怡亚通差异化战略分析.docx

1、怡亚通差异化战略分析北方民族大学学士学位论文 论文题目: 怡亚通物流企业差异化战略分析 院(部)名 称: 商学院 学 生 姓 名: 夏 涛 专 业: 工商管理 学 号: 20101368 指导教师姓名: 景 娥 论文提交时间: 2014年4月 论文答辩时间: 2014年5月 学位授予时间: 北方民族大学教务处制怡亚通物流企业差异化战略分析夏涛（北方民族大学 商学院 宁夏 银川 750021）摘 要 最近几年，我国的经济发展十分迅速，市场国际化的趋势越来越明显，而现在市场环境也是更加的复杂与多样。不确定的因素在市场交易中出现的次数也越来越多，企业之间的竞争也更加的剧烈。然而我们在面对不确定的环境

2、的时候，我国物流如何选择合适的经营战略，在众多的物流企业中占据鳌头，本文以怡亚通企业为研究对象，运用战略管理理论，将企业内部的物流价值链作为研究重点，运用企业内部流程的改造和经营策略的差异方法对我国的物流企业在特殊的市场环境下采取哪一种合理有效的战略实现差异化，获取并且赢得竞争优势进行研究和分析，以期对其他物流企业具有一点的参考意义。 关键词：怡亚通 第三方物流 差异化战略 竞争优势The analysis of differentiation strategy about Yi Yatong company Xia TaoSchool of Business, North Universit

3、y for Nationalities,Yinchuan,750021,ChinaABSTRACT In recent years,the rapid economic development in China,international market trends are becoming evident,and now the market environment is more complex and diverse.Uncertain factors in occurrences of markets is also increasing,competition among enter

4、prises is more intense.However we in face not determines of environment of when, my logistics how select suitable of operating strategy, in numerous of logistics enterprise in the occupy resale value, this to Yi Ya Tong pass Enterprise for research object, using strategy management theory, will ente

5、rprise internal of logistics value chain as research focus, using enterprise internal process of transformation and operating policy of differences method on my of logistics enterprise in special of market environment take which a reasonable effective of strategy achieved differences of, gets and wo

6、n competition advantage for research and analysis, Referencestootherlogisticscompanieshavelittlesignificance.引 言 随着经济的快速发展与信息技术的不断进步，社会生产能力得到了提高，物资流通方式及速度、商品交易、管理方式也得到了提升。现代物流普遍被认为是降低物资消耗、提高劳动生产率以及增加产品利润的行业，因此，积极地发展物流行业成为每一个国家经济增长的重要手段。 物流行业具有较大的市场潜力和发展前景，我国从80年代起就引入了物流，经过三十多年得发展，涌现了不同规模的物流企业。面临日益增长

7、的和日益激烈的物流市场，一些物流企业表现出来的现在是同质化服务和低价格竞争，缺少本质性的区别，大多物流企业都以降低服务价格为核心手段来展开竞争。为了避免同质化服务带来的恶性竞争，物流企业采取别具一格的服务手段来引导未来物流企业的发展，从而更有效地服务市场和顾客。 物流企业作为第三方物流服务提供商，服务可用性，不仅可以降低供应成本，但更重要的是服务提高客户忠诚度。各个物流企业应结合自己的实际能力和市场需求，提供与其他物流企业别具一格、与众不同的产品或服务。以价值创造为核心思路、以提高顾客满意度为核心追求，这样不仅有利于提高企业的服务水平，提高顾客的忠诚度，而且还可以避免物流企业的盲目发展，从而使

8、自身企业在竞争中取得更大的竞争优势。一、研究背景及意义（1）研究背景随着经济全球化和信息技术的发展，生产资料的获取与产品经营范围得到了扩大，社会生产能力得到了提高，物资流通方式及速度、商品交易、管理方式也得到了提升。当代物流广泛被认为是降低物资消耗、提高劳动生产率以及增加产品利润的行业，因此，积极发展物流行业成为每个国家经济增长的重要手段。由于物流行业具有较大的市场潜力和发展前景，我国从80年代起就引入了物流。经过三十多年的发展，涌现了不同规模的物流企业。随着改革开放与经济的发展，我国对现代物流的发展也越来越重视，将其未来的发展作为我国经济进步的支柱产业。但在经济快速发展的今天，传统的物流经营

9、模式受到了巨大的冲击，给第三方物流的发展奠定了基础。第三方物流的兴起改变了物流市场竞争的格局，尤其是在2008年金融危机以来，对物流行业的发展产生了重大冲击。在第三方物流企业探索未来发展方向的同时，我国将物流行业列为十大振兴产业规划之一。在此背景下，本文对第三方物流企业的发展战略展开研究。 （二）研究意义 我国的第三方物流虽起步较晚，也取得了一定的成绩。但与发达国家相比，我国第三方物流想成为“第三利润源”，降低企业物流运作成本、提高竞争力，仍需不断的努力。从目前的发展状况来看，物流企业本身仍存在一些问题：缺乏对第三方物流的正确认识，缺少对第三方物流发展规律的研究与分析，以及缺少科学性和合理性的

10、物流发展模式等。因此，深入研究第三方物流的发展，将有助于企业转变“大而全、小而精”的观念和管理体制，积极推动我国物流服务的现代化进程。如今，我国第三方物流企业的发展模式大同小异，若想在竞争激烈的市场中获得一席之地，就必须探索适合自己的发展策略，而不是使用大众化的低成本战略。因此，企业也意识到了产异化战略的重要性，正在以更优的服务方式获取广大的客户群。想把一般客户转化为忠诚客户，就需要把更加新颖、更具差异化的服务策略作为核心竞争力。2、相关理论综述（1）第三方物流第三方物流随着物流业的发展而发展，我物流专业化的重要形式。就第三方物流概念而言，其最初来源与管理学的“外包”（Out-Sourcing

11、）理念。根据美国物流委员会于2002年10月1日公布的物流术语词条2002升级版的解释：第三方物流（Third-party Logistics，简称3PL或TPL）是将企业的全部或部分运作任务外包给专业公司经营，而这些能为顾客提供多元化物流服务的专业公司称之为3PL供应商。根据我国2001年发布的国家标准物流术语中，把“第三方物流”定义为“是由供方与需方以外的物流企业提供物流模式的业务模式及。指在物流渠道中，由中间商以合同的形式在一定期限内向供需企业提供所需要的全部或部分服务。”1第三方物流一般具有如下特征：（1）第三方物流是建立在现代信息技术基础上的；（2）第三方物流是合同导向的一系列服务；

12、（3）第三方物流的个性化物流服务；（4）第三方物流企业之间是动态联盟的关系。按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，可将物流企业分为综合性物流企业和功能性物流企业。（2）差异化战略差异化战略是指企业向顾客提供的产品或服务与其他竞争者相比独具特色、别具一格，从而建立独特竞争优势的一种战略。2差异化竞争战略最早是由迈克尔波特提出的，差异化战略大致可以分为形象差异化、市场差异化和产品差异化。3差异化战略不仅体现的是一个基本的水平，一些创新的手段，而是产品，概念，价值，形象，营销，推广方法，如品牌创新的多方位和制度创新的基础上，细分市场，实现了主要目标的战略优势。Miller指出差异化

13、竞争战略是以创造一个独特产品目标，他有较强的创造性、市场能力、好的质量声誉、良好的市场渠道合作关系、正面的公司形象。Miller（1986）还指出至少有市场差异化战略和创新差异化战略两种类型。Porte认为，差异化竞争公司的首要战略目标不是成本，但是企业也不能忽视成本的存在。实现差异化战略也有排他性，这种战略可能会与扩大 市场份额相矛盾，企业要实现差异化与扩大市场份额两者不能同时兼顾的思想准备。4 差异化战略是实现从产品或服务质量不同形式的转化，从而追求产品或服务的鲜明特色。在同行业竞争的时候，它基本上体现了产品或服务的核心价值，追求了产品或服务的性能和质量。从一个人客户不同需求的市场在细分市

14、场的基础上，通过产品或服务品牌定位与传播，反映品牌的独特价值，并建立一个鲜明的形象差异化、个性化的品牌核心竞争力优势的基础。差异化战略实施需要积极寻找目标市场，从而选择不同的目标市场来促进差异化战略的实施。消费者已经渐渐地满足于市场的要求，他们为产品或服务的开发指明了方向。不同的消费者有不同的爱好，不同的个性，不同的价值观，不同的收入水平和消费观念的不同，等等，这样才使产品或服务具有不同需求的重点，这是为什么要实行差异化其中的重要原因之一。制定差异化战略，是根据市场需求多样化的特点进行的。通过周密的市场调查，市场细分和定位，以确定客户在物质和精神需求，其差额以实现差异化战略，准确把握顾客需求，

15、最大限度的满足客户的需求，秉承最大容量“顾客就是上帝”的宗旨。如何成功实施差异化战略，成为行业标准的高增益积极的策略，但如果一个企业不能正确使用差异化的策略，反而会使目前的商业利益收到损害，这将缩小市场份额，让出市场。3、怡亚通物流企业差异化战略实施现状（一）怡亚通物流企业发展简介怡亚通物流有限公司成立于上世纪六七十年代，至今已有几十年的发展历史，实力雄厚，是我国率先与国际接轨的供应服务商之一，并致力于成为“世界上最优秀的专业供应链服务商”。怡亚通总部设在深圳，其员工有1000余人。现如今在全世界共拥有9家分公司、18家子公司，已基本建成服务全球整合企业的两大业务平台全球采购执行平台和全球分销

16、执行平台，怡亚通在中国已拥有18家分子公司，供应链服务网络遍布中国，包括深圳、广州、上海、苏州、福州、青岛、大连，天津等沿海和内陆各大城市，共计27个网点。货运作为今年来发展比较快速的部门，也是集中优势发展部门。怡亚通公司是深圳比较早开展物流集成管理，是以先进物流理念运作的企业之一。通过几年的迅速发展，以专业化，规模化的物流公司形象站在物流企业的前列。怡亚通物流企业在我国拥有众多的服务网点，这些网点通过功能强大的信息沟通和高速的反应速度 ，为顾客提供了快速运输，高效仓储，精益物流配送等物流服务。该公司还设立了80多万平方米的物流仓储，结构完整，配置合理，为客户提供了全天候的一体化的物流服务，充

17、分满足了全国各种企业的物流需求。自10年以来，公司的配送中心在数量上，规模上，分布上都有了较大的发展。怡亚通运用先进的信息技术，全球资源整合，融商流、物流、信息流、资金流于一体，创造性地实现了物流外包、商务外包、结算外包和信息系统及信息处理外包等一站式供应链管理外包服务，搭建了全方位一站式供应链服务平台，专业承接企业非核心业务的外包物流外包、商务外包、结算外包、信息系统及数据处理外包，提供以采购执行、分销执行为核心的多样化服务产品，包括进出口通关、供应商管理库存、供应链解决方案咨询服务；保税物流服务DC、国际物流等。怡亚通公司为我国第一家上市供应链企业，为世界许多顶级企业提供专业的供应链服务,

18、包括通用电气、IBM、AMD、思科、惠普、飞利浦、松下、清华同方、海尔、英迈等，实现40%左右的年增长率，以杰出的创新经营能力，成为福布斯中国顶尖企业之一。（二）怡亚通物流企业差异化战略实施现状 1.“IT物流”运作模式怡亚通公司时时紧贴中国IT产品服务运作平台。为满足IT企业对第三方物流的需要，怡亚通物流企业充分利用自身资源，高效的通关服务和物流资源的整合能力，创造性地建立了以通关，配送为核心的“IT物流”运作模式，从国外运输，仓储，为顾客报关，到国内仓储，包装，配送“一体化”的全程物流运作服务。使怡亚通企业从普通的IT产品通关手续代理报关物流商转变为一个以进口为基础的第三方物流企业，顺应了

19、新形势下深圳市场以及国内市场的需求，大大增强了竞争力，使业务出现飞跃式的发展。2.“保税物流”平台怡亚通最有特色的服务产品，是全国保税物流平台。凭借在国际贸易、进出口、保税服务等各方面多年的经验，怡亚通自2004年前后进入上海、苏州、天津、大连、深圳、广州、东莞、成都、厦门、青岛等地的保税物流园区和保税物流中心，建立了遍布中国主要经济区域（珠江三角、长江三角、环渤海湾、西部区域中心）的全方位的保税物流平台，成为我国当前惟一全面入驻全国保税物流园区的企业。怡亚通物流企业高层认为，物流企业的最大特征就是逐流而上，跨国巨头的生产链和物流链条延伸到哪里，怡亚通的服务就跟进到哪里。因为许多跨国公司大都选

20、用保税生产，全球分拨、全球集中采购的模式，物流流与资金流往往相分离，与现有的我国外汇管理政策、资金流和物流反向流动的特点相抵触，而保税物流平台的诞生，正好解决了这个困扰跨国企业多年的难题。但是，怡亚通同样也存在着困扰着企业做大做强的难题。怡亚通是由传统的运输公司转型而来，存在着诸多管理体制方面的发展障碍，其主要问题表现为：观念意识不新，资源贫乏，恶性竞争，竞相压价，核心竞争力不高，满足不了扩大规模发展生产的要求，高收益的服务项目缺少。因此差异化战略是其必然的抉择：如何发挥企业的自身优势，减少市场上的正面冲突，谋取一席之地，正确地制定符合企业客观情况的竞争战略是极其重要的。怡亚通公司属于发展中的

21、企业，规模小，竞争力弱，差异化战略是尤为重要的。当一个企业向顾客提供的不仅仅是价格上的低廉，而是具有某种有独特价值的产品或服务时，就将区别于竞争对手。因此，差异化战略是物流企业首要的竞争战略。抓住发展契机脱颖而出，通过创新实现自我超越。 怡亚通具体分析了所面临的问题，公司的管理高层一致认为现在必须要改变了，为了更符合企业的发展，在差异化战略上做了以下方面的决策：在产品差异化方面，采取争锋相对的策略，即在大多数物流公司什么都做得情况下，怡亚通公司做不到与其他企业一样拥有相同的想法，主攻IT产品代理报关，使得自己公司进一步发展了。在渠道差异化方面，怡亚通物流企业通过营销和投资，为国内的IT企业代理

22、采购，集货和物流配送这样一条IT物流渠道。在服务差异化方面，怡亚通企业注重人才素质的培养提高，追求完美细节，精准服务，每时每刻都这样要求员工。 为了提高企业竞争力，实现持续性的竞争优势，成为每一个中小物流企业应该关注的重要问题。差异化竞争战略的核心是提供有别于竞争对手的产品或服务，从而来占领市场。而怡亚通企业正是抓住了这样的机会发展自己，从而获得成功。怡亚通把利润点选择在为客户节省供应链总成本的基础上，只有在利用优势服务来降低客户供应链费用，实现为客户节省资金的前提下，才能追求公司的利润。从而实现怡亚通企业双赢的目标。 四、未来怡亚通物流企业差异化战略实施 现在，怡亚通物流企业在差异化战略上已

23、经取得了基本的成果。未来几年里，该企业将会面临更大的挑战，当然机遇也存在在这风险中 ，因此差异化战略仍然是该企业未来几年的第一战略。未来，该企业应该在以下几方面调整自己的战略。 （一） 物流质量提升竞争差异战略 质量对于物流企业来说是最重要的东西。在一个相当大的市场环境下，许多企业只追求低成本和高利率，只有那些始终将培育质量最优放在首要的位置的企业才能保持其长远发展。怡亚通物流企业只有将质量放在第一位，赢得客户的良好口碑，才能赢得了广大客户的喜爱，为自己企业赢得了较高的市场份额，为企业的发展巨大的利润打下良好的基础。 1.物流信息工作质量差异化在物流公司业务量的猛增的现在，新的管理思路和业务模

24、式的开发应用对信息管理系统质量有着更加高的要求，最为重要的问题在于怎么样保障物流信息管理系统的“柔性”化，以适应业务以及管理发展的要求，必须创造一个能够保证各项业务要求得到充分满足，简化工作流程，提高工作效率，减轻物流工作者工作负担的信息系统，并能与客户实现共享信息，满足客户信息需求的物流管理信息系统。现在，有许多地方物流监控和客户服务中心建设上存在不足，极大地影响了信息跟踪的及时性、信息的可信度，异常情况跟踪效率等。像这样的物流企业，高效的客户信息是其竞争力形成过程中重要的组成部分。即使在运营实践中有相关的地方，但是还缺乏长期有效统一的客户关系管理体系，这个将会影响到今后业务量发展，因此怡亚

25、通企业应该吸取经验，建立起一套可靠实用的客户关系管理系统，从丰富的客户信息中发掘市场价值来提高企业的顾客青睐度是物流公司提高信息质量管理不可缺少的环节。 2.物流经营管理决策质量差异化经营决策活动的质量好坏可能持续影响企业经营的业绩。决策质量高有利于抓住发展机遇，应对面临危机，提高企业经营的竞争力。企业决策者能够认识到企业的根本，而企业的竞争在一点程度上说是人的竞争，人才质量是核心竞争力的重要组成部分。决策水平的高低将会影响到企业经营选择方向的准确性。运营效率的好坏，物流在其决策过程中多是依靠管理者的主观经验和判断，如果这一决策程序，决策数据不精确的话将会影响决策结果的质量。怡亚通物流企业应该

26、建立一个高效的，科学合理的决策体系从而能够提高决策质量的决策体系。 3.物流运输和仓储质量的差异化运输和仓储是物流企业的两个基本功能，除了这个，还涉及到物流企业利润的重要来源，这两个主要业务的质量将直接影响到企业的经济效益。针对物流公司的运输线路不合理，周转速度慢，在路途中出现货损，货差严重等运输问题，可以采用科学规划运输路线的方法，来缩短运输距离和时间，减低成本；同时推进货物装卸化水平，用各种合适的器具把货物汇集在便于搬运箱里，运输过程中保持固定的形状，加快装卸的速度，货物倒转等工作流程。（2）物流成本降低竞争差异战略一般来说，服务质量的标准是最重要的。第一，内部的服务标准，在区域性或全国性

27、的服务标准线之后，最后达到或相当于国际标准的服务业务。首先，企业内部服务标准，其次是与区域或符合国家的服务标准，最后是达到或相当于国际服务标准。然而，中国的物流行业服务标准的制定的开发和认证发展的速度太慢，很多物流企业只能够使用类似或接近认证物流服务质量运作的行业标准。然而，这也为怡亚通物流企业采取差异化竞争策略提供了一个很好的机会。 1.物流成本差异化战略 物流成本是客户或用户为什么价值物流外包的最重要的标准水平。怡亚通物流公司采取差异化战略，这将有助于降低运输成本，增加利润的产品。在这方面，怡亚通物流服务业务策略对成本差异的执行表现得尤为突出。 无论是商务物流或制造企业，批发零售企业视为降

28、低物流成本节约的重要组成部分；物流企业有许多项目来降低物流成本，无论是直接成本、间接成本都有节约和降低的手段；在运输和仓储，运输路径，手段的首选上，差异化使物流成本更加低廉。 2.物流服务增值差异化战略物流外包，这往往不喜欢“单打一”或“传统的”类型的基本服务，最流行的是综合服务的集成。怡亚通物流公司在整个过程中的物流需要有能力的增值服务：首先，增加可供选择服务项目，以减少或消除的麻烦和烦恼;其次，通过不同的方式发挥了物流企业，比如增值空间设施的扩建，以及费用结算等财务服务上扩大增值的空间;最后是利用物流企业较宽的接触面，多样化的流通方式为客户提供服务，这往往能得到意想不到的效果，从而形成自己

29、的优势。 3.物流时间节约差异化战略任何节约都表现为时间的节约，而怡亚通物流企业在物流时间的节约方面更有很大的发展空间。从许多成功的企业在物流方面的经验来看，选择节省时间的物流运输方式，从而提高效率和增长利润。具体方法为：首先，选择运输方式的合理化;第二，选择运输路线的优化;第三，集约化仓储流程;四是运用适合于整个物流过程的监控和指挥系统，从而缩短货物在途及在库的时间，使流通成本减低。所有这些方面都可以被认为物流业务和流程，以节省时间来创造价值。五、结语 物流企业运用各项差异化战略的手段，可以与国内外较强的同行进行竞争。但是，不能固步自封，还应该在竞争过程中不断吸取先进的经验发展自己完善自我，

30、从而实现企业保持持久优势的目标。目前，物流企业发展已经到了一个高速时期，理应朝着提升管理层次，构建高效高速的决策机制，完善现在物流管理信息系统，加强公司之间的协调与合作。开展定制化，个性化和常规化业务伸展型的物流增值服务来提升自己企业的核心竞争力，确定发展方向来高速发展自己，从而为企业谋得更高的利润。致 谢 在本次论文的设计过程中，如果没有景娥老师的悉心指导与支持，我是不可能这么好的完成这次论文的设计。在平时的学习生活中老师们治学严谨，有着活跃的学术思维，还有着令人钦佩的渊博知识以及孜孜不倦的学习态度，是我所学的最重要的东西，这些精神将永远陪伴着我，成为激励我成长的重要思想。还有就是要感谢那些

31、一直以来支持我的同学们。再次感谢老师和同学们的关心和照顾。参 考 文 献1夏柱，2006，我国第三方物流企业的差异化竞争战略的选择，苏州大学，硕士论文2杨锡怀、王江，2009，企业战略管理-理论与案例，高等教育出版社3（美）迈克尔波特，陈小悦译，2005，竞争战略，华夏出版社4陈旭光，2012，沈阳顺达物流公司差异化战略研究，辽宁大学，硕士论文5程志民、梁嘉弊，2005：浅析第三方物流与企业竞争力，物流科技第8期6 芦彩梅、梁嘉弊，2001：我国企业人力资源问题、原因及对策思考，经济师第5期7刘凌，2009：方物流的发展现状及对策研究，中国高新技术企业，第4期8李新华，2002，企业物流管理M，中国广播电视出版社9康伟，2003：第三方物流企业的市场环境及战略选择，中国物流与采购,第7期10孙朝苑，2003：2002年中美第三方物流发展态势比较，中国物流与采购，第14期11田源，2006，物流管理概论M，机械工业出版社12赵林度，2003，供应链与物流管理理论与实务M，机械工业出版社13张庆，2006，物流管理M，科学出版社