒体舆论监测，搜集整理，分析归类，配合撰写危机公关解决方案；2、迅速把握舆情热点，及时对敏感信息进行舆情预警，撰写舆情预警报告并分析舆情走势，对预警信息进行跟踪处理，总结处理技巧；3、不

3、断审查线上口碑反馈结果，同时可以撰写植入品牌相关的任意文稿，对互联网口碑营销模式具备敏感性；4、勤于积累各大搜索引擎排名规则，定期对网络舆情优化有适当建议；5、对媒体环境有独到见解。5、危机管理岗位职责1.维持EOC的有效运作，有效利用公司资源，使公司应急准备和响应不断完善。2.督促执行危机管理政策和程序，指导和协调区域和运营单位完善其危机管理组织架构和应急预案体系。3.收集整理和分析运营单位发生的危机信息，向中国危机管理小组提供建设性的响应意见。发布中国危机管理小组的决策和意见，并分析总结运营单位的危机响应信息。4.负责中国应急处理中心的日常运行，在中国危机管理小组的领导下，有效监控公司内外部的潜在风险和危机事件。5.在全球应急处理中心的指引下，执行公司全球危机管理策略，并向全球应急处理中心报告中国市场内外部的危机形势。6.监控全球和中国社会安全形势，收集危机事件信息，定期编制社会安全形势报告。7.对公司发生的突发事件进行快速响应，并指导运营单位进行应急响应。8.协助实施CMT/RegionalCRT/StoreCRT的应急桌面演练。