苏宁云商销售有限责任公司职工结构与岗位现状分析.doc

1、目 录目录1毕 业 论 文 中 文 摘 要2毕 业 论 文 外 文 摘 要3引言4一 绪论4（一）企业职工结构含义以及发展趋势4（二）企业岗位的分类5（三）企业职工结构与岗位分析的意义6 职工结构的意义:6岗位分析的意义：6二 苏宁云商连锁店职工结构与岗位的现状7（一）职工结构现状7企业文化7 现阶段企业职工结构现状8员工激励方案9（二）岗位的设置与岗位职责10三 苏宁云商连锁店职工结构与岗位设置存在问题分析12（一）没有明确区分岗位和职位的关系12（二）岗位设置过于细化12（三）岗位类别的归属存在缺陷和模糊认识12（四）职能部门之间的协作和配合性较差12四 完善苏宁云商连锁店职工结构与岗位设

2、置对策建议13（一）建立岗位和职位“双重”体系13（二）按照价值度和岗位要求设置岗位13（三）将岗位性质的概念引入到岗位归类中13（四）设立各种综合委员会，或建立各种会议制度14结束语15致 谢16参考文献17毕 业 论 文 中 文 摘 要企业是人类社会组成的细胞，其地位和作用日益重要。企业不仅为社会创造精神财富和物质财富，而且还促进社会和谐稳定发展。一个国家的经济发展、科技提高、人民的生活水平的提高、社会的福利改善都是依仗于企业。尤其是在己经到来的21世纪中，企业将在维护世界和平、改善国际关系、参与国际竞争以及加强国际合作中进一步发挥前所未有的作用。而企业的所有这些作用，都要依赖于企业中的处

3、于各种岗位的员工来实现。人才资源的培训与素质提高关系着企业未来的发展，也可以说企业管理的根本就是对于人才的管理。人不仅仅作为知识的载体，更重要的是他已经成为现在企业组织的依靠对象。职工结构支撑企业的整体框架与运行，岗位的设置关系到企业未来发展的规模效益，所以企业需要不断的完善职工结构与岗位的设置。关键词：人员激励；职工结构；岗位设置毕 业 论 文 外 文 摘 要Title: Su Ningyun chain staff structure and position analysis Abstract:The enterprise is the human society is composed

4、 of cells, which plays a more and more important role. Enterprises not only to create spiritual wealth and material wealth for the society, but also promote the development of social harmony and stability. A countrys economic development, the progress of science and technology, peoples living standa

5、rds improve, social welfareimprovement is to rely on enterprises. Especially in the coming twenty-first Century, enterprises will be in the maintenance of world peace, the improvement of international relations, to participate in internationalcompetition and to strengthen international cooperation t

6、o further play the role of hitherto unknown. And enterprises of all these effects, to achieve all rely on the enterprise is in a variety of staff. Training and quality of human resourcesto improve relations with the future development of enterprises, can also be said that there is the enterprise man

7、agement is the management of talent.People not only as a carrier of knowledge, more important is he now has become the enterprises rely on the object. The overall framework and operation staff structure supporting enterprises, set up positions in relation to the future development of economies of sc

8、ale enterprises, so enterprises need to structure and post the continuous settingKeywords: Personnel incentive; employee structure; post setting苏宁云商销售有限责任公司职工结构与岗位现状分析引言随着经济全球化趋势的不断增强，技术变革和创新的飞速发展，以及顾客需求的多样化、差异化。公司经营规模的不断扩大，经营方式趋于多样性，企业的管理也越来越复杂，面对不断蓬勃壮大发展的业务，企业在管理上必须跃上一个新的台阶。建立企业现代化管理系统已成为当务之急。在竞争激

9、烈的今天，企业已由原本的资本竞争向人才竞争转变，这使得企业的人才战略变得格外重要。而传统单一的人事管理已经无法满足企业对于人力资源新的管理要求，在客观上需要进行管理模式的变革。企业的人力资源管理部门所扮演的已不仅仅是简单的行政辅助角色，也不仅仅是企业经营战略的一个简单的执行者，其职能已逐步上升为一种具有重要战略意义的管理职能，成为首席执行官的战略伙伴。实现e-HR，可以使HR管理人员摆脱繁琐的事务性处理工作，把精力集中在具有战略性的项目上，以更好地吸引人才、留住人才、用好人才，从而最终实现提高企业核心竞争里的目标。一 绪论（一）企业职工结构含义以及发展趋势企业职工结构是指对于工作任务如何进行分

10、工、分组和协调合作。 企业职工结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。现代企业职工结构正在向扁平化、网络化、无边界化的发展趋势。所谓扁平化组织结构就是管理层级尽可能减少来建立一种紧凑的横向组织，以便使企业快速地将决策权延至企业生产、营销的最前线，从而为提高企业效率而建立起来的富有弹性的新型管理模式。网络化：随着信息技术的飞跃发展,信息的传递不必再遵循自上而下或自下而上的等级阶层,就可实现部门与部门、人与人之间直接的信息交流。企业内部的这种无差别、无层次的复杂的信息交流方式,极大刺激了企业中信息的载体和运用主体组织的网

11、络化发展。无边界化无边界化;：指企业的横向或纵向的发展不因为某种事先预定的结构所限定。横向指工作的专门化和部门化，纵向是指企业管理层次。无边界化促使企业职工结构赋予灵活性，能过更好的完善职工结构框架，为企业的发展提供很多的帮助。（二） 企业岗位的分类在提到岗位的具体设置前，需要先简单介绍一下岗位的分类。企业里有很多岗位，这些岗位按照其性质的不同可以分成若干个类型：生产岗位、执行岗位、专业岗位、监督岗位、管理岗位以及决策岗位等。按照性质分类定义生产岗位主要是指直接从事制造、安装、维护及为制造做辅助工作的岗位。生产岗位的员工主要从事企业基本的生产业务。执行岗位主要是指从事行政或者服务性工作岗位。执

12、行岗位的员工根据领导的安排执行自己的任务。专业岗位主要是指从事各类专业技术工作的岗位。例如工程师、经济师、会计或者软件设计师等等。监督岗位指部门科室、队部、办事处等岗位，执行监督工作。例如审计部门、监察部门，或者其他受董事会或股东会委托，监督企业各项工作的人员。管理岗位主要是指一些部门、科室的主管或者经理，或者是一家单位的负责人。他们的职责是管理一家小的单位。决策岗位主要是指公司的高级管理层。例如企业的总裁、总经理、副总经理或分管各个业务的总监等。（三）企业职工结构与岗位分析的意义1 职工结构的意义:创建柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并在组织成长过程中，有效地积聚新的组织资源，

13、同时协调好组织中部门与部门之间的关系，人员与任务间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应承担的责任，有效地保证组织活动的开展。2 岗位分析的意义：a.有助于企业的定员定编这项工作在编制企业人力资源规划中起相当大的作用。苏宁在编制长期发展战略规划的时候，或者在年初，或者在某一发展阶段开始的时候，都会编制人力资源的规划，以便企业正常运行发展。b.有助于员工招聘、甄选和录用苏宁在招聘新员工的时候，首先要确定员工的任职条件，例如这名员工将承担哪些责任，给多少工资等问题。工作分析和岗位研究是基础资料，如果没有这些资料，招聘录用工作就不好做，更难保证“为事择人，任人唯贤、专业对口，事得其人”。c.有

14、助于开发人力资源和组织职务培训苏宁岗位职务培训是指为了满足岗位职务的需要，有针对性地对具有一定政治文化素质的在岗在职人员进行岗位专业知识和实际技能的培训。岗位职务培训是员工培训的重要组成部分。岗位职务培训的内容必须从岗位的特点和要求出发而加以规定。岗位职务培训的特点说明，岗位研究的结果岗位规范等文件，是岗位职务培训必不可少的客观依据。d.更好地调动员工的工作积极性在调动苏宁职工生产的积极性、主动性、提高劳动效率方面，工作分析和岗位研究具有重要的推动作用。由于岗位研究实现同工同酬，并使企业员工明确了自己的职责，以及今后努力的方向，他们必然要在生产中服从领导，积极工作，不断进取，其最后结果将是更大

15、限度地发挥潜能，从而使企业经济效益不断提高。二 苏宁云商连锁店职工结构与岗位的现状（一）职工结构现状 1 企业文化企业文化是一个企业的经营管理风格、员工行为习惯和对事情的自然反应。在苏宁，其文化体系从理念、精神再到它的经营文化、管理文化和服务文化，牵扯的面非常广。 “以市场为导向，持续增强企业赢利能力，多元化、连锁化、信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意。矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁云商立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提

16、供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。苏宁云商树立了“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观，倡导员工与企业共创价值，共享成长，坚持激励为先，大胆提拔，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升和发展等全方位的激励体系；同时，通过制度化的各类员工活动，倡导家庭式的氛围，提升团队凝聚力。企业文化是苏宁云商管理和发展的灵魂。20年来，苏宁云商在企业内部塑造了执著拼搏、踏实严谨的工作氛围，采取多种方式，不断加强员工思想教育，企业立志打造百年品牌，全力打造事业经理人团队，倡导员工与企业共同成长，长远发展展望未来，苏宁云商将立足国内与国际两个市场同步开发，以经

17、营创新和管理提升为基础，保持稳健快速的发展步伐。现阶段企业职工结构现状2 现阶段企业职工结构现状目前苏宁云商连锁店采用的职工结构为生产区域制，直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任。而职能机构和人员，则是直线指挥人员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业务指导。 店长下辖业务店助、行政店助。业务店助下辖督导、美陈专员、总收、现场库仓管员，行政店助下辖清洁工、客服、内勤、人事专业等不同职位。店长分派任务并进行实时的督查，如果出现问题则直接通告相关责任的负责人，做好及时更正事物和业务指导工作。连锁店职工结构框架图说明：对于“总收银、

18、收银员、现场库仓管员、人事专员”等岗位，各对口体系主要负责相应“对口技术、专业指导”，赋予连锁店直接管理权限，主要负责日常行政管理。生产区域制的优点是：既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。3员工激励方案激励，就是激发和鼓励的意思。人的行为源自人的动机，而动机又产生于人的需要。动机是由需要引发的内在动力，行为是人在动机支配下的外在表现，而行为的保持和巩固，需要对内在动机进行强化，没有“强化”，一个行为就很难持续到底。人员激励，就是采用激励的理论与方法，对人员的各种需要予以不同程度的满足或限制，以此引起他们心理状况的变化达到激发动机，引起行

19、为的目的，再通过正反两方面的强化，对行为加以控制和调节。为提高对人才的激励力度，苏宁云商出台了对核心骨干员工的期权激励方案，将苏宁的股份按照一定的比例发放给为公司做出较大贡献的员工。普通员工的福利待遇也是非同一般，除缴纳五险一金给员工带来生活保障之外，还对工作上比较认真、连锁店销售金额占比较高的门店进行额外的奖励。苏宁云商员工的激励方式最大限度地调动人才积极性，实现企业经济发展与人才资源开发的双丰收。（二）岗位的设置与岗位职责连锁店设店长1名，全面负责连锁店的日常管理工作。设业务店助、行政店助各1名，其中业务店助协助店长做好连锁店的销售工作，行政店助协助店长做好环境、人员、服务及相关费用控制等

20、各项管理工作；各品类分别设置1名督导，重点负责各品类的销售管理工作（具体可根据楼层及面积合理设置）；年销售金额超过1.8亿元的连锁店，另可再配置1名业务店助（具体可根据楼层及面积合理设置），各个品牌的厂家分派自己的营业员进入卖场担任苏宁云商连锁店的厂家销售人员。店长:1、全面负责连锁店日常销售与服务管理2、制定连锁店各项工作计划，组织实施并对结果负责3、计划、指令、制度的上传下达4、接受子公司零售指标，指导和领导督导努力完成零售指标5、强化对督导主推品牌意识及其主推调控的管理6、参与促销活动的策划，负责各项促销活动的传达、组织、执行、落实并进行评估，做好信息反馈工作。7、按公司要求定期完成各项

21、工作日记、报表与工作报告。8、参与促销活动的策划，负责各项促销活动的传达、组织、执行、落实并进行评估，做好信息反馈工作。业务店助：业务店助协助店长做好连锁店的销售工作，行政店助协助店长做好环境、人员、服务及相关费用控制等各项管理工作；实现服务、行为规范标准化，将连锁店形成一流服务的规范店督导：重点负责各品类的销售管理工作，确保本部门销售指标和管理考核的完成、达标。1、配合店长做好本部门的全面管理工作。2、承担本部门的销售指标和管理考核。3、负责本部门各类政策、制度的传达、落实，并执行。4、分解、下达本部门销售指标，并带领本部门全体员工共同完成。5、负责上级下达的主推品牌推广工作及考核。6、负责

22、本部门现场布置、人员行为、服务规范的管理。营业员：提高自身业务能力与服务质量，努力做好每笔销售1、严格执行公司下达的各项制度、规范和要求。2、提前上岗，做好柜台出样、商品陈列、及卫生维护工作。3、熟练掌握各类商品知识、售后服务及收费标准，能现场操作演示产品性能。4、能熟练操作商场销售，退换货等各类流程。5、主动、认真接待每位顾客，热情、客观的介绍商品，努力促成每笔销售，体现苏宁“阳光服务”。6、销售人员应全面了解商场促销活动的具体内容，在销售时主动向顾客推荐和引导。 三 苏宁云商连锁店职工结构与岗位设置存在问题分析（一）没有明确区分岗位和职位的关系苏宁云商部分员工不清楚岗位和职位之间的关系是什

23、么。岗位是指在一个特定的企业组织中、在一个特定的时间内、由一个特定的人所担负的一个或数个任务所组成。职位是指企业的某个员工需要完成的一个或一组任务。因此我们得出岗位包含着职位。例如在苏宁云商连锁店中，某品类销售督导认为在这个岗位上只需要管理好下面的营业员，其他事情就不需要他来管理，事实上他理解的很偏，销售督导不仅需要管理好营业员，而且还要抓销售业绩与店面日常管理，否则店面将会面临管理问题，从而导致店面效益低下现象。因此企业不明确岗位和职位的关系，则不利于员工的职业生涯规划，甚至将会导致企业在运行过程中出现重大失误，为企业带来负面的发展。（二）岗位设置过于细化苏宁云商为更好的谋求发展和管理，需要

24、人力资源部门对于岗位的设置进行系统化和规范化，为了满足企业的需求和未来的发展，人事部增设较多岗位，以至于岗位的设置更加细致化。（三）岗位类别的归属存在缺陷和模糊认识由于苏宁云商的快速发展和人力资源部增设较多岗位，许多新生部门对于自己的职责与职能认识不清，例如将财务、审计岗位归为专业技术岗位，科研企业负有管理责任的专业技术人员难以判断被归为管理还是专业技术岗位。（四）职能部门之间的协作和配合性较差苏宁云商为采用直线职能制的职工结构，职能部门之间的协作和配合性较差，导致职能部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担；另一方面也造成办事效率低。四 完善苏宁云商连

25、锁店职工结构与岗位设置对策建议（一）建立岗位和职位“双重”体系岗位设置要考虑岗位与职位这两个概念的区别，因为只要有技术等级和工作经验要求的岗位都可以设置职位，这时可以把岗位和职位合而为一，而那些简单劳动岗位则因没有技术和经验的要求无需设置职位。建立岗(职)位体系是企业建立员工职业生涯的基础和前提条件，有利于建立学习型企业和鼓励员工岗位成才。（二）按照价值度和岗位要求设置岗位岗位是专业化分工的产物，所以要按照价值边界设置岗位，把握好岗位的数量，粗细搭配、设置合理，保证岗位之间衔接的畅通和岗位之间信息传递的快捷，这就需要对岗位进行职责、技能、强度、环境等因素的评估。当然，价值边界在不同企业可以处于

26、不同的位置，决定了岗位的设置是以工作量饱满为前提的。在苏宁云商企业中，人力资源管理工作的职责就必须由员工配置岗位、薪酬(绩效)管理岗位、培训管理岗位、社会保险管理岗位等多个岗位承担。（三）将岗位性质的概念引入到岗位归类中要按照岗位的性质(生产、研发、管理、保障)而不是按照岗位的重要性(一类、二类等)划分岗位类别。判断归属管理还是专业技术岗位的性质按照以下方法进行：用自然科学知识还是用社会科学知识从事工作；从事制定制度、监督管理、决策指导、沟通协调的工作多，还是从事相关技术性的工作多。前者应归为管理岗位，后者则应归为专业技术岗位。例如：在苏宁连锁店中美晨专员的工作就是打印海报，但是它的职责是管理

27、整个商场的活动布展，指导督导与营业人员对卖场进行布展，因此美晨专员应属于管理岗位，而不是专业技术岗位。（四）设立各种综合委员会，或建立各种会议制度苏宁云商设立各种综合委员会，或建立各种会议制度，以协调各方面的工作，起到沟通作用，帮助高层领导出谋划策。例如：每周进行一次全体员工会议、定期与督导、营业员进行会谈等。企业设立的各种会议制度可以最大限度的了解各项工作的进度，并及时的进行调整和指导，也可增进领导与员工的感情，促使企业的利益的最大化，为企业获取更大的发展。 结束语随着社会的进步、高新技术的发展，人类社会开始步入了又一崭新阶段知识经济时代。知识经济的核心，就是以人力资源和知识资本为中心的新经

28、济。在这个新经济时代，苏宁云商为谋求发展更应该注重人才培养、职工结构以及岗位分析，从中找取不合理的人员管理方案，取其精华，去其糟粕，不断的进行修改和完善人力资源管理制度，为企业发展创造一流的管理模式，让苏宁云商的管理制度永远走在行业的最前沿。致 谢经过六个月的不断努力，我的毕业论文终于完成。此时此刻，我最应该感谢我的论文指导老师章尧东，此次论文从题目的选定、材料的选取、初稿的修改、直到定稿，他给了我耐心的指导和无私的帮助。老师学识的渊博、治学态度的严谨也令我十分敬佩，是我以后学习和工作的榜样。写论文是一个不断学习的过程，从最初刚写论文时对企业职位面临的问题的模糊认识到最后能够对该问题有深刻的认

29、识，我体会到实践对于学习的重要性，以前只是明白理论，没有经过实践考察，对知识的理解不够明确，通过这次论文的写作，我终于做到实践与理论相结合，在这方面我一定要养成这种良好的习惯，为以后更好的发展打下坚实的基础。参考文献1 孙红，煤炭企业人力资源的岗位分析与绩效管理J. 商业经,2011. 1 2 王丽洁,刘晓,人员招聘与岗位分析设计J. 中国集体经济，2011.21 3 李秋池，人力资源管理中的岗位分析与评价机制探讨J. 人才资源开,2010. 5 4 林均,企业人力资源管理中的战略性岗位分析方法研究J. 企业家天地(理论版)，2010. 9 5 李维明,辛文昉，岗位分析方法研究J. 经营管理,

30、2009. 6 6 辛,论企业实施岗位分析的步骤及方法J. 才智，2009.31 7 方伟玉，人力资源规划成功的关键:岗位分析J. 人才资源开,2006. 2 8 龚建,岗位分析:人力资源管理的基础J. 内蒙古科技与经济，2003. 6 9 岳俊健，人力资源管理中的岗位分类和岗位分析J. 浙江金,2003.12 10 黄秀,关于车辆服务单位岗位管理的几点思考J. 科技咨询导报，2007.17 11 董岩,刘俊胜,刘海军，全面加强岗位体系建设 不断完善员工流动机制J.山东化工. 2010. 9 12 龚道,论国有企业岗位分析存在问题及其对策J. 科技情报开发与经济，2007.30 13 田新朝，岗位说明书在人力资源管理中运用的探讨J. 科技资讯，2007.3417