从事人事行政管理工作应知应会的知识(含答案)文档格式.doc

1、招聘与配置不能被视为各自独立的过程，而是相互影响、相互依赖的两个环节，只有招聘合适的人员并进行有效的配置才能保证招聘意义的实现。3、培训与开发帮助员工胜任工作并发掘员工的最大潜能 对于新进公司的员工来说，要尽快适应并胜任工作，除了自己努力学习，还需要公司提供帮助。对于在岗的员工来说，为了适应市场形势的变化带来的公司战略的调整，需要不断调整和提高自己的技能。基于这两个方面，组织有效培训，以最大限度开发员工的潜能变得非常必要。就内容而言，培训工作有企业文化培训，规章制度培训，岗位技能培训以及管理技能开发培训。培训工作必须做到具有针对性，要考虑不同受训者群体的具体需求。对于新进员工来说，培训工作能够

2、帮助他们适应并胜任工作，对于在岗员工来说，培训能够帮助他们掌握岗位所需要的新技能，并帮助他们最大限度开发自己的潜能，而对于公司来说，培训工作会让企业工作顺利开展，业绩不断提高。培训与开发工作的重要性显而易见。4、薪酬与福利员工激励的最有效手段之一 薪酬与福利的作用有两点：一是对员工过去业绩的肯定；二是借助有效的薪资福利体系促进员工不断提高业绩。一个有效的薪资福利体系必须具有公平性，保证外部公平、内部公平和岗位公平。外部公平会使得企业薪酬福利在市场上具有竞争力，内部公平需要体现薪酬的纵向区别，岗位公平则需要体现同岗位员工胜任能力的差距。对过去业绩公平地肯定会让员工获得成就感，对未来薪资福利的承诺

3、会激发员工不断提升业绩的热情。薪酬福利必须做到物质形式与非物质形式有机地结合，这样才能满足员工的不同需求，发挥员工的最大潜能。5、绩效管理不同的视角，不同的结局 绩效考核的目的在于借助一个有效的体系，通过对业绩的考核，肯定过去的业绩并期待未来绩效的不断提高。传统的绩效工作只是停留在绩效考核的层面，而现代绩效管理则更多地关注未来业绩的提高。关注点的转移使得现代绩效工作重点也开始转移。体系的有效性成为HR工作者关注的焦点。一个有效的绩效管理体系包括科学的考核指标，合理的考核标准，以及与考核结果相对应的薪资福利支付和奖惩措施。纯粹的业绩考核使得绩效管理局限在对过去工作的关注，更多地关注绩效的后续作用

4、才能把绩效管理工作的视角转移到未来绩效的不断提高！6、员工关系（1）实现企业和员工的共赢 员工关系的处理在于以国家相关法规政策及公司规章制度为依据，在发生劳动关系之初，明确劳动者和用人单位的权利和义务，在合同期限之内，按照合同约定处理劳动者与用人单位之间权利和义务关系。对于劳动者来说，需要借助劳动合同来确保自己的利益得到实现，同时对企业尽到应尽的义务。对于用人单位来说，劳动合同法规更多地在于规范其用工行为，维护劳动者的基本利益。但是另一方面也保障了用人单位的利益，包括对劳动者供职期限的约定，依据适用条款解雇不能胜任岗位工作的劳动者，以及合法规避劳动法规政策，为企业节约人力资本支出等。总之，员工

5、关系管理的目的在于明确双方权利和义务，为企业业务开展提供一个稳定和谐的环境，并通过公司战略目标的达成最终实现企业和员工的共赢！人力资源管理六大模块 HR各大模块的工作各有侧重点，但是各大模块是不可分割的，就象生物链一样，任何一个环节的缺失都会影响整个系统的失衡。HR工作是一个有机的整体，各个环节的工作都必须到位，同时要根据不同的情况，不断地调整工作的重点，才能保证人力资源管理保持良性运作，并支持企业战略目标的最终实现！- W& e7 f% L* _7 v: U! / 7 L） r, : 1 * q& w/ i3 z二、绩效考核有哪些方法？（简答）: |+ x/ v3 ; C3 z5 p） O*

6、 g- 绩效考评的方法，按照所选择的校标不同，可以区分为物种类型，除品质主导型的考评方法没有专门介绍过之外，其他三种类型的考评方法主要的内容如下 1、行为导向型的考评方法，包括：主管考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法；客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。 2、结果导向型的绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。 3、综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。- s$ C6 r y7 u W三、企业人事工作主要有哪些内容？（

7、简答）6 ?# i$ z+ I8 1. 负责建立、建全企业人力资源管理系统，确保人力资源工作按照企业发展目标日趋科学化，规范化。2. 负责企业劳动人事管理制度的建立、实施和修订，根据企业的发展战略和经营计划制定人力资源计划。3. 每年度根据企业的经营目标及分企业人员需求计划审核分企业的人员编制，对分企业增减人员进行归口管理。4. 定期收集企业内外人力资源资讯，建立企业人才库，保证人才储备。5. 负责管理总部人员招聘、内部选拔、聘用及解聘手续。参与分企业高级人才的招聘。6. 负责总部人员薪酬方案的制定、实施和修订，并对各分企业薪酬情况进行监控。7. 负责总部人员的职称评定工作，对各分企业职称评定

8、工作进行监督检查。8. 负责制定企业年度培训计划，全面负责（企业管理咨询）企业管理层的培训与能力开发工作。并对各分企业培训工作进行监督。9. 根据企业发展规划，组织企业人力资源部门进行职务分析，编制总部各职务的职务说明书。10. 负责管理分企业之间人员异动手续；负责协调分企业之间人力资源管理工作有关事项。11. 建立人员沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评估企业激励机制、福利保障制度和劳动安全保护措施。12. 负责总部人员聘用劳动合同的签订、人事档案及劳工关系的管理，负责管理总部人员各项社会保险手续。13. 负责总部人员日常劳动纪律、考勤、考评工作，并协助管理人员晋升、奖惩等人事手续，对各企业

9、中层以上干部的年度考评进行统计、评估。14. 逐步建立、完善人员职业生涯管理系统。15. 负责企业与外部各级组织、机构的业务联系，负责对内、对外劳资统计工作。16. 完成领导交办的其他工作。人员档案内容：姓名,性别,学历,出生年月,政治面貌,共作经历,兴趣爱好,可以用EXCEL做表格，具体怎么做. N（ K z9 V9 x（ X! w* x0 E四、企业社会保险如何参保，如何退保？（详细回答）& x2 R（ 1 f7 X& A* 0 o/ d 各省市的要求都不完全一致，但大的流程基本都一样，参保时，提供单位用工证明、基数、部分省份还要求当地户口、工资等。退保时，要出示，死亡证明、出国定居或其它

10、能够证明参保职工符合退保条件的依据到社保局办理。Y3 u9 H3 m; G5 ! & rp! V五、企业社会保险资料需要年审吗？如果要应如何办理？（详细回答） 答：需要。企业年检操作流程如下：（一）申请参保缴费单位应按照当地社会保险经办机构规定的年检时间，向社会保险经办机构提交各种相关资料，到社会保险经办机构业务部门领取并填报宁夏回族自治区社会保险登记年检表（表：1-4）。（二）审核社会保险经办机构业务部门受理参保缴费单位宁夏回族自治区社会保险登记年检表及相关资料。查阅所填表格是否符合年检要求，并应就有关内容与计算机数据对比审核。审核内容包括：参保缴费单位社会保险登记内容变化情况、参保职工和社

11、会保险费缴费情况等。若有欠费或违规问题的，参保缴费单位应补缴或接收处罚后，方可办理验证或换证的后续工作。个体工商户在工商行政部门办理工商营业执照年度检验、验照贴花时必须出具属地社会保险经办机构签发的参加基本养老保险和缴纳基本养老保险费凭证。（三）验证、换证社会保险经办机构业务部门为通过年检的参保缴费单位办理验证或换证手续。（四）归档社会保险经办机构业务部门在年检后，应及时进行参保缴费单位登记档案的重新整理工作。V5 B7 t$ l- g2 I! A6 v! p! s9 n1 s H六、企业员工增加、减少和退出社会保险应如何办理？（详细回答） Z0 i4 c m& T o& I2 v7 # #

12、e4 B k七、员工出现工伤公司应怎样处理问题？怎样办理工伤保险报销事情？, M! U3 d1 1、先申请工伤认定。所在单位应当自事故伤害发生之日30日内，向统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请。用人单位未按规定提出工伤认定申请的，工伤职工或者其直系亲属、工会组织在事故伤害发生之日1年内，可以直接向用人单位所在地统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请。 2、治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从工伤保险基金支付。未参加工伤保险期间用人单位职工发生工伤的，由该用人单位按照本条例规定的工伤保险待遇项目和标准支付费用。3、工伤保险诊疗项目目录、工

13、伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准，由国务院劳动保障行政部门会同国务院卫生行政部门、药品监督管理部门等部门规定。 一、发生工伤24小时内要向社会保险经办机构报送工伤报告表。二、发生工伤单位应当自事故伤害之日或被诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向劳动科提出工伤认定申请，用人单位未在规定的时限内提交工伤认定申请，在此期间发生符合工伤保险条例规定的工伤待遇等有关费用由该用人单位负担。三、工伤保险报销所需材料（一）工伤认定决定书（过行政复议期后）。（二） 发票原件（本人签字）。（三） 费用明细，住院病历，门诊病历要求原件、复印件。（四） 工伤待遇审批表。（五） 工伤职工如果放弃伤残等级鉴定，需本人

14、书写放弃伤残等级鉴定声明，单位盖章。（六） 工伤职工如需要评残，需到医保处填写劳动能力等级鉴定申报表。八、女员工怀孕了，要请产假，公司应办理怎样内容？九、女员工生育后，公司应如何办理生育保险费报销问题？ 一、生育保险待遇申请1.申请人提供资料：a、计划生育证明（即准生证）b、新生儿出生医学证明（即出生证）或户口簿c、诊断证明（生产医院开的生产证明，出院时开的）、费用凭据（出院时打印的）d、本人身份证（代办的提供代办人本人身份证原件）e、属异地或境外难产提供住院费用明细f、属异地或境外剖腹产提供：（1）手术证明（2）费用凭据二、到医疗生育待遇审核部门办理（社保局）三、符合条件即可办理，凭办理凭证

15、即可到银行领钱0 S6 a- _; y; z% z8 P6 : J（ _F） x! s n（ s十、员工出现重大疾病时，公司应如何处理？应如何规避企业风险和费用？（详细回答） V q; S8 t7 W a T0 r+ M3 t; P8 La6 U5 q十一、正规办理劳动合同全过程是怎样的？ 劳动合同应当在劳动者的第一个工作日之前订立。订立劳动合同，应当由用人单位法定代表人、负责人或者其委托理人与劳动者双方签字、盖章，注明签字日期，一式两份，双方各执一份。劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须全面履行劳动合同规定的义务。劳动合同自双方当事人签字之日起生效，双方另有约定的，从其约定。一、鉴证

16、时，当事人应提供下列材料：（一）签订的劳动合同文本二份（注：劳动合同文本应用钢笔真写严禁涂改），劳动合同鉴证登记表一式两份；（二）用人单位为法人的，应提供国家工商行政管理部门颁发营业执照副本及复印件，中国组织机构代码证及复印件，法定代表人身份证明或授权委托书；用人单位不是法人的，应提供其主要负责人的身份证明或授权委托书和国家工商行政管理部门颁发的营业执照； （三）劳动者身份证明：（1）如劳动者是调入的，其中本市调入的，应提供该劳动者与原单位的解除（终止）劳动合同证明书；外地市调的，须提供劳动部门批准调入通知书。（2）如劳动者是新分配到单位的大中专毕业生，应提供报到证、派遣证、就业通知书。（3）

17、如劳动者是退伍军人，应提供由国家民政部门出具的退伍军人分配介绍信。（4）如劳动者是新招用人未就业且不属上述情况的，应提供招（聘）工表。（四）鉴证部门认为需要的其它材料。一、续订劳动合同鉴证时，当事人应当提供原劳动合同（即：期限已届满的劳动合同）或原劳动合同的鉴证花名册。二、双方当事人解除或终止劳动合同时，应提供所签订的劳动合同及解除（终止）劳动合同证明书一式四份；解除（终止）劳动合同证明书上，应加盖单位公章，需职工亲笔签名或盖章的职工签名或盖章。三、用人单位分立或者合并的，其权利和义务由变更后的用人单位享有和承担。需要变更或者重新签订劳动合同的，其合同期限不得少于原劳动合同未履行部分的期限。用

18、人单位资产性质或者经营方式发生变化，其主体资格未改变的，劳动合同应当继续履行；主体资格改变的，变更后用人单位可以与劳动者协商变更或者重新订立劳动合同，变更或者重新订立劳动合同期限不得少于原劳动合同未履行的期限。四、劳动合同期满，双方应当提前三十日书面通知对方终止或者续订劳动合同。五、市属及市属以上（包括已改制企业）的劳动合同由市劳动保障行政部门负责管理；区县劳动保障行政部门负责本行政区域内的其他企业劳动合同管理。） 3 G3 k） B（ q& E; : V8 y/ M5 H# F十二、按国家规定企业用工要到劳动部门交费用吗？如果要则交什么项目，交多少（详细回答）？ 4 P3 N: w4 m.

19、u7 G- _: c7 r7 P# X7 Z十三、什么叫未成年工？什么叫童工？企业可以用童工吗？企业可以用未成年工吗？如果企业可以用未成年工，企业应办理什么手续？未成年工是已满16周岁未满18周岁的劳动者。是劳动法的主体,享有劳动权利能力和劳动行为能力。 而童工是不满16周岁,不能成为劳动法的主体。劳动法第十五条 禁止用人单位招用未满16岁的未成年人，必须依照国家有关规定，履行审批手续，并保障其接受义务教育的权利。第九十四条 用人单位非法招用未满16周岁的未成年人的，由劳动行政部门责令改正，处以罚款；情节严重的，由工商行政管理部门吊销营业执照。十四、当地最低保障工资是多少？当员工工资低于此工资

20、时，企业应如何处理？（详细回答）（ P# y- P1 i C 850元，企业工资低于此工资，应及时调整薪资。十五、如何开除违纪或达不到公司要求的员工？开除员工公司应如何减少或不支付补偿金？答：试用期内的，可提供试用期未达到考核要求的证据，进行开除；合同期内的，需违反重大错误后方可开除，同时需要书面证据。开除员工应提前一个月通知员工，补偿金按工作时间不满半年的支付半个月。不支付补偿金需证明员工违反了公司的条例，如员工守则的部分，要规定更明确详细，且让员工签字。十六、如何解除或续约劳动合同到期员工的合同关系？ 答： 解除劳动合同到期员工，需提前一个月告知员工，发出不续签劳动合同的通知；续约也应在一

21、个月前发出续签合同的通知，如员工不愿意续签，则请员工上交离职单。续签合同发放给员工后，请员工签署劳动合同签收单，发出的合同超过七天未签订则失效。 o+ r6 p/ w（ / B4 t2 U0 X, F% P69 _, w6 A. r2十七、国家规定的各类假期是怎样的？在国家规定的各类假期中员工工资是怎样算的？（详细回答）- 8 |W3 b, l5 十八、如何做公司的人力资源规划？（详细回答）; q: b3 v. F/ v8 z% d1 w8 . t. A十九、招聘渠道有哪些？如何进行招聘？（重点回答如何招聘普工、技术和中高级人才）（详细回答）3 g/ ?% e/ n5 ZB- H, ? F%

22、r q% o6 B& Y$ ! u+ S/ m二十、招聘应届毕业生，档案如何处理？户籍成为本地户籍，企业应办理怎样的手续？- y7 w# L） w1 e9 S（ D0 A+ I; O3 f9 T3 a4 i6 L8 M二十一、劳动仲裁个人和企业分别怎样办理？劳动仲裁过程是怎样的？（详细回答）8 f/ c根据企业劳动争议处理条例,劳动争议发生后,当事人应当协商解决,不愿协商或者协商不成的,可向本企业劳动仲裁调解委员会申请调解,也可直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。 当事人应当从知道或应当知道其权利被侵害之日起6个月内,以书面形式向劳动争议仲裁委员会申请仲裁,提交申诉书。申诉书应载明下列事项:1、

23、职工当事人的姓名、企业、住址、工作单位;企业的名称、地址和法定代表人姓名和职务;2、仲裁请求和所根据的事实与理由;3、证据、证人的姓名和住址。劳动争议仲裁委员会自收到申诉书之日起七日内作出受理或不予受理的决定,决定受理的,自决定之日起七日内将申诉书的副本送达被诉人,并组成仲裁庭。 当事人对仲裁裁决不服的,自收到裁决书15日内可以向人民法院起诉。仲裁过程：案件受理当事人向仲裁委员会提交劳动仲裁申请书，经审查，仲裁委员会收到劳动仲裁申请书之日起五日内作出受理或者不予受理的决定。决定不予受理的，应自作出决定之日起五日内制作不予受理通知书，送达申请人；决定立案的，应自作出决定之日起，五日内向申请人和被

24、申请人发出书面通知，同时将申请书副本送达被申请人，并要求其在十五日内提交答辩书和证据。被诉人不提交答辩书的，不影响案件审理。职工一方在十人以上的集体劳动争议，仲裁委员应自收到申诉书之日起三日内作出受理或者不予受理的决定。仲裁委员会决定受理的，用通知书或布告形式通知当事人。组成仲裁庭仲裁委员会决定受理的劳动争议案件，应自立案之日起七日内按劳动争议仲裁委员会组织规则组成仲裁庭。仲裁庭由一名首席仲裁员、二名仲裁员组成。简单案件，仲裁委员会可以指定一名仲裁员独任处理。仲裁委员会处理集体争议案件，应当组成特别仲裁庭，由三名以上仲裁员单数组成。调查取证仲裁委员会有权要求当事人提供或补充证据。当事人因客观和

25、因不能取证的，当事人提供的证据互相矛盾、无法认定的，或针对双方当事人的申诉和答辩中存在的疑点，仲裁委员会依职权可找有关单位、知情人了解情况和收集证据，遇有需要勘验或鉴定的问题，应交由法定部门勘验或鉴定；没有法定部门的，由仲裁委员会委托有关部门勘验或鉴定。仲裁调解在查明争议事实的基础上，由仲裁庭或仲裁员主持，对劳动争议案件先行调解。经调解达成协议的制作仲裁调解书，由双方当事人签字，仲裁员署名，加盖仲裁委员会印章并送达当事人；调解未达成协议，或仲裁调解书送达前当事人反悔，以及当事人拒绝接收调解书的，仲裁庭应及时仲裁。仲裁裁决仲裁庭开庭裁决，应当在开庭的四日前，将开庭时间、地点的书面通知送达当事人。

26、开庭审理时，听取申诉人的申诉和被诉人的答辩，由仲裁庭进行当庭调查、主持辩论，征询双方当事人的最后意见，并再行调解。双方未达成协议或不愿接受调解的，经仲裁庭合议作出裁决，并制作仲裁裁决书送达双方当事人。当事人对仲裁裁决不服的，可在收到裁决书之日起十五日内向人民法院起诉，期满不起诉的裁决书即发生法律效力。一方当事人不执行的，对方当事人可申请人民法院强制执行。仲裁委员会处理劳动争议案件，应当在收到仲裁申请后的六十日内结束，案情复杂需要延期的，经批准可以延长三十日。处理集体劳动争议，应当自组成仲裁庭之日起十五日结束，案情复杂需要延期的，可延长十五日。9 Q* L6 W& z. m- S& n l二十二

27、、企业因生产特点不能实行劳动法第三十六条和第三十八条规定，企业想实行其他工作和休息办法，企业应办理怎样的合法手续？ 企业因生产特点不能实行本法第三十六条、第三十八条规定的，经劳动行政部门批准，可以实行其他工作和休息办法。# # 1 r& ） D0 5 m5 |4 J% w4 w） q l4 |2 Y/ T5 k） t2 L- ） n二十三、怎样成立合法的工会？（详细回答）3 $ A+ R6 Wx# H% T: M: ） Q/ q. 公司成立工会可以到市总工会或所属区总工会办理相关手续。成立工会的程序为：1、成立工会筹备小组，宣传学习工会相关法律法规，发展工会会员。2、推荐工会委员会委员、工会经

28、费审查委员会委员（设3至7人）、工会女职工委员会委员和工会主席、副主席候选人，并报送上级工会批复。3、召开会员大会或会员代表大会，民主选举工会委员会委员、工会经费审查委员会委员和工会女职工委员会委员。4、企业工会主席、副主席可以由工会委员会民主选举产生，也可以由全体会员直接选举产生。5、选举结果报上级工会审批同意。6、企业工会持上级工会成立批文到银行开设工会账户二十四、怎样办理合法的集体劳动合同（详细回答）？（ h9 s: K. Y V V1 H O* p% D订立程序制定集体合同草案集体合同应由工会代表职工与企业签订，没有建立工会的企业，由职工推举的代表与企业签订。一般情况下，各个企业应当成立集体合同起草委员会或者起草小组，主持起草集体合同。起草委员会或者起草小组由企业行政和工会各派代表若干