营业应急预案共8篇.docx

1、营业应急预案共8篇营业应急预案（共8篇）营业应急预案（共8篇）第1篇营业窗口应急预案营业窗口应急预案（XX电力公司电力营销系统营业窗口）1 范围适用于XX电力公司电力营销系统营业窗口紧急情况下的信息报送和应急处理工作。2 职责2.1 XX市电力公司市场营销部2.1.1 组织制定市电力公司对营业厅的应急管理标准和要求。2.1.2 负责督促.指导供电局营业窗口应急管理工作。2.2 供电局市场营销部2.2.1 负责预案的制定和完善，协调和调用相关资源。2.2.2 负责不定期巡视营业窗口，对供电局客户服务中心/供电分局预案执行情况进行监督和指导。2.2.3 负责对未按预案要求执行的供电局客户服务中心/

2、供电分局督促其整改并提出考核意见。2.3 供电局客户服务中心/供电分局2.3.1 负责组织制定本中心/分局的应急处理预案实施细则。2.3.2 负责落实应急处理预案。2.3.3 营业人员负责紧急情况信息报送.反馈.处理及对客户解释.疏导工作。2.4 供电局信访管理部门2.4.1 负责不定期巡视营业窗口并进行监督和指导。2.4.2 负责全局的稳定及协调工作，对群访.上访客户积极给予疏导.解释。2.5 供电局监督部门2.5.1 负责不定期巡视营业窗口并进行监督和指导。2.6供电局新闻管理部门2.6.1负责加强与新闻媒体的联系，接受媒体采访，并跟踪新闻媒体动态，及时消除负面影响。2.7 供电局保卫部门

3、2.7.1负责营业窗口报警器.监视系统.防盗设施等安全设备的运行和管理。2.7.2负责营业场所保安工作，保证人身及现金安全。2.7.3负责保安人员的管理和培训工作。3 质量要求3.1 不发生因工作人员现场处置不当.相关部门组织协调不力而导致重大投诉或事件。4 工作内容和方法4.1 可能存在的应急情况及应对措施4.1.1出现情绪激动.言辞过激或群访客户a）营业窗口负责人应加强对营业窗口的业务办理等情况的巡视，分析可能出现的各种特殊情况，提前做好相应的预防措施。b）营业窗口负责人发现有情绪激动.言辞过激的客户应主动上前询问，及时处理和解决，避免矛盾激化，以保证其它营业工作的正常开展，必要时上报应急

4、处理预案领导小组，由应急处理预案领导小组负责接待。4.1.2 迎峰度夏期间.缴费高峰期间或因电价上涨等情况导致营业窗口客户数量陡增a）营业窗口负责人应根据收费窗口客户排队情况，及时启动其它应急窗口，即当每个收费窗口客户数量超过10-15人或排队数量激增时应按照市电力公司关于加强电力收费渠道管理的通知（Xx电营1号）要求执行，立即开启备用收费柜台，积极引导客户，维持现场秩序，及时安抚客户情绪，避免引起排队混乱，同时安排人员引导客户到附近的银行网点缴费，分流排队人群，同时汇报上一级领导。营业窗口负责人对情绪激动并可能出现不良后果时，立即请求应急处理领导小组支援。b）营业窗口负责人应妥善安排好自己工

5、作，确保收费高峰期在营业窗口坐班，负责客户咨询.释疑和回访工作，对现场不能答复或解决的问题，应作好登记，并协调其他单位予以限期解决。c）实行领导值班制。在收费高峰期，营业窗口应安排一名中心领导或专责在现场值班，协调解决各种矛盾。4.1.3 遇营销服务设备故障，营销业务不能办理a）营业人员应首先向客户道歉，并立即向窗口负责人汇报，负责人应立即向客户说明情况，安抚客户情绪，同时向市场营销部技术专责及客户中心领导汇报请求立即处理。在客户数量较多或判断客户情绪可能安抚无效时，窗口负责人必须立即请求应急处理领导小组的人员到现场支援。b）营销技术专责应尽快分析判断故障是否为供电局本地故障。如为本地故障，应

6、尽快组织协调消除故障，并预估故障处理所需时间，将故障现象及时汇报市公司主管部门；如不为供电局故障，应及时将故障现象汇报市公司主管部门进行处理。c）在营销服务设备发生故障后，营业窗口应立即在显著位置公布关于系统故障暂时无法办理业务的致歉通知。d）若故障处理时间较长或客户表示不愿继续等待的，要立即组织并记录办理业务客户的姓名.电话.地址等相关信息，待营销系统恢复正常后，对登记的业务办理客户由营业人员通知客户前来办理。e）在紧急预案启动后，所有进入营业窗口的应急处理人员，必须以良好的服务态度面对每一位客户，做好耐心细致的解释，对情绪激动的客户，应将客户带到客户接待室单独予以接待。4.1.4 客户在营

7、业场所发生意外伤害a）营业窗口应设有急救箱，并备有急救药.用品（如人丹.救心丸.滴水.清凉油.止血贴等）并及时补充。b）客户在营业场所发生意外伤害（昏迷.跌倒）等情况，应根据情况严重程度，立即联系医务室.拨打120或安排车辆组织急救，营业窗口负责人应及时向客户中心领导汇报。4.1.5 客户之间发生纠纷,影响营业窗口正常秩序a）客户在营业窗口发生斗殴.吵架等紧急情况，营业人员不得参与其中，应立即联系保安人员，由保安人员出面劝解，将客户分离开，并分别将客户带至不同地点劝解，期间应特别注意言行谨慎，不能与客户发生任何语言.行为冲突。b）当客户情绪激动无法控制时，应立即汇报保卫部，同时向应急处理小组组

8、长汇报。c ）营业窗口负责人继续维持营业场所正常工作秩序。d）客户之间在营业窗口发生纠纷可能会迁怒供电局，劝解人员必须认真听取并记录客户意见，有则改之，无则加勉，对客户意见尽快予以回复。4.1.6 营业窗口发生抢劫.人为伤害等危及人身安全的事件a）营业人员对身边的异常情况应随时保持高度的警惕性，遇此情况应沉着.冷静，首先保护自身安全，伺机报警。b）营业窗口负责人应随机应变，协助客户疏散，保护客户人身安全，伺机报警。c）保安人员应根据抢劫者武器情况积极采取反制措施，并协助现场管理人员疏散客户，保护客户人身安全。当抢劫者带有枪支时，首先保护自身安全，待支援警力赶到后协助处理。d）保卫部门收到营业窗

9、口报警信息后，必须立即赶往现场附近隐蔽观察情况，同时向警方报警寻求支援。当抢劫者未携带枪支时，应组织应急小组成员积极采取反制措施。e）当有人员受伤时，无论是员工还是客户，应立即组织人员送伤者到医院实施治疗。f ）应急小组应协助警方处理善后事宜。4.1.7 营业窗口发生其他突发紧急事件a）营业窗口突发特殊情况后，所有营业人员应根据现场情况，积极主动采取有效措施，控制事态扩大。b ）当事态控制困难时，营业窗口负责人应立即汇报本中心领导。中心领导接到报告后，立即到达营业窗口，根据现场情况采取措施，防止事态扩大，同时向应急处理领导小组汇报。c）应急处理领导小组接到报告后，带领应急小组人员立即到达营业窗

10、口，根据事态现场确定解决方案。4.2 应急领导小组和处理小组4.2.1 成立领导小组应急处理领导小组下设办公室，办公室挂靠市场营销部，成员由市场营销部.局办公室.思想政治工作部.保卫部门.客户服务中心第一责任人担任。4.2.2 建立营业窗口紧急事件应急处理小组客户服务中心应建立营业窗口紧急事件处理小组。客户服务中心/供电分局营业班作为营业窗口紧急事件处理的具体执行班组，是紧急事件处理的第一级单位，应严格按照预案的要求和供电营业职工文明服务行为规范.供电服务规范的标准，按照首问负责制的规定，本着以客户为中心的原则，站在客户的角度思考问题，主动寻求解决办法，积极应对和处理。4.3 演练要求供电局市

11、场营销部每年至少组织一次观摩性应急预案演练，供电局客户服务中心/供电分局按照一.二级营业厅各1次/年演练次数要求，组织本中心/分局营业厅开展现场演练，以检验预案的可行性和人员.设施的应急能力，将应急预案作为上岗培训的必备课目，提高预案执行力。如预案规定不能满足要求将予以修订。5 相关文件5.1 XX市电力公司关于加强电力收费渠道管理的通知XX电营1号5.2 供电营业职工文明服务行为规范5.3 供电服务规范 国家电网生477号6 记录6.1 客户接待记录6.2 演练记录第2篇营业场所应急处置预案营业场所应急处置预案一.组织指挥营业场所的负责人是处置突发事件的现场指挥者，实施现场指挥；各岗位临柜人

12、员为现场战斗员，按各自分工根据实际情况进行合理处置。二.案情假设及处置（一）当歹徒持枪.械或爆炸物实施抢劫时 （二）当发生歹徒抢劫客户资金时 （三）当歹徒实施冒领或其他诈骗行为时 （四）当营业场所内发生争吵.纠纷或聚众闹事时 （五）运钞车在营业场所装卸款箱发生抢劫时 （六）营业场所发生火灾时 （七）营业网点遇盗窃时的应急方案 （八）营业场所发生挤兑应急预案（一）当歹徒持枪.械或爆炸物实施抢劫时（1）第一位发现歹徒抢劫的员工应迅速向其他临柜人员发出遇抢劫信号，同时拨打电话向公安部门和本行保卫部门报警。（2）靠近边门的临柜人员，立即查看边门是否锁定，并关闭钱箱将钥匙隐藏于隐蔽处，同时持自卫器材（狼

13、牙棒或灭火枪）守护在边门处做好与歹徒搏斗准备。（3）第三人应立即按响防抢报警器或按下与公安机关联网的“110”报警按纽，并关闭钱箱将钥匙隐藏于隐蔽处，同时持自卫器材做好搏斗准备。（二）当发生歹徒抢劫客户资金时1.柜台内人员应大声呼唤，提醒周围的其他客户，以便使他们能够及时采取措施做好自我保护，同时按下防抢报警器和“110”报警器按纽，并拨打电话向公安部门和本行保卫部门报警。2.靠近边门的临柜人员迅速检查边门是否锁定，确认锁定后关闭钱箱持自卫器材做好应对准备。3.其他临柜人员关闭钱箱，男员工应持自卫器观察事态发展，做好增援准备。不可盲目轻率地打开边门出外与歹徒搏斗，以免给歹徒以可乘之机。4.当歹

14、徒逃跑后，应歹徒逃跑的方向以及歹徒的容貌.身高.口音.着装.车型.车牌号等特征，为公安机关侦破案件提供线索。（三）当歹徒实施冒领或其他诈骗行为时1.经办人员发现歹徒实施冒领或其他诈骗行为时，要沉着冷静，不要打草惊蛇，应以手势或暗语或字条通知邻近人员报警。同时以“帮助查帐.现金不够.领导不在”等方法，尽量稳住歹徒，拖延时间。2.邻近人员接到报警信号时，应立即向处.所（柜）负责人报告。处.所（柜）负责人应悄悄地向本行保卫部门或公安机关报警。同时组织员工携带防卫器材绕道进入营业厅，把好大门，做好捕获歹徒的准备（此款只适用分理处或人员多的网点）。3.当歹徒有所察觉逃逸时，应大声呼喊并按响防抢报警器，并

15、记住歹徒逃跑方向和相貌特征，为公安部门侦破案件提供线索。（四）当营业场所内发生争吵.纠纷或聚众闹事时1.全体临柜人员要坚守岗位，按防抢劫的要求做好防范准备工作，密切关注大厅内的事态发展，以防万一。2.网点负责人和临柜人员在做好应急准备工作后，对客户进行耐心细致地说服和劝阻工作，要晓之以情，动之以礼，尽量避免事态扩大或其他事件发生。3.迅速向公安机关和本行保卫部门报告，请求援助。（五）运钞车在营业场所装卸款箱发生抢劫时1.早晨接款箱时遭遇歹徒抢劫（1）押运人员应立即停止卸箱，迅速关上车门上车，保护车上款箱，同时向“110”.保安公司.本行保卫部门报警。（2）驾驶员做好驾车驶离现场的准备。（3）押

16、运人员应使用随身携带的武器.防卫器材进行自卫，及时制止犯罪分子的犯罪活动。（4）网点人员发现歹徒持械抢劫时，一人应立即拉响防抢警报器，按下“110”报警开关，同时将案件向本行保卫部门报告，其他人员应迅速拿起自卫器材协助押运人员制服歹徒。2.晚上送款箱时遭遇歹徒抢劫（1）应立即停止办理款箱交接手续，如若款箱已出所时，应迅速返回所内关闭所门，立即向“110”报警。同时使用随身携带的自卫器协助押运人员制服歹徒。（2）一名临柜人员迅速将款箱存放保险柜内，将保险柜钥匙放在隐蔽处。同时拿起自卫器做好与歹徒搏斗的准备。（3）另一名临柜人员发现歹徒持枪抢劫时，立即按响防抢警报器，按下“110”报警开关，用电话

17、向本行保卫部门（属地公安部门 ）报告案情，拿起自卫器协助押运人员制服歹徒。（4）驾驶员应尽量将运钞车驶离现场；（5）押运人员视情况进行自卫和制服犯罪分子，并保护运钞车驶离现场。或充分利用车辆的防弹性能与歹徒进行周旋，赢得时间，将歹徒制服。（六）营业场所发生火灾时1.火势较小时，处.所（柜）负责人或安全员应立即切断电源，并指派一名临柜人员将款箱.重要单证迅速转移，同时与其他临柜人员启用消防器材扑灭火源。2.火势较大时，处.所（柜）负责人或安全员应迅速拨打“119”火警电话向消防部门报告，报警时，要清晰准确地告知着火单位.地址.门牌号码.起火部位.目前状况.本人姓名.联系电话等，请求援助。其他临柜

18、人员应首先将款箱和重要单证转移至安全处，加以看管。（七）营业网点遇盗窃时的应急方案盗窃作案不同于抢劫犯罪，在作案主体上具有一定的隐蔽性，不易提前发觉，在处理此类案件时要讲究一定的策略性，特别是内部人员作案，更应讲究方式方法。一.安装110报警器的网点，下班前必须进行设防。二.早班人员进入营业室后，应检查办公桌.抽屉.保险柜.凭证柜等有无被撬痕迹；检查卫生间.桌下有无藏匿人员，发现异常情况，应立即退出室外，关闭大门，保护好现场并立即上报，等待处理，切勿随意翻动物品自行清理。三.当班人员发现歹徒潜入室内行撬又未惊动对方时，应迅速暗示同班人员将现金锁入保险柜内，携带自卫器材撤出室外，反锁好安全门和外

19、大门，把守窗口，电话报警待援。四.当班人员发现歹徒潜入室内行撬已惊动对方时，发现人员应立即大声疾呼“XX处有歹徒，快报警”，其他人员听到喊声后必须首先按响报警器并按照营业网点防抢劫应急预案处置。（八）营业场所发生挤兑应急预案1.当我行营业网点发生挤兑现象时，应立即向分管行领导和保卫部报告，按行领导的要求通报110。2.营业网点负责人和岗位员工必须坚守岗位，严格履行职责，按规章制度和操作规程操作，搞好优质服务。3.管辖行.处的负责人应急及时到现场，认真负责解答客户问题.消除疑虑。4.调整监控摄像机对准挤兑区录像，留存资料事后交保卫部。5.保卫部组建应急小分队全副武装，在接到行领导的指令后迅速赶赴

20、现场，和110一道担负起营业秩序维护和安全保卫工作，严格按持枪规定使用枪支。6.若发生冲击营业室或击破柜台，进行打砸抢等滋事行为时，营业柜员要立即把钱箱落锁，持防卫器材保卫资金.人身安全。保卫部人员要迅速抢占有利位置，控制出入通道，使滋事者无法进入柜台和办公室，保护现金和员工的安全。7.控制为首分子和造谣等主要滋事者，并向110反应。对趁机破坏.盗窃.抢劫.纵火.爆炸等犯罪行为者，银行保卫人员要运用有效手段制止其犯罪行为，并将其制服送交公安机关。8.营业场所因滋事无法正常营业时，可经行领导同意后，报银监局批准暂时停业。第3篇营业线施工应急预案营业线施工应急预案一.目的 为确保邯长线改造工程在施

21、工中的行车安全和人身安全一旦发生意外事故抢救人员和全体职工能有条不紊的按照预先制定的方案迅速组织人员抢修行车设备抢救伤员以最短时间内恢复正常行车最大限度的降低伤亡程度和各种损失为此制定行车线施工应急预案。二.适用范围 根据行车线施工的特点容易产生的意外事故为施工料具侵限.人身伤害.挖断电缆.路基坍塌.线路变形.轨道联电.道口故障。本应急预案根据这七种类型事故引起的既有行车设备损坏中断行车人身伤害及财产损失进行编制。三.组织机构及职责成立应急预防领导小组由项目经理部经理任组长,现场总指挥,设立应急办公室室及联系电话并成立现场抢救组.报警组.后勤组分别明确人员组成及各自职责。组长全面领导应急预防小

22、组的工作总体协调各部门在紧急应变中的分工协作和响应中的统一指挥调度对人力.物力和财力进行调配。应急办公室设在指挥部安质科办公室主任为安质科科长具体负责突发事故的应急处理工作由现场抢救组.报警组和后勤组组成。现场抢救组负责事故发生后的现场保护行车设备抢修人员及财产的现场抢救在医护人员到达之前对受伤人员进行初步紧急救护。协助医疗救护人员将伤员送至安全地点。报警组负责事故发生后拨打救援电话迅速与设备管理单位取得联系向上级汇报事故发生的主要情况以及人员紧急疏散和清点工 作并引导各种救援车辆迅速到达事故现场。救护人员到达现场后向其介绍情况协助紧急救护.抢修。后勤组负责应急响应中的财力.物力的调配保证抢救

23、工作的顺利进行并负责协助事故调查和善后处理工作。三.应急措施.呼救1 当工地发生施工料具侵限.人身伤害.挖断电缆.路基坍塌.线路变形.轨道联电现场防护人员或监控人员应利用对讲机等身边的一切可利用的通讯工具迅速将信息尽快准确地传递到工地负责人或应急响应小组现场总指挥处。应急小组成员听到紧急呼救后必须迅速做出反应与相关单位取得联系并赶到事发现场进行抢修.救护处理。2.报警应急小组赶到现场后应迅速判明事故发生的影响范围设备损坏程度以及现场伤亡和财产损失情况立即组织对现场的保护在专业抢修人员到来之前做好抢修之前的准备工作,对伤员紧急救护和抢救财产。对一般的磕.碰等轻微伤害可进行现场包扎处理并采取切实可

24、行的医疗保护措施以免伤势加重。如离医院较近马上送医院进行救治以缩短时间减少伤害程度。如现场伤亡情况较为严重报警员负责迅速打急救电话120, 报发生伤亡伤害的地点.伤害类型,同时必须告知工程附近醒目标志建筑 , 以利急救中心迅速判断方位。现场安全员负责将事故情况及时报告指挥部及项目经理并通过应急办公室逐级上报公司。3.接车 接车员迅速到路口接车,引领设备抢修车辆.急救车从具备驶入条件的道路迅速到达事故发生现场进行抢修及救护。4.自救应急响应小组现场总指挥负责现场抢救的组织工作在急救中心医生到来之前,应尽最大努力进行自救,以使伤害降低到最低点41土方坍塌自救 ,1,人员救护应先检查塌方处是否还有可

25、能的塌方危险, 基坑土方发生坍塌后, 当确认无危险后,方可实施抢救,如还可能造成二次坍塌,则必须采取如基坑四周覆盖篷布.打木桩.堆草袋等有效措施控制。清理坍塌土方时应采取有效措施避免对伤员的二次伤害。抢救时不能使用工具只能人工清除用手搬.扒.刨。受土方坍塌伤害的人员可能造成内伤.脊柱伤害和骨折 , 因此也不可急速摇动或移动伤员应多人平托住伤员身体,缓慢将其放至于平坦的地面上。发现伤员呼吸障碍,应进行口对口人工呼吸。发现出血,应迅速采取止血措施, 可在伤口近心端结扎, 但应每半小时松开一次,避免坏死。动脉出血应用指压大腿根部股动脉止血。,2,维护路基及线路稳定当塌方影响到路基及线路稳定时要立即停

26、止施工针对所造成的原因组织人员果断采取草袋堆码.打木桩等措施进行加固并派专人日夜监护直至工程完成。必要时先将基坑回填重新制定施工方案。情况严重时及时通知车站封锁线路进行抢修加固抢修完毕并经确认达到安全行车条件后方可通知车站放行列车。42人身伤害 迅速移走周围可能继续产生危险的坠落物.障碍物。并为急救医生留出通道,使其可以最快到达伤员处。人身伤害不仅产生外伤 , 还可能产生内伤,不可急速移动或摇动伤员身体。应多人平托住伤员身体,缓慢将其放至于平坦的地面上。止血和人工呼吸处理同上。在急救医生到来后,应将伤员受伤原因和己经采取的救护措施详细告诉医生。43挖断地下管线当施工中发生挖断电力.通信.信号.

27、给排水等管线时应迅速与设备管理部门联系在设备管理单位人员到达现场之前做好抢修之前的诸如场地.便道平整.架设照明设备.配备抢修常用工具等准备工作如果本单位具备相关专业知识的技术人员在确认可以采取应急抢修措施的情况下可以先采取一些必要的抢修应急措施尽量减小事故的影响范围和损失并在专业抢修人员到场之后组织有关人员协同进行抢修。当挖断自来水管线并出现管涌时应立即寻找就近的阀门井迅速将其关闭并立即用水泵抽水防止基坑因浸泡坍塌。44线路变形当轨道发生涨轨跑道时立即通知车站临时封锁组织人员对线路进行抢修轨道整修后对道床进行加固处理限速放行列车并派专人看守当确认一切正常后方可恢复正常车速。45 轨道联电当轨道

28、施工出现红光带时要立即通知车站.电务.工务等部门并在设置防护后立即组织人员查明故障的原因及时排除故障。46 道口故障当道口发生故障时必须按照“先防护后处理”的原则办理。,一, 道口故障防护步骤 首先要立即发出警报信号关闭公路用电话通知相邻道口或车站协助设好防护或拦截列车并迅速在故障地点设好停车信号,红牌.夜间点燃火炬,。然后根据电话.接近报警或其他情况判断首先来车方向后应先向来车方向端再到另一端设置响墩,如果不能立刻判断来车方向时应用号角连续发出报警信号并注意倾听瞭望列车发现来车时应急奔向列车用信号旗或信号灯显示停车信号并将响墩设置在尽可能赶到的地点。,二, 道口故障处理道口故障发生的情况多样

29、.复杂应根据具体情况灵活处理。如遇车辆熄火或抬运笨重物资卡在道口中进退不了时应积极组织就近铁路职工.行人推拉.抬运或用道口备用钢丝绳指挥其它车辆将故障车辆牵引出铁路限界以外。总之要尽力以开通线路为原则清除一线开通一线故障排除后应迅速撤除防护开通线路放行列车。.保护现场5 事故发生后,应急小组有关成员接到事故报告, 应在最快的时间内进入状态,根据事故情况, 按照各自职责,迅速展开工作。组织人员疏散人员设备,防止事态扩大。在组织自修.自救的同时,应派人保护现场,为今后的事故调查提供真实依据。四.善后工作1.事故调查及处理事故发生后应积极配合有关部门做好取证工作并由上级主管部门对事故原因进行调查项目

30、部有关人员要积极配合协助。济铁公司安质部门主持召开事故分析会依据事故原因没有分析清楚不放过事故责任者和群众没有受到不放过没有采取切实可行的预防措施不放过的原则进行调查分析事故原因找出问题根源总结经验。2.清理整顿恢复生产根据上级主管部门的要求尽快对事故现场进行清理采取切实可行的防范措施避免类似的事故再次发生并积极做好伤亡人员的善后处理工作同时尽快恢复生产减少因事故造成的损失。五.其他1.专用电话号码 急救电话120 火警电话119 匪警电话110 查询电话1142.人员培训.演练应加强应急小组成员的培训重点掌握现场应急处理技术学会必要的医疗救护知识熟练掌握各类急救器材的使用方法。熟悉应急响应预

31、案的程序和各自的分工及职责。为保证应急预案的可操作性应急预案编制后应进行现场演_以检验预案的内容和程序是否合理人员响应是否到位职责是否明确措施是否有效。并对演_情况进行记录找出存在问题环节和原因根据实际情况对预案进行修改。3.应急物资准备急救箱.担架.氧气瓶.水泵.绝缘手套.绝缘靴.口哨.对讲机.电话机.货车.锯轨机.钻眼机.轨道夹板.起道机.撬棍.道碴.草袋.木枕等九.防洪.防汛措施1.加强对防洪防汛工作的组织领导。成立防洪.防汛领导小组由项目经理任组长设专人负责管理防洪日常工作汛期接收.分析各类气象及水情预报并及时向各作业队传达并提出防范对策。建立并坚持防洪值班制度。将防洪防汛安全职责明确

32、到人明确到岗。水害威胁较大的施工地段要落实领导顶岗值班安全逐级负责制。关键部位和危险场所必须有相应的领导和负责人在现场全天候值班密切监控检查确保雨季汛期施工的绝对安全确保万无一失。2.由项目经理部编制防洪器材计划在雨季前备齐专库专项保管。防洪车辆.设备在防洪期间必须集中存放并保持良好状态可随时调动。3.对桥梁改造实行重点专人监控在雨季前备齐备足各种防洪料具为取用方便及时集中存放在现场并做好记录。4.对防洪抢险用机具设备进行状态检查备齐备品备件确保抢险使用。5.加强通讯联络做到险情能及时上报人员设备能及时调配。.各种临时设施如各种支撑排架.脚手架必须有可靠牢固6 的基础防止雨水浸泡.基础松软或下沉危及生产安全。7.临时房屋及施工设备必须给予加固固定防止大风刮动危及生产安全。第4篇营业网点服务应急处理预案营业网点服务应急处理预案为维护营业网点（下称“营业网点” ）正常服务秩序，预防或减少服务突发事件带来的危害，制定本预案。本预案适用于营业网点应对服务突发事件时的处理。营业网点