电子商务的岗位分析报告.docx

1、电子商务的岗位分析报告公司人事分析报告客服部客服经理岗位分析表表一：从事岗位客服经理有无兼职 上级岗位部门 客服部下级的岗位客服主管岗位任职资格要求年龄：30岁-45岁性别：不限学历：行政管理等相关专业大专及以上学历经验要求：5年以上电子商务客服管理工作经验能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作容工作权重1销售管理： 带领客服团队完成运营下达的销售业绩，负责销售目标的分解、落实。302团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规、流程和制度；完善客户常见问题反馈及

2、解决流程；全方位优化客户服务质量。303客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。104负责客服部门各岗位的绩效考核的考察和监督工作。105负责协调安排本部门人员岗位职责，考评员工的工作并据实提出奖惩意见。106在团队部定期组织各项活动，协调团队士气，及时将团队的意见想法和领导进行反馈和交流。10客服主管岗位分析表表一：从事岗位客服主管有无兼职 上级岗位客服经理部门 客服部下级的岗位客服岗位任职资格要求年龄：23岁-35岁性别：不限学历：大专及以上学历经验要求：2年以上电子商务客服或管理工作经验能力要求

3、：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作容工作权重1团队管理： 负责客服的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。302对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。53客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系。54服务管理：按照企业独有的服务准则，督查售前、售中和售后的服务工作服务；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。105店铺日常操作的维护和管理

4、：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态及活动，为店铺发展提供合理化建议。协助运营经理的工作，协调客服部和其他部门的合作。106负责和产品的部分推广工作，定期组织客服团队发帖顶贴。107负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、工作效率和执行力。58负责协调安排本部门人员岗位职责，考评员工的工作并据实提出奖惩意见。159根据工作需要接受领导分配的其他工作。510在团队部定期组织各项活动，协调团队士气，及时将团队的意见想法和领导进行反馈和交流。5售前客服岗位分析表

5、表一：从事岗位售前客服有无兼职 上级岗位客服主管部门 客服部下级的岗位岗位任职资格要求年龄：20岁-20岁性别：不限学历：中专及以上学历经验要求：无特殊要求 能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和道德操守，有很好的解决问题。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作容工作权重1及时处理客户的问题，能有效的与客户沟通202利用聊天工具、等通讯手段与客户进行交流203处理客户的购物单据，及时处理工作中存在的问题204为客户提供一流的服务205完成主管下达的销售任务20售后客服岗位分析表表一：从事岗位售后客服有无兼职 上级岗位客服主管部门 客服部下级的岗位岗位任职资格要求年龄：20岁-2

6、0岁性别：不限学历：中专及以上学历经验要求：无特殊要求 能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和道德操守，有很好的解决问题。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作容工作权重1了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作202熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题203与相关部门紧密配合，协调沟通204维护公司老客户205办理客户的退换货、退款、查件工作20运营中心运营总监岗位分析表表一：从事岗位运营总监有无兼职 上级岗位总经理部门 运营中心下级的岗位运营主管岗位任职资格要求年龄：28岁-45岁性别：不限学历：大专及以上学历经验要求：5年以上电子商务运营和2年

7、以上管理工作经验能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作容工作权重1全面负责公司整体电子商务的运营、分销、维护及产品品牌的推广工作，制定全年的网店运营、分销、市场推广策略与详细的营销计划202负责开展市场调研与市场预测，根据市场产品、竞争对手的分析，不断完善营销方案，并对运营效果负责103根据顾客需求、促销及推广活动结果的反馈，统计分析各类数据，更新和完善容并对产品推广、销售策略及运营情况对客户的体验情况，业务流程等进行分析，提出改进方案104积极探索和创新产品开发，网络运营新手段、新模式105

8、对运营工作的监察，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任106根据公司整体发展策略，制定完整的运营活动预算和市场推广预算、并执行107负责团队的建设和管理工作的提升；制定团队的绩效考核制度；负责团队的培训工作108负责与主要与合作商及其多个部门负责人建立良好沟通协作关系109负责部门人员工作的考核监督工作并对最终结果负责10 运营主管岗位分析表表一：从事岗位运营主管有无兼职 上级岗位运营总监部门 运营中心下级的岗位运营店长岗位任职资格要求年龄：28岁-45岁性别：不限学历：大专及以上学历经验要求：3年以上电子商务运营和1年以上管理工作经验能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神

9、和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作容工作权重1负责所管理的店面和运营的工作安排和监督执行情况202制定所管理店铺的年度、季度、月度运营策略计划，对销售额负责203负责管理店铺的整体运营工作，包括产品规划、营销方案的制定与执行204做好管理店铺日常工作，熟练各种推广、促销工具，不断优化店铺流量结构、提升转化率、提高客单价等具体细则工作205统筹、协调文案、设计、推广、客服、物流等工作，对各项工作进行跟踪、评估、修正，给出切实可行的改进方案并执行到位106分析总结竞争对手、行业信息的采集、评估与分析，为店铺的营销方案提供数据支持，为公司的总

10、体战略制定提供相关依据10运营店长岗位分析表表一：从事岗位运营有无兼职 上级岗位运营主管部门 运营中心下级的岗位岗位任职资格要求年龄：28岁-35岁性别：不限学历：大专及以上学历经验要求：1年以上电子商务运营经验能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作容工作权重1制定所管理店铺的年度、季度、月度运营策略计划，对销售额负责302负责管理店铺的整体运营工作，包括产品规划、营销方案的制定与执行203做好管理店铺日常工作，熟练各种推广、促销工具，不断优化店铺流量结构、提升转化率、提高客单价等具体细则工作

11、204统筹、协调文案、设计、推广、客服、物流等工作，对各项工作进行跟踪、评估、修正，给出切实可行的改进方案并执行到位205分析总结竞争对手、行业信息的采集，为店铺的营销方案提供数据支持 10市场推广岗位分析表表一：从事岗位市场推广有无兼职 上级岗位部门 推广部下级的岗位岗位任职资格要求年龄：22岁-35岁性别：不限学历：大专及以上学历经验要求：1年以上电子商务市场经验能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作容工作权重1负责店铺广告的推广，拟定网络营销及推广方案（包括淘宝推广、广告投放、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广、其他推

12、广等），策划各类推广活动，制订并实施完成店铺推广目标，并按规定主动提交推广计划报告202负责店铺的数据监控（营销数据、交易数据、商品管理数据、顾客管理数据等），并对数据进行分析和挖掘，提高流量转化率，优化库存和产品线，提出切实可行的公司经营方向的调整方案，及各平台佣金的预算上报203了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息，分析市场，制定开发计划并执行，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施和具体方案，对运营部门的工作安排提出合理化建议。配合策划组达到方案投放后的显著推广效果，并提出具体数据分析报告完善推广方案204擅长淘宝多种推广手段、熟悉活动报

13、名规则，能够分析各类数据，有推广爆款的手段，熟练操作聚划算、直通车、淘宝客、钻石展位等205淘宝站帮派，掌柜说的宣传推广，微博营销以及软文广告等20产品经理岗位分析表表一：从事岗位产品经理有无兼职 上级岗位部门 推广部下级的岗位岗位任职资格要求年龄：25岁-45岁性别：不限学历：大专及以上学历经验要求：5年以上市场营销经验能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作容工作权重1根据公司制定的各类目招商计划，面向线下实体企业、线上商家进行招商合作，确保各类目招商计划的落地302及时了解运营过程中的需求，并对招商目标进行修正103与目标

14、商家进行充分沟通，帮助商家完成相关资料准备、签约，对接电商运营组204与合作品牌商建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展155通过市场调研，进行产品的市场预测，对产品进行从新定义、设计并配合运营中心进行项目的推进实施，并做好产品的市场反馈调查和产品改进意见的收集25市场总监岗位分析表表一：从事岗位市场总监有无兼职 上级岗位总经理部门 市场部下级的岗位渠道分销岗位任职资格要求年龄：28岁-45岁性别：不限学历：大专及以上学历经验要求：5年以上电子商务市场管理工作经验能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。其它要求：踏实、有责任心。表二

15、：重要性工作容工作权重1负责全年销售任务，做好部门的年度、季度、月度销售目标规划、方案，并监督执行302负责完成部门组建、人员培训和岗位任务规划203维护好唯品会、聚美优品等特卖平台的关系，并推动业务的顺利开展204负责部门的每天日常管理，和其他部门以及业务伙伴的联系协调105监督部门业务数据并分析，组织市场活动和宣传工作106收集市场信息并反馈给公司，为公司产品和市场规划决策做依据10渠道分销岗位分析表表一：从事岗位渠道分销有无兼职 上级岗位市场总监部门 市场部下级的岗位岗位任职资格要求年龄：25岁-45岁性别：不限学历：大专及以上学历经验要求：2年以上电子商务渠道分销经验能力要求：善于协调

16、、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作容工作权重1负责在互联网开拓公司产品的招商加盟业务，寻找和开发有意向的合作商202积极开发和挖掘有潜力的线上分销，安排好分销店每月促销活动策划和实现203负责个渠道分销客户的进销存浏览回顾，监督跟踪分销客户的返利、活动费用等指标204定期监控并分析营销数据、交易数据，做好分销商品管理、顾客管理205分析总结竞争对手、行业信息并呈现分析结果，为渠道分销的总体战略制定提供相关依据20外贸接单岗位分析表表一：从事岗位外贸接单有无兼职 上级岗位部门 国际部下级的岗位岗位任职资格要求年龄：25岁-45岁性别：不限学历

17、：大专及以上学历经验要求：2年以上外贸接单工作经验能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作容工作权重1负责在阿里巴巴平台上开发客户302将公司产品上传至阿里巴巴英文站153负责处理每天的顾客询盘304负责平台运营的的工作155负责平台需要资质文件管理10平台开发岗位分析表表一：从事岗位平台开发有无兼职 上级岗位部门 平台部下级的岗位岗位任职资格要求年龄：25岁-45岁性别：不限学历：中专及以上学历经验要求：1年以上文员工作经验能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工

18、作容工作权重1结合产品与市场开发人员多沟通，了解产品的入驻平台模式202负责收集有合作意向的产品资料153了解各大平台的特点与规则，能更好的分别各平台主营类目304迅速入驻各平台店铺，跟进与上线205与各大部门做好衔接工作15美工岗位分析表表一：从事岗位美工有无兼职 上级岗位美工主管部门 设计部下级的岗位岗位任职资格要求年龄：25岁-45岁性别：不限学历：大专及以上学历经验要求：1年以上淘宝美工工作经验能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作容工作权重1负责公司、网店的设计、改版、更新202配合运营对公司产品的界面进行设计、编辑

19、、美化等工作203对公司的宣传产品进行美工设计204负责客户及系统的广告和专题的设计205负责与开发人员配合完成所辖等前台页面设计和编辑20摄影岗位分析表表一：从事岗位摄影有无兼职 上级岗位部门 设计部下级的岗位岗位任职资格要求年龄：23岁-45岁性别：不限学历：大专及以上学历经验要求：1年以上摄影工作经验能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作容工作权重1对商品进行造型设计、摆拍，在视觉表达方面有独特的观点202拍摄照片要突出产品的卖点，构图优美203能够对图片进行后期处理,美化图片效果（包括：颜色、亮度、抠图、后期合成等）2

20、04负责图片与实物色彩、构图、细节等方面校对（包括：图片保真、清晰、优质、有视觉冲击力）205负责保管摄影的工具道具和产品样品的保管20商城运营岗位分析表表一：从事岗位商城运营有无兼职 上级岗位总经理部门 商城部下级的岗位岗位任职资格要求年龄：28岁-45岁性别：不限学历：大专及以上学历经验要求：2年以上电子商城建设管理工作经验能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作容工作权重1负责B2C和其他相关的开发工作，具体分为架构、开发和测试、页面设计和SEO优化，文案等202负责与运营部和市场部沟通功

21、能策划，确定架构方案，并与开发和测试人员共同完成的建设和改版工作203负责根据架构和功能需求编写代码，完成技术开发和改版工作，并通过不断测试提高用户体验，根除漏洞104负责页面的设计和改版工作105负责针对搜索引擎开展的页面优化，使得关键词得以搜索排名提前，这跟框架、页面设计和文案相关106负责相关系统的开发工作。具体为：客户关系管理系统CRM系统、呼叫中心Call-Center系统，用于客服管理）、采购和仓储管理系统(产品的采 购 和 供 应 商、不 同 仓 储 中心 的 库存 情况)和 订 单 处 理 系 统（订 单 管 理 、配 送 管 理、收款、退换货等）207负责服务器管理、网络管理

22、和系统调试等基础工作10文案岗位分析表表一：从事岗位文案有无兼职 上级岗位部门 商城部下级的岗位岗位任职资格要求年龄：23岁-45岁性别：不限学历：大专及以上学历经验要求：1年以上文案工作经验能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作容工作权重1负责规程的各类文案202负责活动和产品相关的各类文案工作203负责相关版块的容的更新和维护204负责资料的搜集和整理分析工作，前期的市场调研与分析报告205负责的推广执行20财务部财务总监岗位分析表表一：从事岗位财务总监有无兼职 上级岗位总经理部门 财务部下级的岗位岗位任职资格要求年龄：2

23、8岁-45岁性别：不限学历：财会专业大专及以上学历经验要求：5年以上主办会计工作经验能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作容工作权重1主持财务部日常工作202负责合理安排分工，制定财务部各岗位职责、工作流程及制度并监督执行203负责组织公司年度预算的编制和季度、月度预算的分解，制定财务收支计划104负责积极参与公司各项经营管理工作，包括参与重要资产购置等项目的论证决策和主要经济合同、协议及经济文件的拟定105负责及时认真做好财务分析（各种财务报表的审核分析），为公司决策提供可靠的财务信息206

24、负责对处理公司与财政、银行、税务等外部及公司部各部门的财务关系107负责部门人员的工作考核和能力评估10财务结算岗位分析表表一：从事岗位财务往来结算有无兼职 上级岗位财务经理部门 财务部下级的岗位岗位任职资格要求年龄：23岁-45岁性别：不限学历：财会专业中专及以上学历经验要求：1年以上出纳工作经验能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作容工作权重1负责办理往来款项的结算业务：结算暂收、暂付、应付、预付、备用金等往来款项102负责编制往来记账凭证，根据已编制的记账凭证逐笔序时登记，专款专项专账处

25、理，定期交财务经理审核103负责做好往来款项的明细核算104负责审核往来款项的付款凭证并签字105负责按核定备用金定额，及时办理领用和报销手续106负责定期与往来单位、个人对账，并出具对账报告，进行账龄分析工作107负责定期与各职能部门及个人核对往来余额，同时上报财务经理10财务总账会计岗位分析表表一：从事岗位财务总账会计有无兼职 上级岗位财务经理部门 财务部下级的岗位岗位任职资格要求年龄：23岁-45岁性别：不限学历：财会专业中专及以上学历经验要求：3年以上主办会计工作经验能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。其它要求：踏实、有责任

26、心。表二：重要性工作容工作权重1负责定期将已审核的凭证进行记账，月度终了，办理结账102负责每月向相关领导报送经审核后的财务信息103负责收集、汇总财务报表，编制整个公司的财务报表，及时上报104负责按季、年收集、汇总财务分析报告，撰写整个公司的财务分析报告并及时上报105负责整理、装订会计凭证、账册、财务报表及其他会计资料，年度终了交会计档案管理岗登记归档106审查财务收支。根据财务收支计划和财务会计制度，逐笔审核各项收支，对计划外或不符合规定的收支，应提出意见，并向领导汇报，采取措施，进行处理107复核各种记账凭证。复核凭证是否合法，容是否真实，手续是否完备，数字是否正确，记账分录是否复核制度规定108对账簿记录进行抽查，看其是否符合要求，并将计算机中的数据与会计凭证进行核对109复核各种会计报表是否符合制度规定的编报要求。复核中发现问题和差错，应通知有关人员查明