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1、01项项目目组组成成员员表表ProjectTeamMembers一一、项项目目基基本本情情况况I.Project BasicInfo项目名称project name：T客户考察公司项目编号制作人prepared by：张三审核人项目经理project manager：张三制作日期data：二二、项项目目组组成成员员II.Project TeamDirectory成员姓名项目角色所在部门职责项目起止日NameProject RoleDept.NameReponsibility期Data李四项目赞助人A国代表处项目赞助Sponsor张三项目经理VIP客户接总体负责Manager待策划处王五项目核心

2、成员A国代表处客户关系Core team赵六项目核心成员GTS重大项Core team目部吴丹项目核心成员供应链管理供应链支持Core team部刘峰项目核心成员PSMT固网研发支持Core team产品线张芳项目核心成员客户工程部客户接待Core teamXXX项目非核心成员VIP客户接接待策划extended team待策划处XXX项目非核心成员固网产品国产品技术支extended team际行销部持XXX项目非核心成员GTS重大项技术服务支extended team目部持XXX项目非核心成员供应链管理供应链支持extended team部XXX项目其他人员A国代表处客户关系Other p

3、ersonelXXX项目其他人员客户工程部客户接待Other personel签签字字signature：日日期期date：项目赞助人Sponsor李四项目经理project manager 张三02项项目目策策划划/任任务务书书（ProjectPlan/Charter）一一、项项目目基基本本情情况况I.Project BasicInfo项目名称project name：T客户考察公司项目编号制作人prepared by：张三项目经理project manager：张三制作日期二二、项项目目描描述述II.ProjectDescription1.项目背景与目的（所有的项目均起始于某个商业问题，该

4、部分简要描述这些问题）1.Projectbackground&target(everyproject starts atspecificbusinessproblems,andthis part brieflydescribes these.背景：A国是公司的战略市场，其第二大运营商为项目），该项目在2005年6 月份开始实施，在实施过程，出现了以下三个方面的问题：1.延迟交货；2.发错货问题严重；3.初验测试问题层出不穷，客户开始质疑我司软件版本管理和质量控制能力；这些问题引起了TELECOM高层关注，对以后与我司的合作开始持观望态度目的：改善客户关系，重建客户对与我司合作的信心2.项目目标

5、（包含质量目标，工期目标、费用目标和交付产品特征与特征的主要描述）2.Projectobjectives(including timelimit,costobjectives,deliverables andbrief descriptionof their features)在2005 年7 月31 号前邀请TELECOM公司工程管理能力的信心，项目预算20 万。三、项目里程碑计划（包含里程碑的时间和成果）III.Projectmilestones(including timelimit anddeliverables ofprojectmilestones)7月8 日7 月11 日成立项目

6、组递交邀请函行程确认四、评价标准（说明项目成果在何种情况下将被接受）IV.Projectacceptancecriteria(todescribeconditions underwhich thedeliverables areCTO在考察人员之列，考察活动如期成行（7月底之前）；考察期间不出现任何内容失误（如没有高层领导接待，样板点无法参观等），后勤失误不超过察不能完全按照时间表进行）；客户考察之后消除了疑虑，认可我司的供货、研发和工程管理能力（客户有明确的正面意见反馈），支持我司后续项目实施（N项目按照双方共同达成的时间表实施）；考察费用不超过预算（20万元）则项目成功。五、项目假定与约束

7、条件（说明项目的主要假设条件和限制性条件）V.Projectassumptionsand constraints(todescribe themain projectassumptionsand the?假定：1、假定客户能行；2、假定我司内部接待资源都能落实；3、假定我司以外的接待资源都能获得（如签证、国际机票等）约束：1、客户考察必须在7 月底之前完成；2、必须安排客户住在离公司车程半个小时以内的五星级酒店；3、必须安排公司至少一位对等级级别的高层接待。六、项目主要利益干系人（包括高管、客户、职能部门主管、供应商、项目赞助人、项目经理、项目组成员等干系人）姓名 name类别（加下拉菜单）李

8、四项目赞助人 A国代表处张三项目经理王五项目组成员 A代表处赵六项目组成员吴丹项目组成员刘峰项目组成员张芳项目组成员03WBS表表一、项目基本情况I.Project BasicInfo项目名称project name：T客户考察公司制作人prepared by：张芳项目经理project manager：张三二、工作分解结构 II.WBS（R-负责 responsible；As-辅助assist；I-通知informed；Ap-审批 to approve）分解代工时估算人力资源任务名称包含活动其他资源码WBSEstimatedEstimatedTaskActivitiesincludedres

9、ourcescodeTimeHR1.1提交邀请函给客户0.5211.2邀请客户安排行程232RA P1.3与客户确认行程安排0.5112.1安排我司高层接待资源121RA P2.2落实资源安排各部门座谈人员262API2.3确定总部可参观场所0.5413.1预定国际机票0.51机票3.2预定酒店0.251酒店房间预定后勤资3.3预定陆上交通车0.2512 辆车*7源3.4预定用餐0.5120000 13.5预定观光门票0.51门票4.1启程131I AS4.2展厅、生产线、物流参观0.5614.3实验室考察0.531实施考察接4.4样板点考察141IIASRI待4.5系列座谈2204.6观光1

10、24.7返程121IA SRI5.1座谈交流问题点落实365.2后续事宜跟代表处主管回访0.525.3踪代表处反馈考察效果0.515.4提交总结报告131注：以上工期及费用估算均用最可能值Note：as for theabove-mentionedestimatedduration andcost,the mostfeasible value isto be adopted.06ProjectCommunicationPlan一、项目基本情况I.Project BasicInfo项目名称project name：T客户考察公司项目编号制作人prepared by：张芳审核人项目经理projec

11、t manager：张三制作日期二、项目沟通计划II.ProjectCommunicationPlan所需信息利益干系人stakeholdersInfoneededSponsor 李四总体进展客户行程安排项目核心成员关键进展项目所有成员总体进展07项项目目会会议议纪纪要要Project MeetingMinutes（T客户考察公司项目）会议纪要（2005-7-16）一、基本信息I.Basic Info会议名称T 客户考察公司准备工作通召集人张三Meeting Name:报（电话会议）Called By：会议日期开始时间2005-7-1617：00Meeting Date：Start time：

12、会议地点持续时间华为深圳总部F4 101 室1 小时30 分钟Meeting Place：Meeting duration：记录人审核人张芳张三Minuted by：Reviewed by：二、会议目标（简要说明会议的目标，包括期望达到的结果）II、MeetingObjective(tobrief the meetingobjective,including theexpectedoutcome)各项资源的负责人汇报资源的落实情况，以确认考察的前期准备就绪，可以进入考察实施阶段三、参加人员（列出参加会议的人员，他在项目中的头衔或角色）III、Meetingattenders(to list t

13、hemeetingattenders,andtheir titles orproject roles)李四：项目赞助人，（A国代表处代表）；张三：项目经理，（总部VIP客户接待策划处）；项目团队核心成员：王五（A国代表处T 客户群客户经理）；赵六（总部技术服务N 项目接口人）；吴丹（总部供应链N口人）；刘峰（总部研发N项目接口人）；张芳（总部客户工程师）四、发放材料（列出会议讨论的所有项目资料）IV、Materialsdistributed（to list the projectmaterials to bediscussed at themeeting）1、T客户考察日程表；2、技术服务座谈

14、会汇报材料；3、供应链座谈汇报材料；4、研发座谈汇报材料；5、高层交流发言稿。五、发言记录（记录发言人的观点、意见和建议）V、Speakingnotes（to note thespeakers pointsof view,opinionsand suggestions）1、王五：经过充分征求客户意见、结合公司总部的实际情况，考察日程表和客户的重要关注点已经最终确认。（附T 客户考察日程表）；张芳补充：根据日程表的安排，客户将入住五星级的五洲酒店，距离公司的常规车程为2025分钟，其他各项后勤资源也已确认；2、赵六：该项目情况已向技术服务部李总汇报，由李总亲自指定了交流人员3 名，即赵六（我本人

15、），技术骨干XX，和有多个工程项目实施经验的XXX。与客户经理王五沟通后，我们确定了技术服务座谈汇报材料，并准备在交流后向客户承诺，将N 项目确定为公司级重大工程项目，在8 月上旬派XXX前往3、吴丹：在海外出差的供应链管理部刘总电话指示，供应链成立N项目供货支持小组，协调库存、组织加班生产，保障N 项目后续发货及时率。（附技术服务座谈会汇报材料）；4、刘峰：已召集固网产品线5 位专家开会，通报了06 年一季度前承诺特性开发的开发进展情况，给开发小组加派两名业务专家，并对测试中已出现和后期可能的问题讨论出了解决办法或应急处理措施，（附研发座谈会汇报材料）；5、张三：由于原定出面接待客户的王总需

16、紧急前往背景出差，已向张总汇报情况，协调张总出席高层交流，征求王五意见后拟定的发言稿已呈张松审阅，还在等他最终确认（附高层交流发言稿）；综上所述，考察的各项前期准备已基本就绪，可以进入考察实施阶段；6、李四：感谢各位通过积极有效的工作，获得了公司总部各位高层领导及时、切实的支持，为T 客户考察公司做好了周密的准备，打下了良好的基础。在实施接待考察的过程中，请大家继续通力合作，保障每个环节的顺利进行。六、会议决议（说明会议结论）VI、Meetingdecisions（to state themeetingconclusions）考察的各项前期准备均已就绪，可以进入考察实施阶段；七、会议纪要发放范

17、围VII、Distributionscope ofmeeting minutes报送：王总、张总、李总、刘总主送：项目组全体成员抄送：供应链N 项目供货支持小组、固网产品组N 项目特性开发小组、GTS N项目组09项项目目变变更更管管理理表表Project Change Management一、项目基本情况I.Project Basic Info项目名称project name：T客户考察公司项目编号制作人prepared by：张芳审核人项目经理project manager：张三制作日期二、历史变更记录（按时间顺序记录项目以往的每一次变更情况）II、Previous change reco

18、rd(to record each previous change circumstance of the project in time sequence)序号变更时间涉及项目任务变更要点Sequence NO.Change dateTask concernedChange to迎接客户的高层领1 2005-7-16 资源落实导由王总改为张总NGN样板点讲解人2 2005-7-19 考察实施员由张鹏改为李民高层座谈的领导由3 2005-7-19 考察实施王总改为张总三、请求变更信息（建议的变更描述以及参考资料）III、Requested change(to describe the rais

19、ed change and reference)1.申请变更的内容1.project item requested for change客户由原计划从深圳乘车直接前往香港机场改为在香港停留一天2.申请变更原因the reason of change request客户希望在香港游玩购物四、影响分析 IV、Outcome of impacts analysis受影响的基准计划1、进度计划 2、费用计划 3、资源计划Original plan affected是否需要成本/进度影响分析？是 YESCost/schedule impact analysis needed?对成本的影响impact o

20、n cost：客户在香港停留一天，将引起交通费￥12000，餐费￥28000，住宿费￥10000，共计￥50000对进度的影响impact on schedule：客户在香港停留一天，将引起项目延迟一天完成对资源的影响impact on resource：客户在香港停留一天，需要香港接待分部派一名接待人员陪同变更程度分类 level of change：高 high若不进行变更有何影响What is the consequence if no change is不变更影响较大，变更对项目的影响在可接受范围内，建议同意客户变更要求taken?申请人签字王五申请日期 2005年五、审批结果 V、S

21、ignature of change approver同意陪同客户在香港停留一天，并由我司负责相应审批意见审批人签字的后勤安排和费用。一、项目基本情况I.Project Basic Info项目名称project name：T客户考察公司制作人prepared by：项目经理project manager：二、项目完成情况总结 II、Project fulfillment sum-up1、时间总结 1、time aspect开始时间：2005-7-8Start date：时间（差异）分析 time（discrepancy）analysis：客户在香港停留一天（原本计划从深圳乘车直接前往香港机场

22、），项目比计划推迟一天完成2、成本总结 2、cost（discrepancy）analysis：计划费用：Expected expense：成本（差异）分析 cost（discrepancy）analysis：客户在香港停留一天，引起交通费￥12000，餐费￥28000，住宿费￥10000，共计￥50000.3、交付结果总结 3、deliverables aspect：计划交付结果 expect deliverables：在2005 年7 月31 日前邀请到CTO信心实际交付结果 actual deliverables：客户与2005年7 月 18 号至22 日由研发和工程管理能力，支持我司后

23、续项目实施未交付结果 undeliverables：无交付结果（差异）分析 deliverables（discrepancy）analysis：不涉及三、项目经验、教训总结 III、Project experience/lessons sum-up经验：1、项目分工明确，责任清晰，进度设置合理；2、项目组内沟通渠道顺畅，公司高层领导大力支持；3、风险响应计划较为得当，避免了大的失误；教训：客户在确认行程的过程中曾委婉提出希望在香港游玩购物的愿望，客户经理没有足够的重视，在做整个项目计划时也没有考虑进去，从而在后期发生临时变更。今后的项目前期需求分析应该更准确。签字 signature项目赞助人

24、 project sponsor：项目经理 project manager：projectcode：T0808reviewedby：李四2005-7-8投入频度及联系电话主管经理工作量TimeTelNo.Supervisor2005-7-82005-7-8projectcode：T0808审核人reviewedby：李四data：2005-7-8TELECOM公司，我司于2005 年4 月5 日正式中标一个100万线固网项目（NCTO带队到我司考察，打消客户关于我司供货能力的怀疑，增强客户对我司研发能力、7 月14 日7 月17 日7 月22 日7 月25 日启程考察结束回访1 次（如因车辆、

25、签证等问题导致考部门职务代表总部VIP客户接待策划处策划经理T 客户群客户经理总部技术服务部 N项目接口人总部供应链 N项目接口人总部研发N项目接口人总部客户工程部接待经理Project WBS项目编号projectcode：T0808审核人reviewedby：张三制作日期data：2005-7-10张三李四王五赵六吴丹刘峰张芳费用估算工期EstimatedTeamTeamTeamTeamTeamTeamTeamestimated Expectemembermembermembermembermembermembermembercostd days1234567I AP R IIIIAS I

26、IIASI APR IIIIAS IIIII AS AS RIAPII AS AS RI6 张120000 1APIAS IIIAS6 间35000 1APIAS IIIR天15000 1APIAS IIIRAPIAS IIIR6 套10000 1APIAS IIIRR IIIASAS ASAS IRASASII AS IIR ASASAS2RAS AS ASASASAS1IIASIIIRIII3RAS AS ASASAS I1I R AS IIII1I AP R IIIIR AP AS IIIAS项项目目沟沟通通计计划划表表projectcode：T0808reviewedby：张三data

27、：2005-7-10频率方法责任人FrequencyMeansOwner每日电话/EMAIL张三每日电话/口头 王五每两日项目会议张芳每日会议纪要/状态报告张芳项目接A 国任大项目经理；（附技术服务座谈会汇报材料）；project code：T0808reviewed by：李四data：2005-7-22变更理由申请人审批人Why requestedRequested byApproved by原来安排的高层领导张三李四王总临时前往北京原来安排的讲解人员刘峰张三由张鹏临时前往上海原来安排的高层领导张三李四王总仍在北京未返否 NOII、Previous change record(to rec

28、ord each previous change circumstance of the project in time sequence)客户在香港停留一天，将引起交通费￥12000，餐费￥28000，住宿费￥10000，共计￥50000客户在香港停留一天，将引起项目延迟一天完成中 medium 低 low7 月22 日李四日期2005-7-2210项项目目总总结结表表Project Overviews项目编号project code：T0808张三审核人reviewed by：李四张三制作日期data：2005-7-27计划完成日期：实际完成日期：2005-7-26 2005-7-27Ex

29、pected finish date：Actual finish date：实际费用：￥200,000￥250,000Actual expense：带队到公司考察，打消客户关于我司供货能力的怀疑，增强客户对我司研发能力、工程管理能力的CTO带队，一行6 人到公司考察，考察之后经代表处回访确认，已消除了疑虑，认可我司的供货、日期 date李四2005-7-27张三2005-7-27客户在香港停留一天，需要香港接待分部派一名接待人员陪同不变更影响较大，变更对项目的影响在可接受范围内，建议同意客户变更要求客户在香港停留一天（原本计划从深圳乘车直接前往香港机场），项目比计划推迟一天完成（discrepancy）analysis：客户在香港停留一天，引起交通费￥12000，餐费￥28000，住宿费￥10000，共计￥50000.教训：客户在确认行程的过程中曾委婉提出希望在香港游玩购物的愿望，客户经理没有足够的重视，在做整个项目计划时也没有考虑进