百尺河小学文明礼仪手册.docx

1、百尺河小学文明礼仪手册诸城市百尺河小学文明礼仪手册目录文明礼仪知识一文明大意 二.礼仪大意 三.学习文明礼仪的重要性文明礼仪规范 一.学校礼仪 二.家庭礼仪三.社会礼仪四.网络礼仪五.涉外礼仪文明礼仪用语文明礼仪名言 文明礼仪儿歌文明礼仪歌谣一 文明礼仪歌谣二 文明礼仪歌谣三：课前准备歌 文明礼仪歌谣四：文明乘车歌 文明礼仪歌谣五：好习惯“三字歌” 文明礼仪歌谣六：防近视三字歌 文明礼仪歌谣七：校风好！ 文明礼仪歌谣八：拍手歌 文明礼仪歌谣九 文明礼仪歌谣十 文明礼仪故事（1）孔子尊师 （二）曾子避席 （三）孔融让梨 （四）程门立雪 （5）千里送鹅毛（六）领袖让路 （七）嘉诚礼数 （八）文明机

2、智的周恩来 （九）躬身尊人的丰子恺（十）恶补礼仪课的奥巴马文明礼仪作文牢记“八荣八耻”文明礼仪知识一.文明大意文明是人类所创造的财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等，也指社会发展到较高阶段表现出来的状态。文明一般是指有人居住，有一定的经济文化的地区。它的含义有时与文化相同（但在考古学和人类学里，文明和文化有截然不同的含义）。文明经常与城市有很密切的联系。文明一词本身就有“城市化”和“城市的形成”的含义。 “文明”一词从广义来说，指良好的生活方式和风尚，从狭义来说，指社会脱离了人类群居的原始生活之后，通过知识和技术形成与起来的物质和社会状态。 二.礼仪大意礼仪是指人们在社会交往中

3、由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。现代社会中礼仪的含义 说实际，对于旨在维护森严的封建等级制度的礼仪制度，尤其是那些落后的繁文缛节，新的社会制度和价值体系非但无法接纳，而且必须坚决予以抛弃。自辛亥革命彻底否定了几千年的封建制度之后，伴随着社会价值观的根本改变，礼也被赋予了全新的现代意义。 如果说传统意义上的礼是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范的话，今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言的，这

4、也是我这一组话题所要讨论的主要范畴。仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的

5、行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。三.学习文明礼仪的重要性对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。1.礼仪是人类为维持社会的正常运转而要求人们共同遵守的最基本的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。对一个人来说，是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。学习礼仪，要以提高本人自尊心为基础。自尊，

6、即自我尊重，是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈节，也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态，是人的自我意识的表现，并以特定的方式指导人的行动，是一种积极的行为动机。正确的自尊心应具有待人谦逊、不骄不躁的品格。青少年学生在学会尊重他人时，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同时，其内心的道德要求也在提高。所以，培养青少年学生高尚的人格，养成自尊、自爱、自律的良好品德显得尤为重要。礼仪教育可以作为动力和导向，在青少年学生的个体发展上发挥重要作用。学习礼仪要重在实践，一个人的礼仪只能在言行中才能反映出来，不说不动就不能说某个人有没有礼仪，每个人都要在理解礼仪要求的基础上，敢于在日常的言行中、平时的待人接物中

7、展现自己文明有礼的形象。一些学生平时也知道要讲文明、懂礼貌，但在公共场合或遭遇到不很熟悉的人时，其礼仪规范就无法发挥，这是他们缺乏自信的表现。要教育青少年学生树立信心，懂得在应用得体的礼仪言行的同时，也是自我良好形象的塑造，要敢于展示一个有礼、自信、文明的自我，并且充分利用各种场合、机会去表现这一点。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚

8、心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。文明礼仪规范一.学校礼仪（一）形象礼仪1着装要整洁、朴素大方，扣齐钮扣或拉好拉链，整理好衣领。升、降旗仪式、集会活动按要求穿规定的校服。2不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。3按要求系好红领巾：先把红领巾折四折，置于衣领内，红领巾的三角尖对正脊骨，打好领结，翻下衣领。夏天天气炎热时可于左胸前佩戴队徽。4每天早晚必须洗脸、刷牙，保持面部干净。5不留长指甲，不涂指甲油。指甲内保持无污垢，饭前便后要洗手。6经常整理仪表。头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发。男生前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女生

9、前发不遮眼，长发不披肩。7坐有坐相，站有站样，走有走姿，面带微笑，举止文明，落落大方。8课堂和集会不敞衣，不脱鞋。9.保持友好、真挚、积极的情绪状态，表情自然，不故意挤眉弄眼、吐舌、做怪相。（二）课堂礼仪10预备铃响起，应迅速回教室入座，静候老师。上课铃响，老师进教室，说：Lets begin our lesson.(或Class begins,)我们开始上课。值日生（或值日班长）喊Stand up please!请起立！全班同学立正后向老师问好：Good morning teacher! 老师早上好！或者Good afternoon teacher! 老师，下午好！老师回答：Good mor

10、ning boys and girls! 大家早上好！或者Good afternoon boys and girls! 大家下午好！please sit down请坐。起坐做到桌椅无声响。11上课时，如有特殊情况晚到班级，应于教室后门口站定，经老师示意进入后方可回座位。12注意读写姿势，做到：胸离桌一拳，眼离书一尺，手离笔尖一寸。13课堂上，各种物品要轻拿轻放。应全神贯注地听讲， 积极思考问题并举手发言。不做与课堂无关的事。14别人发言时，认真倾听，不随便打断别人的讲话，不取笑他人。要通过真诚的眼神和表情给发言者以鼓励。15课堂小组活动时，要有全局意识，听从组长安排，分工协作，积极与伙伴沟通，

11、完成份内任务的同时兼顾组内伙伴，共同赢得团队的成功。16上课时，如遇到同学身体不适等突发事情，不要围观或表现出厌恶情绪，要主动关心同学，听从老师安排，协助老师妥善处理。17下课铃响，老师宣布下课时，应端正起立，师生互道“good-bye！”，应做好下节课课前准备后（文具盒置于课桌正中，课本、字典等放在座位左上角）再离开教室。离开教室时，让老师先行。（三）活动礼仪18课间活动时，不大声喧哗，不追逐打闹，积极参加有益身心健康的各种文体活动。遵守游戏规则，爱护游戏伙伴。19集体外出活动要服从管理。同学间要相互谦让，主动关心和照顾好体弱的同学。分组活动时，要服从大家的共同意愿，遵守时间，不单独行动。2

12、0参加竞赛活动时，遵守比赛规则，尊重竞争对手，不故意伤害对方，对对方的冒犯或过失宽宏大量。遇到有争议的问题，要按照程序向有关人员提出，心平气和地进行沟通。21观看比赛，做文明拉拉队员，不喝倒彩。不为已方的胜利而得意忘形，不讽刺挖苦失利者。真诚地为赛场上的每一位选手喝彩。22积极参加综合实践、社区服务与社会调查等活动，遵守交通规则，遵守社会公德，说话、提问有礼貌，举止大方，彬彬有礼。 23出入教室、功能室、会场等活动场所时要轻声慢步，有秩序按指定线路行走，不拥挤，不抢道。24各种活动中，都要注意保护环境，培养“绿色行为”，如：爱护花草树木、节约水电、随手捡纸、垃圾分类放置等。（四）集会礼仪23集

13、合列队要迅速、安静、整齐，并提前进入会场，在指定位置坐（站）好。 25参加升国旗仪式，要立正脱帽，肃穆庄重，目视国旗行队礼或行注目礼；唱国歌时要声音洪亮。 26静心倾听发言人讲话，讲话结束后礼貌鼓掌。活动结束后，目送领导或来宾先退场，再听从指挥有序退场，不抢先、不喧哗。27在集会过程中不交头接耳，不擅自走动或离场，不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑，保持会场清洁卫生。28颁奖典礼中，受奖者应整理仪表，稳步入场，面带微笑双手接奖，接奖后应致谢并回敬队礼。颁奖完毕按指定路线归队（座）。29报告或演出结束，要鼓掌致谢；精彩之处适度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大声喧哗。30确实有特殊情况需要离开会场，先取

14、得老师的同意才能离开。（五）交往礼仪31.进校门时，见了老师面带微笑，站定后行队礼或鞠躬礼问候，老师回礼后再走开；见到同学互相问好。32放学时，排好路队集体离校，主动与老师和同学说“再见”，不无故在校内或校园周边区域逗留。33进入老师办公室要先轻声敲门，老师同意后方可进入。与老师谈话时，眼睛不要左顾右盼，说话要轻声细语，尽量不影响别人。老师办事或与别人交谈时，不随意打扰，等教师忙过后再说明来意。34不随便翻阅老师办公室的东西，不私自打开老师电脑。如果要找的老师不在，但确实有急事，可给老师写个留言。如果是与老师事先约好，则要按时到达约定地点。35上下楼梯时，要轻声慢步靠右行走。遇到老师或客人时主

15、动问好，并向右侧避让，让老师和客人先行。36要诚恳接受老师的教导。和老师、同学有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹，不在背地里非议他人。37指出老师的错处要有礼貌。38尊重同学，主动帮助有困难的同学，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。不给同学取绰号，不挖苦讽刺他人，不在同学背后说三道四，不捕风捉影，不说让他人难堪的话。39向别人借东西，要先征得别人同意；对别人的东西要加倍爱护，并且信守诺言，按时归还。40男女同学要正常交往，大方得体；男同学要尊重和照顾女同学。41言而有信，答应别人的事一定要做到；万一不能做到，应及时说明并真诚致歉。（六）就餐礼仪42进入餐厅要安静有序，拿取餐具相互礼

16、让，不急跑，不插队，不争抢，不拥挤。 43进餐时遵守食堂秩序，保持安静，爱惜粮食。 44进餐后要自己收拾自己的残汤余羹、骨头蛋壳等，把餐具轻放到指定地点，摆放整齐，不乱扔餐具与垃圾，保持餐厅卫生。（七）行走礼仪45走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。46上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。47遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。 48行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。49向别人打听

17、道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，一定要说：“谢谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。”二.家庭礼仪（一）起居礼仪50按时作息。睡前要向父母道声“晚安”，有顺序地脱鞋解衣，并摆放整齐。如果夜间起来上洗手间，要尽量轻手轻脚，以防打扰家人休息。如果大人需要早休息，不要纠缠他们陪伴自己。51早晨起床，穿衣、叠被、理床，迅速而有条理。如果父母或家人未起床，要轻手轻脚，不吵醒他们。如果父母或家人已经起床，要主动向他们问“早安”。（

18、二）就餐礼仪52进餐前要先请长辈或客人先入座。53.主动把合长辈或客人口味的菜摆在他们面前。等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。 54.吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。 55.别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。 56.尽量使用公筷或公勺主动给长辈添饭加菜。 57.先吃完饭要说“大家慢慢吃”。58.全家人用完餐后，应该主动帮家人收拾餐桌，洗刷碗筷。（三）交往礼仪59对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言辞代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。60孝敬长辈，逢年过节要向长辈表示问候和祝福，要牢记父母的生日。61.与家人交往常用“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“

19、再见”等礼貌话语。出门要主动向家长说再见，回家要主动和家长打招呼。62如外出不能按时回家，应该及时给家人打电话说明原因，以免家人着急。63要诚恳接受长辈的教育和指导。和家人有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹。64.到家人房间先轻声敲门，经同意后再进入；不乱翻家人的东西。（四）待客礼仪65家里来客人时，要先问清来访人身份，如果出于安全考虑或父母交待不能开门，应说明原因并致歉。66客人进门后，不要冷落客人，要以主人的身份主动亲切地向客人打招呼并请客人入座；客人入座后，应准备茶水或饮料，双手递送。67如果客人与父母谈事情，应该主动回避；在家读书、看电视、游戏等，尽量小声，以免打扰他们

20、的谈话。68客人在家时，自己确实有事不能陪伴或暂时离开，应该主动向客人打招呼并说明原因。69客人告辞时，要等客人起身后再随家人相送，并主动同客人说再见。70客人离开时，应该礼貌目送，不要立刻大声关门。71同学、朋友来访，要热情迎接，并主动向家人介绍；和同学、朋友在家活动应该尽量安静，以免影响家人。家里吃饭时，应该热情邀请一同用餐；若同学、朋友来前已经用餐，不要冷落他们，应该先将同学或朋友安排好，自己再和家人一起用餐。同学、朋友告辞离开时，应该主动相送，并欢迎他们下次来访。72接听电话要热情，说话时音量要适中。当听到电话铃响(一般不应超过三声)，便要拿起话筒，用普通话说“您好”；接话完毕，应谦恭

21、地问一下对方“请问您还有什么事情吗?”；通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。 三.社会礼仪（一）着装礼仪73穿着得体、整洁，不披衣散扣，不穿背心、裤衩、拖鞋进入公共场所；女生不穿吊带衫、超短裙。74不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。按要求修剪头发，不染发，不烫发，男生不留长发。（二）交通礼仪75自觉遵守交通规则，听从交通民警和交通信号的指挥。76注意交通安全，过马路要走人行横道，不闯红灯，不翻越栏杆。77乘公共交通工具应自觉排队，按照先下后上的规定有序上车， 上车后自觉购票 (或刷卡)，主动给老、幼、病

22、、残、孕及师长让座，不争抢座位，不大声喧哗，不乱扔垃圾，不在公车(地铁)上吃瓜果、瓜子、花生和其它零食。78在路上行走时，主动给长者、残疾人和有需要的人士让路，尽量不要在人多的地方逗留。79在路上遇到熟人要打招呼，相互问候，不能视而不见；如果需要交谈，应注意安全，尽量到路边或其它安全地带，不要站在道路当中或人多拥挤的地方。80向别人问路时，要先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，听完回答之后，一定要说“谢谢”。如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，如果自己不清楚，则应礼貌说明并致歉；要注意安全，尽量不要给陌生人带路。（三）场所礼仪81在公共场所要做合格小公民，不大声喧哗，不

23、追逐打闹，要爱护公共设施，讲究卫生；参与公共场所活动或使用公共场所设施时，要为他人着想，遵守社会公德。82使用公共洗手间要自觉排队，爱护公共设施，大小便入池，便后冲水。洗手时不要将水溅到外面。洗完手后，不要把水珠甩在洗手间的地板上，以免弄脏、弄湿地面。83观看电影或演出时，要准时入场，不随便走动；注意坐姿，不要将脚翘到前排椅子上；保持安静，不交头接耳，不议论、评价演员或剧情；不在场内吃零食；每一个节目结束时，应热情鼓掌；演员谢幕后方可有序退场。84在图书馆、阅览室等公共学习场所，要遵守规则，爱护书籍，保持安静，不吃零食；看完图书应放回原处，走动时脚步要轻。不要穿汗衫和拖鞋入内，不要为别人预占位

24、置。入座时应该轻轻搬出椅子，离开前应该轻轻将椅子还原摆好。85在公共场合不修指甲、挖耳朵、搔痒、摇腿、脱鞋、打饱嗝、伸懒腰、哼小调。打喷嚏、打哈欠时应用手帕或纸巾捂住嘴鼻，面向一侧，避免发出声音，避免将唾沫飞溅到别人身上。86出入公共场所时，应看身后是否有人随后出入，如有人相随，则应把门推(拉)开，等身后的人出入后方可轻声关门。（四）购物礼仪87自觉遵守购物公德，在购物商场和商店不大声喧哗，不追逐打闹，不损坏商品，不随地吐痰，不乱扔垃圾。88购买商品时要用恳切、礼貌的语言招呼售货员或服务员，不要“喂、喂”地叫人，更不能用命令式的语气说话。89营业员正在为别人服务时，应在旁礼貌等待，不要急于招呼

25、。90挑选商品要预先考虑，应尽量避免售货员的无效劳动；如对挑选的商品不满意，则应将商品放回原处；贵重物品，要轻拿轻放。91遇到态度不好的营业员，要宽宏大量，耐心说理，也可提出意见；如果自己违反了商店规定，要知错就改，主动道歉。92遇到有急事的其他顾客，应主动给予照顾和礼让。93当购物完毕，应主动排队买单；离开柜台时，应向营业员道谢。（五）交往礼仪94与人约定的事情要守约，若有特殊情况不能（或不能按时）赴约，应提前告知对方并真诚道歉。交往时接受递送茶水或其它物品时要起立，并用双手。95与人交谈态度要大方自然，音量适中。别人讲话时应认真倾听，不随便插话，不左顾右盼。96到亲戚、同学和朋友家做客，应

26、事先联系，征得同意后方可登门做客。97做客时，要仪表端庄，谈吐文明，不粗声大气说话。不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼。98如果在主人家或随主人外出用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物，不能单点某一自己喜欢的食物或饮料。99做客离开前，对主人的招待要表示感谢，并真诚地邀请主人到自己家做客。100对他人有意见时，应该在适当时候、适当的场合当面委婉地提出；与人有不同意见时，应该心平气和地沟通；不背后议论别人的缺点或缺陷。（六）旅游礼仪101游览观光时应爱护旅游观光区的一草一木。不破坏公共建筑、设施和文物古迹；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；

27、不随地吐痰，不随地大小便，不乱扔垃圾。 102在宾馆或酒店住宿，要爱护房间的财物；衣物、行李等摆放整齐；讲究卫生；不大声喧哗，不影响他人休息。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务要表示感谢。103在餐馆进餐时应尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗甚至大声喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，切不可让人难堪。 四.网络礼仪（一）浏览礼仪104明确上网的学习目标。浏览健康文明的网页，查看、搜集有用信息。不打开、不查看不明邮件。105维护网络安全，不破坏网络秩序，不侵犯别人的隐私。106合理控制上网时间，保持身心健康，网上游戏要有节制，不沉迷于虚拟

28、时空。（二）交流礼仪107在网上与人交流时，应使用规范和文明的语言，不使用攻击性、侮辱性语言。108定时查看邮件，并及时回复。不打开不明邮件，以防感染电脑病毒；不发送无聊、无用的垃圾邮件。109要有自我保护意识，不泄露自己的隐私信息。五.涉外礼仪（一）迎送礼仪110遇到外宾来访时，要主动问候，微笑致意，起立欢迎。外宾提问时，要热情回答，不卑不亢。111外宾参观过程中，应保持良好的秩序，不要尾随围观。112外宾离开时，要主动招手告别，在对方走后，自己才能离去。（二）出游（出访）礼仪113出游（出访）前，必须了解出游（出访）地文化、宗教信仰和风俗习惯。尊重出游（出访）地人们的生活习俗。114根据不

29、同的场合选择合适的穿着，举止文雅，庄重大方，展现中国小学生良好的精神风貌。站时，身体不东歪西靠，不斜靠在桌面或椅背；坐时，姿势要端正，不翘脚，不摇腿，也不要显出懒散的样子。115使用洗手间，尊重外国友人的习惯；不长时间占用洗手间，便后要冲水。116要养成排队的习惯，不大声喧哗，不乱扔垃圾。（三）交往礼仪117称呼外宾，可尊称先生、小姐、夫人、女士等；也可称对方行政职务或对方技术职称，如：校长先生、尊敬的经理先生、部长阁下、教授先生等。表达握手、合十、拥抱、吻手等礼仪方式时要得体。118与外宾交谈，要表情自然，态度诚恳，用语文明，表达得体。119.注意自己的年龄和学生身份，尊重对方隐私，不谈敏感

30、的国家政治话题和让人尴尬的话题，不问对方的年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰与政治见解等。120赠送礼物，要尊重外宾习俗，回避外宾禁忌，要注意礼品的纪念性、民族性、针对性和差异性；要注意赠送的时机和场合；礼品要精心包装，赠送的礼品要尽量能宣传祖国、宣传诸城的美好形象。三.文明礼仪用语1、您好！Hello 2、请坐！Sit down, please！3、请问 excuse me 或者please 4、请稍候！please wait ！ 5、对不起！I sorry.6、请原谅! I beg your pardon！7、很抱歉！Im so sorry! 8、没关系！Never mind

31、.9、不客气！Youre welcome.10、谢谢！Thank you! 11、请不要着急！Please dont worry!12、对不起，让您久等了。Sorry to keep you waiting 13、您请讲！Please speak!14、请出示您的证。Please show me your credentials! 15、我会尽量帮助您。I will try my best to help you .16、为您服务是我应该做的。Its my pleasure .17、有不懂的地方您尽管问。If you dont know you may ask. 18、非常感谢您的合作。Thank you for your cooperation.用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”等，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。 我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”Hello、“请”Pl