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1、计划工作：是一种预测未来，设定目标，决定政策，选择方案的连续程序，以期能够经济的使用现有的资源，有效地把握未来的发展，获得最大组织成效。企业社会责任：可定义为企业的经营者要考虑其决策和企业行为对社会公共利益影响的责任包括内部外部的经济责任和内部外部的社会责任。引申计划：即各个业务部门和下属单位拟定的细节计划或称之为付次计划，如生产计划、销售计划和财务计划等。目标管理：是一种程序和过程，使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营，评估和奖励每个单位与个人贡献的标准战略管理：指在制定、实施和评价、指导全局工作并决定全局命运的方针、方式和计划活动

2、中，通过一定的程序和技术，获取最有效率和效果的过程，是企业的的总体性谋划。矩阵结构：是从专门从事某项工作的工作小组形式发展而来的一种组织结构。管理跨度：是指一个领导者直接指挥下级的数目。管理的二重性：自然属性和社会属性。自然属性：指管理同生产力，社会化大生产相联系的属性；社会性是指管理同生产关系，社会制度相联系的属性。企业：企业是从事生产、流通和服务等活动的独立的经济核算单位。它是拥有一定数量的固定资产和流动资金，依照法律进行登记，并得到批难，在银行开设账户，具有法人资格的基本经济单位。企业的性质：商品性；独立性；集团性；盈利性；社会性。控制：是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏

3、差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。激励：就是创设满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。需要、动机与行为：需要是客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。动机是人们行为产生的直接原因，它引起行为，维持行为并指引行为去满足某种需要。人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。领导：领导的本质是一种影响力，即对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。决策：是为了达到一定的目的，从两个以上的代替方案中，选择一个有效方案的合理过程。战略决策：是企业与经常变化着的外在环境之间谋求达成动态均衡的一种决策。管理决策：是为

4、了实行企业的战略决策，对所需要的人力资源、资金资源以及经营组织机构加以改变的一种决策。业务决策：是在一定的企业体系基础上，为了提高日常业务效率的一种决策。程序化决策：是指针对企业中反复出现的结构清晰，可以通过一定的程序予以解决的活动而做的决策。非程序化决策：是针对非重复出现的、没有结构化的、新的、无固定程序可循，而且又属于特别重要的问题而做的决策。沟通：是指人与人之间传达思想或交换情报的过程。文化力：就是文化作用于人所产生的效应，也可以说是文化中存在的力量。有效的沟通：发出的信息与对方收到的信息在内容上能达到相互一致或基本上相接近。是文化作用于人所产生的效应“经济人”假设：人的重心是经济利益“

5、社会人”假设：人的重心是和周围人的和睦相处，满足社会和归属的需要“自我实现人”假设：人的重心是自我实现的过程，心理上总是倾向于从不成熟到成熟发展的过程，这一过程受到社会的现实和管理制度压制“复杂人”假设：人是复杂的，不仅因人而异，而且同一个人在不同的年龄和情境中会有不同的表现，出现不同的需要“观念人”假设：人的本质是人的自然属性，社会属性和思维属性的辩证统一，而且统一在人的时间活动中冲突：由于人与人之间存在着各种差异性（包括知识、经验、岗位职务、信息来源、看问题的角度和方法、所处环境等），对同一个问题会有不同的看法和处理，于是就产生了矛盾，这种矛盾的激化就是冲突。人际关系：使之人与人之间相互交

6、往、相互作用、相互满足需要的状态。人际关系的平衡：是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。团体：是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用形成的。它是具有共同目标的一种介于组织和和个人之间的人群集合体。非正式团体：是人与人交往的过程中，根据自己的兴趣、爱好和情感自发产生的，他的权力基础四号由下而上形成的，成员之间的相互关系带有明显的感情色彩，并以此作为行为的依据。简答：第一章1、效率和效果（既要做正确的事又要正确做事）效率，指投入（输入）与产出（输出）的对比关系，即效率=产出/投入效率是一个相对指标，涉及的是管理活动的方式和方法，反映出有限资源的有

7、效利用程度，关注的是资源成本最小化时怎么做。效果，指管理活动实现或达到预定目标，是一个绝对指标，它涉及的是管理活动的结果，反应管理活动成就的大小，关注的是组织目标的实现，即做什么。效率与效果的关系。有效的管理是既讲效率又讲效果，是效率和效果的统一。总之，既要做正确的事，又要正确的做事。有效的管理要做好对的事。2、企业管理的任务（4点）彼得德鲁克的企业管理任务：取得合理经济效益使工作具有生产性并使职工有成就承担和关注企业的社会影响和社会责任哈罗德几茨设计和维持一种良好的环境。3、管理的两重性理论指管理的自然属性和社会属性。同生产力、社会化大生产相联系的管理理念、原理、方法和技术的总称。社会属性：

8、同生产关系、社会制度相联系的管理思想、原则、方法等的总称。第二章1、梅约的人群关系论主要内容：在指导思想上，认为工人是“社会人”，而不是“经济人”。在组织理论方面，认为企业中除了“正式组织”外，还存在“非正式组织”，并主张正式组织与非正式组织相结合。正式组织的“效率的逻辑”。非正式组织的“情感逻辑”非正式组织是指人们在共同劳动和相互交往中出于一种社会需要，自然形成的有特殊感情、规范、惯例和倾向的无形群体和团体。新型领导在于通过改善领导方式，增加职工的“满足度”，来提高员工的“士气”，从而达到提高效率的目的。生产效率主要取决于职工的工作态度和他们之间的关系。2、巴纳德理论正式组织和非正式组织组织

9、是一个合作系统，正式组织是两个或两个以上。正式组织存在要有三个基本条件明确的目标协作意愿良好沟通组织效力原则和组织效率原则。所谓组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。组织协作很有效，组织目标就能实现，这个组织就是有效力的。所谓组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。一个组织要实现其目标必须提供充分诱因满足组织成员的个人目标。权威接受论。巴纳德认为管理者的权威并不是来自上级的授予，二是来自由下而上的认可。第三章1、激励的过程（可能不太全，欢迎补充）当人们产生某种需要，而又未能满足时，心理上便产生了一种不安和紧张。这种不安和紧张是一种导向某种行为的内在推动

10、力即动机。当人有了动力之后，就会产生一系列的寻找，选择 2、马斯洛的层次需要论成就需要（充分发挥自己才能在事业上有所建树的需要）尊重需要（自尊和被人尊重的需要）社交需要（友谊、结社等需要）安全需要（保障人身安全等需要）生存需要（人类生存的最基本的需要，如对衣食住行，以及对异性的需要）3、赫兹伯格的双因素理论双因素理论即是与环境有关的保健因素和与工作本身有关的激励因素。赫兹伯格认为，使职工感到满意的因素与使职工感到不满意的因素是大不相同的。引起职工不满的外界环境引起的因素成为保健因素，即只能防止疾病，治疗创伤，但不能提高体质，如金钱、监督、地位、安全，工作环境、人际关系，政策与行动。由工作本身产

11、生的使职工感到满意的因素成为激励因素，如赏识、进步，责任、成就，成长的可能性，工作本身。4、麦克莱兰的三种需要理论（知道标题就行）对权力的需要；对社交的需要；对成就的需要5、怎么激励，想要搞好激励如何做？（原则、方式、自己总结）激励的原则：系统性原则；物质激励与精神激励相结合的原则；外激与内激相结合的原则；长期激励和短期激烈的原则；激励相容的原则；正激与负激结合原则；民主公正原则激励的一般方式：思想政治工作：是一切经济工作的生命线奖励（有效奖励，讲求艺术性）职工参与管理合理授权工作丰富化第四章1、管理和领导的区别领导者不一定是管理者，管理者一定是领导者；领导的对象是“人”，管理者的对象是“人、

12、财、物”等多种生产要素。领导是一种影响力，一种追随关系；管理者拥有合法权力和承担责任。在理想的状态下，所有的管理者都应该是领导者。领导带来变革，管理维持秩序。领导者是做正确事情的人，而管理者是将事情做对的人。2、领导的修养中国领导者应具备的修养：政治素质、思想素质、知识素质、心理素质、能力素质3、费德勒模型费德勒在大量研究的基础上提出了由校领导的权变模型，他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。影响领导形态有效性的环境因素主要有：1领导者和下级的关系。2职位权力。即领导者所处职位能提供的权力和权威是否明确、充分，在上级和整个组织中所得到的支持是否有力，对雇佣、解雇、

13、纪律、晋升和增加工资的影响程度大小。3任务结构。指工作团体要完成的人物是否明确，有无含糊不清之处，其规划和程序化程度如何。意义：1这个模型特被强调效果，强调为了领导有效需要采取什么样的领导行为，而不是从领导人的素质出发，为领导行为的研究提供了新方向。2将领导行为和情境的影响、将领导者和被领导者之间的关系的影响联系起来。3这个模型还告诉管理层必须依照情况来选用领导人。4还主张有必要的改造环境以符合领导者的风格。4、沟通方式有哪些（4个）口头沟通（最直接）书面沟通（档案、备忘录、光盘）非语言（身体语言，体态、语调等）电子媒介（电视电脑）第五章1、计划，计划的特征计划是一种结果，它是计划工作所包含的

14、一系列活动完成之后产生的。它是对未来行动方案的一种说明，他告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时间范围内达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。特征：1计划工作为目标服务。2计划工作的首要性。3计划的普遍性。4计划要讲究经济效益。2、政策和程序、规则之间的区别规则、程序、政策应用重视否具有自由处置权。规则和程序：规则无时间顺序规则和程序的实质：旨在抑制人的思考；政策的实质：鼓励人们在一定发内和界限内，积极思考，积极诠释。3、目标管理及其特点目标管理（MBO）是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这

15、些目标作为经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。特点：缺点1目标难以制定。2目标管理的哲学假设不一定都存在，这里不仅指群众而且也包括领导。3目标的商定很浪费时间。优点：它是比较科学和有效的管理方法，往往会带来良好的绩效，起到立竿见影的效果。2目标管理有助于改进组织结构和职责分工。3目标管理启发了自觉，进一步调动了职工的主动性、积极性，提高了士气。4目标管理表现出良好的整体性。4、组织，影响组织管理跨度的因素组织是为了达到某些特定的目标经由分工和合作及不同的层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。因素主管人员与其下属双方的素质和能力面对问题的种类工作任务的协调授权计划的完善度组织沟通渠道的状况。