汽车美容服务流程考核.xls

1、汽汽车车美美容容管管理理咨咨询询服服务务流流程程1 1 收收集集客客户户美美容容部部经经营营信信息息美容部经营信息：1、洗车数量及营业额；2、美容营业额；3、洗车工、美容工人数；4、美容部员工的工资状况；2 2 根根据据客客户户信信息息进进行行分分析析根据美容部经营信息设定店面解决方案3 3 根根据据分分析析设设定定经经营营管管理理解解决决方方案案经营管理解决方案：1、薪资改革方案；2、技术流程设定；3、销售流程设定；4 4 实实施施经经营营管管理理解解决决方方案案美容部数据 080215.xls美容部经营分析 080215.xls薪薪资资改改革革方方案案流流程程1 1确确立立薪薪资资改改革革

2、计计划划2 2调调查查现现有有美美容容部部人人员员及及薪薪资资情情况况3 3参参阅阅相相关关资资料料4 4草草拟拟薪薪资资改改革革方方案案5 5设设定定关关于于方方案案的的问问题题点点及及会会议议通通知知内内容容会议通知内容：关于方案的问题点，会议时间、内容、目的、结果)；6 6与与相相关关人人员员讨讨论论方方案案得到对方案的反馈修改意见7 7第第一一次次修修订订方方案案8 8设设定定访访谈谈问问题题点点内内容容1、是否希望多劳多得；2、如果实行此方案是否能够提高收入；9 9与与美美容容部部员员工工讨讨论论方方案案使员工真正理解方案，搜集对方案的反馈信息1010 将将收收集集到到的的信信息息进

3、进行行分分析析1111 与与相相关关人人员员再再次次讨讨论论1212 第第二二次次修修订订方方案案薪资改革方案文件1313根根据据关关于于落落实实公公司司规规章章制制度度的的若若干干规规定定落落实实此此方方案案1414 开开会会通通知知美美容容部部员员工工员工思想动员文件1515 每每天天统统计计数数据据1616 每每月月汇汇总总数数据据1717 审审核核汇汇总总数数据据1818按按照照确确认认无无误误的的数数据据算算出出每每个个员员工工的的提提成成、工工资资美容部薪资改革方案 080215.xls美容部员工思想动员 080215.xls 车车号号:车车型型:颜颜色色:日日期期:司司机机:冲冲

4、枪枪人人员员:司司机机岗岗位位流流程程与与冲冲枪枪泡泡沫沫流流程程质质量量考考核核表表步步骤骤司司机机岗岗位位流流程程考考核核考考核核结结果果质质量量标标准准考考核核结结果果估估计计时时间间问问题题分分析析及及解解决决方方法法第1步引导车辆进入待洗位置是 否车辆停放角度与车间平行是否第2步面带微笑，运用礼貌用语引导客人进入休息大厅是 否笑不露齿，礼貌用语：先生，小姐，你好，请是否第3步客人询问时耐心解答或找业务接待是 否是否第4步随身携带油性笔，在待洗车辆前挡风玻璃上写上编号是 否无漏写或错写编号，导致车辆无法按照顺序进入洗车间是否第5步驾驶车辆进入擦车位置停放整齐,间隔有序是 否与其他在洗车

5、辆平行，车辆之间保持一扇车门完全开启和一人通过的距离是否第6步洗好车辆安全停入存放位置是 否车辆停放在未施工区域是否车车号号:车车型型:颜颜色色:日日期期：冲冲枪枪人人员员:步步骤骤冲冲枪枪泡泡沫沫流流程程考考核核考考核核结结果果质质量量考考核核考考核核结结果果估估计计时时间间问问题题分分析析及及解解决决方方法法第1步冲枪清洗车头、右侧前轮毂、前机盖、前挡风玻璃、顶盖、后挡风玻璃、后盖、右侧窗玻璃、右侧车身、右侧底盘、右侧后轮毂、车尾、车尾底盘、左侧翼子板、左侧后轮毂、左侧窗玻璃、左侧车身、左车底盘、左车前轮毂(驾驶侧为左侧)是 否全车各部位冲洗无泥浆、虫渍、尘垢，无漏冲是否第2步泡沫从前机盖

6、朝后盖方向、左侧车身、车尾、右侧车身(驾驶侧为左侧)是 否喷洒均匀是否第3步现擦拭保险杆以上部分，按顺序从车头、前机盖、前挡风玻璃、顶盖、后挡风玻璃、后盖、翼子板、侧窗玻璃、车门擦拭是 否1、车头是否2、前机盖是否3、前挡玻璃是否4、顶盖是否5、后挡玻璃是否6、周边玻璃是否7、后备箱是否8、车身是否第4步擦拭全车保险杠以下部分是 否9、保险杠以下部分是否第5步擦拭个别车头底部、侧边底部是 否10、钢圈清洗是否第6步擦拭钢圈、轮胎叶子板、边条、档泥板是 否11、轮胎叶子板边条是否以上部分无漏擦泡沫为标准第7步按照第一步流程来冲洗汽车是 否泡沫无残留 是否第8步冲洗门、窗、轮圈、行李箱、散热栅等易

7、残留泡沫的沟缝是 否泡沫无残留 是否备注：车车号号：车车型型：颜颜色色:日日期期：外外部部施施工工：内内部部施施工工：洗洗车车流流程程与与质质量量综综合合考考核核表表步步骤骤洗洗车车外外部部流流程程考考核核考考核核结结果果外外部部质质量量标标准准考考核核考考核核结结果果估估计计时时间间问问题题分分析析及及解解决决方方法法第1步施工人员到位、准备是 否20秒内到位是否第2步在汽车左右两侧各拉一边大毛巾 是 否拉直是否第3步以前机盖、前挡风玻璃、顶盖、后盖的顺序拭干车身水迹 是 否毛巾紧贴车辆是否第4步将大毛巾拉直两头顺时针方向旋转绞干、擦拭左右车身的水迹 是 否是否第5步吹气 (暂略)是 否缝隙

8、无水流出（暂略）是否第6步擦车顺序(驾驶侧为左侧)：整个前机盖、左侧前翼子板、左侧顶盖、左侧前车门、左车后车门、左侧后翼子板、车尾、后盖、右侧后翼子板、右侧后车门、右车前车门、右侧前翼子板、右侧顶盖(擦拭玻璃时先四边再全部)。是 否1、机盖是否2、前挡玻璃是否3、车顶是否4、周边玻璃是否5、保险杠是否6、边角(无水渍无尘垢)是否7、沟边无水渍,树叶,泥土是否第7步后备箱吸尘是 否吸尘后无杂物、灰尘,有地胶的表面擦拭无灰尘是否第8步清洗挡泥板钢圈轮胎 是 否挡泥板钢圈无尘垢是否是 否轮胎无污迹是否第9步喷轮胎宝 是 否轮胎宝喷洒均匀,无花纹是否第10步擦拭钢圈 是 否钢圈无轮胎宝残液是否第11步

9、检查车身周围污点并修正 是 否无水渍,防刮擦条边缝无尘垢,无污点是否第12步清洗车头前挡风玻璃的虫渍 是 否除雾灯,风口无水渍虫渍是否前挡风玻璃无虫渍,油渍,玻璃边缘无污渍是否步步骤骤洗洗车车内内部部流流程程考考核核考考核核结结果果内内部部质质量量标标准准考考核核考考核核结结果果估估计计时时间间问问题题分分析析及及解解决决方方法法第1步擦拭前挡是 否前挡玻璃无水印,边角无尘垢,后视镜无尘垢是否第2步毛刷刷缝隙是 否1、仪表台表面是否施工顺序：仪表台、空调口、CD机、方向盘顺序擦拭是 否2、方向盘缝隙是否3、CD键是否4、空调(无灰尘)是否第3步擦拭扶手箱是 否表面无灰尘,无明显污迹是否第4步擦

10、拭天窗及后档玻璃是 否无水渍,尘垢是否第5步按顺序擦拭坐椅、门板、门玻璃是 否表面无灰尘颗粒是否第6步按顺序擦拭四门框边及中柱是 否门边无水迹,尘垢,四框边无泥浆,灰尘是否第7步擦拭刹车、油门、踏板是 否刹车、油门、踏板表面无泥土是否第8步双手平直拿出地毯是 否无灰尘颗粒掉入车内是否第9步吸尘（坐椅两侧手刹车柄两侧是否遗漏）是 否车内各角落、座椅和手刹两侧无灰尘颗粒是否第10步清洗地毯、烟缸是 否地毯无明显污迹,烟缸清洗无污迹是否第11步门板细节部位修正是 否门板无明显鞋印是否第12步垫毛巾是 否对折方块平整垫入是否第13步通知客户车辆清洗完毕是 否备备注注：车车号号:车车型型:颜颜色色:施施

11、工工人人员员:(打打蜡蜡)车车号号:车车型型:颜颜色色:施施工工人人员员 :内内清清打打蜡蜡流流程程质质量量综综合合考考核核表表步步骤骤内内清清流流程程考考核核考考核核结结果果内内清清质质量量考考核核考考核核结结果果估估计计时时间间问问题题分分析析及及解解决决方方法法第1步 检查车况是 否是否洗洗车车流流程程与与质质量量综综合合考考核核表表第2步收集车主物品并放入塑料袋放置在后备箱是 否是否第3步清洗车顶顺序：顶棚、后视镜、遮阳板、天窗遮阳板、前后柱、天窗玻璃是 否1、顶篷是否2、后视镜是否3、天窗遮阳板是否4、天窗是否5、前后柱是否6、天窗玻璃是否注意事项：注意顶棚是否破损、老化？遇到破损、

12、折断部位及时汇报（用软毛刷进行清洗）是 否(1-23(1-23无无污污迹迹,无无变变色色)是否第4步清洗前仪表台，清洗顺序：仪表板、空调口、方向盘、CD操作面板）是 否1.仪表台是否2.方向盘是否3.空调口是否4.CD操作面板是否第5步清洗坐椅，清洗顺序：档位杆、手刹、扶手箱、保险带、椅侧、椅背、椅座、各边缝、椅枕、烟缸是 否5.档位杆是否6.椅枕是否7.扶手箱是否8.保险带是否9.椅侧是否10.椅背是否11.椅座是否12.各边,缝是否13.椅枕是否14.烟缸是否第6步清洗车门，清洗顺序：前门饰板、前门拉手、中柱、后门饰板、后门拉手、后平台是 否18.中柱 是 否 19.后平台是 否是否20.

13、前后门拉手 是 否 21.前后门饰板是 否是否22.玻璃外侧 是 否 23.玻璃内侧是 否是否第7步擦拭刹车、油门、踏板、清洗地毯(车内地毯,可更换地毯)是 否16.刹车、油门、踏板 是 否 17.固定地毯是 否是否第8步仪表台上光顺序：仪表台、空调口、方向盘、CD操作面板是 否上光均匀无油感是 否第9步车支撑柱上光（塑胶支架）是 否上光均匀无油感是 否第10步坐椅上光（真皮、塑料件）是 否上光均匀无油感是 否第11步车门上光（真皮、塑料件）是 否上光均匀无油感是 否第12步清洗轮胎钢圈是 否无尘垢,污点是 否第13步轮胎上光是 否上光均匀无花纹是 否内内清清打打蜡蜡流流程程质质量量综综合合考

14、考核核表表第14步自检是 否第15步完工后工具收拾整齐，放回原处是 否步步骤骤打打蜡蜡流流程程考考核核考考核核结结果果打打蜡蜡质质量量考考核核估估计计时时间间问问题题分分析析及及解解决决方方法法第1步检查车况是 否第2步车漆表面去污，施工顺序：机盖、车顶、后盖、车身侧、保险杠带漆部位是 否漆面光滑无污点 是 否第3步用水经常洗去粘磨下来的污渍 是 否漆面无顽固污渍 是 否第4步车身去柏油是 否漆面无黑点 是 否第5步洗钢圈是 否无尘垢,无污点 是 否第6步按洗车外部流程标准操作 是 否按洗车外部流程质量标准考核 是 否第7步处理漆面微小划痕是 否漆面无微小划痕 是 否第8步涂蜡顺序(蜡涂在有漆

15、部位，驾驶侧为左侧)：整个前机盖、左侧前翼子板、左侧顶盖、左侧前车门、左车后车门、左侧后翼子板、车尾、后盖、右侧后翼子板、右侧后车门、右车前车门、右侧前翼子板、右侧顶盖。是 否涂蜡均匀,无遗漏 是 否第9步擦蜡顺序：整个前机盖、左侧前翼子板、左侧顶盖、左侧前车门、左车后车门、左侧后翼子板、车尾、后盖、右侧后翼子板、右侧后车门、右车前车门、右侧前翼子板、右侧顶盖是 否1.车头(除雾灯,边缝)是 否 2.前挡玻璃是 否 3.周边玻璃 是 否4.后备箱缝隙 是 否 6.保险杠沟缝是 否 7.前后灯罩 是 否 8.顶部天窗周围 是 否 9.全车塑胶条是 否 10.后挡玻璃 是 否11.反光镜内侧及边缝 是 否 以上部位以无蜡灰、蜡印为准。第10步擦毕后检查沟缝等处并用毛巾角清理是 否沟缝无蜡灰 是 否第11步自检是 否第12步交工后工具收拾整齐，放回原处是 否