新员工培养流程.doc

1、新员工培养指导流程为加强新员工队伍建设，使新员工快速融入组织，缩短成长周期，成为热衷于农村金融事业的金融职业化人才。现结合实际，制定新员工培养计划。 一、培养目标牢固树立“人才是第一资源”的理念，结合行社实际，梳理、巩固、创新培养模式，使新员工队伍成为一支具备一定营销能力和创新意识，业务技能突出，服务水平高，热爱农信事业的优秀、忠诚的团队。二、培养时间新员工入职后一年，包括前期实习和试用期。三、组织管理行社人事部门负责新员工培养工作具体开展，主要负责：1、负责根据帮带老师任职条件审核并确定新员工帮带人选。2、负责制定和不断完善新员工培养制度，督促帮带老师落实帮带计划的实施。3、负责新员工帮带期

2、结束后组织对新员工以及帮带老师的考核评定，对实习基地的等级评定。4、根据需求和实际情况，组织对帮带老师的培训，并推选一些优秀老师参加讨论、介绍经验。四、培养实施（一）岗前实习1、实习岗位及内容（每个岗位实习应不少于4周）（1）岗位：大堂经理岗，综合柜员岗必须实习。有条件行社可以按一定的比例安排优秀生源至信贷岗、总部科室进行实习。（2）内容：行社业务产品和知识，客户沟通技巧，客户合理分流，柜面操作流程和规章制度，对私、对公业务，柜面风险防范，柜面营销技巧，信贷操作流程，档案规范整理等。2、实习基地要求（1）内部管理规范，会计基础质量良好;（2）客户服务水平高，员工自我要求严格;（3）文明规范服务

3、支行网点优先考虑;（4）实习基地实行等级管理，由总行实行一年一评，并给予一定的费用支持。（二）老师帮带1、老师配置（1）定岗前一名帮带老师配备新员工应不多于2人。（2）定岗后所在网点柜组长或部室科员为帮带老师，支行会计主管或部室负责人为指导员，总行人事部门落实巡视员。2、老师要求（1）热爱事业，认同文化，对未来充满信心；（2）为人正直、公正、热情，具有强烈的事业心和高度的责任感，不计较个人得失，富有爱心，对自已要求严格；（3）良好的沟通、组织、协调能力，技能水平或业务能力突出，实践经验丰富。3、老师职责（1）以身作则，对新员工进行行社文化的引导，使新员工尽快熟悉环境，融入单位；（2）为新员工解

4、答疑难，每个岗位制定学习计划表（参见新员工培养计划表），对新员工进行岗位职责、岗位工作方法、技能的指导，帮助其提高工作能力；（3）了解新员工的思想动态，每周开展一次谈心交流活动，定岗后每月开展一次，并作书面记录（参见新员工交流记录表），肯定成绩，指出不足，建设良好的工作氛围；（4）及时了解新员工工作、生活中的困难，给予必要的帮助和支持。（5）指导员负责新员工定岗后帮带老师的辅导，每月向帮带老师了解新员工情况，分配学习任务。巡视员负责帮带团队日常工作的考核，每两个月开展一次检查，并记录所得分数。3、帮带老师考核（1）人事部门在整个培养期间将不定期与新员工及支行（社）、部门负责人进行沟通，及时将结

5、果向导师反馈。（2）帮带期满后的一个月内，人事部门将组织相关人员对帮带老师的工作业绩进行评定，主要从两个方面来考核：即培养计划制定的及时情况（占，由人事部门打分），新员工对帮带过程的满意度情况（占，由新员工本人打分）、。详见附件新员工导师考核表。（3）对帮带老师的评价结果，应用于确定奖金数额，评选优秀帮带老师以及培训、调级、晋升的鉴定依据之一。（三）系统培训1、联合培训（1）学习柜面营销和客户沟通技巧；（2）通过服务礼仪课程，规范行为；（2）了解农信发展历程，调整心态；（3）掌握点钞、五笔汉字录入、百张传票录入三项技能和反假币业务知识；（4）学习商业银行基础与实务，会计结算业务知识。2、后续培训（1）新员工模拟银行实训，缩短柜面操作学习周期；（2）抽调行社业务骨干，介绍行社业务产品、中间业务、事后监督管理等相关知识；（3）安排董事长授课，介绍行社文化和未来发展战略；（4）安排人事经理授课，介绍行社常规的职业发展路径和对新员工的要求；（5）安排本行优秀青年、业务标兵、优秀管理者交流会等活动，增强新员工的归属感。3、定岗前再培训（1）推荐优秀新员工分享实习心得和经验；（2）组织参观行社标杆网点；（3）班级团队组建，选取班委，实行自主管理，人事部门负责指导开展后续具体工作；（4）所分配的支行（部）领导与新员工见面会；（5）领导班子代表向新员工提出上岗后要求。