开店流程.ppt

1、,日期：2009.11.20 作者：义成,怎么注册淘宝网店？,怎么注册淘宝网店？,首先我们需要注册一个淘宝账号。1.进入，打开淘宝网首页点击【免费注册】,点击注册,点击注册,1,2,怎么注册淘宝网店？,2.进入注册页面，填写注册信息.,点击注册,不能全为数字,怎么注册淘宝网店？,点击提交,3、填写手机号码，点击【提交】,怎么注册淘宝网店？,4.输入手机上收到的校验码,怎么注册淘宝网店？,5.注册成功，并已同步创建支付包账号,怎么注册淘宝网店？,邮箱注册方法,开店流程,6.点击右上角的卖家中心,开店流程,7.点击开店进入,怎么注册淘宝网店？,8.点击进入之后我们需要认证三项东西，支付宝及身份信息

2、。,开店流程,1.免冠、建议未化妆；五官可见；2.身份证全部信息需清晰无遮挡，否则认证将无法通过；3.完整露出手臂；4.勿进行任何软件处理；5.支持jpg/jpeg/bmp格式，不超过10M。,1.半身照与手持身份证照片需要在同一场景下拍摄；2.大头照和一寸照不可作为半身照使用；3.照片需五官清晰可见；4.勿进行任何软件处理；5.支持jpg/jpeg/bmp格式，不超过10M。,开店流程,1.身份证有效期需要在1个月以上；2.身份证上的信息不能被遮挡，且清晰可见；3.照片请勿进行任何软件处理；4.照片支持jpg/jpeg/bmp格式，最大不超过10M。,开店流程,认证成功之后我们需要提交审核，

3、审核成功之后我们需要填写自己的提现银行卡及个人店铺信息。支付宝实名认证：需通过“银行汇款认证”的商家才符合商家开店要求。卡通认证（含快捷认证)在开店提交时还需补全身份证信息方能开店。淘宝身份信息认证：为确保您的淘宝店铺，将来不发生所有权纠纷，同时，国家工商总局决定于2010年7月1日起实施网店“实名制”。所以在您需要在淘宝网开店中进行开店认证，包括支付宝实名认证+上传真实个人照片（身份信息认证）,店铺设置,1、基本设置,店名不超过30个字,店名设置小贴士,1、店铺或主营品牌、经营内容、定位特点等行业介绍类关键字。2、皇冠、钻石、好评率、等信誉信息类关键字。3、包邮、打折、清仓、新货上架、热卖程

4、度、收藏有奖等促销信息类关键字。4、原创手工、外贸原单、厂家直销等专业特色类关键字。5、在线情况、议价态度、发货周期等个性化关键字。商盟、满就送、搭配减价等淘宝组织或活动类关键字。,基本设置,基本设置,默认显示侧边栏,基本设置,默认不显示侧边栏,基本设置-宝贝详情页,基本设置,宝贝详情页面,基本设置-友情链接,35个友情链接位,宝贝管理-编辑分类,宝贝管理-宝贝归类,宝贝管理-掌柜推荐宝贝,最多推荐16个宝贝,宝贝管理推荐显示设置,宝贝管理推荐6图显示效果,店铺美化,普通店铺,旺铺,点击这里也可以展开哦,店铺美化店招,店招为文件大小在80K以内、尺寸为100*100像素的GIF或JPG、JPE

5、G、PNG图片。,店铺美化店铺公告设置,插入图片,编辑源文件,店铺美化店铺公告设置,店铺公告是以自下而上滚动方式展示哦，建议宽度340px,店铺美化,这是普通店铺的首页，这个区域就是分类出现的位置，可以规划好你的宝贝类目，让你的店铺首页看起来更醒目，整洁和漂亮哦！,分类的宽度建议做150px左右，高度不限制（可以依据你产品的多少选择高度滴哦）,日期：2009.11.20 作者：义成,店铺装修 云客服岗中培训,培训目录,一、旺铺介绍二、旺铺各板块介绍及操作步骤 1）【店招、店铺LOGO】2）【自定义模块、flash模块、其它第三方模块】3）【页面背景】4）【宝贝销售量展示】5）【布局管理】6）【

6、同类宝贝推荐】7）【店招自定义页面】8）【图片轮播、友情链接、宝贝排行榜】三、卖家服务四、装修市场五、FAQ,旺铺介绍,旺铺介绍,旺铺旺铺一共有五个版本：分别是扶植版、虚拟版、标准版、拓展版、旗舰版。扶植版是针对一钻以下所有卖家免费开通的。图片空间针对一钻以下所有卖家无限量免费使用。,旺铺版本对比,详情链接：http:/,旺铺结构,虽说每个版本有自己的特色，但是旺铺都是基于一个基本的框架（首页框架如下图）；每个店铺都由三个大页面组成，每个大页面也都是由页头、页面、页尾组成。,旺铺各板块介绍及操作步骤,店招、店铺LOGO,【店招】扶植版、标准版 店招的高度可以调整，区间：100-150(px)相

7、素。拓展版、旗舰版 店招的高度可以调整，区间：0-200(px)相素。（拓展版、旗舰版店招可删。用自定义区代替。）案例：,店招,步骤：店铺装修点击店招编辑,店铺LOGO,【店铺LOGO】是要购买旺铺“拓展版”及“旗舰版”才有的功能模块。LOGO固定大小为：230像素x70像素步骤：店铺装修点击LOGO处“编辑”上传图片点击保存。（注意：在拓展版状态时修改了店铺LOGO，再使用标准版时店铺LOGO还在，且无法修改。除非再返回至拓展版修改）,自定义模块,【自定义模块】是要购买旺铺“标准版”及以上版本一个页面最多添加40个此模块。扶植版默认只有2个。自定义内容区是几乎所有卖家最为喜爱的模块。因为此模

8、块自由度很高，可以有许多用途。步骤：店铺装修布局管理在对应布局中添加自定义模块。,Flash模块,【flash模块】添加路径：布局对应模块区域点击“添加模块”，,第三方模块,【其它第三方模块】第三方模块在哪里购买？购买后如何进行使用？,页面背景,【页面背景】是要购买旺铺“拓展版”及“旗舰版”才有的功能模块。步骤：店铺装修模板点击“背景设置”自己上传“背景图片”是否应用模板点击保存！,宝贝销售量展示,【宝贝销售量展示】是要购买旺铺拓展版、旗舰版才有的功能。主要是通过30天售出笔数，让你的销量第一眼吸引买家！步骤：店铺装修布局管理添加“宝贝推广区”模块对此模块 点击”编辑“可修改相关设置“是否勾选

9、显示最近30天销售数据”即可。,添加布局管理,【添加布局管理】是要购买旺铺拓展版或旗舰版就有的功能 布局管理指的是：在装修时，可以设置三栏和两栏及多种不同分栏结构的布局；扶植版和标准版的布局只能是左右两栏190：750布局：拓展版和旗舰版的布局却可以更为多元一些 具体布局可见下：950布局（也就是大通栏）：每一个布局其实都只是框架，在里面可以添加预置好的基础模块，包括”自定义区、宝贝推广区等“（http:/,添加布局单元,步骤：（以添加通栏950布局为例：）店铺装修点击“布局管理”下方有“添加布局单元”“添加想要的布局950”“在布局里可以添加对应模块”“点击保存”；,同类宝贝推荐,【同类宝贝

10、推荐】是要购买旺铺拓展版或旗舰版就有的功能。注意：此模块只出现在宝贝详情页！目的是，让买家看到更多掌柜关联宝贝，增加销售量！步骤：店铺装修“编辑”“宝贝详情页”选择“同类宝贝推荐”即可！,店招自定义页面,【店招自定义页面】拓展版、旗舰版可以添加50个自定义页面,店招自定义页面,步骤：店铺装修页面店铺基础页面添加新页面,图片轮播、友情链接、宝贝排行榜,【图片轮播、友情链接、宝贝排行榜】图片轮播：旺铺模块中添加“图片轮播”的模块后进行设置。友情链接：增加店铺浏览率的好方法，目前淘宝对每家店铺提供最 多35个友情链接位，由会员自己添加、更改。宝贝排行榜：在店铺装修页面，点击左下侧的“添加模块”，即可

11、打开，选择添加“宝贝排行榜”即可，如图：,卖家服务,卖家服务,卖家服务工具条,卖家服务,卖家服务：集合卖家所有需要定制服务。第三方服务商，和淘宝官方服务。如何区分？,可直接引导会员旺旺联系此服务商进行咨询,装修市场,装修市场,1、模板是永久使用的么？购买后可永久使用。2、模板如何升级？升级是免费的么？在购买模板后，如果模板有最新版本，用户可以到店铺装修-模板(在店铺装修的左上角)-我购买的模板-点击升级。升级都是免费的。3、当旺铺版本由扶植版升级到标准版，扶植版的模板还能继续使用么？不可以。装修市场的模板与旺铺版本对应，扶植版店铺只能用扶植版的模板，标准版店铺只能有标准版模板，,装修市场,4、

12、我不购买淘宝的标准版旺铺，直接购买标准版模板可以吗？不可以的。购买标准版模板的前提是店铺是标准版店铺。5、设计师的旺旺不在线，我可以购买吗？可以的。但为防止设计师出售模板后不提供售后服务，所以建议买家选择旺旺经常在线设计师的模板。6、购买的模板不想使用了，是否可以删除？不可以删除。7、如何查看已经购买的模板？如何应用模板？http:/,装修市场,8、购买模板后，如何产看模板的设计师？只要是在装修市场购买的模板，模板发布以后，在页面底部旺铺版本信息的旁边，都会有设计师的版权署名。9、成人类目的卖家，可以购买装修市场的模板吗？定制的模板可以购买吗？不可以10、购买装修市场的模板，可以用店铺的小号购

13、买吗？不可以用小号购买，因为用哪个号购买模板就安装到此号对应的店铺上。11、试用装修市场的模板，会覆盖掉卖家店铺原来的模板吗？不会的。试用时，会临时覆盖掉你原来的模板，退出试用后，恢复之前状态。,装修市场,12、在装修市场购买模板，可以用网上银行付款吗？不可以的，需要用支付宝付款。13、购买了模板出现问题，想要退款，怎么办？如卖家和设计师达成退款协议，建议设计师在http:/发帖说明等待工作人员处理。如卖家和设计师无法达成一致，让卖家提供模板质量问题的截图，帮助提交给值日生，告知会员7个工作日内会处理。14、购买模板后，能否退款？如需发票向谁索要？装修市场的模板，都有试用功能，试用好了再购买，

14、故不可以退款。发票需要向购买模板的设计师索要。,装修市场,15、如何申请成为装修市场设计师，申请条件是什么？申请条件：1）.账号通过支付宝实名认证。2）.具有旺铺标准版及以上店铺。3）.交纳装修市场保证金。16、为什么我的模板好几天都没有审核，模板审核的时间是什么？模板审核时间是周一至周五9:00到17:00，双休日不审核模板。正常情况下模板是当日清理，但是，如果当设计师的模板集中上传，小二审核的时间可能会延后，最长7个工作日内审核完。17、因各种原因，设计师的资格被冻结，已出售的模板的分成，淘宝如何处理？模板分成会正常发放。,装修市场,旺铺民间装修宝典大全：http:/,FAQ及业务知识汇总

15、,Faq及业务知识汇总,图片空间：淘宝图片空间是用于存储和管理宝贝详情页和店铺装修的图片。淘宝官方产品，稳定、安全；管理方便，批量操作，价格便宜；宝贝详情页图片打开速度快，提升成交量。1钻以上（包含1钻）卖家全网免费送30M容量图片空间。为什么图片空间我不能订购50M的？图片空间订购只能订购已有空间容量及更大的容量等级。如已经订购了100M，那么就不能再订购50M了。,Faq及业务知识汇总,如何修改店铺名？修改店铺名路径：进入“卖家中心”“店铺管理”“店铺基本设置”页面就可以修改店铺名。店铺名是唯一的，如果存在重名，修改会不成功。店铺名可以随便取么？店标、店名、店铺公告及个人介绍设置需要符合规

16、范，如涉嫌侵权、违反法律法规的行为介绍将受到相应处罚。店铺被屏蔽，处罚结束后店铺装修还会在吗？会在。不过不管在订购服务期内是被迫或主动店铺关闭，淘宝是不负责退回缴纳的服务订购金的，如果会员在订购服务期内重新开店，可以继续使用旺铺，直到服务期满为止，服务期不能中途暂停，也不能延长。,消费者保障服务,如实描述,七天退换,假一赔三,30天维修,正品保障,闪电发货,基础服务,消费者保障,特色服务,以前的保障体系结构,提交保证金,未交保证金,提交保证金：假一赔三 1千-1万30天维修 2000,消费者保障服务,开店,签署消保协议,缴纳保证金,缴纳保证金,未缴纳保证金,参加特色服务,1、通过协议签署，店铺

17、卖家纳入到基础消保体系中来。2、保证金：统一收取1000元保证金，不强制缴纳。3、非店铺卖家限制全新宝贝发布。,消费者保障服务,必须加入消保且需缴纳保证金才能发布全新商品的类目；1、2011全网消保：所有卖家都必须签署消保协议，为消费者提供消保服务。3、为了更好的保障消费者，提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量。淘宝依照消费者保障服务协议，规定必须缴纳消保保证金的商品类目如下：（查看链接：http:/,消费者保障服务,Faq及业务知识汇总,商品发布后，为什么在店铺首页没有显示出来？1、确认商品是否在“出售中的商品”中。2、商品发布后，有滞后期。建议关注24小时。3、如长时间还未显示，让会员提供商品ID，联系商家部信息查询核实。掌柜推荐为什么只显示4个商品？掌柜推荐栏所显示的商品数由会员自己设置。如图：,