电子商务网络实训调查报告.doc

1、2012/2013学年下期电子商务案例分析实训实训报告姓 名：zoe班 级：商 务 1112学 号：201103050208重庆电力高等专科学校目录阿里巴巴案例分析 .4页 京东商城案例分析 .5页 ebay案例分析 .7页 南航电子商务 .8页 上海春秋旅行社的电子商务 .10页 希尔顿酒店的电子商务 .11页 美国白宫电子政务.12页 上海城市电子政务.13页 标准化管理上海百大配送系统.14页 整体大于部分之和-联邦快递公司.15页 美国思科电子商务.16页 中大mba. .17页一、实训名称电子商务案例分析实训二、实训目的通过1周的电子商务案例实习，目的是使学生通过身临其境地处理和分析

2、电子商务业务，提高其业务处理的能力，以及利用已学知识解决问题的能力，同时通过利用电子商务案例分析实训软件，可让学生更好的利用计算机来处理电子商务业务，促使理论和实际操作融会贯通。三、实训时间2013年6月10日2013年6月14日四、实训地点一教六楼六机房五、实训要求报告要求写出每个案例分析的案例背景（案例介绍）；报告要求写出每个案例分析的问题；六、实训内容1. 电子商务模式案例分析? b2b（针对阿里巴巴）案例分析? b2c（针对京东商城）案例分析? c2c（针对ebay）案例分析2. 旅游行业的网络经济模式案例分析? 南航电子商务? 上海春秋旅行社的电子商务? 希尔顿酒店的电子商务3. 国

3、家及城市电子政务应用案例分析? 美国白宫电子政务? 上海城市电子政务4. 物流业电子商务案例分析? 标准化管理上海百大配送系统? 整体大于部分之和-联邦快递公司5教育科研行业电子商务案例分析? 美国思科电子商务? 中大mba七、实训过程及结果1. 电子商务模式案例分析（1）阿里巴巴案例分析杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。 wto 首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。阿里巴巴两次入选哈佛大学商学 mba 案例，在美国学术界掀起研究热潮；连续五次被美国权威财经杂志福布斯选为全球最佳 b2b 站点之一；多次

4、被相关机构评为全球最受欢迎的 b2b 网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网；被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与 yahoo 、 amazon 、 ebay 、 aol 比肩的五大互联网商务流派代表之一。案例分析学习的问题:1）阿里巴巴的商业模式。阿里巴巴网站属于综合类b2b电子商务网站，定位于为世界上的商人建立一个综合信息交易服务平台，涉及40多个行业。阿里巴巴网站从建立伊始走的就是稳健发展的路线，其战略宗旨为“用国际资本打国际市场，培育国内电子商务市场”。阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，让天下没有难做的生意。它从一开始创建就有明确的商业模式，

5、这一点不同于早期的互联网公司主要是以技术作为驱动的，创始人都是计算机或通讯技术等方面的人才或爱好者，由自娱自乐到创造出有特色的网站，进而摸索可能的网络服务模式。2）阿里巴巴的经营模式。首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场

6、的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。第五，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。3）阿里巴巴电子商务商业模式还有什么需要改进的地方。阿里巴巴b2b公司认为，国内电子商务平台企业要进一步的突破，就必须在服务模式、服务环节、服务范围和服务功能上努力创新。阿里巴巴b2b公司应该进一步与更广泛的社会经济系统对接，探索构造一个价值共享、协同发展的格局，如高校教育机构、环保机构和生态组织、落后地区和弱势人群，乃至isv独立软件开发商等。（2）京东商城案例分析篇二：关于电子商务物流的实践调查报告关于电子商务物流的实践调查报告摘要物流是商务系统的重

7、要组成部分,电子商务的快速发展同样依赖于物流体系的高效运作。我国物流体系的发展是快速且有成效的,但是却跟不上电子商务的增长速度,因而直接影响着电子商务的前进步伐。鉴于物流发展对电子商务的重要作用,本文提出电子商务物流应该按照现代化、信息化、柔性化和规范化的方向发展,以适应电子商务的发展。关键词物流； 电子商务物流； 职业岗位实践； 调查报告一、调查的原因及目的通过了解电子商务的发展，传统企业的介入，从而理解物流对电子商务是否顺利进行和发展的重要性，以及如何构造一个高效、合理、畅通的物流系统，使电子商务所具有的优势得到有效的发挥。电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，随着全球经济的发展，电脑和

8、互联网已经进入了社会生活的各个领域，相应的贸易方式也发生了巨大的变化。电子商务的出现，不仅改变了传统商务活动模式，而且对产业间的融合与经济结构调整产生着积极的影响，具有高效、广泛的特点，电子商务自产生以来，其自身特点已引起了人们的广泛注意，以一种十分迅猛的速度发展。二、调查方法（一）实地考察通过到本地某电商发货站进行社会实践，我深深认识到建立良好的物流配送体系的重要性。影响和制约电子商务物流规模发展的首要问题是如何获得物流配送体系的支撑。没有物流配送体系的支持，商品不能及时送到买者手中，电子商务就要失去 买方基础与发展的依据。建立良好的物流配送体系可从搞好共同物流配送着手。共同物流配送是指为了

9、实现物流合理化，将多个货主的货物或商品集中在一起，由一 个物流业使用一个物流配送系统进行统一配送。这是电子商务物流发展初期的有效方式。在电子商务发展的初期，由于业务规模不大，为了有效降低物流费用，提高 配送服务效率。防止多余的交错运输，需要大力推行物流共同化，特别是要搞好共同配送。共同配送的本质在于充分发挥企业人、财、物及时间等物流资源，降低物 流成本，提高物流服务效果。物流发展情况的不断变化要求企业必须有针对性地选择相适应的配送方式才能保证物流的顺利进行。（二）查找资料电子商务物流管理由于电子商务所独具的电子化、信息化、自动化等特点,以及高速、廉价、灵活等诸多好处,使得电子商务物流在运作特点

10、和需求方面也有别于一般物流,使物流具各了一系列新特点。1. 信息化电子商务时代,物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和适时化及物流信息存储的数字化等。没有物流的信息化,任何先进的技术设各都不可能应用于物流领域,信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。2,自动化自动化的基础是信息化,自动化的核心是机电一体化,自动化的外在表现是无人化,自动化的效果是省力化,另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率以及减少物流作业的差错等。3.网络化物流领域网络化的基础也是信息化

11、,这里指的网络化有两层含义:一是物流配送系统的计算机通信网络,包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络,以及与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络。二是组织的网络化,即所谓的内联网(intranet)。物流的网络化是物流信息化的必然,是电子商务物流活动的主要特征之一。基于internet的全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境。4.智能化智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。物流作业过程中大量的运筹和决策,如库存水平的确定、运输(搬运)路 径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行以及物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要

12、借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的 进程中,物流智能化已成为电子商务物流发展的一个新趋势,需要通过专家系统、机器人等相关技术来解决。5.柔性化柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费者需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点,灵活组织和实施物流作业。另外,物流设施、商品包装的标准化,物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。通过查找资料，习得了近年来电子商务与物流领域的理论和应用成果，加深了对电子商务物流发展趋势和发展成果的把握。更理会了电子商务物流有别于传统物流独一无二的特点。三、swot分析（一）优势1.

13、能够实现货物的高效配送在电子商务系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库”，在统一调配和协调管理之下，服务半径和货物集散空间都放大了。这样情况下，货物配置的速度、规模和效率都大大提高，使得货物的高效配送得以实现。2. 能够实现配送的适时控制电子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的 速度等都是传统的物流配送无法比拟的，配送系统的自动化程序化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬间到达都使得配送的适时控制得以实现。3. 物流配送过程得到了

14、简化在电子商务物流配送模式下，物流配送中心可以使这些过程借助网 络实现简单化和智能化。比如，计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和易于操作；网络平台上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得效率更高、费用更低；物流信息的易得性和有效传播使得用户找寻和决策的速度加快、过程简化。很多过去需要较多人工处理、耗费较多时间的活动都因为网络系统的智能 化而得以简化，这种简化使得物流配送工作的效率大大提高。（二）劣势1、供应商吸引力有限，产品品类有限2、网站运营经验不足，比价能力有限3、用户服务能力一般，用户体验性差（三）机遇全面建设小康社会发展战略的实施和新型工业化道路的推进，引发了国民经济和社

15、会发展水平不断地提高，这也将从市场、政策、管理和服务等各个层面上对我国物流业提出更新的要求，同时也为现代物流业的发展提供了强大动力和广阔空间。总体来说，目前我国已经具备了加速发展现代物流产业的基本条件。一方面，我国物流基础设施发展快。虽然基础设施还需要提升改造，整合集成，但完全可以作为我国发展现代物流产业的基本条件。另一方面，我国物流业的主体正在形成，具备一定规模和效益的企业物流已经逐步从企业生产中分离出来，成为专业化的物流部门。这些条件使我国在成为“经济大国”的同时，也在向“物流大国”迈进。（四）挑战（一）电子商务的物流配送基础十分落后我们知道，即使是世界发达国家的物流，其发展速度也难以和电

16、子商务并驾齐驱。但在我国，物流业的发展尤其滞后；人们在重视电子商务的同时，却对物流配送系统重视程度不够，从而加剧了物流对网络经济、电子商务的瓶颈作用，限制了电子商务快速、高效、便捷优势的发挥。我国由于观念、制度和经济上的种种制约，物流业的发展与市场的需求差距较大。社会基础设施的建设、配送中心的规划与管理、仓储设施的现代化配置、配送运输工具的更新换代、物流管理模式和经营方式的优化等问题亟待解决。因此，我国在关注电子商务的同时，应当以更大的精力建设基础物流平台系统和与电子商务配套的配送服务系统，逐步改善我国的物流平台，建立物流产业。（二）物流配送方面的专业人才稀缺物流从业人员是否具备必要的物流知识

17、和操作经验，直接关系到企业的生存和发展。国外的物流业经过多年的发展，已经形成了一套有效的物流教育系统。许多国外高校都设有与物流相关的课程，为物流行业培养并输送了许多有用的人才。而我国在物流配送方面的教育还相当落后，高校中开设物流课程和专业还处于起步阶段，导致国内物流人才匮乏，物流企业管理水平低，操作不规范。（三）与物流相关的法律制度不健全我国物流业的发展还处于起步阶段，企业在改善自身物流效率的同时，必然要在企业内外重新配置物流资源，而制度、法规的不健全则阻碍了企业对物流资源的再分配。因此，我国应当致力于改善与企业发展息息相关的融资筹资机制、产权转让机制、用人制度和社会保障制度，为物流业的发展提

18、供一个安全、高效的社会环境。篇三：大学生关于电子商务在某行业的调查实践报告电子商务在义乌制造行业的应用的调查1. 社会调查计划书2. 社会调查工作日志、资料包3. 社会调查报告xxxxx2014级 xx 专业 年8月关于电子商务在义乌制造行业的应用调查与分析计划书一、调查背景： 在因特网开放快速发展的当今世界，电子商务已成为当今it行业最热门的话题和竞争的焦点，b2b，b2c和c2c是近几年国内学界与商界讨论最多的话题，电子商务的快速发展以及在各行各业的广泛应用使得今后电子商务与我们息息相关，而电子商务对消费者行业的应用普及会更好地促进电子商务产业链的发展。二、调查目的：首先，了解义乌制造商对

19、电子商务的知晓程度和应用状况，并且通过研究电子商务在消费者行业的应用中出现的问题，征求制造商对电子商务在消费者行业应用的建议或意见。其次，让人们更加了解电子商务对消费者行业的应用和发展，让制造商更好的应用电子商务进行网上贸易。最后，锻炼我们的实践能力，使我们在实践中不断学习和获取新知识，加强团队的合作能力。三、调查对象：义乌部分生产制造行业的业主四、调查地点：义乌小商品生产基地五、调查样本：30家制造商六、调查方法：问卷调查七、调查成员：指导老师：八、调查内容：主要调查电子商务对义务小商品行业的应用九、调查时间：2014年8月中旬工作日志1. 确定调查主题。8月9日，根据社会调查课题的要求和选

20、题，结合我们的爱好和当前的社会热点，确定了主题：“电子商务在消费者行业的应用调查与分析”。2. 搜集并整理资料。8月9日10日，根据我们所确定的主题，通过网络搜索引擎，搜集了与主题相关的资料。3. 做调查问卷。8月11日12日。根据主题的范围，设定了12道题目作为调查问卷的内容。打印调查报告30分。4. 发放调查问卷及回收。8月13日。向义乌制造商发放调查问卷，并且回收。对他们提出的相关疑问作出解释。5. 统计分析调查问卷，写调查报告。8月14日15日。对回收的调查问卷进行数据统计分析，联系相关专业知识写调查报告。讲所有资料打印以备上交。 电子商务的含义 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业

21、贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。网上商城类似于现实世界当中的商店,差别是利用电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价，造就对普通消费，和加大市场流通带来巨大的发展空间。目前，网上商城主要要三大类a、b2b（business to business, 商家对商家），典型代表有阿里巴巴。中国制造网，主要是从事批发业务；b、b2c(busine

22、ss to customer,商家对顾客直接销售，信用度高) ，典型代表有当当网，日日来商城，布易网，卓越亚马逊，凡客诚品，第九大道，麦网；欧谷商城，新蛋商城，中国巨蛋主要是从事零售业务。c 、c2c(customer to customer,客户和客户），其功能不尽相同，典型代表有淘宝、易趣、拍拍。网上商城是在为个人用户和企业用户提供人性化的全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境，不断丰富产品结构，最大化地满足消费者日趋多样的购物需求，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩，也是时代发展的趋势。电子商务应用调查问卷电子

23、商务在消费者中的应用主要是网上购物，因此，我们将做一个了解制造商网上消费的状况及未来的发展空间的调查问卷。1. 您的主营制造商品是哪一类型（）a. 服装类b.机械类c.电子类 d.服务类 e.其他2.根据对电子商务的了解，你认为电子商务的应用主要在哪些方面（ ）a. 商务信息发布与管理 b.贸易中介及商品集中采购 c.网上投标及拍卖管理 d.网上购物及支付 e.物流配送 f.技术咨询 g.政府信息及指导h.信用监督 i.帮助企业建立自己的网站并管理j.其他3你认为电子商务的发展前景如何？a. 市场大，发展前景很好 b.目前看来还行 c.一般 d.前景不容乐观4.你觉得网上购物是否安全（ ）a.

24、 是 b.否5.你选择电子商务作为企业营销手段的原因（ ）a. 省时省钱 b. 为大众喜欢c.出于好奇 d.操作方便 6.你一般网上购物选择什么类型的商品（多选）（ ）a. 电子数码产品 b.服装鞋子类 c.图书音像类 d.化妆美容首饰类 e.家居生活类 f.食品保健类 g.在线服务类 h.其他7.电子商务营销在您营业总额份额比重占多少（）a. 20%以下 b.20%-50% c.50%以上d.全部份额8.你发展电子商务的办公体制大概为（ ）a. 兼职 b.独立办公c.店主自营d.规模化专业化团队9.贵公司电子商务营销时选用的支付收取方式（ ）a. 第三方支付平台（支付宝） b.网上银行 c.

25、手机支付 d.货到付款e.邮寄汇款10.你不喜欢电子商务的原因（ ）a. 不会用b.产品没保障c.支付不安全d.太麻烦e.担心配送问题11.你认为网购的不足是（）a. 产品描述不清楚b.实际商品与网上看到的不同c.容易存在网上诈骗行为d.个人信息不安全e.其他12.你认为网上购物还需要哪些方面的改进（ ）a. 商品质量 b.诚信度 c.服务态度d.配送货品及时性 e.支付手段完善性. f.网络安全性谢谢你的配合！调查报告调查地点：义乌小商品生产基地调查时间：2014年8月中旬调查方式：调查问卷样本量：30份。回收30份。有效率100%，具有统计意义。调查背景：伴随着电子计算机技术、网络通信技术及其相关技术的发展，电子商务应运而生，并在与这些技术互动中得到了不断完善与提升。