支行年终总结.docx

1、支行年终总结2020 年支行年终总结支行，比较基层的单位，它下面还设网点支行或分理处 , 分理处下 设所辖储蓄所，今天给大家整理了 20xx 年支行年终总结，谢谢大家 对的支持。20xx 年支行年终总结篇一20xx年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，xx支行认 真贯彻落实省市分行工作会议精神， 以加快有效发展作为主线， 以“存 款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销， 通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完 成了上级行下达各项任务， 促进了我行各项工作持续稳健发展。 现将 20xx 年度工作总结如下：一、 20xx 年主要成绩一是存款继续保持强劲

2、增势，以增存促增效成果显著。 12 月末， 各项存款余额XX万元，比年初净增XX万元，比去年同期多增XX 万元，完成市分行全年考核计划的XX %旬均净增达XX万元，净 增总量和旬均增额再创历史新高。 全年上存资金达XX万元，月均达 XX万元，同比净增XX万元，金融机构往来收入XX万元，同比增 加XX万元，增幅达70%为全行扭亏增盈打下坚实基础。二是信贷资产结构明显改善， 信贷投放进一步向优良客户集中， 逐 步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。 12 月末，各项贷 款余额XX万元，比年初净投放XX万元。其中：私营企业及个体贷 款XX万元，比年初下降XX万元；公司类贷款XX万元，比年初增

3、XX万元。三是保险代理等新业务驶入“快车道” ，与传统业务并驾齐驱。 12 月末，代理保费收入XX万元，完成市分行下达计划的 150%其中：寿险代理保费XX万元，同比增XX万元 ；代理财产保险XX万元， 同比增XX万元；实现手续费收入XX万元，同比增XX万元，完成 市分行下达计划113%累计代销基金XX万元，累计代销国债XX 万元。四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。12月末，清收不良贷款本息XX万元，其中：清收本金利息XX万元，完成全年任务的100%;处置抵债资产XX万元，完成全年任 务的X %；保全XX万元，完成全年任务X %年末不良资产余额XX 万元，占比为XX

4、 %不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比 上年末净下降XX万元，不良贷款占比率比去年末下降XX个百分 点。五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。 12 月末， 全行中间业务收入XX万元，占总收入的XX %同比增XX万元， 提高X个百分点。六是利息收入继续保持有效增长。12月末，全行收息XX万元， 其中：公司类、私企业及个体贷款收息XX万元，不良贷款清收利息 XX万元。七是超计划完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏损XX万元，同比减亏XX万元，易脍消化 20XX年前应收利息XX万元、 抵债资产处置损失XX万元，经营利润达XX万元，超计划XX万元， 同比增盈XX万元。八是精神文

5、明创建、 争先创优活动取得好成绩， 涌现出一批先进集 体。在市分行组织的一季度 “开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖， 营业荣获分理处类二等奖 ;营业部被省分行授予 “女职工文明示 ; 在银 监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名 ; 在市分行 组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。九是“安全就是效益” 、内控管理意识进一步加强，全年各类案件 率为零，继续保持建行 52 年来安全经营无责任事故和案件的好局面。二、主要做法：一、强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收取得 明显成效。一是统一思想早行动。 20XX 年，全行立足于增存增效， 早增实增的工作思路，把“迎新

6、春”优质文明服务活动与首季“开门 红”有机结合起来，突出“用心服务，春到万家”为主题，早布置、 抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现“开门红” 。一季度各项 存款比年初净增XXX万元，为全年存款增长打下基础。二是把握重 点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手段，提高 服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财， 使客户的收益达到最大化， 达到了巩固老客户、 发展新客户、带动“潜” 客户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达XX万元， 吸收养老统筹存款XX余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户 档案，逐步推行差别化服务， 培养忠诚客户。 落实划街包片营

7、销工作， 推行“地毯式”营销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四 是突出抓块头大骨干所，垄断XX城区、xx镇等重要存款市场。突 出农行品牌优势，实现规模效应。20XX年XX城区、XX分理处存 款净增XX万元，占全行净增额84%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据 营业网点规模、 人均存款制定不同档次工资基数， 同时根据人平净增 额达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早享受。通过激励 措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做” 。六是 突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展上街咨 询宣传，拉横幅树标语，拜访客户送春联等形式，农行良好社会形

8、象 深入人心，形成了以XX镇为中心，以周边XXXXXX等镇为辐射 圈的服务是稳健发展个人信贷市场， 加快结构性调整， 继续支持个体 私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”个人客户。 20XX 年末 私营企业及个人生产经营贷款仅XX万元， 比年初下降XX万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以 寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突破口， 继续 大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业XX有 限公司，支行通过积极介入，严格按信贷新规则要求进行评级授信， 并积极向市分行申请XX万元用信规模，并在四季度注入流动资金X X万元。通过建立中小企业金

9、融服务项目库途径， 解决制约我行信贷 业务发展困境，谋求并实现适合XX行实际的资产业务发展之路。 三 是加强到逾期贷款的监控管理， 建立预警催收、不良贷款台账等制度， 根据风险情况试行分期偿还办法， 防不良信贷资产于未然， 严防死守 不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一 笔贷款，都必须落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落 实管户责任人，建立责任追究制度。三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成果。一 是统一认识，明确思路。针对我行不良资产占比高，任务重，清收空 间小，人员少， 信用环境特别恶劣的实现状况，支行将清收盘活工作 当作“生命工程”来抓，建

10、立了由一把手行长全盘抓，分管行长具体 抓，清收盘活部专门抓，其他部门协助抓的格局。二是在不良资产垂 直专业管理的格局下， 适时推出辅助性奖惩办法， 以全行之力狠抓清 收盘活工作。对清收盘活实行实时监测，定期通报，明确清收奖励的 原则、对象和步强化风险资产管理和维权保全工作。 对企业及时签发 到、逾期贷款催收通知书，要求借款人在通知书上签字、盖章，予以 确认，使诉讼时效得以延续， 对拒不签字的借款人请第三人在场作证 形成书面记录， 还通过公证机构派员参与的方式， 由公证人员出具证 书，确保时效的合法性及信贷资产的安全性。 全年清收本金利息XX 万元，处置抵债资产XX万元，不良资产总额下降XX万元

11、，占比下 降XX个百分点。大力发展中间业务， 逐步提高中间业务收入财务贡献率。 全行中 间业务收入XX万元，同比增XX万元，占总收入X %提高X个百 分点，为完成财务指标作出了贡献， 中间业务已成为减亏增效有效途径之一。一是加快发展保险代理业务。 把保险代理业务作为业务主打 产品，实施系统营销，突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个 人贷款客户保险保险资源的开发。二是认真开展“六到位”工作。即 “抓好认识到位，人员到位，任务到位，激励办法到位，员工培训到 位，特色宣传到位” 。三是建立完善保险代理业务考核激励机制。即 按保险收入 1：1 视同存款考核 ; 手续费收入严格按比例兑现到个人 ;

12、对外出展业代理财险部分按 2%标准增加营销费用。四是强化银行卡 的市场营销，保持银行卡良好发展势头。紧紧围绕市场营销、全面收 费、专业化经营三项重点开展工作， 努力促进卡业务由数量扩张型向 质量效益型转变。银行卡业务收入迅速增长，全年手续费收入XX万 元，同比增XX万元。三、保障措施加强会计基础管理，扎实抓好“内控制度落实年”活动。 20xx 年是“制度落实年” 。一是以财务会计基础管理为重点，认真实施基 础管理建设工程。在统一、规次财会质量检查，对检查要有记录、有 通报、有措施、有奖惩。检查面达 100%发监管通报X期。三是增 强各网点坐班主任和一线操作员的自律监管意识， 前移监管重心， 增

13、 强责任约束，不断提高管理水平。把常规检查与专项检查结合起来， 加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点项目、重要 环节的监控，有效回避财会风险。深入贯彻落实信贷新规则， 强化贷后管理， 坚决控制新的信贷资 产风险。规是严格信贷准入管理。 信贷准入管理必须坚持统一标准、 统一口径，严禁降低客户准入条件， 做到宁缺勿滥， 确保信贷资源有效配置。 二是严格授权管理制度， 规标准，在政策上把关， 认真履行审查职责， 限定办结速度，规是牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩 治案件为着力点， 深入开展规章制度教育和警示教育活动， 落实案件 防是严格按权责发生制原则组织核算， 将所有收入纳

14、入账内核算， 杜 绝财务收入“跑冒滴漏”现象。严格落实XX行财务管理办法 ，会议费、业务招待费同比压缩 20%，严格专项费用管理，对公杂费、 电话费、差旅费实行限额控制。二是压缩低盈利、非盈利资金占用。 对营业网点库存现金实行比例控制， 加强支行大库现金管理， 做好票 币的清理、整点、上介工作，全行库存现金控制在存款总额的X %之内。三是加强资金营运，向内挖潜要效益。通过监控资金状况、分析 资金供求情况、把握资金投向，充分利用资金时间差，做好资金灵活 调度和运用。20xx年全年上存资金达xx万元，月均达XX万元， 同比净增XX万元，金融机构往来收入XX万元，同比增加XX万元， 增幅达 70%，

15、为全行扭亏增盈打下坚实基础。四、存在的不足回顾 20xx 年的工作，虽然取得了较好成绩，但仍存在一些不足， 主要表现在：一、传统业务操作模式仍占主导地位， 一定程度上制约了业务发展。 目前，我行除营业部实行柜员制外，其余网点仍是双人记账、双人复 核方式，客户办理业务时常出现排队现象， 特别是代理退休职工工资 发放时，正常业务根本无法开展，部分大客户因此转到他行开户。部 分网点不堪重负，存在变相赶客户怠慢客户现象。二、机关部门工作作风拖沓，作风不实时有表现。一是机关工作人 员自律性差，迟到早退、工作时间人员去向不明的现象难以改变，抓 的紧好一阵，抓的松又恢复老样子。二是支行布置的工作能拖就拖，

16、敷衍了事。三是部门之间协调时有脱节，总是需要行领导亲自过问， 才能办好。三、资产业务良性发展存在难度，有效收入增长不足。一是优良客 户少、民营私营企业规模不大， 在宏观调控、 信贷总量控制的背景下， 客户自身达不到准入条件， 想进入进入不了。 二是客户贷款承担的费 用成本较高，手续冗杂，影响贷款营销。 部分优良客户因此主动退出， 不再向银行借贷，转向民间资金借贷。三是不良资产占比过高，清收 空间愈来愈狭窄。随着XX改制全面到位，XX所属企业贷款大部分 已形成呆账、死账，根本就无法清收XX农业贷款也随税费改革政 策推广实施已被悬空， 失去了清收本息的载体， 严重制约了有效收入 的增长。在新的一年

17、里， 我们将继续以加快有效发展为主题， 不断克服自身 不足，创新经营机制，强化内控管理，严控经营风险，充分挖潜人力 资源优势，保障各项业务稳健持续发展，争取更好成绩。20xx 年支行年终总结篇二20xx 年已经过去，回顾一年来的学习、工作时间并不算太长，上 半年我在支行营业室任联行经办、 事后监督等工作， 在工作中我一丝 不苟，谨慎的处理好手中的每一笔业务 , 既讲求速度又保证准确，力 求作到尽善尽美，得到了领导同志们的信任和一致好评。3月 14 日我接受支行的任命担任 xxx 分理处的坐班主任一职，在 支行领导的信任和同事们的关心、 帮助下我很快的适应了新的工作岗 位，在任分理处坐班主任的工

18、作中，我认真履行职责，较好的完成了 支行下达的各项任务，保证了 20xx 年会计工作任务的顺利完成。在任职期间我具体做了以下几个方面的工作 第一、针对具体情况，结合人员素质，合理安排会计工作。1、根据 ABIS 系统实施细则，对现有人员具体分工进行明确划分， 严格划分前台柜员和后台柜员的职责规定， 并强调了柜员轮班交接短 期离职的程序和要求，做到签到、签退及时交接、监交有纪录。3、突出主管审核和授权管理的规定，确保对部分重要柜台业务必 须实时复核，其余业务可以分批复核，当日帐务日终必须复核完毕。4、建立了坐班主任工作日志 等 12 种登记薄，明确了使用安排， 组织人员认真学习，确保了安全认证卡

19、和跨中心汇兑业务的顺利进 行。2、拓展新的业务领域，对XXXX网上银行业务的上线和开通后的业 务处理，进行了具体的安排和规位柜员都培养成为能够全面掌握各项 业务的综合柜员， 在短短半年时间里， 我分理处的柜员业务知识得到 了很大提高，前台柜员均掌握了各项业务的基础知识。3 、组织员工认真学习各项规章制度，让办理各种业务的程序和规 章制度紧密结合起来， 警钟长鸣，防患于未燃， 防止经济案件的发生。20xx 年支行年终总结篇三XX 年对 * 支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是 开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共 同努力下， * 路支行坚持年初制订的工作思路，

20、克服重重困难，团结 一致，勇于开拓，在坚持规、经营业绩1、负债业务：截至 11 月底，我行全口径存款时点达到 60978万元， 较年初增长 2358 万元，其中对公存款余额达 28614万元，较年初增 长 1525 万元，储蓄存款时点余额 32364万元，较年初增长 833 万元。 截止 11月底全年全口径日均存款余额为 60625万元，较年初增长 1020 万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长 39 万元，余额 为 27517 万元;储蓄存款日均余额为 33108 万元，较年初新增 981 万 元。2、资产业务：截止 11 月底，我行贷款余额为 40273 万元，比年初 新增万元。

21、9 月底，我行向 * 项目成功营销 4 亿元贷款，并分别于 9 月 底投放 2 亿元、11 月置换 1 亿元固定资产贷款，有效调整了我行的 贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款 营销上也取得了较好的成绩， 分别营销 * 、* 两家优质房地产企业贷 款各 5000 万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累 计收息达到 634.26 万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇 票达 13189 万元，手续费收入达到 6.6 万元。3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道， 积极组织收入，提高收益水平。 截止 11

22、月底，全年累计中间业务收入达 172 万元，比去年增速达到 215%。其中 10 月份我行收到第一笔财务顾问收入 7.5 万元，以及国 际结售汇收入 2800元，开拓了新的中间业务空间。 代理发售国债 1651 万元，基金 1300万元，信托 280万元，各类保险 25 万元，理财产品 中间业务收入达到 * 万元。4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销 * 科 技、* 等有进出口业务的贸易企业， 我行仅 10月和 11 月就完成对公 企业国际结售汇 82.59 万元，国际结算量达到 71.71 万元。 11 月， 经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后， 我行积极行动， 对前台员工

23、 进行多次国际业务培训， 悬挂宣传条幅进行业务推介， 并在较短的时 间内开始办理业务， 为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定 了坚实的基础。5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻 前台压力， 今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。 截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，calleenter 签约 287户，网银结算量达到 32393万元。6、其他方面：XX年*路支行在结算服务、核算质量、安全生产等 方面也取得了一定的成绩， 实现全年安全生产无事故。 同时也积极参 与 * 支行举办的各种活动，在行庆 50 周年合唱比赛中，我行做为牵 头行

24、，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举 获得第一名的好成绩。二、主要工作回顾1 、围绕增强价值创造能力，提高经营水平在XX年的工作中，*路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标， 以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一 个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员， 达到提高经营水平的目的。 今年，我行充分认识到省行理财中心的潜 力，通过与省分行个人客户部的多次沟通， 利用理财中心的优美环境， 开通对公高端客户窗口， 不仅完善了理财中心的功能， 也提高了对公 高端客户对我行的满意度， 实现了对客户的差别化服务。 此项举措对 我行的服务水平是一

25、个很大地提升，收到了良好的效果。在今年的业务发展中， 我行将对公客户进行了细分， 有信贷业务的 客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护， 小额客户由前台通 过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况， 并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。 初步形成多层次的营销网， 如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛 选出潜力客户推荐给客户经理， 客户经理负责上门走访维护， 并由前 台客户经理进行方便快捷的核算服务。 今年以来客户经理维护的优质 客户户数增加了 42%，存款余额增加 22%。在今年 3 月份储蓄存款达到 37000万元以后，我行对私存款新增不 理想。

26、一度回落到年初3XX万元左右。目前通过设立对私前台客户经 理，开辟 vip 客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前 20 名 做为重点寻找沟通联系等手段， 发现并留住高端客户， 从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc 上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出绩效管理实施方案 ，为每一个中层干 部量身定体， 制定了绩效管理目标、 绩效管理综合评估和相应的激励 约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分 别进行不同的设定， 并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认 定。

27、通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓 舞中层负责人的工作热情和主观能动性。 经过半年多的运转， 绩效管 理的激励约束效果已得到充分的体现。 部分部门也在本部门内部对员 工进行了试运行。 我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部 门的关注和认可， 准备在一定对一老带新等方式， 迅速提高核算水平。 对会计主管的工作给予有力的支持， 对核算差错出台了相应的处罚措 施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时，在人员 相对紧张的情况下，将 b 级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作， 从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。今年

28、，我行加大了培养优秀人才的力度， 把内容繁多的学习培训多 层次分布在立体培训网中， 让全行员工得到良好的教育， 成为适应建 行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展 开：1) 积极组织员工参加上级行培训，全年参训 132 人次，是力度最 大的一年。特别是支行在人员短缺、 业务繁忙情况下， 克服重重困难， 让每一个前台员工脱产 11 天专心学习。 2) 、支行自行组织对全体员 工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排 2 个晚上培训。培训采 取多样化的学习形式， 如每次由 3 名员工做讲师进行背课， 使每个人 既是学生又是讲师，收到了很好的效果。 3) 、加大对客户经理、中层

29、负责人、业务骨干的提升培训。 组织读书活动， 推荐细节决定成败、 成功人士的七个习惯等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人 员得到有效的素质提高。5、把安全防要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的 侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制 度，并督促每一个员工遵照执行。 做到人人熟悉防抢预案， 定期演习。 对内签订职工联保责任书， 员工思想动态调查报告。 设立专职稽核员， 对帐务全程监控， 并制订核算差错处罚办法， 有效遏制了业务差错和 违规违纪现象。今年处罚相关责任人 20多人，消灭隐患 30 多起，有 力保证了我行业务发展。6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝

30、聚力越来越强。 今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上 一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运 动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心 排练，在 20 多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝 聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。3.存在的问题1 、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。2 、客户经理队伍有待于加大。 现有客户经理只是维护了对公客户， 如果加上对私客户维护，显然人力不足。3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念， 以推动业务快速发展。4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然 很大。四、XX年工作规划XX 年发展思路：以学习决定为发展契机，围绕增强价值创造 能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高 端路线，创新经营，规级验收。5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最 大限度减轻柜面压力。2020 年支行年终总结