业务部岗位职责.docx

1、业务部岗位职责业 务 部组织结构图业务部经理 客服主管营销主管商管主管口岸合同物价质量录入礼仪播音督查员美工策划部 门 职 责 范 围1、 全面负责本公司营销、督查、商管工作；2、 拟定本公司整体营销计划，并组织实施；3、 商场整体形象的宣传；4、 同新闻媒体建立良好的关系，统一公司的对外形象； 5、 负责与商场营销有关的市场调研及分析；6、 负责商场布置、布局、气氛营造以及商品陈列规范管理工作；7、 各项宣传展示收费标准的拟定及实施；8、 公司企业文化建设；9、 负责现场经营过程中的检查、监督、指导、考评及其他管理工作；10、 负责对商场服务总台及播音室的管理工作；11、 负责员工更衣室的管

2、理工作；12、 各项服务项目的制定及实施，为顾客提供满意的服务；13、 对商品的物价、质检、计量及合同的管理；14、 负责公司与消协、工商、物价、质量等相关部门关系的建立、维护、协调工作；15、 负责各楼层销售任务的分解工作，并定期提交公司整体销售分析报告；16、 负责口岸的管理工作；17、 负责品牌商信息及商品信息的录入与维护；18、 负责本部门的财、物管理及本部门人员的考核；19、 完成领导交办的其他工作。业务部岗位职责部 门 名 称 业 务 部直 接 上 司总经理职 务 名 称经 理直 接 下 属策划主管、督查主管、商管主管岗 位 职 责 范 围1、 主持业务部全面工作，组织并监督本部门

3、各岗位工作落实情况；2、 制定本部门的各项规章管理制度、作业流程及相应各类表格；3、 负责牵头拟定公司整体营销计划，并对营销工作进行督导、审核；4、 商场整体布置方案设计、制作及监督管理；5、 广告布置费用的预算与管理；6、 负责VIP卡业务的管理、发行、推广工作的组织和实施；7、 负责牵头拟定公司商管业务工作体系，并对商管工作进行督导、审核；8、 负责分解各楼层经营指标的审核；9、 负责销售业绩等各项指标完成情况的统计、对比、分析；10、 负责代表公司与物价、质量、消协、工商等政府管理部门进行协调；11、 负责牵头拟定商场督查制度，并对督查课工作进行督导、审核；12、 负责制定本部门年度工作

4、计划、费用预算、并组织实施；13、 密切关注市场变化，根据公司经营定位，适时调整营销策略，开辟新的营销渠道；14、 负责公司规章制度的贯彻、落实；15、 合理控制部门费用支出；16、 负责本部门的财、物管理及本部门人员的考核工作；17、 完成领导交办的其他工作。岗 位 职 责 权 限1、本部门各岗位工作的督办权与考核权；2、本公司及本部存在问题的改善建议权。业务部岗位职责部 门 名 称 业 务 部直 接 上 司经 理职 务 名 称营销主管直 接 下 属策划、美工岗 位 职 责 范 围1、 主持营销全面工作，组织并监督本部门各岗位工作落实情况；2、 负责公司MI理念的诠释、灌输；3、 负责公司年

5、度和重大节庆、庆典等推广活动的策划、拟定、经费预算、报批及实施工作；4、 商场整体宣传推广活动方案的策划、颁布及组织实施；5、 媒体关系的建立与维护；6、 店内外广告位的建立、租赁及管理工作；7、 商场整体布置方案设计、制作及监督管理；8、 品牌店各类推广活动方案的制定及组织实施；9、 户内外大型活动的组织、实施；10、 广告费用的预算与控制；11、 负责VIP卡推广工作的组织和实施；12、 负责本部门的财、物管理及本部门人员的考核工作；13、 完成领导交办的其他工作。岗 位 职 责 权 限1、本部门各岗位工作的督办权与考核权；2、公司营销方案的提出与建议权；3、本公司及本部存在问题的改善建议

6、权。业务部岗位职责部 门 名 称业 务 部直 接 上 司营销主管职 务 名 称策 划直 接 下 属无岗 位 职 责 范 围1、 公司年度推广计划的编制及执行；2、 公司大型推广方案的起草及执行；3、 媒体关系的维护，广告业务合作伙伴的筛选，及业务关系的建立；4、 协调业务合作伙伴，完成所有平面、影视广告的设计及发布工作；5、 及时掌握广告市场变化信息，根据不同媒体特性，编制完善的媒体发布计划，合理使用营销费用；6、 营销活动效果分析报告的编制；7、实时把握市场信息，收集竞争对手情况，并根据工作须要开展市场调研工作，并出具调研报告；8、完成领导交办的其他工作。岗 位 职 责 权 限1、开展大型推

7、广活动的建议权；2、本公司及本部存在问题的改善建议权。业务部岗位职责部 门 名 称业 务 部直 接 上 司营销主管职 务 名 称美 工直 接 下 属无岗 位 职 责 范 围1、 商场整体形象规范标准的制定及实施；2、 负责所有推广活动现场的布置方案，卖场气氛营造方案的起草、费用预算及实施；3、 商品陈列的规范及督查；4、 商场内部广告字牌、橱窗及灯箱片的设计制作；5、 负责POP等促销道具的设计制作；6、 应商场需要进行的其他装饰；7、 负责各种美工工具、颜料、材料的管理；8、 美陈资料的收集、整理；9、 商场内外广告位的建立、租赁及管理工作；10、 POP等促销道具收费标准的统计、费用收取工

8、作；11、 完成领导交办的其他工作。岗 位 职 责 权 限1、 商场美陈设计的建议权；2、本公司及本部存在问题的改善建议权。业务部岗位职责部 门 名 称业 务 部直 接 上 司经 理职 务 名 称客服主管直 接 下 属督查员、礼仪、播音岗位职责范围1、 负责主持客服、督查的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；2、 负责对各项规章制度的执行情况进行监督检查；3、 负责本商场员工的工作效率、工作质量、服务质量、劳动纪律和仪容仪表的监督检查；4、 负责对商场内商品的物价、质量、品种、数量、陈列的监督指导；5、 负责对店面环境卫生及安全进行监督检查；6、 VIP会员管理工作

9、；7、 负责对大型促销活动的落实情况进行监督检查；8、 负责商场员工的各类文化活动的组织、实施；9、 负责商场内便民服务项目的引进、管理工作；10、 负责定期上报检查结果及处理意见；11、 负责解决顾客投诉；12、负责服务台、播音室的管理；13、负责员工更衣室的管理；14、 负责本部门员工的考勤及办公用品的领用；15、 负责对商场值班和启封场工作进行检查；16、 负责代表公司与消协、工商等政府管理部门的协调、合作；17、 负责本部门的财、物管理及本部门人员的考核工作；18、 完成领导交给的其他工作。岗位职责权限1、 本部门各岗位工作的督办权与考核权；2、 对本商厦顾客投诉的处理权；3、 本公司

10、及本部存在问题的改善建议权。业务部岗位职责部 门 名 称业 务 部直 接 上 司客服主管职 务 名 称督查员直 接 下 属无岗 位 职 责 范 围1、负责对各项现场规章制度的执行情况进行监督检查；2、负责对商场员工的仪容仪表、服务规范、柜台纪律进行监督检查；3、负责对架存商品丰满度及陈列艺术进行检查，确保货架整洁、无空架现象；4、负责对店面环境卫生及安全进行监督检查；5、负责对商场货架、道具的破损程度进行检查；6、负责对大型促销活动进行监督检查；7、负责各楼层晨会、午会、晚会的监督检查；8、负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目，提供咨询服务；9、负责巡视卖场，接待处理好突发事件及协助楼层管

11、理人员处理顾客投诉以及售后服务等事宜；10、 责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议；11、 期上报检查结果及处理意见；12、 负责制定工作计划，并组织落实；13、 负责监督检查商场便民服务项目的落实情况；14、 负责适时推出便民服务项目，塑造良好商誉；15、 负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；16、 负责对商场值班和启封场工作进行监督检查；17、 负责员工更衣室的管理；18、 负责协助部门领导开展各项工作；19、 完成领导交办的其他工作。岗位职责权限1、对本商厦顾客投诉的处理权；2、本公司及本部存在问题的改善建议权。业务部岗位职责部 门 名

12、 称业 务 部直 接 上 司客服主管职 务 名 称播 音 直 接 下 属无岗 位 职 责 范 围1、 负责整理播放的音像资料，做好播放记录；2、 负责迎、送宾词，背景音乐及指示音乐的播放；3、负责商场紧急通知及顾客要求等内容的播音工作；4、负责配合相关部门做好商品促销的宣传工作；5、负责广播稿件的录音、剪辑及播放；6、负责播音设备的维护与管理；7、负责广播室的防火、防盗及安全工作；8、完成领导交办的其他工作。岗 位 职 责 权 限本公司及本部存在问题的改善建议权。业务部岗位职责部 门 名 称业 务 部直 接 上 司客服主管职 务 名 称礼 仪 直 接 下 属无岗 位 职 责 范 围1、负责便民

13、服务设施的维护与管理；2、负责解答顾客咨询，接待顾客投诉，为顾客排忧解难；3、 负责顾客意见的整理并及时上报相关部门；4、 负责为顾客提供方便的服务，协助办理有关手续；5、 负责售后服务项目的实施；6、 负责接收广播信息并及时通知广播室；7、 负责失物招领；8、 负责新闻记者、政府部门的接待工作，并及时通知相关部门；9、负责会员卡、会员手册、会员资讯的发放；10、负责会员卡的管理工作；11、负责接听总台咨询电话，做好重要电话记录并及时转达到相关部门；12、负责配合商场的促销活动及礼品的包装；13、负责做好早晚迎送宾工作及公司举行活动时的礼仪接待工作；14、负责总台区域内的消防安全及清洁；15、

14、完成领导交办的其他工作。岗 位 职 责 权 限本公司及本部存在问题的改善建议权。业务部岗位职责部 门 名 称业 务 部直 接 上 司经 理职 务 名 称商管主管直 接 下 属合同、物价、质检、录入、口岸人员岗 位 职 责 范 围1、 负责主持商管工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；2、 负责分解各楼层销售任务；3、 负责销售业绩及各项指标完成情况的统计、对比、分析工作；4、 负责起草和修订本部门的管理制度，制定工作计划及费用预算；5、 负责组织制定商品准入及清退标准；6、 负责品牌商代码与商品基础编码管理；7、 负责建立、完善商品质量保证体系，并组织商品质量验证、监督工

15、作；8、 负责拟定价格策略，建立物价管理体系，并组织物价的检查和监督工作；9、 负责物价、质量等业务的对外协调工作；10、 负责对合同的审核管理，并建立品牌商及品牌信息档案；11、 自营商品订货单的审核与签章；12、 开展本、外埠的市场调研工作，做好信息收集工作；13、 负责组织商品进出商场的检查工作；14、 负责制订自营商品库存指标，对自营商品的周转做监控；15、 负责本部门的财、物管理及本部门人员的考核工作；16、 完成领导交办的其他工作。岗 位 职 责 权 限1、 本部门各岗位工作的督办权与考核权；2、 对物价、质量及商品信息、口岸的管理权；3、 对本部门各项制度的建议与修改权；4、 本

16、公司及本部存在问题的改善建议权。业务部岗位职责部 门 名 称业 务 部直 接 上 司商管主管职 务 名 称合 同 员直 接 下 属无岗 位 职 责 范 围1、 根据公司及有关法律规定拟定合同签定的原则、签定要求、签定人职责及签定的程序；2、 按公司及有关法律规定审查合同条款并负责对合同条款的解释；3、 负责提出有关合同签定的建议；4、 按有关规定审查品牌商提供的相关证明及商品资信；5、 向业务员反馈合同的审查情况；6、 对符合公司要求的品牌及合同按业务程序报批；7、 办理合同的准入、变更、续期及终止等相关手续；8、 对批准执行的合同进行分类、编码及建立档案；9、 负责合同录入确认；10、 对合

17、同档案进行规范化管理，负责合同档案汇总、调阅、保存管理；11、 审核确认品牌商准入登记表，建立品牌商档案；12、 负责本部门的会议通知和记录、整理；13、 完成领导交办的其他工作。岗 位 职 责 权 限1、 对合同及品牌商商品资信的审核及报批权；2、 本公司及本部存在问题的改善建议权。业务部岗位职责部 门 名 称业 务 部直 接 上 司商管主管职 务 名 称录 入 员直 接 下 属无岗 位 职 责 范 围1、 负责网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；2、 负责商品编码的管理；3、 负责业务单据的传递与保管；4、 负责本部门文件、资料、函件、传真的收发、整理；5、 负责本部门各项办公用

18、品计划的上报及领用；6、 完成领导交办的其他工作。岗 位 职 责 权 限1、 对商品及品牌商编码的改善建议权；2、 本公司及本部存在问题的改善建议权。业务部岗位职责部 门 名 称业 务 部直 接 上 司商管主管职 务 名 称物价员直 接 下 属无岗 位 职 责 范 围1、 负责根据现行的物价政策、法规，监督指导公司有关部门正确执行各项物价管理制度；2、 负责自营商品调价、削价工作的落实；3、 负责物价检查并通报结果；4、 负责建立健全物价台帐，物价市场调研价格资料的整理；5、 负责组织公司各级物价人员进行专业培训；6、 负责建立物价信息网络、单据市场价格动态表，完成物价统计工作；7、 负责与物

19、价管理部门的协调及有关物价方面的咨询答疑；8、 完成领导交办的其他工作。岗 位 职 责 权 限1、 对公司物价调整的建议权；2、 与有关物价部门的协调权；3、 本公司及本部存在问题的改善建议权。业务部岗位职责部 门 名 称业 务 部直 接 上 司商管主管职 务 名 称质检员直 接 下 属无岗 位 职 责 范 围1、 负责参考有关质量政策、法规，制订公司各种商品质量验收办法；2、 负责口岸商品检验的抽查；3、 负责指导楼层管理部对架（库）存商品的质量检查工作；4、 负责建立健全各种商品的质量档案；5、 负责商品的质量鉴定；6、 负责与质检部门的协调；7、 负责有关质量方面的咨询答疑；8、 负责组

20、织公司各级质检人员进行专业培训；9、 负责计量器具的管理；10、 完成领导交办的其他工作。岗 位 职 责 权 限1、 对公司商品质量的监督权；2、 与有关质检部门的协调权；3、 本公司及本部存在问题的改善建议权。业务部岗位职责部 门 名 称业 务 部直 接 上 司商管主管职 务 名 称口岸验货员直 接 下 属无岗 位 职 责 范 围1、 严格按照规定，与各楼层现场有关人员对直接进入商厦的商品进行质量检验，并且对经销商品进行据实点收、打印商品验收单；2、 根据相关审批手续检验进货；3、 根据商品检验单按照国家有关质量标准及公司相关规定对进入本商厦的商品进行核实、检验；4、 对随赠商品做登记；5、 办理滞销商品的退货；6、 对品牌商的供、退货情况及供、退货金额进行登记；7、 进、出口岸商品验收单的分单工作；8、完成与进、退货相关的其他工作；9、 完成领导交办的其他工作。岗 位 职 责 权 限1、 对商品的检验权；2、 本公司及本部存在问题的改善建议权。