思源物业管理软件服务合同.doc

1、思源物业管理软件服务合同 编号：甲方：综艺集团有限公司乙方：深圳市思源计算机软件有限公司甲、乙双方经友好协商，就乙方向甲方提供物业管理软件系统之事达成共识，并一致同意签署如下合同条款，共同恪守。一、乙方向甲方提供乙方拥有知识产权的“思源物业管理系统8.0版”（包含8个并发站点）壹套（以下简称软件）及软件相关服务（功能及技术指标详见本合同附件软件的功能及技术指标，服务细则详见第三条）。安装地点为： 。二、甲方按本合同第四条付款方式向乙方支付该软件及相关服务的所有款项，总价为RMB35000元整（大写人民币叁万伍仟元整）。三、乙方所提供的服务1配套资料：（1） 乙方向甲方提供系统的安装软件壹份，即

2、光盘一张，加密狗一个。（2） 乙方向甲方提供软件用户操作手册壹本。（3） 乙方向甲方提供软件教学光盘一张。2售后服务：（1） 服务期为软件安装之日起一年，服务期内乙方免费提供该软件系统相关的日常维护、技术支持服务，以及同版本软件的升级。（2） 乙方负责培训甲方的操作和技术维护人员，培训地点为乙方会议室。（3） 系统检查服务：例行检查时间间隔：乙方负责对软件系统进行例行检查，每两个月检查一次。检查内容检查数据库服务器：检查数据库的运行状况。检查各PC端软件：检查各计算机物业管理用户端软件使用情况。检查方式制定例行检查计划：根据软件系统的检查时间，思源公司制定相应的检查计划，其中包括每次例行检查时

3、间、例行检查小组成员、例行检查内容。核实例行检查方案：例行检查前，由乙方提前三个工作日通知甲方协调具体检查时间。检查结果处理例检记录：每次检查完成后，于7个工作日内提交例行检查报告。包括检查发现的问题、系统现状评价、改进建议。3软件系统运行维护服务：当软件系统出现故障，乙方进行远程维护，当远程维护无法解决时，乙方将派工程师前往现场维护。4技术咨询：当需要技术咨询服务时，须由甲方维护管理小组书面提出问题，并直接与乙方维护小组负责人或小组成员联系，联系方式可以是电话、传真、电子邮件；电话：0755-25878826、25878844、25878843、25878829、25878850。传真：07

4、55-25878862。电子邮件：tech。四、付款办法：甲方在合同签订后预付购买软件款的50%，软件安装完成后五个工作日内将剩余的50%付清。共计全部付款金额为：RMB35000元整（大写人民币叁万伍仟元整）。五、合同双方的义务：1甲方：（1） 甲方必须安排专门人员协助乙方进行软件的实施工作，支持乙方的工作。甲方须以书面方式向乙方提出各项要求，包括安装、培训、修改意见、维护要求等。（2） 甲方必须配备专业的计算机维护人员及专职操作人员。（3） 甲方必须安排获得乙方培训合格证的操作人员按乙方提供的技术要求和操作手册正确使用软件。甲方无证人员操作软件而导致的软件故障，甲方承担全部后果。（4） 甲

5、方不得对软件进行非法拷贝、解密，支持、协助乙方做好该软件的知识产权和版权保护工作，否则，由此导致的一切后果均由甲方负责。（5） 当甲方操作人员变动时，须自行解决好交接工作。维护期内，乙方免费为甲方培训相关的操作人员。（6） 甲方要按本合同规定的付款办法按时支付合同款项给乙方。（7） 甲方应当在公司总部和需要远程功能的工作站点上配备Modem或宽带网络，以便进行远程维护。（8） 甲方必须自备MS SQL Server2000及WIN982000NTXP等软件。2乙方：（1） 乙方应当按本合同规定及时提供售后服务，如因乙方单方面原因而未能及时提供售后服务，则视为乙方违约，应承担相应的违约责任。（2

6、） 在服务工作中，乙方要认真、细致地听取甲方的意见。（3） 乙方有责任保守甲方商业秘密。（4） 乙方应按合同提供等额发票。六、合同双方的权利：1甲方：（1） 甲方有权对软件售后服务提出意见，对服务情况进行反馈。（2） 甲方对所购软件拥有永久使用权。2乙方：（1） 乙方有权在软件售后服务工作中要求甲方提供配合、协助和支持。（2） 乙方拥有该软件的全部版权。七、其它（1）甲乙双方任何一方不履行本合同，或履行中违反合同要求的，则违约方需向守约方承担违约责任，赔偿守约方的直接经济损失；如一方违约致使合同目的无法达到，另一方可解除本合同，并要求违约方赔偿经济损失，包括直接损失和间接损失。（2）合同中的未

7、尽事宜，双方在执行中协商解决，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、本合同一式二份，甲、乙双方各持一份，自双方签字盖章之日起正式生效执行。甲方（盖章）： 乙方（盖章）：签字代表： 签字代表：日期:日期:公司名称：深圳市思源计算机软件有限公司开 户 行：广东发展银行平安大厦支行帐 号：102013516010001023附件一、软件的功能及技术指标 一、系统运行环境1网络硬件环境：（1）CPU1.6GHZ 内存1GB以上机型的服务器，硬盘剩余空间20G以上。（2）当多管理处联网运行时，服务器的配置要相应提高。（3）网络版或单机版的安装计算机必须有打印机并口，以便安装软件狗。2网络软件平

8、台：（1）Windows 2000或以上版本的网络操作系统。（2）MS SQL Server2000的数据库系统。3工作站硬件环境：CPU866MHZ，内存512MB以上的机型，硬盘剩余空间2G以上。4工作站的软件环境：Windows 98/2000或Windows XP/2003的操作系统。5联网方式：（1）可组成局域网，也可组成广域网。（2）可实时联网（利用宽带网）。（3）可脱机运行，公司总部服务器和各管理处的工作站定期数据同步。6其他：（1）甲方所有管理处的软件版本必须相同方能实现定期数据同步。（2）为实现数据同步，甲方网络管理员需要配置防火墙网关路由器设备或软件的端口映射，或者向乙方系

9、统实施人员提供所使用防火墙网关路由器设备或软件的用户手册，由乙方系统实施人员代为配置。甲方应给予乙方系统实施人员调试网关服务器之便利。二、功能介绍思源物业管理系统8.0版功能列表一级模块二级模块功能说明房产管理登记房产登记公司管理的管理区、大楼和房间的资料，可以自动生成房间资料；图片管理对管理区、大楼、房间的图片进行管理；房产验收物业公司从开发商手中接管验收，记录验收过程的详细情况；范围选择可只对一定范围的小区、大楼和房间进行显示及编辑；列项管理可对房产管理所需要的下拉式列项进行编辑，如房间朝向可分东、南、西、北等；客户管理入伙登记在业主入伙时登记业主的相关资料和入伙时的相关信息；租户入住登记

10、在租户入租时进行基本资料的登记与管理；住户管理详细登记业主、租户的家庭、公司及成员资料，可以根据房号、姓名进行资料查询；客户记录自动生成客户入伙、入租、退伙、退租、更名记录情况，手动生成其它客户记录；收费对象设置客户是否是收费对象和收费起止日期；列项管理可对客户管理所需要的下拉式列项进行编辑，如成员的民族可有汉族、苗族等；收费管理初始设置收费参数设置、项目标准定义、收费标准选用等；走表分摊可把公共用水用电分摊到各个用户的表中；收费数据输入输入走表类费用及临时手工设定费用的收费数据；外部数据导入可读取自动抄表系统导入的数据；费用计算根据费用的原始读数和计算公式计算出费用金额；包括全部计算、收费参

11、数传递、收费金额计算、收费数据校准、滞纳金校准；预交管理对客户预交款进行管理，包括；预交方案管理、预交收款管理、预交自动冲抵、预交使用查询、预交凭证管理；收款登记登记交费金额、交费时间、交款人等，并进行收清全部、收清选中、手动收款、费用调整、保存/挂起、本月备注、预交查询、单个计算；登记经营收入和一次性收费；银行划款通过银行帐号直接收取费用，包括划款方案设定、划款协议录入、银行划款操作；收费报表打印直接打印各种收费报表；收费情况总览查询整个收费管理模块中的本月及历史月份收费情况；收费月结对本月收费情况进行月结，系统可以转到下个月的收费周期；凭证管理对收费凭证进行查看、作废、打印等；数据挖掘收费

12、情况的高级查询；知识管理知识产生公司所有员工都可以根据自己的工作经验和对业务的认识，向知识管理模块中产生新的知识；知识发布经过正式程序确认的知识，通过本模块进行发布，发布的知识包括知识本身、所属类别、提交人、审批人、发布时间、关键字、摘要、变更记录等内容；知识更新知识也需要不断更新，本模块对知识更新的过程和结果进行管理，让大家知道该知识的发展历史；知识查询方便企业员工利用公司知识，可通过关键字、摘要、发布日期、类别等，迅速找到相应的知识记录，让知识为员工的工作提供指导和帮助，提高其工作效率和工作质量。知识分类让物业公司根据实际情况任意增设知识类型，以利于知识的管理，可多级分类；系统默认的知识类

13、别包括：ISO9000文档、管理制度、会议纪要、工作计划及总结、合同文件、部门文档。综合查询房间根据客户房间号查询客户的相关资料；客户根据客户名称查询客户的相关资料；电话根据客户电话查询客户的相关资料；车号根据客户的车牌号查询客户的相关资料；车位根据客户的车位查询客户的相关资料；综合服务装修管理从装修申请、审批、装修队情况到完工验收进行全面管理，随时掌握各个房间装修的进展状况；房产维修收到房产维修服务请求后根据请求内容填写的派工单，派工单的内容为：派工单号、维修人员、完工时间、维修项目、客户名称、接单时间、记录人员、开工时间、服务费用、物料费用、所需物料、用户验收信息.；客户服务客户服务是指管

14、理处对客户进行的一些需要收取一定费用的服务。主要包括服务费用（清洁、绿化、工程维修等）、中介费用和代办费用；客户投拆记录业主的投诉情况；包含客户房号、登记代码、投诉时间、投诉人、 被投诉部门、客户名称、处理单位、处理人、回访人、回访时间、整改意见、投诉类别、投诉方式、投诉内容等信息；安全管理安全事件管理登记各时间段内的保安事件、消防演习、火警记录，对发生的重大事件进行详细记录；消防责任区及器材管理对消防责任区、消防器材、保安器材进行管理；保安巡查管理对保安人员巡查情况进行管理；环境管理区域设置划分清洁区域，记录区域基本情况和责任人；划分绿化区域，记录绿化种类的基本情况和责任人；消杀工作设置，记

15、录消杀工作的基本情况和责任人；清洁管理记录保洁工作的检查情况和相关责任人；绿化管理记录绿化工作检查情况和相关责任人；消杀管理记录消杀工作的执行情况和相关责任人；设备管理设备类型划分设备类型，记录类型的基本情况；设备档案对各类公共设备的其位置、数量、价格、维修保养等方面进行全面管理，以及设备的基本信息和技术资料；子设备档案记录某类设备的子设备的基本信息；故障记录包括故障发生时间、情况、原因、事件描述、严重级别、维修人、负责人等；保养计划与执行对主要设施设备的维修和日常保养进行登记，便于随时了解各类设施设备的运行状况和维修保养情况；巡查记录记录每天对设备各项目的检查情况以及处理措施；设备文档对各类

16、设备的技术文档进行管理；仓库管理仓管参数设置物业类别和该类别的相关信息；设置多仓库和各仓库的基本信息；设置外承包商和月结日期；物料档案登记物料名称等详细情况；库存管理包括本期入库、库存、出库、盘盈、盘亏等记录；入库操作物料入库流程的操作，包括仓管年月、票据日期、单号、是否进帐等；出库操作物料出库流程的操作；盘点操作包括盘点方向、盘号、盘盈的情况；过帐操作对目前所有未过帐的仓管票据全部过帐；月结操作对已过帐的票据进行月结；切换仓库在多个仓库之间进行切换；行政管理组织架构记录部门及人员组成及岗位职责；人事管理登记员工职能、员工信息、工作简历、培训记录、奖惩记录、岗位变动的信息管理；行政文档对行政工

17、作的相关文档进行管理；车位管理参数设置设置车位类型和车位费用；车辆档案记录管理公司的所有车辆的车牌号码、汽车型号、汽车类型、车辆对应房间（或客户）等详细资料；车辆记录主要是对车辆的维修、保养等相关事件的记录；车位档案记录管理公司的所有车位的车位号、车位位置、车位高度、车位面积、车位名称等详细资料；车位销售合同记录车位销售合同的相关信息；车位租赁合同记录车位租赁合同的相关信息；车位记录主要是对车位的车位出售、出租等相关事件的记录；收费计算计算车位的管理费、租金等相关费用；费用传递把车位合同产生的费用传递到收费模块中进行收款等处理；社区文化公共关系管理记录和小区发生各类关系的各类机构和经办人的资料

18、，包括关系等级、联系方法、部门、联系频率、联系地址等，如派出所、城管、卫生防疫、街道办事处等机构的资料；社区活动记录社区活动详细资料，包括活动类型、活动名称、组织人、参加人、活动内容、活动场地、活动经费、活动情况等内容，便于对小区社区活动的统一管理；社团管理记录社团名称、成立时间、活动地点、曾获荣誉以及社团的成员名单等；文档管理对社区活动和社团的文档进行管理；租赁管理房间状态设置设置房间的状态为业主自留、设置未租、一般保留、特殊保留，只有未租的房间才能进行出租；出租对租房的客户资料进行登记，选择未租的房间签订协议，记录协议的相关信息，选定收费项目，办理入场操作；退租把状态为“正常”的合同变为“

19、历史”；续租与合同到期的客户签订新的合同；调租计划记录调租的相关信息；市场信息用于搜集、分析潜在客户的相关信息，记载业务跟踪情况；投标管理对投标工作过程进行管理，管理各种招标、投标文件，对投标产生的相关事件进行记录；合同管理对全委托或顾问合同的信息进行全面管理，跟踪记载合同的执行情况；出入证管理按卡号按卡号的方式查询相关客户资料；按房间按房间的方式查询到该房间对出入证的拥有情况；按客户把按客户名称的方式查该客户出入证的拥有情况；资产管理详细资料登记资产的名称、当前使用状态、接管时间、所属部门、外承包商等;资产事件对资产事件包括事件日期、变动数量、相关部门、相关票据、相关援用、事件类型等进行登记

20、记录计划预算计划管理制定各区域公司、管理处及下属部门的工作计划，记录工作计划的实际完成情况，支持为每个工作计划制定细节和里程碑以方便跟踪、监控；预算管理制定各部门的月度收入、支出预算，记录预算的实际执行情况，为公司的财务资源调度提供支持；市场推广市场推广记录每次市场推广活动的计划、执行情况、实际效果，帮助物业公司总结经验、改进工作；市场信息搜集、分析潜在客户的相关信息，记载业务跟踪情况，为投标做好铺垫工作；投标管理对投标工作过程进行管理，有效管理各种招投标文件，分析中标或落标的原因，总结经验教训，为以后的投标提供数据支持，提高中标率；合同管理对全委托或顾问合同的信息进行全面管理，跟踪记载合同执

21、行情况，帮助物业公司有效执行合同，提高客户满意度和回款率分包管理分包商筛选对分包商的背景、基本资料、业绩、筛选过程进行管理，从而筛选出合格的分包商名单；分包合同管理对物业公司与分包商签订的每个合同进行管理，包括合同信息、合同执行情况等；分包工作考评根据分包商提供的每次服务或供货的记录，考评分包商的工作绩效，作为是否支付款项、是否继续合作的依据；分包费用支付对物业公司向各分包商付款工作进行管理，包括支付计划，实际支付情况等；合同管理签约记录合同内容，可多个房间链接同一个合同；变更记录合同变更后的内容；续约对到期的合同进行续签约；操作状态更改合同状态，有自然终止、协议终止、不定期等；入住管理客户档

22、案登记登记客户档案；收费初始化为客户选择要交的相应费用；划款协议录入对需要进行银行托收的客户录入其划款协议；系统平台功能数据字典通过数据字典可以在数据库中建立一个新的数据表，修改原有数据库中的数据表，并可对数据库中表属性和字段属性进行设置，让用户自定义自己的输入界面；报表管理多种自定义报表格式，包括简单型、复合型和汇总型。用户可以自定义报表的名称、需要统计的项目、排序方法、过滤条件、汇总方法、页面的左右和上下间距等内容；通用查询可按模块，对数据表、数据项、计算项、分组选择、查询条件、结果排序等几项条件进行组合来构造一个具体的查询，可另存为EXCEL、DBF等文件；操作日志管理具有应用级的用户操

23、作日志，在进入退出、修改数据、删除数据、备份数据、恢复数据等重要的操作上进行日志记录；用户权限控制系统能够根据用户的部门及其工作职责，分表单、模块等来定义不同的操作权限，保证每一个用户使用的合法性。系统分为功能级权限管理和数据级权限管理，功能级权限包括表单权限、功能点权限、通用查询权限、通用报表权限，数据级权限管理主要设置对管理处数据的查看权。如万能查询统计 ，只允许公司内的主要领导使用，管理处的工作人员仅能看到本管理处的数据，财务经理有权修改费用单价，收费员只能录入读数进行计算。思源客户服务调度子系统功能列表一级模块二级模块说明今日任务任务列表列出当前待完成任务，并给出到期提醒阅读任务阅读任

24、务详细情况，并可方便地查看客户详细资料反馈任务完成任务后，将执行情况反馈给接待中心并可抄送上级接待中心(总台专用）登记客户报事引进酒店总台式管理，统一接待客户报事自动报价自动根据服务规则产生有偿服务报价，以便客户确认自动调度根据客户的报事类型，系统按照服务规则自动进行工作调度全程跟踪处理过程职能部门对任务的执行进度，总台可全程跟踪，随时查询登记回访情况对完工任务的执行效果总台可进行回访并登记，供统计查询用任务管理内部邮件往来具备完善的内部邮件功能，并可传递附件上级监控下属员工的往来任务邮件可自动抄送给上级，部门主管可对下属员工的任务执行情况进行监控下达内部任务领导可直接向员工下达内部任务信息中

25、心快捷地查询任一客户的全面信息（包括房间资料、客户档案、收费情况、车辆档案、服务记录）服务规则内含按照ISO9002规范制定的服务规则，并支持用户自行增改。定时任务提醒可根据用户设置定时自动发出任务提醒（如设备定时保养、定期家政服务等）系统设置设置各种系统运行参数，分配操作员权限，数据导入导出报表管理包括派工单、明细表、统计表等的打印思源领导查询子系统供公司领导随时查询各区域公司、各管理处的各项业务的处理状况和所有管理处的综合统计数据。集团总部总部可以查看所有分公司、管理处的所有业务数据，各地分公司只能查看下属管理处的所有业务数据。包括楼盘资料、客户投诉处理情况、客户满意度、经营收入、收费率、设备完好率、安全情况等。本子系统是基于Web方式，公司领导只要能够上网并有相应的权限，在任何地方都可以使用该系统了解最新的物业信息。完