企业心理管理.docx

1、企业心理管理1. 员工到了成熟期，一定： A提高工作效率 B树立质量意识 C不断指导 D让他自动运转 正确答案： D2. 心理学发现，这个世界上对人危害最大的是： A心理 B压力 C疾病 D真理 正确答案： D3. 对高质量低认可要做的事件一定要由： A员工来做 B所有管理人员来做 C管理层和专家来做 D老板来做 正确答案： C4. 韦伯的层峰组织理论工作的最大限度杜绝： A随意性 B三三制 C盲目性 D创造性 正确答案： A5. 如果全部是贤人，企业就： A发展的更快 B效率更好 C市场不断扩大 D乱套了 正确答案： D第一讲 组织中的个体优良及相互作用（上）前言讲师：有没有听过心理学讲座？

2、学员：有（有的答没有）。讲师：我是男的还是女的？学员：（极少的人回答）男的。讲师：我问的这两个问题，和知识、学历有没有关系？和有多少钱有没有关系？和长的帅不帅有没有关系？这些问题和刚才说的因素知识、经济、学历没有什么联系，那它和什么有联系？为什么大家都不回答我？是心理因素。在日常生活当中，在企业管理当中，很多问题是和人的心理因素相联系的。如果心理问题解决不了，所谓管理到人、以人为本便只是一种概念化的东西。突破心理瓶颈，首先要自我突破，然后才能企业突破，才能让别人突破。问题再问一次。讲师：有没有听过心理学讲座？学员：有（有的答没有）。仍然有三分之一的人不说话，这个心理的难度很难突破。讲师：我是男

3、的还是女的？学员：（全体）男的。讲师：这次百分之百的突破了。为什么不说话，就是人自己有障碍。如果一个人在管理企业过程中，自己都有障碍，一定都做不好。中国有个词叫“学问”。心理学发现，人的记忆中，能够记住他看到的30%，能够记住他听到的15%，但是能够记住他行为过程中的70%。“学问”是个什么词组？从语法上来讲，这是个并列词组，“学”与“问”并重，但是做管理的人，做创新的人，坚决不能这么想，“学”是为了什么，为了“问”， “问”就是为了创新。在企业发展过程中，问题成堆，碰到一个问题把它解决，找到原因，找专家解决掉，做总结，举一反三，不断的积累，不断的成长，专家可以提建议思路，最终的事情必须自己解

4、决，所以一定要“问”。老板的人格，老板的行为，老板的心理将会放大到十，放大到一百，事业越大，老板的心理和人格行为将放大的越大，对企业的影响就越大。建议大家照照自己的心理，透视一下：你是一个什么样的人？你的企业可能处于什么样的状态？未来的前途命运可能会受到什么影响？中国的企业平均寿命都很短，比如北京中关村的企业平均寿命23年，就是它有产品，有市场，有技术，也有人，要不然撑不了23年。为什么撑不下去了？有一句管理语言：拉杆子起义，贵族化管理。创业的时候，可以几个人破坏性的创造，一旦进入一个成熟期的时候，企业有了一定的规模，有了一定的渠道，必须进入精确、量化、定性的贵族化管理，这个时候必须交给文人来

5、治理，“武打江山文坐殿”就是这个道理。企业家千万不要想着要对得起创业的这帮弟兄，应该给他分股，分利润，可以养着他，但是企业发展是需要有贵族化的，否则，很多企业几年就完蛋了。企业中的个体优良（一）夏天讲师：夏天来了什么感觉？学员：热。讲师：一年四季夏天是最热的，回答很正确，画一横杠写上热。夏天热，是愉快的感觉，还是难受的感觉？好，写上难受。我给大家一个心理分析的办法，一个人，一说到夏天，他的感受是热，他的思路，从逻辑上来判断他都是正确的，但是给他带来的最终解决是难受。请大家继续判断，企业，写上没反应，有人回答难，先写上没反应。老板呢？学员：抠门。讲师：写上老板抠门。员工累。男人没反应。我现在想给

6、大家做个对照，刚才在有关命运和前途的最重要的，管理企业的工作的，我们反而对企业没反应，但是对夏天有反应，这是我们中国现代文化的一个特点，最核心的部门我们不清楚，没价值的部分我们到很清楚；人的部分我们不清楚，物的部分我们清楚。很多老板说以人为本，但是他压根没有以人为本，但他并没有意识到，这是第一个部分：不反应。我给大家一些图，这是著名的投射测验，大家看到这些图想到什么？第一感觉是什么？漂亮。有没有人没反应的，任何反应都没有的，在座各位有，那就好办了。有位心理学家叫罗项认为，如果对这些图什么反应都没有，可能是精神障碍，要不就是精神分裂症，或者精神分裂症前兆。那么对企业发展过程中的一些情况和现象，只

7、要有所作为，起码心中有数，如果什么都没反应，就会很焦虑，无所适从，这是一个大的麻烦。今天讲完课以后，希望大家形成一种习惯，对有些事情一定要找到办法，不能放在那里，员工没法理解，企业没法理解，那就处于一种精神障碍的状态，就会很焦虑。（二）碰上一群狼（相互作用） 碰上一群狼怎么办？跑。但是有没有想到，碰上一群狼，跑的结局是什么？是你变成了食物。同行们都在追你，你跑了，你被他们撕扯开了。碰上一群狼怎么办？打。而且要有创新性，碰上一群狼，打的结局也被吃了，因为打不过一群狼。在做生意的过程中，在管理企业过程中，我们经常会碰到挑战，甚至有人蓄意挑战，寻衅。有下边的人跟你作对，有上边的人不理解你，这个问题经

8、常发生，如果这种现象你没有办法处理好，我跑，我收拾他，就不会有好日子过，你的人生规划也做不好。一个企业的团队文化和团队沟通交流的方式，如果没有建立起来，或者这种团队的交流沟通方式是具有破坏性的，不用别人来破坏你，所有的堡垒都是从内部攻破的。所以，企业团队的沟通方式，是一个必须处理好的问题。中国的企业到现在为止，要么跑，要么打，丧失了自主性，没有判断力，真不知道怎么办。（三）杀人偿命 欠债还钱（理念） 杀人偿命对不对？不一定。提出疑问就说明大家在思考，在参与。如果一个人拿着刀，随便砍，这种杀人偿命是对的。【自检1-1】“武打江山文坐殿”的说法对企业管理有什么意义？_见参考答案1-1第一讲 组织中

9、的个体优良及相互作用（上）前言讲师：有没有听过心理学讲座？学员：有（有的答没有）。讲师：我是男的还是女的？学员：（极少的人回答）男的。讲师：我问的这两个问题，和知识、学历有没有关系？和有多少钱有没有关系？和长的帅不帅有没有关系？这些问题和刚才说的因素知识、经济、学历没有什么联系，那它和什么有联系？为什么大家都不回答我？是心理因素。在日常生活当中，在企业管理当中，很多问题是和人的心理因素相联系的。如果心理问题解决不了，所谓管理到人、以人为本便只是一种概念化的东西。突破心理瓶颈，首先要自我突破，然后才能企业突破，才能让别人突破。问题再问一次。讲师：有没有听过心理学讲座？学员：有（有的答没有）。仍然

10、有三分之一的人不说话，这个心理的难度很难突破。讲师：我是男的还是女的？学员：（全体）男的。讲师：这次百分之百的突破了。为什么不说话，就是人自己有障碍。如果一个人在管理企业过程中，自己都有障碍，一定都做不好。中国有个词叫“学问”。心理学发现，人的记忆中，能够记住他看到的30%，能够记住他听到的15%，但是能够记住他行为过程中的70%。“学问”是个什么词组？从语法上来讲，这是个并列词组，“学”与“问”并重，但是做管理的人，做创新的人，坚决不能这么想，“学”是为了什么，为了“问”， “问”就是为了创新。在企业发展过程中，问题成堆，碰到一个问题把它解决，找到原因，找专家解决掉，做总结，举一反三，不断的

11、积累，不断的成长，专家可以提建议思路，最终的事情必须自己解决，所以一定要“问”。老板的人格，老板的行为，老板的心理将会放大到十，放大到一百，事业越大，老板的心理和人格行为将放大的越大，对企业的影响就越大。建议大家照照自己的心理，透视一下：你是一个什么样的人？你的企业可能处于什么样的状态？未来的前途命运可能会受到什么影响？中国的企业平均寿命都很短，比如北京中关村的企业平均寿命23年，就是它有产品，有市场，有技术，也有人，要不然撑不了23年。为什么撑不下去了？有一句管理语言：拉杆子起义，贵族化管理。创业的时候，可以几个人破坏性的创造，一旦进入一个成熟期的时候，企业有了一定的规模，有了一定的渠道，必

12、须进入精确、量化、定性的贵族化管理，这个时候必须交给文人来治理，“武打江山文坐殿”就是这个道理。企业家千万不要想着要对得起创业的这帮弟兄，应该给他分股，分利润，可以养着他，但是企业发展是需要有贵族化的，否则，很多企业几年就完蛋了。企业中的个体优良（一）夏天讲师：夏天来了什么感觉？学员：热。讲师：一年四季夏天是最热的，回答很正确，画一横杠写上热。夏天热，是愉快的感觉，还是难受的感觉？好，写上难受。我给大家一个心理分析的办法，一个人，一说到夏天，他的感受是热，他的思路，从逻辑上来判断他都是正确的，但是给他带来的最终解决是难受。请大家继续判断，企业，写上没反应，有人回答难，先写上没反应。老板呢？学员

13、：抠门。讲师：写上老板抠门。员工累。男人没反应。我现在想给大家做个对照，刚才在有关命运和前途的最重要的，管理企业的工作的，我们反而对企业没反应，但是对夏天有反应，这是我们中国现代文化的一个特点，最核心的部门我们不清楚，没价值的部分我们到很清楚；人的部分我们不清楚，物的部分我们清楚。很多老板说以人为本，但是他压根没有以人为本，但他并没有意识到，这是第一个部分：不反应。我给大家一些图，这是著名的投射测验，大家看到这些图想到什么？第一感觉是什么？漂亮。有没有人没反应的，任何反应都没有的，在座各位有，那就好办了。有位心理学家叫罗项认为，如果对这些图什么反应都没有，可能是精神障碍，要不就是精神分裂症，或

14、者精神分裂症前兆。那么对企业发展过程中的一些情况和现象，只要有所作为，起码心中有数，如果什么都没反应，就会很焦虑，无所适从，这是一个大的麻烦。今天讲完课以后，希望大家形成一种习惯，对有些事情一定要找到办法，不能放在那里，员工没法理解，企业没法理解，那就处于一种精神障碍的状态，就会很焦虑。（二）碰上一群狼（相互作用） 碰上一群狼怎么办？跑。但是有没有想到，碰上一群狼，跑的结局是什么？是你变成了食物。同行们都在追你，你跑了，你被他们撕扯开了。碰上一群狼怎么办？打。而且要有创新性，碰上一群狼，打的结局也被吃了，因为打不过一群狼。在做生意的过程中，在管理企业过程中，我们经常会碰到挑战，甚至有人蓄意挑战

15、，寻衅。有下边的人跟你作对，有上边的人不理解你，这个问题经常发生，如果这种现象你没有办法处理好，我跑，我收拾他，就不会有好日子过，你的人生规划也做不好。一个企业的团队文化和团队沟通交流的方式，如果没有建立起来，或者这种团队的交流沟通方式是具有破坏性的，不用别人来破坏你，所有的堡垒都是从内部攻破的。所以，企业团队的沟通方式，是一个必须处理好的问题。中国的企业到现在为止，要么跑，要么打，丧失了自主性，没有判断力，真不知道怎么办。（三）杀人偿命 欠债还钱（理念） 杀人偿命对不对？不一定。提出疑问就说明大家在思考，在参与。如果一个人拿着刀，随便砍，这种杀人偿命是对的。【自检1-1】“武打江山文坐殿”的

16、说法对企业管理有什么意义？_见参考答案1-1第二讲 组织中的个体优良及相互作用（下）组织人格（一）应该学谁（典范）三国里面最早灭亡的是哪一个团队？就是诸葛亮、刘备。十年前、二十年前有些中国的企业家为什么都灭亡呢？就是因为中国的男人们的内心的影响形象是诸葛亮和刘备。华尔街有一句名言：碰到一个失败者，远离他五十米。对中国人来讲，碰上一个失败者，要远离他五百年。有的人为什么不成才、不成器，是因为树立的典范、学习的榜样，就是那些不成才、不成器的，而且大家还不自知。要跟成功者学习。三国演义里应该去学习谁？三国里最后谁拿到天下了？司马家族。荣格的集体潜意识有一个心理学家叫容格，他发明了一个词叫集体潜意识。

17、什么叫集体潜意识？比如做这个讲座，U盘往电脑上一插，就开始运作了，以为是这个电脑在运作，实际上不是它的程序在运作，它是被规定了的，实际上是微软的程序在运作，所有的电脑装的都是微软的程序，电脑在按程序走。假如现在你的程序不是微软，也不是DOS，全部都是病毒，那么连硬件都可能烧掉。诸葛亮就是个病毒。那么曹操呢？管理上应该向谁学习？曹操吗？曹操并没有拿到结局。在我如此激烈的询问下，大家想起来的还只是曹操，因此大家已经被规定了，以为是你在跟我说话，实际上是被规定了的那些潜意识的程序在说话。如果不是心理学家揭开这些底，你以为你是你，实际上你不是你，电脑自己是不会变的，要改变就要把程序揭开，重新装程序。今

18、天的学习就是要重装大家的意识。我们民族现在的潜意识状态是什么呢？是崇尚失败者，记住英雄或枭雄，淡忘成功者。我们的孩子在参加奥数竞赛的时候，跟美国儿童不相上下，甚至比美国强，但是一过25岁以后，我们的人就废了。但中国男人树立的就是这个典型，大家都跟他学，为什么明明他是失败的，非得去崇尚他呢？因为我们这个民族崇尚聪明，崇尚智慧，崇尚有诡计，崇尚把人给弄住，把人给收拾住，崇尚我比别人聪明。老板比员工聪明，上级比下级聪明，我能管住他们，他们得听我的，这是诸葛亮的致命的诱惑。诸葛亮前知八百年，后知五百年，上知天文，下知地理，中小人事无所不知，无所不晓，知道蜀国最后要完蛋，那还干什么。美国的钢铁工业之父卡

19、耐基死了，在他的墓碑上写的什么：一个会用比自己能干的人葬于此。我们现在的很多老板，都希望自己有知识，能够控制住人，很有诡计，诸葛亮就是很有心机，在整个三国演义中，玩的最花的就是他，今天弄个这计策陷害了这个，明天弄了那个计策，把那个给陷害了，总是如此，每场战役，每场战争他都能把别人给收拾住，最后全盘皆输。（一）中国的人格定位我们先从管理出发，谈谈中国的人格定位。诸葛亮做了三军元帅，给予党政军权于一身，三军元帅是他，一国丞相是他，最高的法官是他，诸葛亮带领团队几十年，临死的时候给蜀国留下了多少上将？多少大将？零。诸葛亮创造了人类管理史上空前绝后的奇迹，世界上再傻的土匪，就是强盗也不敢这么做，他的团

20、队里边没有大将，全部是连长、排长，没有师长、军长，所有连、排长，直接由诸葛亮来领导，他创造了个奇迹。诸葛亮一生没有提拔一员上将。一个组织怎么做，大家稍懂点管理幅度的人都知道，一个高层领导，最多能管理八九个人，最多到二十一个，一般倡导最高层领导最多管理九个人，但是诸葛亮管理全队，因为没有二级。曹操去世的时候，留下上将多少，曹操终生获得的财富是上将千员，诸葛亮是无一员，这就有一个人格与用人关系的问题了，没有人，企业怎么兴旺，事业怎么发达？以人为本，很多老板说了，我就是以人为本，可是我找不到人，没有人可用。现在的人真是不好找，学历高的动手能力差，学历低的素质又不行，长的漂亮的不安心工作，安心工作的又

21、拿不出去，我找不到人。诸葛亮最后的结局就是无人可用，因为诸葛亮定了一个人事文件，体现了诸葛亮本人的心理状态，叫“七观”，而曹操的人事文件叫求贤令。从这个题目上来看，曹操诚恳，曹操是求你来给我干活，诸葛亮是居高临下，挑剔你。一个人可以立伟业，但不能有桅杆，这是中国的领导者通常犯的毛病，他与中国历史上的王者，以及现在美国、欧洲文化的老板区别太大。现在有些企业家、老板都天天是扛着肚子很像样，一看就是知道是老板，不像李世民也不像是卡耐基，别人看不出来，他一当老板就觉得自己不是人了。老板怎么能出去玩呢？老板说话怎么能乱呢？老板怎么能开玩笑呢？老板怎么能去吃地摊呢？他不是人了，这种不是人的文化在我们生活当

22、中很常见。我们所有人都会自觉不自觉地把某些人标榜为不是人的人，诸葛亮就是这样：我哪里是人，我跟你们不一样，你们要按照我的标准进行，我来管理你们。诸葛亮的“七观”是什么呢？问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；咨之以计谋而观其识；告之以祸难而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。第一要有志向；第二要有变化；第三要有学历、要有学识；第四要勇敢；第五不能乱性；第六不能跟我要钱；第七说话要算数。有没有道理？很有道理。许多事情坏就坏再很有道理。别说这“七观”，其中一观就完了。因此诸葛亮就说，我不是不用人，经不住考验啊，诸葛亮丞相就感叹，为什么像我这样的男人没有，醉之以酒而观其性

23、，就这一条把95%的人都给K掉（淘汰）了。因此诸葛亮干了一辈子没有提一个人。有人就问了，他很欣赏的一个人是谁？他的得意弟子是谁？是姜维。为什么诸葛亮临死了不给姜维兵权，也不提拔他作为上将呢？其实姜维的武功可以，计谋学识均好，为什么诸葛亮不提拔姜维？因为姜维是投降过来的，叛徒，历史上有污点。因此他到最后一个上将都没有。刘备提拔了五员上将，五虎上将去世以后，他一个也没提拔，而且自己标榜：我这个人严格认真，鞠躬尽瘁，死而后已。心理学有一个原则，叫做你的语言就是你的咒语。从此，所有人不要再说鞠躬尽瘁，因为鞠躬尽瘁是和死而后已联系在一起的，凡事亲历亲为，没人可用，就是所有人都不可靠。曹操的求贤令上说，士

24、有偏短，庸可废乎，唯才是举。曹操说，所有的人都不可能是全面的人才，所有的人都可能会有你看不惯的地方，难道可以因此而废弃他们不用吗？唯就唯一的意思，他有适合用的我就用他，有宜才，有宜用，就举用他。【案例】有一天，曹操带着部队正往前走，忽然前面叮淋咣啷打起来了，有人劫道。曹操勃然大怒，竟然有土匪敢劫我道，于禁过去被打回来了，典维也只是打个平手。假如是诸葛亮就会命令乱剑射穿，逆我者亡，顺我者昌，诸葛亮就是绝对不放过一个跟他作对的人。曹操一听，停，典维千万不能伤害他，所有人不准放暗箭，这个人肯定是个将才，肯定是有本事的。要智取，挖了个陷阱设计让这个人掉下去，然后曹操就站在旁边说：跟我干吧。这个人就说：

25、不，我才是王。曹操说：你是山大王，我是曹丞相。这个人又问：跟你干有什么好处？曹操一听，有门，高兴得很。（假如诸葛亮一听，又要东西，怎么男人都是这样，射死他。）曹操问：你要什么？这个人说：我要一万两白银，十名美女。曹操吩咐：来十万两白银，美女三十名。这个人一看：行，我跟你干了。这个人就是大将许褚。后来曹操和吕布开战，吕布厉害的很，把曹操打的落花流水，剩他一个人，吕布马上追到河边，眼看完蛋了，这时候许褚赶来了。只有一条小船，曹操蹲到许褚裆下，用双腿夹着舵，许褚拿着刀和盾，在那儿挡箭，用大刀滑水，浑身射的跟刺猬一样，救了曹操的命。许褚是在山里长大的，浑身皮糙肉厚射不透，射成刺猬都射不透。许褚救过曹操

26、数次命，是曹操的侍卫长。有一次回家探亲，觉得心神不宁，就想可能是主公有问题了，飞马扬刀，跑到大帐。的确有刺客听说许褚今天歇班，要行刺曹操，许褚大吼一声冲进帐内，刺客立即呆住了，不会动了。第三次曹操攻打西梁，韩遂马腾要设计杀曹操，后来发现许诸跟在曹操身边，就打消了这个念头。曹操的一个人事文件，给他创造了上将千万，手下各个威武英勇，忠心耿耿。三国最后的胜利者是司马家族，司马懿将比曹操更有人格魅力。【自检2-1】诸葛亮和曹操的用人理念有何不同？_见参考答案2-1第三讲 组织中的决策（上）前言企业中的决策，哪些事情该管，哪些事情不该管要分清楚，该管的不管就会有漏洞，不该管的管了就会耗费精力，会衍生出许

27、多无关目的的事情，陷入纷繁之中不可自拔，也就无力去管该管的事情了。忙。汉字是人类集体潜意识的体现。“忙”字怎么去解呢？左边是什么？心。右边是什么？亡。凡是忙的人都是什么人？心死为亡。没心了才忙，以后再也不要说“我很忙”。一个企业家说我很忙，就说明你有些事情没管到，有漏洞，说明你已经心中无数，指挥不清，头脑不清晰了。首先要改变这个忙。如果看中国历朝历代帝，玩得最多的有俩皇帝，一个就是司马懿，一个是李世民。李世民玩得是最多的。美国历史上最不忙的皇帝（总统）是谁？克林顿。克林顿统治那八年称为黄金期，那八年出生的孩子都叫“黄金子”，因为克林顿创造了美国八年连续经济增长。所以，员工应该像蚂蚁一样勤劳，蚂

28、蚁里最勤劳的工蚁没有性别，没有爱情、没有繁衍，因此它可以忙，因为除了这没有别的事干。很多男人忙到最后没性别了，什么都消失了，所以不能像蚂蚁一样。中层应该像狼群一样统筹协调，高层老板应像狮子一样懒惰雄踞。【案例】狮群中有一头雄狮在大树下一趴，好，周围平安无事，这个雄狮可能一生都不用去做事，搁那儿就行了。其他的狼群豺狗，别的狮群一看，“这没有狮子”，就出事了，因为知道这头狮子没有雄踞的能力。如果雄狮很自信趴在这儿，就表明“来吧，谁我都能收拾得了”。如果到处跑它就不自信，说明有些事它收拾不了，趴在那儿就肯定是自信的。除了理念以外还有方法，另外的一个格言：理念、方法和技巧是同等重要的。迈尔的四种决策问

29、题类型（一）美国心理学家迈尔，大家记住这个人。美国人有一个特点，他们尽早地接触了心理学这个最先进的人类文化，哲学仅仅是思辨的，自然科学是物的，而美国人在研究生活人类事件的时候，人性化的时候，它既定性又定量，又有时间概念又有空间概念，把所有的这些因素都放进去了。而中国式的思维，在很大程度上没有经过心理学的洗礼，没有经过逻辑学的过程，我们这个民族缺少定性定量时空观念。不信的话试一试。【案例】有四项要决策的事情：一个企业的进料和销售。生产电脑的，送料从哪里进，用什么样的塑料纸，电脑壳卖给谁，我给谁加工电脑壳。是进料和销售的问题。最近电工班新进了一些工具，原来的工具是国产的，现在是日本的，谁佩戴身上怎

30、么分？或者是其他的厂房那些工具怎么分？工会最近搞活动，五一、十一、过节了，给大家搞团队凝聚力活动，600人，有320人要去黄山，有300人要去华山。投了几轮票都意见各半，怎么办？一个企业改制方案、改革方案，股份制改造，明年的利润怎么分配？定岗定员以及工资调整。给进料和销售做决策。什么人来做决策？领导。电工班的新进工具分配应该谁来做决策？什么人来做决策？雇员。去黄山还是去华山意见各半的时候呢？什么人来做决策？群众。企业改革方案？什么人来做决策？领导。两个是群众两个是领导。像群众去黄山、去华山旅游已经投了几轮票了，有结果没有？没有。最没有效率的决策是什么决策？民主决策。这种事领导定了就定了，因为原来已经经过了民主程