外贸业务助理实习报告.docx

1、外贸业务助理实习报告外贸业务助理实习报告外贸业务助理实习报告是刚入职外贸业务助理的 应届毕业生在实习期间的工作经历和工作感受，实习 报告中，首先对实习单位，实习岗位，实习职责的简 单介绍，然后对实习经历学到的收获和不足进行总结， 下面是这篇外贸业务助理实习报告外贸业务助理实习报告1.漳州市闽冠工贸有限公司及销售部外贸助理简 介漳州市闽冠工贸有限公司简介漳州市闽冠工贸有限公司经漳州市工商行政管理 局批准成立，注册资金 500 万元，具有一般纳税人资 格，是一家集生产加工、内贸、外贸一体的有限责任 公司，拥有漳州市行政主管部门颁发的工程白蚁防治、 工程声像档案等资质。公司现有本科以上学历员工 8

2、名，其中博士研究生一名，实力雄厚、服务周到。公 司员工齐心协力，诚实服务，与各界建立广泛和谐的 合作关系并取得良好成果。公司秉承“以人为本、和谐诚信”的理念，希望 与各界朋友真诚合作。以开拓进取、严密管理、货真价实的原则，和您携手真诚合作，期盼着与合作伙伴 共同发展壮大!公司主要经营：不锈钢构件、铝合金构件、铁件 加工制作;销售建筑材料和化工产品、机械设备、日 用百货、家用电器;销售预包装食品及茶叶加工等;加 工出口。销售部外贸助理简介作为该公司的外贸助理的职责主要有:(1).负责公司销售合同及其他营销文件资料的管 理、归类、整理、建档和保管工作。(2).负责各类销售指标的月度、季度、年度统计

3、 报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动 态情况的质询。(3).负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以 及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告， 为部门业务人员、领导决策提供参考。(4).协助销售人员做好上门客户的接待和电话来 访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥 善处理。(5).负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门 妥善处理。(6).协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。(7).逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料， 妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。(8).完成营销部部长临时交办的其他任务此外，还要寻找和维护潜在客户。在工作中提高 分析、判断能力，开拓

4、创新能力，业务实施能力，社 会活动能力，语言表达能力及其沟通交流能力，刻苦 耐搓能力2.实习的内容及过程实习内容我所在的公司是一家主要经营不锈钢构件、铝合 金构件、铁件加工制作;销售建筑材料和化工产品、 机械设备、日用百货、家用电器;销售预包装食品及 茶叶加工等，并加工出口的企业。我所实习的岗位是外贸助理，然而对于一个毫无 经验的人来说，是根本没有业务经验。林经理很和蔼， 也很耐心，亲自教导我这几个月的实习，他也坦言说 很是需要我们这种国际贸易专业的学生。由于对于一 个外贸业务员来说，如何接业务对于她们来说是很重 要的，因此外贸函电很重要。实习第一周，老板让我 先了解他们的产品种类和性能，一些

5、主要的销售地。 之后，通过阿里巴巴商务平台，给一定的客户写建交第 3 页 共 13 页函，推销公司产品。通常大多数还是接发邮件，接电 话啊，发传真啊什么的，都是一些办公最基本的。虽 说简单，但刚开始我很不熟练，也不适应。总之，将 近一个月了，觉得也挺充实的，并且知道了自己很多 的不足之处。下一阶段，我应更加努力，学习更多新 的东西。大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向 社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式; 是促使大学生投身改革开放，培养锻炼才干的好渠道;是 提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途 径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生 更新观念，吸收新的思想与知

6、识。春节过后，我们暂 别了象牙塔中舒适的生活，带着青年人特有的蓬勃朝 气，走入社会，了解社会，深入社会。考试结束我便来到漳州市闽冠工贸有限公司，开 始了我的实习生涯。作为一名大三学生，就快要步入社会的我带着学 习和好奇的心情去迎接第一天的实习，在这之前我一 点办公室工作的实际经验也没有。虽说只是实习，但 生活的方式却已完全不同于学校里，转变成了正式的 上班族：早上 8：30 上班一直到下午 5：30 下班，这 一天的生活便度过于这小小的办公室之中。刚开始，我的主要实习的内容是打负责公司销售合同及其他营 销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作、 接受日常邮件并上报林经理、协助销售人员做好上

7、门 客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及 时转告客户信息，妥善处理重要客户接待等工作，中 间还要完成营销部部长临时交办的其他任务。虽然累 点、压力大点，但很充实，很有成就感和满足感。 一个月后，我的工作就有接触外贸业务了，工作 的地点就不再是办公室，而是药经常下厂学习，了解 产品。面对的也不再是公司的同事，而是陌生而复杂 的产品。鉴于我还是在学习当中，老板在这一个月当 中还没真正让我单独做业务，我应该说还是继续在学 习中。从对同事的陌生感，到现在，我已经和公司同 事打成一片，相处融洽，尽管我们公司很多的都是些 30 来几的哥哥姐姐们，她们也很照顾我。这一个月， 我是在进一步的学习，增

8、长知识当中。每天，我都会 提早十分钟到公司，首先就是倒垃圾，清洁下办公室。 然后就坐到自己的小办公桌上开始新一天的工作：打 开 msn 收看信息，开雅虎邮箱查收邮件，使用公司的 打印机和传真机，以及电话的接听和总机分机的处理， 于我是刚刚来实习，也没有客户资料，林经理就给了 我一叠公司现有的但未开发和联系过的客户资料，让第 5 页 共 13 页我对着上面的电话去打，电话没打通的，如果有邮箱 地址的就给发邮件。偶尔老板也会特意指定个客户商， 让我主动跟他们写和接收函电等。每天的工作完成以后还要写一份工作日报表，交 代你一整天的工作。有时还要开部门会议，汇报各人 的工作进展情况，并且会议的最后有个

9、决议事项，可 以把自己在工作中遇到的问题提出来和上司、同事相 互讨论，共同解决。虽然我还没有正式可以参加这种 讨论，但我却是每天做在一旁聆听，我觉得这是个很 好的很有创想的安排，一来可以把工作中遇到的问题， 大家众志成城，共同进退解决问题，提高工作效率。 二来也可以增进同事之间的交流和感情，这些都有利 于公司日后的工作开展。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的 能力”。这次实践后才能深刻体会这句话的含义。除 了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很 少。刚开始去的时候，还真有点不习惯。很多东西都 不懂，幸好有其他工作人员的耐心帮助，让我在实际 操作中掌握了很多东西，遇到不懂的地方，

10、自己先想 方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。最重要的 就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有 了很大的进步。这次实践还使我深深体会到在销售工作中我们必须吃苦耐劳，胆大心细，不怕被拒绝，不 断学习不断积累，对待公司要有高度的责任心和集体 荣誉感，对待客户要讲诚信，服务到位，有始有终。 这样才能得到物质和精神的双丰收。实习过程中发现的问题及建议由于对产品的了解甚少，日常生活中接触的也较 少，即使是资格比我深的外贸业务员也只了解产品的 一些皮毛.只有去厂里才能了解到产品，而作为一个 外贸助理不了解产品是个很大的问题。很快，这问题就出现在日常工作中了。很多时候 客户打电话过来询问产品信息，

11、我只能模糊地说我知 道的，其他我不知道的我就叫客户打电话去厂里询问 更详细的。刚开始还觉得没什么，但就而久之，问题 就越来越大了，有些急需产品的客户觉得麻烦就干脆 先去问别的厂商了;还有些大客户由于他们需求的量 大，所以采购时也格外谨慎，而我们的这种表现让他 们觉得不够专业，没安全感，信任度不高。针对这个 问题我思考了良久，最后，我发现，要更多熟悉产品 就要跟林经理一起跑国内的客户，这样，我不仅可以 学东西还可以帮林经理的忙，同时为公司贡献我的一 小份力量，即使让自己累点我也觉得值。而且，这样第 7 页 共 13 页的安排反而能让我学到更多的东西。做贸易的，不管 是国内的还是国际的，其最大区别

12、就是国家间的地域 差别，国内的业务了解了，国际的贸易业就游刃有余 了。首先，我要制定拜访路线计划-拜访潜在或原有 客户-介绍产品-与客户交流并解答客户的问题-确立 客户是否有意向(有意向则继续跟踪并报价、无意见 也要做好记录备案，隔一段时间再拜访)-与有意向客 户进行谈判促使合同签订-收款-将签完的合同连同款 项带回公司交与财务部同事-进行小结，再次对一天 下来有无意向客户、签单客户进行汇总分类。除上述 职责外，还要努力完成月、季销售的任务指标;收集 与寻找客户资料，建立客户档案;接待来访客户，综 合协调日常销售事物;保持良好的心态和规范的行为， 提升企业及产品的美誉度和客户满意度;在工作中提

13、 高分析、判断能力，开拓创新能力，业务实施能力， 社会活动能力，语言表达能力，刻苦耐搓能力。 下班后，我都会在宿舍回想我这一天的工作，归 纳起来，然后运用到国际间的贸易上去。果然，还不到一个月我对产品就了解的很多了， 包括产品的外形、性能、以及不同的款式与规格。而 且，我还会从专业的角度给客户合理的建议。比如，有个厦门的客户是专门销售别墅大门的，从他们的角 度来讲，这是很专一地经营。我就向他们推荐了我们 的时尚精美门窗，当然，刚开始客户不是很接受，后 来我跟他们说有些客户就是想货比三家后就在同一个 卖家买到他想要的一系列产品。如果他们销售的全面 的话，客户将会更满意。结果这个客户拍案叫绝，同

14、意多购买我们的更多产品。3.实习的收获与体会将近五个月的实习，喜忧参半，有欢喜也有忧愁， 却让我的实习生活充实而精彩!从事国际商务活动， 尤其是国际间货物的买卖，其工作的最大特点就是要 求商务人员在掌握基本知识的同时，必须具有很强的 实际工作能力。现在我国已加入世界贸易组织，对从 业人员的知识结构、实践能力和基本素质提出更高的 要求。刚接触工作时，真的是万事开头难，毫无头绪。 从事国际商务活动，尤其是国际间货物的买卖，其工 作的最大特点就是要求商务人员在掌握基本知识的同 时，必须具有很强的实际工作能力。现在我国已加入 世界贸易组织，对从业人员的知识结构、实践能力和 基本素质提出更高的要求。由于

15、自身专业知识和阅历 的不足，刚开始的业务确实很难开展的起来，实习的第 9 页 共 13 页这段时间是我摸爬滚打的阶段。在这个实习的过程中， 专业知识的应用都是比较次要的，更重要的是让我知 道了生存之道。我们学习专业知识目的就是为了能更 容易地在社会上生存，有个一技之长。但这个只是一 种本领，还不是一种能力，生存的能力需要具备一定 的素质。经过这些日子的实习，我感悟良多。作为一个刚踏入社会的新人，我们要有吃苦的决 心，平和的心态和不耻下问的精神。作为一个新人， 平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得 好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融 进沙子。在工作中要多看，多观察，多听，少

16、讲，不 要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言，和 办事方法。除努力工作具有责任心外，要善于经常做 工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总 结，这些都是自己新的学习课程，这主要是记录，计 划，和总结错误。通过我们自己的不断学习，我们的 知识都在更新，我们的错误都在改正，工作中坚决不 犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到更好。 实习也是对自己的能力考验或是一次展示自己工作能 力的机会，在工作中让自己学习更多的知识，不断充 实自己。我觉得这次实习收获是丰富的。实习中的整 个外贸流程就是我们专业知识的凝聚和承载。因此，认真地履行实习要求，努力完成实习，不仅有利于我 们巩固本学期所学

17、到的国际贸易实务和国际结算的专 业知识，更利于我们预先观察日后工作中的主要内容、 方法以及各种困难，利于我们察觉到自身存在的不足 和缺陷，以便我们更好地进行学习和工作，利于我们 更快地把所思所学转化为实践动手的能力，把专业知 识和技能转变成工作能力和实际经验。通过这次实习，我掌握了很多日后工作所需的基 本技能，检验了平时所学习的基础知识，衡量了个人 的能力和水平，发觉了自身存在的不足和缺点。这于 我来说无疑是受益匪浅的。我相信，这次实习让我获 得的经验、心得会促进我在以后的学习、工作中寻找 到合理的方法和正确的方向。我不仅从个人能力，业 务知识上有所提高，也了解到了团队精神、协作精神 的重要性

18、。相信，有了这一次国际贸易实习的经历， 无论是今后的学习，还是工作，甚至是生活，我都会 更加清楚，自己要什么、该做什么、该如何做，怎样 才能做好;相信，此次国际贸易实习将是我今后人生 的一个良好开端。对我来说收获最大的是，我挖到了我人生的第一 笔金，我为我今后的外贸之旅总结出了十个做外贸的 好习惯:第 11 页 共 13 页一、收到每一个询盘都要有所记录，客户的名字， 电话，公司名及其它相关的信息都最好记在工作本上。二、为每一个客户都建一个文档，联系过的信息 及传输过的文件都要保存下来。可以在每个客户文档 都新建两个子文件夹分别命名，接收到的邮件，发出 去的邮件;收到的邮件要定期导出。三、寄出

19、去的样品要及时的进行跟踪，不防有计 划的联系一下客户，随时收集客户的反馈信息，不要 寄出去的样品打“水漂”。四、接到询盘，不要急的回，要先分析一下询盘， 首先了解一下对方的公司，及一些相关的信息，并且 查询一下对方国家所在的时区。五、在贸易通上找到的客户，最好能和对方要得 对方的 msn 或阿里旺旺等其它常用的聊天工具，因为 买家一般的时候不会上贸易通的，这样可以为以后打 好基础。六、多到论坛去看看，看看别人都遇到了什么问 题，不知道的要记下来，以防以后自己遇到了，又不 知所措了。七、不防结交一些同行的朋友，必要的时候他们 说不定可以帮的上你的忙;八、货代没有什么不好，试着交几个做货代的朋友，到时我们走货还是哪个便 宜走哪个。九、业余时间要多多的学习一下英语，因为英语 可是做外贸的工具，要做一个很成功的业务员，英语 一定要好的!十、必要时晚上加加班，多找一个客户，是潜在 客户的，多和他们沟通。4.致谢在此，我要感谢我的论文指导老师傅娟娟老师， 给我耐心地指导;感谢实习单位的林经理，他带着我 熟悉各项业务，教会我作为一名外贸人员应该做的所 有职责，教会我很多学校学不到的东西;感谢同事在 我实践的这段时间给我的指导和帮助第 13 页 共 13 页