售后服务内容及优惠条款.doc

1、售后服务内容及优惠条款售后服务本系统自验收签字起进入XXXX系统保修阶段，同时保证遇到问题时，本公司技术人员在24小时内到达现场。保证在一年内实行免费的维护工作。 完成XXXX系统验收合格后，单位相关人员的技术培训； 提交相关的竣工资料； 协助用户完成XXXX系统定期的自检； 对XXXX系统出现的问题，做到随叫随到，及时解决； 自验收合格日进入工程保修期（见工程合同）。 在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行XXXX系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。 保修期终止后，XXXX有限公司技术人员对该XXXX系统

2、终身维护，但须适当收费。保修期后可根据用户的要求，签订维修合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告，若出现任何问题，及时到现场进行技术服务。XXXX有限公司的服务分三部份实施，分别是售前服务、售中服务、售后服务。售前服务标准及措施为用户免费设计提供XXXX系统设计、环境设计、系统最佳性能设计等。例如XXXX系统的构成，所需环境、操作平台、操作环境等。售中服务标准及措施 为用户提供XXXX产品的到货验收办法、验收清单等，本公司技术人员与用户一起，逐一开箱数量检查设备外观是否有损坏、型号是否正确，数量是否齐全等。同时登记设备型号、数量、序列号最终形成设备到货清单，经双方签

3、字，通过硬件验收。 提供深造技术培训。 设备功能验收。对所有设备进行集中配置，观察其工作状态，检验其功能，确认达到合同要求，验收达到合同要求，验收完毕，我公司负责整理验收报告，交付用户，双方签字通过验收。 交付文档资料我公司在XXXX系统安装调试时将负责向用户提交以下主要文档：设备参数配置设备安装记录及总结设备间的详细联线及跳线图设备使用维护注意事项各相关设备使用说明书、质保卡等。售后服务标准及措施售后服务售后服务是为保证系统安全、可靠、高效的运作。各子XXXX系统安装完毕后，将以XXXX系统交给用户，使用户人员能够独立使用，并进行简单的故障诊断排除。为了使奥特莱斯广东公司佛山项目会议室XXX

4、X工程项目更能展现出快速感和优越性，我公司特提供了如下服务：咨询服务客户使用过程中，出现固障或不正常现象随时通过电话或书面提出问题，我公司通过电话解决并派人员到现场服务。维修服务 公司设有专门的维修售后服务部门为客户提供专业的技术服务。客户通过电话020-12345678可以得到有效的服务支持。 除故障维修服务外，提供定期的保养，登记使用情况，保证系统正常运行。公司对全部系统提供一年的免费保修服务。设备扩充服务 对用户：以优惠价格提供各种部件，协助用户完善功能。 对用户在系统方面的扩充要求，在技术可行的前提下，提供优质、优价、快速的服务。硬件设备服务对于硬件设备,提供功能扩充,备件供应上门维护

5、等服务。软件更新服务当各系统的软件更新时我方协助用户进行系统的更新提高，并免费提供软件的新版本，使用户的系统处于先进的水平及最完善的状态。快速的服务技术性回访了解在工程施过程中所采用的新材料、新技术、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善和推广创造条件。保修期满前的回访 在保修期即将结束之前对客户进行回访。 回访及保修记录对所有的回访和保修都做记录并提交书面报告，作技术归档。6.1维保方案6.1.1系统技术要求系统达到产品设计说明书要求，控制可靠灵活。我方将提供详细的竣工资料及有关的技术咨询。6.1.2我方将提供维修及指导手

6、册，内容包括： 设备安装说明 主要设备及配件的明细说明 维修及错误检查指示，包括日常维修细则 所推荐之备用零件及清洗剂 附有制造商名称、地址及地方代理（如适用）之材料 制造商指引，包括施工图纸等性质的印刷品。我方负责保持系统的正常运行和用户的正常使用，定期对系统进行调试和维修。我方为系统提供一年免费保修服务。在保修期内我方免费为用户维修指派维修工作人员按时对本分包工程包括的物料和设备提供维修及保养。在用户提出维修事项通知后二小时内到现场进行维修。6.1.3不属保修范围的情况 因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障。 自行拆卸改变设备的结构及任何部分后造成的损坏。 非我方指定的专业技术人员指导安

7、装而引起的故障。 对于以上人为因素或不可抗拒因素造成硬件损坏，XXXX数码公司提供有偿服务。 对于用户人为改动系统设备的位置，造成设备损坏和因此产生的系统恢复工作由用户提供有偿服务。6.1.4免费保修期我公司为本工程提免费保修期为一年，自设备（XXXX系统）验收移交之日起开始计算。保修期内设备出现故障，保证在2个小时内作出回应6.1.5维护服务保修期后，既进入维保期。维保期服务方案同保修期，我们提供终身服务。6.2技术培训与技术服务XXXX数码公司作为XXXX系统系统集成商，有多年从事大型及中、小型XXXX系统系统集成技术经验。随着项目与用户的增加，在对用户的售后服务与系统维护方面，XXXX数

8、码公司建立起了专业化的技术服务体系，在对老用户提供技术服务的同时，开展了专业技术服务业务。利用公司内较强的工程师队伍及丰富的系统集成经验，为客户提供从技术咨询，设备选型，方案设计到综合布线，设备安装，应用软件开发及设备、XXXX维护等全方位、多层次的服务。对于用户而言，XXXX数码公司各专业工程师的经验、能力之集合，为客户提供优质的服务。6.2.1用户培训目标6.2.1.1培训目的 通过对XXXX系统的技术培训，达到以下几个目的： 提高中国移动郴州分公司管理人员的XXXX知识水平。 使中国移动郴州分公司操作和管理人员能够掌握在本XXXX系统中所涉及的技术、设备的原理、性能和操作。 使中国移动郴

9、州分公司操作和管理人员达到一定的硬软硬件维护水平。 使中国移动郴州分公司操作和管理人员可以熟练地操作本XXXX系统。6.2.1.2培训对象与培训分类 为达到上述目标，XXXX数码公司将向中国移动郴州分公司提供二个层次的培训。 管理人员的培训 着重于XXXX系统硬件设备的原理、安装、测试，使之能够对XXXX系统进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测，如何使用本XXXX系统，实现功能等 操作人员的培训对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。6.2培训计划6.2.1培训内容 按照XXXX数码公司对用户培训体系的结构，培训内容共计分为3大类，6种课程。

10、 (1) XXXX设备方面l XXXX基础培训 A. XXXX技术介绍 B. 现行XXXX技术l 产品培训 A. XXXX控制设备配置与维护l 故障排除A. XXXX设备状态监测，一般故障排除B. XXXX通断测试(2) 计算机方面l 在Windows XP上对XXXX系统进行设置的基本操作(3) 软件方面l XXXX的原理、安装及管理l XXXX系统进行设置的基本操作6.2.2培训方式 培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同时进行。 (1) XXXX公司的专业工程师授课培训 (2) 用户技术人员与XXXX数码公司工程师共同工作，在XXXX系统的建设过程中接受实际操作的培训。(3) 对操作人

11、员进行现场培训。6.2.3培训时间安排 对用户的培训工作分以下两个阶段： (1) 完成设备安装与调试后，进行XXXX及硬件设备、软件两个方面的培训。 (2) 使用一阶段后，进行针对性的培训。(3) 具体的时间安排和费用，双方协商制定。6.3技术服务计划6.3.1服务支持范围 由XXXX公司向用户提供的服务，包括：l XXXX公司对此次提供的产品安全产厂商质保进行质保和终身服务 软件免费升级。超出质保期的维修只收成本费。l 对用户XXXX系统的服务XXXX公司有责任帮助、协助用户维护XXXX系统。6.3.2服务支持的组织机构XXXX公司常设的服务机构是技术服务部，为用户解决问题。6.3.3服务内

12、容l 设备维护 为用户建立合同范围内的设备的档案；协助用户处理常见的各种设备故障；对于在供货商的保修期内的设备，发生故障后，XXXX公司的工程师对其诊断，确定该设备是否需要送修；硬件设备的升级、外设更换。l 软件维护 软件安装、重装、系统崩溃后的恢复、参数调试与设置。l XXXX维护 提供对XXXX设备，包括XXXX设备的配置、故障监测分析诊断，提出解决问题的建议。l 优化与升级方案当现有的XXXX在规模、设备、效率或其它方面不能满足要求时，XXXX公司为其定制XXXX系统优化、升级的方案。6.3.4服务方式l 热线电话 通过电话12345678解答用户的技术问题、技术咨询。l 远程服务 能过

13、Internet网提供远程服务，解决问题。l 现场服务工程师接到用户的服务请求后，到用户工作现场为用户解决问题。6.3.5响应时间接到用户的服务请求后，如不能通过电话或远程服务方式解决用户的问题，XXXX数码公司的工程师在2小时内到达用户现场解决，不能解决与用户协商解决方案。6.4收费方式及标准l 免费服务在XXXX系统投入运行后，公司为期一年的免费现场服务。l 有偿服务免费服务期满后，公司仍为用户提供终身服务，但须收取服务费，收费方式及标准按总投总额的百分比收取年服务费，提供基本服务项所列的服务内容，并提供现场服务。6.5保修服务XXXX系统技术要求XXXX系统达到产品设计说明书要求。我方将

14、提供详细的竣工资料及有关的技术咨询。6.5.1我方将提供维修及指引手册，内容包括：A. 安装说明 B. 主要设备及配件的明细说明 C. 维修及错误探察指示，包括日常维修细则 D所推荐之备用零件及清洗剂 E附有制造商名称、地址及地方代理（如适用）之材料 F制造商指引，包括施工图纸等性质的印刷品我方负责保持系统的正常运行和用户的正常使用，定期对XXXX系统进行调试和维修。我方为XXXX系统提供一年免费保修服务。在保修期内我方免费为需方维修，指派维修工作人员按时对本分包工程包括的物料和设备提供维修及保养。在需方提出维修事项通知后二小时内应到现场进行维修，12小时内完成维修；如我方不能按时维修，由此造

15、成的损失由我方承担。6.5.2不属保修范围的情况A. 因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障。B. 自行拆卸改变设备的结构及任何部分后造成的损坏。C. 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。对于以上人为因素或不可抗拒因素造成硬件损坏，我方提供有偿服务.对于用户人为改动系统设备的位置，造成设备损坏和因此产生的XXXX系统恢复工作由用户提供有偿服务。6.5.3免费保修期我公司为本工程提免费保修期为一年，自设备（XXXX系统）验收移交之日起开始计算。保修期内设备出现故障，保证在2个小时内作出响应。（不包括用户违反操作规定、人为损坏的情况）。6.5.4维护服务保修期后，由本公司供五年维护服务。保证在24个小时内做反应.用户可以协议的方式全面委托XXXX科技有限公司集团对整个XXXX系统的日常管理、维护工作。