人事行政部工作程序与标准.docx

1、人事行政部工作程序与标准人事行政部工作程序与标准5.1 人事管理程序和标准5.1.1 人员招聘程序和标准序号步骤工作内容工作标准1部门申请用人部门根据本部门的人员编制，结合人员现状，填写人员需求申请表，向人事行政部提出用人申请计划人员增补计划中应当详细注明需要岗位、人数、学历与资历要求、招聘途径（社招或内调）、试用期、试用工资等。2人事行政部复核人事行政部根据部门岗位编制与在岗人员情况进行核实，查看是否有内部调动或晋升的可能，以确定是否从外部招聘。根据经营实际发展需要进行复查3报饭店领导审批人事行政部复核同意后，报分管领导、总经理审批后，将副本一份返还用人部门无4招聘途径饭店增补人员途径目前仅

2、有集团统一招聘一种方式允许员工推荐符合要求的人员参加应聘5应聘者填写资料应聘人员填写世纪金源集团职位申请表，并附身份证复印件及相关资料A、用黑色签字笔填写。B、资料真实、准确，符合标准6人事行政部对应聘资料做初步核实人事行政部对求职者进行初步面试，以确定是否推荐至用人部门进行复试按照岗位需求，侧重于对求职者的语言能力、反映能力、外在素质等方面进行测试7人事行政部、用人单位进行联合复试对通过初试的求职者，人事行政部和用人部门将联合对其进行复试侧重于对求职者专业技能知识进行测试8饭店领导统一面试人事行政部每周三组织符合条件的求职者，集中参加饭店领导集体面试饭店领导集体对求职者进行面试9集团面试每周

3、四由饭店人事干事带领求职者前往集团参加统一面试按照集团人事招聘管理有关规定进行10集团落岗办理入职手续集团下发落岗通知书，饭店通知员工办理入职手续无11入职前培训按照集团培训部的规定，新进员工参加集团组织的入职前培训无12进入试用期入职培训合格后，员工进入岗位试用无5.1.2 面试程序和标准序号步骤工作内容工作标准1基本原则人随岗定能岗匹配无2准备工作面试前，检查职位申请表1、查阅职位录用标准。2、查看以往任职记录与离职原因（背景调查）。3、查看健康状况。4、查看职位申请表填写的工整和准确性。3面试过程按照相应标准进行面试1、消除应聘者的紧张感。2、询问应聘者与介绍人/证明人的关系，以及本人的

4、背景资料。3、观察应聘者的沟通表达能力和其对求职岗位的态度。4、了解应聘者的爱好。5、观察仪表与举止。6、询问获取此职位的真正原因。7、描述职位的基本情况。8、介绍饭店基本规章制度。9、回答应聘者提出的问题。4面试结束综合考虑应聘者的综合素质与能力，确定是否录用1、列出应聘者的优缺点，确定是否录用。2、了解应聘者以前任职记录，了解情况。3、选择最佳候选人。5.1.3 新员工入职程序和标准序号步骤工作内容工作标准1填写入职资料表员工本人在规定时间内到人事行政部报到，由人事劳资干事组织员工填写基本情况登记表基本情况登记表所填资料必须准确详实2提交照片各种证件的复印件交照片4张，提交相关证件（复印件

5、）：身份证、健康证、无犯罪记录证明等。详细查对，确保所提交资料与本人无误3发放餐卡各类书籍资料由人事劳资干事向员工发放餐卡和各类书籍资料按标准予以发放，并由员工签字确认，告知其若要离职时必须交回人事行政部4分配宿舍由护士和事务干事配合部门分配宿舍按照宿舍标准执行5开具工服申请单，发放工服由文员带领员工到工服房领取工服按照工服发放规定执行6到部门报到各部门文员带领员工到所在部门报到无5.1.4 劳动合同管理5.1.4.1 劳动合同签定的程序和标准序号步骤工作内容工作标准1确定新签劳动合同人员名单人事行政部以月为单位，按照集团已批准的转正人员名单，在每月3日前统计上月转正的人员，准备劳动合同文本详

6、细、准确，制订相应的_饭店_年_月劳动合同签订明细表。明细表中应注明员工姓名、部门、岗位职务、合同签定起始期、合同终止期等事项。2通知各部门以部门为单位，将合同签订明细表及相应劳动合同书（一式两份）下发至各部门A、 下发通知应以书面形式进行，并应有相应的发放记录，作为今后劳动争议的依据。B、 合同书中甲方内容部分由人事干事预先填写完毕。3授权各部门组织员工签订劳动合同各部门在一个工作日内组织员工签订劳动合同，员工填写乙方相应内容A、 用黑色签字笔或钢笔填写劳动合同相关内容，不允许用铅笔、圆珠笔、毛笔等书写工具。B、 相应内容应保持干净整洁，不许有涂改的现象。C、 乙方签名处不允许签英文名字。4

7、汇总各部门将员工已填写好的劳动合同书集中交回人事行政部确保员工所填写内容准确完整5领导签字总经理作为甲方授权代表，在合同文本中“甲方”一栏处签署意见人事干事应在收集完所有劳动合同三个工作日之内报总经理签署意见6到集团盖章、备案将合同文本一式两份报送集团盖章，并将_饭店_年_月劳动合同签订明细表呈报一份给集团备案。应当在总经理签署意见后三个工作日内完成相应工作7下发合同文本并归档人事干事以部门为单位，将已经盖章的一份劳动合同下发至员工本人，将另一份合同归入个人档案中。A、 合同文本的下发应进行登记造册，确保有据可查。B、 发放时应告诉员工必须妥善保管，合同到期前一个月应将合同文本交回人事行政部以

8、便及时续签。5.1.4.2 劳动合同变更的程序和标准序号步骤工作内容工作标准1申 请/提议因为劳动合同履行的各种主客观条件发生变化，均可提出变更合同的申请或提议无论申请还是提议，均应当通过书面形式提出，并应请对方予以签字确认2双方协商经双方协商一致，可就合同相关内容进行变更不可强迫对方接受自己的观点3变更合同对需要变更的内容，由双方签字予以确认双方签字应当在达成协议后三个工作日内完成4合同盖章、备案将合同文本一式两份报送集团盖章，并将_饭店_年_月劳动合同变更明细表呈报一份给集团以备案。应当在总经理签署意见后三个工作日内完成相应工作5下发劳动合同文本及归档人事干事以部门为单位，将已经盖章的一份

9、劳动合同发至员工本人，将另一份合同归入个人档案中。A、 合同文本的下发应进行登记造册，确保有据可查。B、 发放时应告诉员工必须妥善保管，合同到期前一个月应将合同文本交回人事行政部以便及时续签。5.1.4.3 劳动合同终止、续订的程序和标准序号步骤工作内容工作标准1通知人事行政部劳资干事提前两个月将各部门劳动合同到期人员情况通知各部门及时、准确，没有遗漏2考核所在部门应当在接到通知后的两周内对合同拟到期的人员进行综合考核，并提出是否续签合同的意见，报人事行政部考核要全面、公正3征求员工意见人事行政部至少提前一个月将劳动合同到期情况及饭店方的相关意见以书面形式通知员工A、 务必提前一个月（建议为3

10、5天）以书面形式通知员工。B、 要有相应的文件发放记录4员工反馈意见员工应提前一个月将是否续签意见书面反馈至饭店人事行政部根据集团劳动合同规定，员工也必须提前一个月提出是否续签或终止劳动合同的相应意见5合同终止、续订双方协商不一致或任何一方不愿意续签的，合同到期即行终止A、 合同到期即行终止，不许人为延期不予办理终止手续。B、 在合同到期后五个工作日内完成合同续订工作。6办理离店手续在合同到期次日，不愿续订劳动合同的员工到人事行政部办理相应离店手续及时、准确，没有遗漏序号步骤工作内容工作标准1员工提出申请除符合劳动法第三十二条规定可即时外，员工要解除劳动合同，必须提前一个月提出申请员工填写辞职

11、申请报告，申请必须以书面形式提出2部门意见部门经理应在接到员工申请三个工作日内提出相应意见，报人事行政部签署意见应明确，同时注意时效性3人事行政部意见人事行政部经理应在接到部门意见后一周内到部门了解情况，并与员工进行及时交流沟通，以掌握员工离职的真正原因通过多种方式，了解离职原因，提出中肯建议4饭店领导意见饭店领导应在接到人事行政部初步意见两周内做出最终批示意见可采取多种方法了解员工离职原因，决定是否同意离职申请。对表现优秀的员工要尽量予以挽留。5办理离店手续员工应在最后工作日的次日到人事行政部领取离职联系单，办理相应手续按照离职手续相关程序处理5.1.4.4 员工提出解除劳动合同的程序和标准

12、5.1.4.5 饭店提出解除劳动合同的程序和标准序号步骤工作内容工作标准1员工违纪违规资料的收集员工所在部门应注意对员工日常违纪违规资料的收集和整理A、 注意平时收集资料的及时性和有效性。B、 注意依法收集。C、 最好以文字形式予以明确2所在部门意见部门经理应在员工严重违规违纪事实发生三个工作日内提出解除劳动合同处理意见，报人事行政部签署意见应明确，同时注意时效性3人事行政部意见人事行政部经理应在接到部门意见后一个工作日内到部门了解情况实际情况，并听取员工意见，及时提出相应意见通过多种方式，了解真实情况，提出中肯建议4饭店领导意见饭店领导应在接到人事行政部初步意见后两个工作日内做出最终批示意见

13、可采取多种方法了解原因，决定是否解除员工劳动合同。5办理离店手续人事行政部通知员工领取离职联系单，办理相应手续按照离职手续相关程序处理5.1.4.6 劳动争议处理的工作程序和标准序号步骤工作内容工作标准1平等协商解决劳动争议员工与饭店之间因履行劳动合同、工作时间、工资、社保、医疗待遇、离职、辞退等发生的争议，双方可在平等自愿的基础上，协商解决争议。遵循平等协商一致的原则进行，可由工会组织进行中间协调2劳动争议仲裁调解不服或不愿意调解，饭店和员工均可直接向海淀区劳动争议仲裁委员会申请仲裁，这是提起劳动争议诉讼的前置程序应当在发生争议之日或知道发生争议之日起60日内向企业所在地或工资关系所在地劳动

14、争议调解委员会提起仲裁申请，否则将视为超过诉讼时效而承担败诉的结果。3劳动争议诉讼1、对仲裁决定不服，当事人双方均可向海淀区人民法院提起诉讼请求，由人民法院按照法律规定予以裁判。 2、对一审裁判不服，当事人可依法向北京市中级人民法院提起上诉申请。对终审的判决和决定，当事人必须执行。A、 对仲裁不服，应当在接到仲裁书15日内向人民法院提起诉讼。B、 对二审法院的判决不服，可以按照审判监督程序提出申请。4备注上述程序依据劳动法、劳动争议仲裁处理程序、民事诉讼法相关规定及集团公司有关劳动合同管理制度的规定执行。5.1.5 人员调整管理5.1.5.1 人员内调工作程序和标准部门申请序号步骤工作内容工作

15、标准1部门申请调入部门按照内部行文标准，提出人员内部调动申请调入部门应根据工作需要、人员编制等综合因素，确定是否从饭店其他部门调入员工（半个工作日内完成）2调入部门分管领导签署意见调入部门分管领导对内调申请予以复审并签署意见（一个工作日内完成）3总经理签署意见饭店总经理批准（一个工作日内完成）4人事行政部通知员工填写员工内部调动审批表人事行政部根据饭店领导的批示意见，通知员工及所在部门填写员工内部调动审批表。（半个工作日内完成）说明：此表单最长的审批时间为三个工作日。特殊情况可根据实际予以缩短。序号步骤工作内容工作标准1表单审批员工填写基本资料被调员工按照表单要求填写基本资料和调动原因。（半个

16、工作日完成）2调出部门经理意见调出部门经理签署调出意见。（注明同意或不同意调出的原因和理由。同意调出的应注明人员补充方案）（半个工作日内完成）3调入部门经理意见调入部门经理签示意见详细注明调动原因，同时调入部门还应注明调入后的岗位和拟定工资等级。（半个工作日内完成）4人事行政部意见人事行政部应当注明到调出、调入两个部门调研的意见，同时注明被调动员工综合表现情况，提出相应的意见。（半个工作日内完成）5调出部门分管领导意见调出部门分管领导签署意见及人员补充意见。（半个工作日内完成）6调入部门分管领导意见调入部门分管领导签署意见（注明调动员工新任岗位、工资级别标准）（半个工作日内完成）7总经理意见总

17、经理签署最终意见。（应注明员工新岗位名称、工资级别标准和生效日期。）（半个工作日内完成）8人事行政部填写备注意见备注意见记录员工正式调动的生效时间和饭店领导特别交待的注意事项。（半个工作日内完成）5.1.5.2 人员内调工作程序和标准表单审批说明：此表单最长的审批时间为四个工作日。特殊情况可根据实际予以缩短。5.1.5.3 人员内调工作程序和标准-工作移交与岗位变更序号步骤工作内容工作标准1工作移交与岗位变更人事行政部填写部门移交通知书在饭店领导审批后半个工作日内，按要求为员工出具部门移交通知书2员工到工服房退还工服员工在接到部门移交通知书的同时到工服房办理工服退还手续。3员工回原部门办理移交

18、手续员工应在半个工作日内回原部门完成工作、物品、工具等移交手续，做到清楚明了，部门经理应在部门移交通知书上注明移交手续办理情况。4人事行政部出具工服录用/申请表和员工内部调动通知单人事行政部凭部门移交通知书中部门经理签署的意见，及时为员工出具工服录用/申请表和员工内部调动通知单，按照新岗位标准为员工申领工服5员工到调入部门报到员工凭员工内部调动通知单到调入部门报到5.1.5.4 人员内调工作程序和标准-人事工资变更与资料存档序号步骤工作内容工作标准1人事工资变更人事资料和工资资料的相应变更严格按照饭店领导批示要求进行变更，做到准确无误2资料归档对相应的人事资料进行归档根据档案管理规定及时进行归

19、档序号步骤工作内容工作标准1薪资资料的录入人事劳资干事将新员工或变动员工的薪资标准录入U8系统按照集团审批的工资标准进行录入2考勤统计及扣款A、 人事劳资干事每周一将各部门上一周打卡记录打印出来，交各部门经理核实。 B、 每月初，人事劳资干事对各部门上报的考勤表进行核对，并按照规定予以扣款。细致、认真、准确，按照人事管理制度规定办理3核算餐费和违纪扣款人事劳资干事计核员工餐费、违纪扣款等情况，并计核扣款金额细致、认真、准确4打印工资表人事劳资干事计算工资，人事主管复核，人事行政部经理复审细致、认真、准确5财务部复核财务部按照规定予以复核细致、认真、准确6饭店领导审批分管领导、总经理依次对工资表

20、予以审批无7集团审批按规定向集团报批无8向银行报盘发放工资到银行转帐，向银行报盘，通过银行将工资发放到每位员工的户头。无5.1.6 薪资计发工作程序和标准序号步骤工作内容工作标准1统计当月调动人员名单根据集团调令确定当月已做社保的人员名单准确无误2填写世纪金源集团跨社保统筹区人员调动社保关系联络函由调出公司劳资人员填写随员工调令一起，由员工带往新公司办理入职手续3反馈调入公司劳资人员在接到联络函的当日必须与调出公司进行联络，以确认其社保关系是否能够及时调出及时进行反馈4办理移交手续若可移交，调入公司应当与当地社保经办机构联系，开具转移函，寄至调出公司，由调出公司协助到社保经办机构输相应转移手续

21、当月必须完成5继续参保若不能办理，调动公司应当继续为员工参保，相关费用通过调拔的方式进行无5.1.7 社保关系的处理5.1.7.1 员工在集团内调动社保关系的工作程序和标准（同一统筹区）5.1.7.2 员工在集团内调动社保关系的工作程序和标准（非同一统筹区）序号步骤工作内容工作标准1统计当月调动人员名单根据集团调令确定当月已做社保的人员名单准确无误2填写世纪金源集团同社保统筹区人员调动社保关系联络函由调出公司劳资人员填写随员工调令一起，由员工带往新公司办理入职手续3反馈调入公司劳资人员在接到联络函的当日必须与调出公司进行联络，以确认其社保关系是否能够及时调出及时进行反馈4办理移交手续若可移交，

22、调出公司及时办理移交手续当月必须完成5继续参保若不能办理，调动公司应当继续为员工参保，相关费用通过调拔的方式进行无5.1.7.3 参加社保基本工作程序和标准序号步骤工作内容工作标准1统计转正人员名单，发至各部门将转正的正式工名单发至各部门，告知员工填写办理社保申请书，交回人事行政部申请必须以书面形式进行，应在下发通知三个工作日内完成2领导审批人事行政部将员工申请参加社保的请示呈报饭店领导审批，确定是否为员工办理社保审批从员工类别、工作岗位、员工表现等方面综合考虑3填写资料员工填写参加社会保险人员基本情况登记表，提供一寸照片两张、身份证复印件、户口簿复印件A、 登记表资料应当真实详细。B、 所有

23、手续应当在三个工作日内完成4复核人事劳资干事对所有资料进行复核认真仔细5确定基数按照员工岗位级别，以基本工资作缴纳基数认真仔细6核算金额按照社保政策有关规定，分别计算养老、失业、工伤、医疗、生育等各项保险缴纳金额认真仔细7领导审批所有缴纳金额确定以后报饭店领导审批无8集团盖章将社保缴费资料报送集团加盖饭店公章无9社保中心到社保中心办理数据增加和录入无10资料存档资料录入后必须进行存档无11社保费用的处理财务部将社保转账单交给人事劳资干事，后者按照部门、缴费类别等对各部门应承担的费用进行细分，经相关部门经理、饭店领导签字确认后，交财务部入账，分配到各部门收到转账单后一周之内必须处理完毕5.1.7

24、.4 员工离职时社保关系处理的工作程序和标准序号步骤工作内容工作标准1每月23号前离职的员工，当月办理医疗保险的停缴手续根据规定，员工离店当月的各项社会保险应当及时终止，结合北京市政策规定，员工离职当月的养老、失业、工伤、医疗四项保险应当及时交纳。由于医疗保险在月初划账，故应当在员工离职当月办理终止手续。医疗保险尽量避免在下月继续缴费2每月23号至月底离职的员工，均在下月办理所有保险的停缴手续在此期间离职的员工，由于离职时间已超过最后的社保缴纳时间，故相关的终止手续必须在次月办理四项保险一并终止，开具社保关系转移单3本地员工可直接跨区或在本区进行转移属于北京市本行政区内的员工，其社会保险关系可

25、进行直接转移按照本地社保关系转移手续办理4外省员工的社会保险转移外省员工，必须凭新的工作关系所在地社保经办机构开具的调入函，方能办理社会保险转移手续跨省转移较复杂，具体参见各省规定5.1.8 培训管理5.1.8.1 培训计划的程序和标准序号步骤工作内容工作标准1回顾有关资料回顾本年度培训计划落实情况，分析本年度客人投诉情况 认真分析，找出存在的问题2收集意见征求各部门相关管理人员意见通过面谈、书面意见稿等形式收集各部门对培训的意见和建议3制定培训计划按照收集到的意见，制定相应的培训计划主要包括：企业理念培训计划、岗位技能培训计划、服务意识培训计划和饭店英语培训计划等四种形式4上报培训计划经人事

26、行政部经理复核后，依次报经饭店领导批示听取饭店领导对培训工作的意见，进行及时修改5定稿发文按照饭店行文的格式将培训计划方案下发到饭店各部门人事行政部和饭店其他各部门按照培训计划规定具体实施各项培训5.1.8.2 培训需求分析工作的程序和标准序号步骤工作内容工作标准1前期准备工作通过对饭店一段时间经营计划的完成情况、客户满意度、培训评估表等资料的分析，初步掌握培训存在的问题，制定解决方案A、 分析近段时间的客人投诉。B、 分析近段时间经营计划的完成情况。C、 分析近期客户满意度。D、 制订需求分析方案。2面谈通过面谈的方式，了解各部门对培训的意见和建议A、 选择几个有代表性的部门领导进行面谈。B

27、、 与部分员工和管理人员面谈。C、 向总经理汇报，听取对培训需求分析工作的指导3问答测试按一定比例对来店3个月以下和以上的员工分别做培训满意度调查表包括内容如下：1、满意和不满意的课程分别是什么？2、你希望在哪些方面提高培训质量？3、你想学的课程是什么？4、你认为当前培训中存在的主要问题是什么？请提出宝贵意见。4分析对问答测试中的问题进行分析，找出解决的办法确定真正的培训问题，并通过查找标准，找出存在的差距5需求分析报告通过分析，形成书面报告主要内容包括：1、影响经营指标完成和培训相关的问题。2、当前培训过程中存在的主要问题及原因分析。3、员工与管理人员的培训需求。4、各部门对培训提出的建议和

28、意见。5、下一步培训的思路与具体措施。5.1.8.3 编写培训教案工作的程序和标准序号步骤工作内容工作标准1命题确定培训题目A、 观察、分析出现的问题。B、 确认属于培训的问题。C、 确定培训科目。2准备工作收集各种资料，做好培训A、 回顾标准和程序。B、 参考有关的培训资料。C、 阅读客人的意见书。D、 分析有关数字和例证。3定出培训目标确定培训目标该目标为本课结束时学员能够掌握的技巧和知识4写出任务标准对标准应明确，具有可操作性A、 一项任务所要求的最终结果。B、 从客人需要的角度出发制定。C、 必须是可衡量或可观察的。D、 一般人经过努力可完成。5列出培训用品根据计划，列出培训用品清单A、 培