商务礼仪装面试与扮商务演讲.docx

1、商务礼仪装面试与扮商务演讲y一bn般l礼y仪：5、不管是对谁提出请求，请一定要加上“请”。不管别人是否愿意帮忙，是否帮到了忙，都一定要说“谢谢”表达你的感谢。6、在c共的很安静场合，声音请一直保持中低频率，不要大笑露出整个口腔。不要在公共场合像个泼妇一样大声说话大声尖笑。7、打电话、接电话第一句话一定要是“您好”，挂电话的时候等别人先挂(注：我妈说如果遇到对方也等你先挂的情况，如果对方是长辈或者领导，在等对方结束对话后，对方一般都会主动挂断，如果对方不挂断，就礼貌的说：那X局长/X叔叔，谢谢您的建议/耽搁您宝贵的时间了，再见。然后对方回应再见之后，顿3秒再挂断。如果对方是小辈或者平辈，话说完后

2、，谁打的电话谁挂断就好了，挂断前一定要双方都道过再见，顿3秒再挂断。)对长辈和领导，请一定不要先挂电话，一般都不会出现领导等你挂电话这种事，相信我，这是真理。8、不要觉得我是女人我有特权，女孩子除了性别跟人不一样，其他什么都和男的一样，他们要遵守的规则，我们一样要遵守。比如，我是女生我本来就需要在出门前花更多的时间打扮，你就该等我。9、女生最需要改变的心态就是“理所当然”。 10、有人盯着你看的时候不要直视对方，假装没注意到。11、有人在为你服务，为你倒水或者给你递东西时，不要干看着，要用手扶以示礼貌。12、不管有什么情况，不管有什么事，随时记得要微笑。13、别人递给你看的东西，不管是手机，书

3、籍还是文件，别人没有让你继续翻下去，你就不要翻。叫你看哪页就看哪页。14、在家也要仪容整洁，不然有客人来家里看到会很尴尬15、开玩笑要看对象16、开玩笑要看时间17、开玩笑要看场合、环境18、开玩笑要注意内容19、请人帮忙时，不要上来就问对方有没有时间，而不说明什么事情。请求别人帮助时不仅仅是说声谢谢，还要知道分寸20、不要在人前玩手机。21、手机响了先说声抱歉，经过别人允许后再查看。22、在一个场合听到的对话不要在另一个场合讲起，也不要表现出自己知道的样子23.有女士在场时，应先帮女士安排座位。如果女士离席或中途入席，应起身24.当有认识的人加入社交场合时，一定要将身边的人介绍给对方。介绍时

4、，应将地位辈分低的介绍给高的，男性介绍给女性。25、邀约别人时应至少提前一天。女人稍微时髦一点，26、咳嗽，打喷嚏应避着别人。不要用手指指着别人。需要时请用手掌向上的手势。饭桌礼仪1、吃鱼或其他不能乱翻2、家里来客人了，添饭时一定不能说：还要饭吗？吃饭时，在盘子里3、不许用筷子敲盘碗，吃饭时，手要扶碗，不许一只手在桌下4、许斜着眼看人，老话说眼斜心不正。5、去别人家里做客，主人没安排你的坐处之前，不要乱坐。不要在别人家里乱晃，主人未邀请去别的房间前，一直呆在客厅就好。要去洗手间，先询问主人。6、在酒桌上与别人碰杯，不管对方是谁，自己的杯子一定要低于对方的，以示尊敬，如果对方是长辈或领导更要注意

5、。7、女孩子吃任何东西都不应该发出声音。吃面咬断吃，喝汤用小勺喝，正式的场合尽量不要选择吃排骨猪蹄之类的东西，女生埋头大口啃东西的样子真的太不礼貌了。吃饭不能吧唧嘴喝汤不许吸溜不8、到朋友家吃完饭，不管是好吃还是难吃，都要认真地赞扬好吃。吃饭前主人没开口说动筷子就别动，桌子上有长辈或领导的话，长辈和领导没动筷子前不要开吃。在饭桌上不要做除长辈外第一个动筷子的人。吃完饭要主动帮忙洗碗清理桌子，就算主人不让你帮忙洗碗，你帮忙收拾下桌子，整理下凳子都行的。都是对主人辛苦做了一桌子饭的感谢。红酒礼仪1.红酒倒满1/3，白酒倒满1/2，香槟倒满3/4。2.给别人倒酒的时候，在倒完之前转一下酒瓶 这样酒液

6、不会滴到桌子上。3.如果有人向你举杯，（假如是在你的婚礼，生日上等），你可以不必饮酒，保持微笑并谦逊有礼即可。4.端酒杯的时候，记得捏住杯颈而不是杯子本身。避免在酒杯上沾上指纹。5.在自己的桌上，要时刻留意，红酒杯一定是要放在水杯的右边。6.当喝下一口红酒时，你应该礼貌的往自己的杯子里面看，而不是看正在和你说话的那个人。会面交谈礼仪说话时要坐稳、说话时敢于正视别人、说话时要抬头必要时笑一笑1.问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“李经理，你好，见到你很高兴。”后者比前者要热情得多。2.若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方

7、请你抽烟，你应说：“谢谢。”把烟灰和火柴头弄到地板上，是很不得体的。3.不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。4.主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。也是礼貌的需要，也反映一个人的精神面貌。5.保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。6.当愤怒难以抑制时，愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反

8、而会把事情搞得更糟，应提早结束会见。7.学会听的艺术。听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听是一个人应有的素养。8.避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。9.要诚实、坦率，又有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，

9、你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度。10.要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。11注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。平时不修边幅的企业家，在会见前应问问懂行的人，让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。12.如果对方资历比你浅，

10、学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。13.会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高。14、女孩子坐椅子，膝盖必须靠紧，两脚平行，只坐椅子的三分之一即可。不要双腿张开!很丑!正式场合不要翘二郎腿!，不要抖腿。15、第一次见面时首先展示你是谁，你需要站直，微笑，不能懒懒散散，耷拉着脖子。16、在别人谈话时插

11、入“是”、“对啊”或者“嗯嗯”似乎很自然。但当你这样做时，在别人眼里，你显得相当愚蠢。所以，有人在讲话时，请保持安静。17、当他结束谈论时，先等待两秒钟再回复，这样你就拥有了足够的思考时间。如果你在别人说话的时候思考如何做出回应，可能就会错过他们的说话内容。如果你没有认真在听别人讲话，对方是可以察觉到的。西装1、正装西装的基本特点是单色的、深色的。一般是蓝色、灰色居多，有时候也咖啡色和黑色，但是黑色西装一般是当做礼服穿着的。而休闲西装，色彩上就会异彩纷呈，可以是单色的，也可以是艳色的，还可以是多色。有的颜色还不止一种颜色。2、正装西装一般都是纯毛面料，或者是含毛比例比较高的混纺面料。这种面料悬

12、垂、挺括、透气，显得外观比较高档、典雅。当然其价格也比较贵。而休闲西装的面料就无奇不有了，有麻的，还有皮的、棉的，比如条绒西装就是棉的。3、正装西装是套装，而休闲西装则是单件。你可以穿着黑裤子，上身穿蓝色的西装，但它不是套装。套装是色彩一样的、面料一样的、款式风格一致的，而休闲西装则是单件的。正装西装一般是套装，两件套，或者三件套。但是很少见到穿休闲西装有穿套装的。 4、 讲究的男人都知道穿西装的时候，全身的颜色不能多于三种的包括上衣、裤子、领带、衬衫、鞋子、袜子在内，全身的颜色限制在三种之内，此为三色原则。你穿西装套装外出时，鞋子腰带公文包应为同一颜色。5、穿西装时有三大错误不能犯，第一，袖

13、口的商标没有拆。西装商标不拆就好像衣服没穿，拆了商标以示衣服已经启用了；第二，在非常重要场合，穿夹克或短袖打领带，如果内部活动还可以，在正规场合此种穿法不够正式；第三，袜子出现问题，在重要场合白色袜子与呢绒丝袜是不能够与西装搭配的。化妆1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆3、不要在男士面前化妆4、不要非议他人的化妆5、不要借用他人的化妆品6、男士不要过分化妆化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种

14、形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。发型太新潮禁忌 外表头发如乱草禁忌化妆太夸张禁忌脸青唇白禁忌衣装太新潮禁忌打扮太性感禁忌天天扮“女黑侠” 禁忌脚踏“松糕鞋”不符合身份。女士要穿高跟鞋首饰：（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）全身衣服的颜色不能

15、大于三种，质地要搭配（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。商务演讲1仪表，包括：发型、面容、衣服颜色/款式、皮鞋、口腔等，应把握整洁、协调、大方、干练。出席演讲前，最好自己认真检查一次，也叫朋友帮忙检查一次。2表情，你的表情要与你的演讲内容相吻合，这样才会出“演”的效果，也才会给听众留下深刻的印象。3脱稿演讲，看着讲稿来演讲是绝对不行的。4动作要合时宜，不可太大，可适当的摆摆手之类的小幅度的动作。5声音要洪亮，保证在场的每个人都能听到。而且要富有感情，要抑扬顿挫，或高山流水。6眼睛要时常

16、与听众/评委交流。7不可迟到，对评委对听众都要有礼貌。8.演讲论点新颖的话，那更能加深在听众中的印象，毕竟通过演讲这种方式传达你的意见你的观点才是听众来听你讲话的真正需求。肢体语言。手势：以自然为佳，最好就是日常的习惯性手势，在此基础上，可进行适当的修饰和设计，改掉一些不良的手势习惯。手势宁少不多，不要让人感到生硬。指向听众或自己时不要用手指，而要用手掌。常用手势：双手或单手有力地指向对方或自己；用力握拳；曲起手指敲击桌面以加强语气；用力挥一下手；自然连续地转动手腕；双手平摊、耸肩；用手指表达数字；伸大拇指表示极度肯定和赞赏；摆V字造型表达胜利的信心或快乐；轻摆手指表示否定或轻蔑；用手指轻敲太

17、阳穴表示思考；等等。站姿：挺直、舒展、自然，不要左右摇摆。在想向听众表达一种传递信息欲望时，应适度前倾；在表达一种神圣感或渲染某种深远的情绪，希望将听众共同带往一种情绪境地时，可采用微仰头、仰望苍穹等姿态，（如共同哀悼、共同展望等）。目光：目光要有力，凝视听众，但不可在一处停留过久，否则该处听众会不自在，也不可跳跃太频繁，一句话未说完时尽量不要转移目光，否则给人以游离、不自信的感觉。除非是表达悲痛的情绪，眼角不要向下垂。表情：首先是自信和从容，然后应有一些变化，能配合演讲的内容，善用眉头、眼角、嘴唇等易控制的部分，有效地传达自己的情绪。避免表情呆滞，或显得过于呆板，一般情况下面带微笑。语速适中

18、，富于变化。太快让人听不清楚，对主要观点难以形成深刻印象，而急促的语速也给人以过于紧张、缺乏控制力的错觉。太慢显得拖沓，容易令人失去耐心，也给人以缺乏力度和激情、技巧不熟练、对演讲内容不熟悉等错觉。过于平板的语速也容易使人陷入单调的境地，这时需要用一定的提速来突出激情部分，突出、加强自己想强调的部分。音量和语调适中，有起伏。音量应适应演讲的内容。呼吁、号召时自然加大音量，加重语气，如果一直用大音量或重语气则无法突出重点，反而给人以嘈杂、夸张的感觉。表达激动的情绪时自然用高亢的语调，如赞美、愤怒、质问等，但一直高亢而缺乏起伏易给人矫情作势的感觉。一般情况下以从容、有力作为主基调，适当加入高潮式的

19、高音量和语调为佳。突出关键词。一个演讲或一段话中总会有一些关键词（或重点词），可在演讲前先梳理一下，演讲时用重音与轻音的变化突出这些词，讲到这些词时可适当放慢节奏，让听众听得更清楚，加深印象，同时可应用适当加手势、停顿、反复等手法来强化效果。适当的停顿考虑听众的接受度，要让听众有足够的时间消化你所想传递的信息，同时给自己控制节奏、理清思路、观察反馈以时间。但停顿时间不宜过多、过长，以免形成拖沓的印象，要保持一定的语句连贯度。吐词有力、清晰。演讲的基本是要让别人听清楚自己所讲的，所以一定要避免和尚念经般含糊其词，吐词含混也给人自信心不足的感觉。要善于用腹中的气，很清晰地将要讲的语句尽量送到远处，

20、直达听众的心中，这样语言才显得有力度。设计开头和结尾。好的开头对于演讲非常重要。一个动作、一句有力的称谓、一个幽默的自嘲、一个引人入胜的故事、一个有趣的问题、一个设计好的悬念，好的开头可以马上将听众的注意力集中到你的演讲中来，激发出听的兴趣，或直接切换到你所希望的情绪中，（轻松、友善的接受、好奇、激情澎湃、神圣感等）。总之;精心准备。 才容易有很好的发挥。这个准备，包括临时性准备和长期性准备。临时性准备，就是我知道明天要演讲，我今天准备。长时间准备，就是要在平时就积累材料，重视此类的问题，以备不时之用。临阵不慌。 在演讲时，好滴大方者大受欢迎。你越是怕，你就越容易丢人，越容易露怯。你越是临阵不

21、慌，就越容易有更好的表现。善于互动。 演讲者要善于和听众互动。虽然这个讲演是单向的，但有的时候要是没有人互动也很麻烦。比如我举个简单的例子，我去演讲的时候，我有个习惯，我比较喜欢注意那些支持我，配合我的人。有的同志，你眼神看着他，他对你很合作，跟你笑一笑，跟你点点头，这样的人你多看到几眼，就觉得比较舒服，就觉得没有白努力。有人就多事，他质疑，他摇头，你越看他越生气，你都忘了自己说到哪了。所以看听众你的会看。有人不会，他专拿别人折磨自己。半结构化面试介绍：半结构化面试是指面试构成要素中有的内容作统一的要求，有的内容则不作统一的规定，也就是在预先设计好的试题(结构化面试)的基础上，面试中主考官向应

22、试者又提出一些随机性的试题一般来讲半结构化面试在小组面试之后，一般会有1-2名面试官主持。有可能包含一些专业知识，也有可能没有，主要看总的面试安排。面试时将学生分成若干组，通过随机抽签安排到不同的教室进行半结构化面试，每个学生得到一个顺序号，作为唯一识别标志。面试官是以面试组的形式出现的，由一个主面试官或两个面试官组成。教室的布局是面试官坐在教室的一侧，应聘者坐在面试官对面，有一张桌子，桌子上面放着一张白纸和一张带有问题的纸张。在教室的投影仪上还有时间提醒，是以倒计时的形式出现的。面试结果分为推荐通过、待定和淘汰三种结果。整个面试时间为8分钟，分成三个阶段，第一阶段，用2分钟做个人简介(期间不

23、能提到本人姓名，只能报出自己的序号);第二个阶段，用4分钟阅读和回答桌上问卷中的问题;第三个阶段，是面试官提问环节，用时为2分钟。面试开始，教室中的时间提醒器开启，提醒应聘者时间的进度。从学生进入教室的这个过程，面试就已经开始了。面试过程中，HR会从五到六个维度来评价面试的学生，即语言表达能力、个人形象仪表、主动性、求职动机、稳定性、应变抗压能力等。通过学生在做个人介绍和整个面试的语言表达过程中，考察评价学生的语言表达能力;通过学生面试中的各种表情和表现，考察评价简学生的形象仪表;在回答问卷中的问题时，仅通过两三道题的回答，就能考察出学生的主动性、求职动机、稳定性等方面;通过教室中的座位形式、

24、时间的倒计时提醒和面试官的最后一个环节的追问式提问，来制造出各种压力，以此考察评价学生的应变抗压能力。注意事项与技巧时间的安排，面试肯定会做个人自我简介，所以要提前做好准备工作，时间最好要控制在2-3分钟。调整好心态，不要过于紧张，而影响到面试过程中的各项发挥。当考生觉得自己紧张情绪难以控制时，最明智的办法就是直截了当地告诉主考官： 考官，对不起，我因为太重视这次面试了，所以心里非常紧张，可不可以让我先冷静一下，再回答您的问题?放松心态应对面试，但是不要轻视面试。一般来讲在面试之前我们会知道这次面试是否有专业知识方面的内容(如果没有人告诉你，可以自己询问通知面试的人员)，如果有关于专业知识方面

25、的内容，应该做好充分准备。不在这个方面丢分。注意个人仪表，要穿正装，不要穿过于花哨的衣服或牛仔裤来面试。注意在回答提问时，要认真听好题目并仔细分析，不要急于回答，要认真考虑后回答。在面试中，还会出现一些预料不到的情况，如考官提出的问题不会回答等，这时考生不要掩盖，应当坦诚说： 对不起，这个问题我不会回答不过，面对难题也不能一味的 放弃 ， 当遇到一时不容易回答的问题，可设法延缓时间，边想边回答。或者直截了当地提出： 请让我思考一下再回答您 。 然后，在一两分钟内，很快地考虑怎么说，说什么，可能最终会获得构思敏捷，思路清晰，能抓住要害的好评。与面试官交流时，注意察言观色。有的问题自己回答的比较尽

26、兴，而面试官并不感兴趣而是有其他问题需要问，所以一定要注意观察面试官的反应，面试时间都比较紧张，如果一个问题回答时间过长可能会影响面试官其他问题的询问，最终影响面试结果。当然，如果面试官对于某问题非常感兴趣，不妨多聊聊，会给自己加分的。巧用 苦肉计 实事求是、真诚，不说谎，不浮夸。滔滔不绝并不等同于才华横溢，很多人习惯面试时夸大自己的优点，甚至说一些不符合实际情况的事情，这是非常不可取的，可以说面试官阅人无数，早已练就了火眼金睛，又怎会分辨不出真话假话呢？妙用 攻战计 先发制人俗话说： 良好的开端是成功的一半 。公务员面试通常以考生的自我介绍开始，通过优秀的自我介绍，考生可以主动地向面试考官推

27、荐自己，进而抢占成功先机。因此，考生要对此做好充分的准备。在平时备考时要多进行自我模拟训练，不断练习，直到确保自己在面试时有足够的信心和勇气回答好这个问题。同时，在面试时，主考官有时会长时间保持沉默。这种情形有可能是主考官无意的，也有可能是故意来考验应试者反应的。遇到这种情况，许多考生因没有思想准备，会不知所措，陷入困境。那么应付这种局面最好的办法，是预先准备一些合适的话题或问题，乘机提出来，或是顺着先前谈话的内容，继续谈下去，来打破僵局。例如说： 刚才您问我，其实我觉得还可以这样看这件事 或者问： 还有什么关于我过去的工作经验或是能力，您想让我详细一点说明吗? 活用 胜战计 以逸待劳运用此计

28、的关键在于掌握主动权，待机而动，以不变应万变，以静对动，创造战机，避免被考官牵着鼻子走。在面试时，考生会遇到各种类型的考官，有些考官非常健谈，牢牢控制着面试对话的主动权。这类考官，考生往往会觉得先轻松后紧张，到最后就不知如何应对了。因为一开始，面对口若悬河的主考官，考生紧张的情绪会相对放松。但是，随着面试时间的流逝，考生发现自己无法充分展现自己，考官对自己的印象如何也无法确定遇到这种情况，考生一定不要懈怠，或露出疲倦不耐烦的神情，而应该做一个良好的聆听者，对考官的谈话内容表现出极浓厚的兴趣，不要随便插话，除非考官主动提问。如果能让考官无限制地表达，那么考生面试成功的几率将大大增加。所以，面对健谈的考官，考生的应对策略就是以逸待劳，做个好的聆听者。当然，聆听并不意味着沉默，考生也要抓住适当的时机表现自己。总之，不论遇到何种困难或尴尬的情况，考生都不要惊慌，这或许是主考官故意考验你的应变能力。只要能灵活运用考场应对技巧，认真地加以对待，考生还是能够以此为契机，得到面试考官的赏识，取得理想的面试成绩。最后祝愿考生们能通过最后的角逐，实现自己的职业理想!综合分析问题能力第一，提炼关键相信：作答对象、作答方式、作答重点。第二，分析主次矛盾：结合潜在词汇(即命题背景)来分析主次矛盾。第三，解决主次矛盾：点名问题本质，表明自身立场，解释各方关系，使问题得以解决