国网SG营销业务应用系统计量管理训文档.docx

1、国网SG营销业务应用系统计量管理训文档国网SG186营销业务应用系统计量管理训文档1 目的本操作手册作为国家电网公司“SG186”工程湖南电力公司营销业务应用系统抄表核算的培训教材，主要用于指导营销人员解决在使用营销业务应用系统处理日常业务中常遇到的问题和指导营销业务应用系统操作人员提高操作系统的规范性来规避产生问题。2 范围预期的读者是营销业务应用管理系统日常业务处理人员。以及系统维护、软件技术支持人员。3 阅读指导3.1 操作说明每个环节中可能出现以下标志。功能介绍；业务角色。每个标志后面的段落主要描述内容的含义见以下描述：功能介绍：介绍当前模块功能实现、组成及其他模块的业务关联。业务角色

2、：介绍当前模块主要系统使用人员角色。系统角色权限统一稳定，便于系统管理，系统操作。【查询】：表示按钮类的操作。例如按钮【用电申请书】。明细信息：表示对tab页的操作。例如申请信息。 组织机构：表示对某菜单的引用。3.2 名词解释序业务概念说明1客户可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。2用电客户依法与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为用电客户，简称用户，不同用电地址视为不同用户。同义词：用户。3营业户一套贸易结算用的计量装置对应一个营业户。4抄表周期连续两次抄表间隔的时间。5抄表例日是指定抄表段在一个抄表周期内默认的抄表日。6计划抄表日是本次抄表实际计划的抄表日期，计划抄表日一般

3、根据抄表例日和抄表周期来确定。7抄表系数是统计抄表工作量的权重系数。根据客户类型、客户区域、表类型、表位置、抄表方式等抄表难度来确定。8抄表段是对用电客户和考核计量点进行抄表的一个管理单元。同义词：抄表区、抄表册、抄表本。9催费段是对用电客户进行催费的一个管理单元。10目录电价物价管理部门批准的电价分类与水平。11电度电价按用户用电度数计算的电价。12目录电度电价指不含代征电价的电度电价。13目录电度电费根据用电客户用电量和目录电度电价计收的电费。14电度电费为目录电度电费与代征电费之和。15翻转指电能表示数超过最大位数后从零继续开始计数。同义词：过周、过零、翻表。4 系统简介营销业务应用系统

4、将营销业务领域划分为“客户服务与客户关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”、“市场与需求侧”及“综合管理”5部分，包含19个业务类、138个业务项及762个业务子项。其中19个业务类包括：“新装增容及变更用电”、“抄表管理”、“核算管理”、“电费收缴及帐务管理”、“线损管理”、“资产管理”、“计量点管理”、“计量体系管理”、“电能信息采集”、“供用电合同管理”、“用电检查管理”、“95598业务处理”、“客户关系管理”、“客户联络”、“市场管理”、“能效管理”、“有序用电管理”、“稽查及工作质量”和“客户档案资料管理”。电力营销业务通过各领域具体业务的分工协作，为客户提供各类服务，完成各

5、类业务处理，为供电企业的管理、经营和决策提供支持；同时，通过营销业务与其它业务的有序协作，提高整个电网企业信息资源的共享度。总体业务模型如下图：1客户服务与客户关系：通过统一客户联络，实现通过营业厅、呼叫中心、门户网站、银行网点和现场服务等多种服务渠道与客户交互；通过业扩管理、故障报修、客户投诉、客户举报、建议表扬、信息咨询、业务查询等业务的流程化处理，达到客户服务便捷、响应快速，并提供客户回访、业务通知、停电通知、缴费提醒、用电检查等主动式服务，实现客户关怀；通过客户细分，定义不同属性和行为特征的客户群，在此基础上对客户价值、信用、风险进行评估，依据评估结果找出大客户以及风险所在，并对大客户

6、和风险进行管理，以提高客户满意度和防范电费风险。2电费管理：通过抄表管理、核算管理、客户缴费管理、电价管理、营销帐务管理和欠费管理等电费管理业务的处理，实现优化整合电价及电费抄核收管理流程，降低电费管理运营风险，提高电价电费管理的整体绩效和资金的规模化效益。3电能计量及信息采集：通过计量装置从需求、采购、入库、运行、退役等全生命周期的资产管理，明晰资产状态，促使资源优化配置；通过计量点的设计、设备安装调试、竣工验收、维护管理及电能计量装置运行维护、改造、评估管理，实现计量现场运行情况的全过程管理；通过市内检测、现场校验、轮换和二次压降测试等电能计量技术管理，规范电能计量检测、运行及工作流程管理

7、，保证电能计量的全面准确可靠；同时，通过售电侧电能信息进行采集与监控，并利用调度、配电等相关系统的采集信息，将购电侧、供电侧、销售侧三个环节的实时信息整合在一起，形成购、供、售三个环节实时信息的统一监控。4市场与需求侧：通过开展市场调查，获取市场数据，开展市场需求分析预测；根据市场分析预测结果进行市场拓展和制定售电计划；同时，市场分析结果和市场计划数据将为有序用电方案制定提供依据，可以根据有序用电方案执行负荷管理措施；通过跟踪重点用电单位、主要耗能工业企业单位产品能源消耗情况，总结能效项目的实施效果，挖掘、实施有利于提高能效、降低电网峰谷差、提高电网负荷率的措施，促进电力销售市场的良性发展，形

8、成社会、政府、电力企业、电力用户“多赢”局面。5综合管理：包括客户档案资料管理、稽查与工作质量管理。客户档案资料包括以客户编号为唯一标识的客户基本档案、用电特性、服务需求、信用评价、合同信息、客户关系及客户调查信息，通过客户信息资源统一管理,为其他业务领域提供完整的客户资料数据。稽查与工作质量管理是通过对电力营销系统各方面运作的合法性和规范性，包括对业务、设备资产、计费、收费、服务等方面的运行或执行情况进行稽查，及时发现问题并进行处理，提高企业的经济效益和服务质量，促进电力企业依法经营、规范运作；同时，通过对营销工作质量及管理指标考核管理，加强营销工作的质量监督、增收堵漏，提高经营管理水平和经

9、济效益。5 运行环境Windows2000及以上版本操作系统、IE6.0及以上浏览器。操作系统要求安装正版杀毒软件并及时更新升级。为保证系统正常使用需要设置IE浏览器。具体设置操作如下：打开IE浏览器选择“工具”“internet选项”如下图图表 51浏览器设置1、添加可信任站点：选择安全点击“可信站点”将系统登录地址设为可信任站点，如下图图图表 52浏览器设置-可信任站点设置2、设置网页检查时间：选择常规点击【设置】选中“每次访问网页时”如下图图表 53浏览器设置3、设置安全级别：选择安全点击【自定义级别】将每个控件和插件设置为“启动”，访问其他网页时建议取消该设置。如下图 图表 54浏览器

10、设置-安全级别设置4、设置报表EXCEL导出显示：打开Windows窗口“工具”文件夹选项图表 55EXCEL输出设置6 基本操作6.1 功能介绍资产管理为了规范营销技术装备选购、验收、检定、校准及检验、出入库、配送、淘汰、丢失、停用与报废的全过程管理以及计量印证管理工作，实现对营销技术装备生命周期中的待验收、待检定、合格在库、运行、报废等状态变化的跟踪和管理，特制定本业务说明书。本业务说明书适用于营销技术装备（以下简称设备）的资产管理，营销技术装备包括电能计量器具（电能表、互感器）、电能计量柜（箱）、失压计时仪、采集终端、计量标准及其装置、抄表机、SIM卡等。图表 76.4.31计量资产管理

11、与其他功能之间关系1、资产管理在业务处理中与其它业务类及营销分析与辅助决策模块存在如下关联关系：1）从计量点管理业务类获取设备的安装、更换、拆除信息、封印使用信息，提供设备的领出与退回信息、封印领用信息。2）提供计量标准器、标准装置、测试设备的验收任务信息给计量体系；从计量体系获取计量标准器、标准装置、测试设备的验收结果。3）为营销分析与辅助决策模块提供资产信息以及检定、校准与检验信息。2、资产管理在业务处理中和其他部门存在如下关联关系：1）向招标中心提供选型试验结果，从招标中心获取招标信息和招标结果数据。2）将设备订货清单提供给采购部门。3）接收供应商或采购部门到货信息，反馈不合格品退换信息

12、。6.2 业务角色资产管理业务管理角色名称角色描述需求计划制定人员需求计划制定人员根据各需求管理单位统计上一年新装、增容数，故障更换数，本年度的轮换计划数，本年度的改造计划数，当前库存数来编制本管理单位自身需求计划。有下级管理单位的，编制时要汇总/平衡下级管理单位的需求，将两部分整合成完整的需求计划。需求计划审核人员需求计划审核人员对编制的需求计划进行审查，可以对相关计划明细进行调整。对审核不通过要退回重新编制，注明审核意见。需求计划审批人员需求计划审批人员对审核过的需求计划进行审批，不同意的注明审批意见后退回审核环节，同意的进入后续环节。招标选型抽检人员招标选型抽检人员根据招标采购需求发布后

13、筛选出的供应商及提供的产品，建立供应商及产品目录信息（包括供应商、设备类别、设备类型、型号、规格、等级等信息）。招标选型审核人员招标选型审核人员按照一定的方案和要求抽取样品进行检测。招标选型评测人员招标选型评测人员对试验结果进行分析，结合资信信息、在用设备运行质量信息，形成选型意见。订货清单制定人员订货清单制定人员根据招标结果或实际需求情况编制执行期间（月度、临时）的详细设备订货清单。订货需求审批人员订货需求审批人员对订货清单进行审批。资产采购人员采购人员根据设备订货清单向中标供应商采购。通知各供应商根据采购清单，将需求设备配送到指定地点。资产检验管理人员资产检验管理人员根据设备订货清单对到库

14、资产进行检验管理。资产检验人员资产检验人员根据检验核查试验数据，对照原检验记录计算最大变差，判定其合格与否，若抽检不合格，应分析产生的原因，并进行相应的处理。6.3 功能流程计量资产管理可实现功能汇总资产管理选购管理年度需求计划管理月度需求计划管理建立供应商与产品目录招标选型订货验收管理到货信息登记检定、校准及检验委托受理库存复检装用前检定校准拆回表修调前检验I_IV类电能表轮换V类电能表轮换一次抽样接收或制定监督抽检方案互感器轮换抽检检定质量核查修调前检验数据分析抽检数据分析与处理制定和维护抽检方案确定批量库房管理周转箱建档/报废周转箱召回设备出入箱移表位设备分拣库房盘点建立/维护库房资产信

15、息维护资产建档库存量预警超周期预警配送管理配送申请配送计划管理配送执行制定配送周计划资产处理淘汰丢失处理停用启用报废计量印证管理封印标记管理封印领用封印退回封印在用封印报废彩标发放和领用彩标使用形成证书报告编号和标识加盖专用章交付委托方软件编程管理编程方案管理编程器密码管理编程软件管理编程管理公共查询查询到货信息查询到货信息查询报废情况查询库存情况查询出入库汇总查询出入库明细查询批量检定情况查询封印出入库查询封印库存查询封印装拆记录查询证书信息查询彩标使用记录辅助功能维护淘汰产品目录制定维护抽样方案7 操作注意事项7.1 资产管理资产信息建档以及资产信息维护7.1.1.1 注意项菜单资产管理库

16、房管理资产类型维护功能7.1.1.2 注意内容1、资产建档界面如下图：电能表、互感器等资产建档时，常存在一些问题，比如：资产正常建档后，在系统里无法查询到已建档资产信息。此类问题分析后发现，通过后台可以查询到资产信息，但是除了资产编号以外的其它信息均丢失，导致在前台界面无法查询得相应资产信息。2、互感器建档时，必须区分“电流互感器”和“电压互感器”，否则建档后，在前台界面无法查询到已建档资产。3、新采购回来的资产在建档时，资产的状态确定为“新购”，不能人为建档为“待校验”状态，只能通过系统的流转，使其状态变化。7.1.1.3 技巧性操作：资产建档时，应根据系统的设计相应的录入相关档案参数信息，

17、标记有“*”红星的参数信息为必须录入项，其它信息可能根据实际情况选择性的录入。设备分拣以及移表位功能7.1.1.4 注意项菜单资产管理库房管理设备分拣资产管理库房管理移表位资产管理库房管理资产信息维护7.1.1.5 注意内容1、资产管理库房管理设备分拣分拣功能可以改变表计的状态和存放位置2、资产管理库房管理移表位移表位功能只能改变表计的存放位置，不可改变表计的状态。3、资产管理库房管理资产信息维护。资产信息维护功能可以对所有资产的基础信息进行维护，达到统一管理的思想，但是表计的状态只能改变某些状态。比如：运行状态是不可以改变的。7.1.1.6 技巧性操作：1、 如果表计的状态处于不可变状态，但

18、是需要改变表计状态来实现操作的话，可以通过设备分拣功能将表计的状态改变。2、 如果设备盘点后，发现表计的存放位置错误时，可以通过移表位功能实现改变表计的存放位置。建立/维护库房7.1.1.7 注意项菜单资产管理库房管理建立/维护库房7.1.1.8 注意内容1、 建立库房后，可以在库房下面建相应的库区、存放区以及储位信息。2、 当建立存放区信息时，需要确认存放区的状态；如下：存放区的类别可选项有：合格、待报废、待装、待检、待退等状态，此处的状态是对应表计的状态。说明：合格的表计只能存放在合格类型的存放区里。7.1.1.9 技巧性操作：1、建立库房、库区、存放区时，需要明确存放设备的类别与类型，互

19、感不能存放到电能表的库房里。7.2 计量点管理电能计量装置分类规则7.2.1.1 详细规则明细I类电能计量装置：月平均用电量500万kWh及以上或变压器容量为10000kVA及以上的高压计费用户、200MW及以上发电机、发电企业上网电量、电网经营企业之间的电量交换点、省级电网经营企业与其供电企业的供电关口计量点的电能计量装置。类电能计量装置：月平均用电量100万kWh及以上或变压器容量为2000kVA及以上的高压计费用户、100MW及以上发电机、供电企业之间的电量交换点的电能计量装置。类电能计量装置：月平均用电量10万kWh及以上或变压器容量为315kVA及以上的计费用户、100MW以下发电机

20、、发电企业厂（站）用电量、供电企业内部用于承包考核的计量点、考核有功电量平衡的110kV及以上的送电线路电能计量装置。类电能计量装置：负荷容量为315kVA以下的计费用户、发供电企业内部经济技术指标分析、考核用的电能计量装置。V类电能计量装置：单相供电的电力用户计费用电能计量装置。电能表的首次现场检验操作的准确性。首次检验时，选择时间对应的日期7.2.1.2 注意菜单计量点管理运行维护及检验首次检验功能7.2.1.3 注意内容生成首次检验计划时，选择投运日期指的是：装表计量点的投运日期。7.2.1.4 首次检验功能描述:1：新投运或改造后的、类高压电能计量装置应在一个月内进行首次现场检验。2、

21、首次现场检验不合格，应按有关技术规定进行更换处理。3、经检验后需要实施封印的，应做好施封记录。7.2.1.5 技巧性操作当通过投运日期查询不出数据时，首先要看计量点的投运日期是否为空。计量管理段的的功能描述7.2.1.6 注意菜单计量点管理辅助功能计量管理段管理7.2.1.7 注意内容在系统中，设立了计量管理段的概念，计量管理段在系统中的功能运用；计量管理段适用于周期检验计划生成与周期轮换计划生成，通过设置计量点与计量管理段的关系，实现按计量段统一生成周校与轮换计划；现场检验的标准7.2.1.8 现场检验标准描述:、类电能表现场检验合格率应不小于98%。类电能表现场检验合格率应不小于95%。8

22、 业务操作对其他功能的影响（数据验证）8.1 本业务所涉及到内容对数据准确性说明（32个准确性规则）8.2 业务换表时,根据用户或表号查询不出数据业务换表里,无法生成换表计划,根据用户号或者表号无法检索出数据.上图是业务换表时计划生成界面，根据用户号或资产编号查询信息生成业务换表计划。说明：如果某用户已经生成过周期轮换计划或者已经生成业务换表，但并未完成流程，二次生成计划就查询不到信息。8.3 周期轮换计划中，中止明细数不影响轮换率。下图为轮换计划的生成明细信息，包括中止明细与计划明细上图中，已终止的计划不包括在完成计划数里。8.4 维护用户计量点的计量管理段信息维护用户的计量管理段（描述和截

23、图）当一个用户下存在多个计量点时，只要将一个计量点维护到某个计量管理段之后，这个用户下所有的计量点全部与该计量管理段相关联。说明：计量管理段是与用户相关联，不是与计量点相关联的。8.5 投运前管理，生成计划界面“执行会签”选项功能所投运前管理，执行会签，会签环节选择多人汇合之后到主流程。（描述和截图）投运前管理，执行会签，会签环节选择多人汇合之后到主流程，一般的生成流程是单一的，都是不选择会签。8.6 配送申请制定时需注意的两个地方配送申请制定时，需注意需求单位与配送类别（描述和截图）【配送类别】：“资产管理配送管理配送申请”一般是区县局做配送申请，如果是需要计量中心给区县局配送设备，则配送类

24、别选择：新设备配送；如果是各区县局给计量中心配送表计返校，则配送类别应选择：设备返回配送。8.7 封印管理中封印领用标志区分封印领用时，领用标志可选：个人领用、部门领用（描述和截图）说明：领用标志的差异主要影响领用后的状态，个人领用后，状态为“领用“，部门领用后，状态为”库存“。9 问题平台典型问题分析9.1 问题题目：在制定装用前的检定计划流程里设备出入库时数量不准确。问题描述：在制定装用前的检定计划流程里，流程走至资产设备入库环节时，已入库资产与界面上的显示数的数量不符合。业务类资产管理问题分类操作问题问题现象举例：问题编号：HN0017954描述：在制定装用前的检定计划流程里，流程走至资

25、产设备入库环节时，已入库资产与界面上的显示数的数量不符合问题处理过程与方法：入了库的资产在上面红字“已入库资产”点击可看到已经入库900块表，只有这177块表没有入库的才会显示在下面界面，如果全部入库了，在底下界面会为空，请核实！发生问题的原因：属于操作原因导致，县局接表人员在操作入库操作时，未能全部接收导致未入库资产返回计量中心。9.2 问题题目：设备无法出库：问题描述：做全检计划流程时设备无法出库业务类资产管理问题分类操作问题问题现象举例：问题编号：HN0017916描述：。我处有两台高压TA，从临时需求计划制定、编制设备订货清单、到货信息验收，互感器变比均为100/5，但是到“全检验收”

26、环节时，计划中的2台电流互感器变比变为10/5，导致“设备出库”环节无法正常流转，该流程无法完成。问题处理过程与方法：问题分析： 设备无法出库，一般都是出库资产与出库方案不一致导致的。查前台：互感器到货参数中，互感器变比为10/5， 而根据此到货明细标识建档保存的互感器的互感器变比却为100/5， 导致后面设备出库出现设备不符的问题。此问题是因为在流程中，前后环节的数据不一致导致。解决方法：到货信息参数、资产信息和计划方案明细 三者要相符。发生问题的原因：属于操作方面的问题， 用户资产建档跟互感器到货参数不一致。9.3 问题题目：业务换表无法归档：问题描述：业务换表流程出错，无法归档。业务类计

27、量点管理问题分类操作问题问题现象举例：问题编号：HN0018718描述：申请编号为 011005360585 的业务换表流程，流程无法归档,需要修改相应表计状态问题处理过程与方法：问题分析：因新装表计与拆除表计被多次更改状态，导致流程信息丢失，拆除表计丢失了对应的计量点和用户信息，最终导致无法归档。解决方法：先将配表撤销，再将流程终止进行重走。发生问题的原因：属于操作方面的问题。9.4 问题题目：申请编号重复：问题描述：用户资产入库出错。业务类资产管理问题分类程序问题问题现象举例：问题编号：HN0018158 描述：用户1903775686旷义文在走设备入库环节时，设备入库成功，但进入打印界面

28、发现本属于农电的资产也出现在此表格中，且“入库原因”为：检定/检测入库。这批农电表计的资产也不在我局库房内问题处理过程与方法，：0910* 。问题处理过程与方法：问题分析：此问题是因申请编号重复导致，091006848006 周期轮换执行 、091006848006 室内检定两个流程共一个申请编号，导致已归档流程的出入库任务被关联到在办的流程中，最终使在办流程的出入库工单以及打印工单出现多余的表计解决方法：需从平台程序解决。发生问题的原因：属于程序方面的问题。9.5 问题题目：资产信息不全：问题描述：资产建档后无法查询，无资产类别。业务类资产管理问题分类数据问题问题现象举例： 问题编号：HN0

29、018586 描述：6月份建档后无法查询。高压电流互感器：43413030000001616-1621.（共6支）资产人员工号：49000102。密码：HN262525.请处理，谢谢！因无法截图，故借用其它工单截图。问题处理过程与方法：问题分析：查数据库：43413030000001616-43413030000001620五个互感器的类别为空，资产类别必然不为空，所以导致查询不到，这是历史数据问题。解决方法：需刷新数据发生问题的原因：属于历史数据问题。9.6 问题题目：表计录入示数类型重复：问题描述：业务换表流程中表码录入示数类型重复业务类计量点管理问题分类数据问题问题现象举例： 问题编号：HN0018178描述：申请编号061006094923台区关口换表，新厦公变00071拆除电能表条形码09KC010302，示数信息录入时，应只有一块表计，但系统显示两个有功（总），本次抄见输入原码，保存出错。（其余三户存在相同问题）。问题处理过程与方法：问题分析：经查前台和后台数据得知，此些用户的电能表示数均有重复，重复的数据为2009年12月份的抄表示数。解决方法：需删除2009年12月份的那些数据发生问题的原因：属于数据问题。9.7 问题题目：缺省出库资产明细：问题描述：业务换表流程中设备出库无出库资产明细业务类计量点管理问题分类其他问题问题现象举例