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1、最新消保竞赛完整题库588题含标准答案2020年消保竞赛考试题库588题含参考答案一、单选题1在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分A: 1B: 2C: 3D: 42（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题A: 银监会B:银监会派出机构C:各级监管机构D:法人银行业金融机构3银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注A: 一级B:二级C:三级D:四级4银行业金融机构消费者

2、权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（B）使用A: 银监会内部B:监管机构内部C:监管机构内部与法人银行业金融机构D:银监会派出机构5银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生A: 健全；偶尔B:不健全；经常C:健全；经常D:不健全；偶尔6（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象A: 当年新开业B:开业2年以内C:开业3年以内D:开业5年以内7根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），（B）主要考察银行业金融

3、机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生A: 全流程管理B:售前管理C:售中管理D:售后管理8根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分A: 5分B: 3分C: 2分D: 1分9根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D）A: 10分、5分、3分B: 5分、3分、1分C: 4分、3分、1分D: 4分、3分、2分10银行业金融机构消费者权益保

4、护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进A: 一B:二C:三D:四11银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施A: 一B:二C:三D:四12除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。A: 信息查询B: 申购C: 赎回D: 诊断13根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构半年报

5、告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交A: 1月20日B: 1月30日C: 2月10日D: 2月20日14银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。A: 【80,90）B: 【85,90）C: 【75,85）D: 【75，90）15在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分A: 1B: 3C: 4D: 516在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（A）是在初评基础上对消

6、费者权益保护工作的复核性纠错机制安排A: 复评B:信息收集C:结果反馈D:档案归集17根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分18改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）A: 工作准则B:最高目标C:工作纲领D:工作目标19

7、根据银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015），中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则A: 公开交易信息B:公开财务报表C:普及金融知识D:合规销售产品20根据银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015），中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则A: 以人为本B:公平交易C:服务至上D:社会责任21银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾A:

8、公平、公正、公开B:独立、客观、公正C:以人为本、构建和谐社会D:合情、合理、合法22在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者A: 银行业监管机构B:地方信访办C:仲裁委员会D:中国消费者协会23（D）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见A: 银行业消费者权益保护工作联席会议B:金融交易行为监督委员会C:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D:银行业消费者权益保护工作专家委员会24（A）负责组

9、织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作A: 金融交易行为监督委员会B:银行业消费者权益保护工作联席会议C:银行业消费者权益保护工作专家委员会D:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会25根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（D）前提交A: 6月20日B: 6月30日C: 7月10日D: 7月20日26下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。A: 依法合规B: 公开透明C: 公平公正D: 廉洁自律27实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（）

10、会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。A: 消费者保护部门B: 国务院价格主管部门C: 税务部门D: 物价部门28银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。其中“一定时期”由（）规定。A: 商业银行服务价格管理办法B: 商业银行法C: 价格法D: 商业银行服务价格管理暂行办法29银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。A: 真实、准确、完整、有效和安全B: 真实、准确、完整、有效和保密C: 真实、及时、完整、有效和保密D: 真实、及时、完整、有效和安全30为尊重和保障

11、特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。A: 收费标准B: 内部管理制度C: 收费制度D: 外部协调办法31银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。A: 3B: 7C: 10D: 1532根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D:33根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A: 特大服务突发事件

12、（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D:34根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D:35根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D:36各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A: 上级行行长B: 网点负责人C: 运营主管D: 大堂经理37在消费者权益保护工作最终考核评价结

13、果送达后（D），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告A: 10个工作日内B: 15个工作日内C: 20个工作日内D: 30个工作日内38“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？A: 客观公正原则B: 专业原则C: 效率原则D: 合规谨慎原则39银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（）负责实施，并由（）具体牵头。A: 银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门B: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门C: 银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或

14、同级机构监管职能部门D: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门40将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。A: 投诉的范围大小B: 投诉的影响程度C: 投诉的级别高低D: 投诉涉及到的当事人的多少41“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。A: 依法合规B: 名录管理C: 公平公开D: 减费让利42按照服务突发事件的级别，银行营业网点出现重大失实信息传播属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D: 一般服务突发事件（级）43对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构

15、转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A: 银行总行B: 相关职能部门C: 中国消费者协会D: 人大44在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？A: 有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作B: 组织实施应急处理预案C: 收集、整理、保管应急处理档案资料D: 制定并组织实施本单位应急处理预案45银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。A: 分行B: 营业网点C: 总行D: 宣传材料46银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要

16、坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A: 首问负责制B: 客观公正C: 投诉到我为止D: 客户至上47银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。A: 项目名称B: 内容描述C: 客户界定D: 以上全是48银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。A: 只需在营业场所B: 只需在官方网站C: 在相关营业场所和官方网站D: 以上均不对49以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。A: 要素得分统计；1分B: 指标得分统计；0.5分C: 总体得分统计；1分D: 变量得分统计；0.5分5

17、0银行业消费者权益保护的对象是（B）消费者A: 自然人和企业B:自然人C:所有D:弱势群体51银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。A: 反馈控制机制B: 闭环控制机制C: 闭环管理机制D: 开环控制机制52以下哪项不属于基金消费者的主要权利？A: 查阅或者复制公开披露的基金信息资料B: 依法转让或申请赎回其持有的基金份额C: 否决基金份额持有人大会的决议D: 分享基金财产收益53在消费者投诉处置过程中，中国银监会（D）负责消费者投诉的接诉工作A: 纪检部门B:派出机构C:消费者

18、权益保护部门D:办公厅信访部门54在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。A: 开箱服务；押金B: 开箱服务；滞纳金C: 保管服务；保证金D: 保管服务；开箱费55对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。A: 手续费B: 押金C: 交易费D: 滞纳金56当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。A: 开箱处理；追偿B: 破箱处理；追偿C: 公开拍卖；追偿D: 破箱处理；投诉57在多数的代收代付业务中，代收付指令的

19、委托方一般是（）。A: 企业B: 银行C: 个人客户D: 机构客户58代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（）三个相关方。A: 银行、贵宾客户、普通客户B: 银行、机构客户、个人客户C: 银行、委托收款单位、付款单位D: 单位、收付指令的执行对象59对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。A: 委托单位B: 银行C: 受托方D: 委托单位和受托方60在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。A: 委托单位B: 监管部门C: 受托方D: 银行或委托收付单位61在办理代收代付业务时，消费者要

20、关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。A: 委托单位B: 监管部门C: 委托收付单位或银行D: 受托方62网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？A: 网银证书保护密码B: 网银登录密码C: 账户密码D: 以上均不正确63储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支付一定手续费A: 提前兑换B: 提前交易C: 提前赎回D: 提前兑付64银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。A: 选择权B: 解约权C:

21、知情权D: 收益权65（）国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。A: 储蓄B: 电子式C: 凭证式D: 记账式66下列哪项不属于基金消费者的主要义务？A: 消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。B: 消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。C: 确保提供和填写的资料真实、合法、有效。D: 向销售机构告知基金投资的收益。67关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。A: 资金须为本人合法拥有

22、的资产B: 资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定C: 资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵D: 资金可以来源于消费贷款68巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。A: 10%B: 20%C: 30%D: 50%69投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（）。A: 投保人B: 保险人C: 被保险人D: 受益人70选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴

23、保险产品。A: 有正当职业B: 收入持续稳定C: 高收入D: 低收入71由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是（）。A: 个人财务管理服务B: 专家顾问咨询服务C: 私人银行增值服务D: 私人理财顾问服务72按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。A: 境内与境外个人外汇业务B: 经常项目与资本项目个人外汇业务C: 经常项目和转移支付个人外汇业务D: 转移支付和资本项目个人外汇业务73在办理（）时，

24、消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。A: 国际票汇业务B: 国际速汇业务C: 国际电汇汇款业务D: 国际旅行支票业务74在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。A: 银行外汇管理政策B: 银行文本管理政策C: 监管部门监管政策D: 国家外汇管理政策75银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。A: 年度结售汇限额管理；3年B: 年度售

25、汇限额管理；5年C: 年度结汇限额管理；5年D: 年度结售汇限额管理；5年76基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。A: 买者自负B: 卖者有责C: 公平交易D: 公开公正77消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）。A: 本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能B: 理财非存款，产品有风险，投资需谨慎C: 本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险D: 本人已经

26、阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性78在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。A: 贷款合同B: 融资合同C: 借款合同D: 租赁合同792011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知（银监发【2011】22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。A: 10类30项B: 15类78项C: 11类34项D: 100类500余项80银行业金融机构建立一套（C）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件A: 公平、公正、公开B:统一

27、行动、协调有序、边界清晰、追求高效C:快捷、规范、透明D:预防为先、教育为主、依法维权、协调处置81银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（C），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法A: 1-3年内；3-5年内B: 3-5年内；5-7年内C: 2-3年内；3-5年内D: 1-5年内；5-7年内82（C）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口A: 金融教育B:金融知识宣传C:消费者投诉的应诉受理D:风险提示8

28、3银行业消费者权益保护工作应遵从（D）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益A: 卖者有责B:买者自负C:公益性D:公平交易84银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（D），履行告知义务A: 安全权B:公平交易权C:监督权D:自主选择权85银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（C）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品A: 本行产品B:他行产品C:自有产品D:合作产品86银行业金融机构应当设立或指定（A）负责银行业消费者权益保护工作A: 专门部门B:销售部门C:业务部门D:法律部门87银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、

29、处理时限和（B）A: 问题所在B:联系方式C:处理结果D:不足改进情况88银行业金融机构可以委托（B）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性A: 监管机构B:社会中介机构C:神秘客户D:行业协会89对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？A: 提供真实有效身份证件。B: 确保保管箱设施安全可靠。C: 按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。D: 妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。90根据中国银监会个人贷款管理暂行办法，银行应对借款进行支付管理，并在适用受托支付情形时，将借款合同下借款直接支付给（）。A: 借款人B: 受托方C: 委托方D: 借款人的交易对象91银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（A）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务A: 宣传材料和宣传讲解B:产品和服务合同C:银行为客户提供的服务D:消费者纠纷调解92下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）。A: 做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金B: 按照国债发行通知等有关文