31 基本社交礼仪Word下载.docx

1、 中式称呼 先生、师傅、朋友 西式泛尊称先生 小姐（未婚） 夫人（已婚） 女士（皆可）公务活动称行政职务和技术职称。 如：“李校长”、“王教授 ”、“张医生”等。1、使用错误的称呼 （1）误读 （2）误会2、使用过时的称呼 3、使用不通行的称呼4、使用不当的行业称呼5、使用庸俗低级的称呼6、使用绰号作为称呼“四不用”称呼 握手礼的渊源 起源说一： 握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。起源说二：

2、 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。运动员们在握手国家领导之间在握手教练之间在握手 领导和下级之间在握手艺人们在握手商人们在握手握手礼的作用（1）能体现交往双方对对方的态度（2）能体现人们的礼仪修养（3）能促进人们的交往1. 顺序：长幼、上下、主客、女男 “尊者决定”原则-年龄、职位、主宾、性别、婚否等；2. 力度：以长者、上司、主人、女士为主 外交惯例：2公斤3. 时间： 35秒 4. 目光：注视对方

3、5. 接触位置6. 表情7. 姿势：身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。1、握手的顺序主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手；2、握手的力度 2公斤：一只手握碎一个鸡蛋的力气。 女士之间的握手 男士与女士之间的握手3、握手的时间4、目光5、握手的位置握手的样式支配式握手。也称“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种样式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。谦恭式握手。也叫“

4、乞讨式”的握手，顺从型握手。用掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种样式握手的人往往性格软弱，处于被动、劣势地位。对等式握手。是标准的握手样式。握手时两人伸出的手心都向着左方。这样握手多见于双方社会地位都不相上下时，一种单纯、礼节性的、表达友好的方式。双握式握手。美国人称政客式握手。在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方的加握部位越高，其热情友好的程度显得也就越高。“死鱼”式握手：握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何信息的手。给人的感觉就好像是握住一条三伏天

5、腐烂的死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无性，待人接物消极傲慢。假如你握到这样一双手，那你就一般不要指望手的主人会热情地为你办事。捏手指式握手：不是两手虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种样式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。 美国著名盲人女作家海伦凯特：“握手,无言胜有言。有的人拒人千里，握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。” 介绍的类型 三要素：介绍者、被介绍者、场合 1、按社交场合分：正式场合：宴请、会议、办公室 非正式场合：路上

6、、途中2、按被介绍者的人数分：集体介绍 个人介绍3、按介绍者的位置分：为他人介绍 他人为你介绍 自我介绍根据公关礼仪的惯例：地位低者先介绍 自我介绍、介绍他人均应如此。自我介绍时间控制：一分钟或半分钟顺序：地位低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。 第一、先递名片再介绍。 第二、自我介绍时间要简短。 第三、内容要全面。 自我介绍一般的内容要四个要素：姓名、单位、部门、职务 第四、倘若你的单位和部门头衔较长或名字较长，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。自我介绍的具体形式 1、应酬式：主要针对泛泛之交使用。适用于

7、某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。如：“您好，我叫张强。”“您好，我是李波。2、工作式适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。“您好，我叫张强，是长虹电脑公司的公关部经理。”“我叫李波，我在武汉大学经济管理学院教公关与礼仪。3、交流式适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。例如：“您好，我叫张强，我在彩虹电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。”“我叫王朝，是李波的同事，也在浙江大学经济管理学院教公关与礼仪。 4、礼仪式 适用于

8、讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。它包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。“各位来宾，大家好！我叫张玲，我是现代家具公司公关部经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家。”5、问答式 适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。问者：“您好！请问，您怎么称呼？”或“请问，您贵姓？答者：“先生，您好！我叫张强。“请介绍一下你的基本情况，好吗？“各位好！我叫李波，现年26岁，浙江省宁波市人，汉族，”自我介绍要注意以下几点 实事求是，不可不停地自我表白甚至吹嘘，否则易引起对方的反感或不信任感，不利于进一步交往和联系

9、； 介绍时举止庄重、大方，讲到自己时可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指点着自己； 介绍时表情坦然亲切，眼睛应看着对方或是大家，不要显得不知所措、面红耳赤，更不能副随随便便满不在乎的样子。为他人介绍 社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。 公务交往中，介绍人一般是三种人： 第一、 专业对口人员； 第二 、公关礼宾人员； 第三 、如果来了贵宾，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的； 程序：长幼、上下级、男女、主客 手语：以右为上，不出手指 话题：姓名、职务、职业、兴趣 要征得双方的同意，注意先后顺序起立、微笑、握手、寒暄为他人介绍的规范要点1、措词2、姿势3、顺序

10、4、内容1、介绍人的措词 （1）在介绍别人时，对其个人情况应做出客观或积极的评价。（2）你所介绍的内容也应包括有关你自己的信息。它反映了你对被介绍人的评价和看法。2、介绍者的姿势标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛注视被介绍者的对方。3、为他人介绍的顺序先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把职位低者介绍给职位高者；先把主人介绍给客人；将晚到者介绍给早到者。 先将男士介绍给女士例如，介绍王先生与李小姐认识，介绍人应当引导王先生到李小姐面前，然后说：“李小姐，我来给你介绍一下，这位是王先生。”注意在介绍的过程中，被介绍者的名字总是后提。 将年轻者介绍

11、给年长者把年轻者引见给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。“王教授，让我来介绍一下，这位是我的同学张明。”“张阿姨，这是我的表妹王丽。”“刘伯伯，我请您认识一下我的表弟李强。在介绍中应注意有时虽然男士年龄较大，但仍然是将男士介绍给女士。v 先将未婚女子介绍给已婚女子“张太太，让我来介绍一下，这位是李小姐。”注意当被介绍者，无法辨别其是已婚还是未婚时，则不存在先介绍谁的问题，可随意介绍。如，“张女士，我可以把我的女朋友李小姐介绍给你吗？ 先将职位低的介绍给地位高的在实业界或公司中，在商务场合要先将职位低的介绍给地位高的。“王总，这位是XX公司的总经理助理刘女士。”注意这里我们先提到的是王总经理，这是

12、因为我们把王总经理的职位看做高于刘女士，尽管王总经理是一位男士，仍不先介绍他。v 先将家庭成员介绍给对方在向别人介绍自己的家庭成员时，应谦虚地说出对方的名字。这不仅是出于礼貌，而且对介绍自己的家庭成员也比较方便。“张先生，我想请你认识一下我的女儿晓芳。”“张先生，请允许我介绍一下我的妻子。 4、为他人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。思考：为他人集体介绍时的顺序？按照职务高低排序， 先介绍职务高的， 再介绍职务低的。名片的制作规格：5.cm质材：耐折、耐磨、美观、大方色彩：庄重、朴素，切忌杂色图案：以少为佳文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数

13、民族文字或外文字体：标准、清晰、易识的印刷体为好印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印版式：横式或竖式名片的分类应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号社交式名片：姓名和联络方式公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式名片使用三不准不随意涂改“名片譬如脸面” 商务交往不提供私宅电话不印两个以上的头衔交换名片的时机交换：希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方对方提议交换名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片不交换：对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深

14、交对方对结识自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位身份年龄相差悬殊递送名片的礼节存放：放在安全、不易拢皱的地方。 专用名片夹里，上衣口袋或随身包里；姿势：标准站姿。手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您。先后顺序：由尊而卑或由近而远，依次递送。1、递上自己的名片应事先把名片准备好，放在易于取出的地方。向对方递送名片时，要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方，以便对方阅读，以恭敬的态度，眼睛友好地注视对方，并用诚挚的语调说道：“这是我的名片，请多联系”，或“这是我的名片，请以后多关照

15、”。同时向多人递名片时，可按由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。以独立身份参加活动的来宾，都应该递送名片，以免使人有厚此薄彼之感。要特别忌讳向一个人重复递送名片。初次相识，双方经介绍后，如果有名片则可取出名片送给对方。如果是事先约定好的面谈，或事先双方都有所了解，不一定忙着交名片，可在交际结束、临别之时取出名片递给对方，以加深印象，表示愿意保持联络的诚意。2 、接受他人的名片当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。接过名片后，要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是

16、当即用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍。若有疑问，则可当场向对方请教。此举意在表示重视对方。最后，将名片放入上衣口袋或手提包、名片夹中。 小李接受客户的名片时是用左手接的，看过后就放在了办公桌上，怕丢了，上面还压了一本书，客户当时对他笑了笑。其实，看似小小的名片，递接的礼仪还大有讲究。学了“名片礼仪”后，你能说出小李错在哪里吗？接受别人的名片的注意事项 第一，就是要回敬对方。“来而不往非礼也”。委婉的表达：“不好意思，名片用完了”，“抱歉，今天没有带”。第二，接过名片一定要看，通读一遍。 3、索要名片的技巧一、交易法：主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之” “张教授，非常高兴认识你

17、，这是我的名片，张教授多指教。二、明示法：向对方提议交换名片（向同年龄、同级别、同职位）“老王，好久不见了，我们交换一下名片吧，这样联系更方便。”“不知道如何和你联系？三、谦恭法：询问对方：今后如何向您请教（向长辈、领导、上级）“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。” “尊敬的李董事长，很高兴认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？四、联络法：“认识你非常高兴，不知道以后怎么跟你联络比较方便？公关口语训练步骤 基本功训练 控制讲话时的不良习惯 1、言谈的一般要求 （1）准确合乎语言规范 讲普通话：交流工具 避免读音错误：白字 （2）清晰 使用明确、精练、

18、通俗易懂的语言 力求简单明了 注意同音异义字的使用见面语：“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”等；致歉语：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请多包涵”等；接受对方致谢、致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”等；告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”等；3、善选言谈话题 （1）以中性、高雅、轻松、时尚、擅长话题为宜。如新闻、天气、现场气氛。最好是双方既定的或共同关心的话题。 （2）交往五不问：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。4、声音的讲究首先，就必须发音正

19、确、清晰易懂。其次，说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后，要注意的是语调。此外，应微笑着说话。要懂得少说多听 1、听的方式漫不经心地听 挑剔式地听 移情式地听 2、听的礼仪 三心：耐心、专心、热心 措词要得当言谈正误比较在国内外的社交场合人们使用的见面礼有举手、点头、脱帽、欠身等等。它们主要适用于已经相识的友人之间在大庭广众中相互致意。举 手 礼行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。待受礼者答礼后方可将手放下。拱 手 礼一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;自上而下或自内而外有节奏地晃动二三下。既亲切又卫生的好礼节！鞠躬礼的要求鞠

20、躬可以表示，尊敬，谦恭，礼貌，致谢，感激，致歉，谢罪，诲过，致哀。不同角度表达的不同意义15度 表示尊重，请安，感谢30度 表示道歉，恳切道歉，谦恭70度 表示悔过，哀悼基本姿势：身体成标准站姿、手放在腹前。表 情：自然，符合场景。眼 神：视对方或视地面。运用场合遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬；遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。动作要领行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。弯腰速度适中，之

21、后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。注意事项只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬在欧美各国，人们在见面或告别之时，经常使用拥抱礼。拥抱礼的要求两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。吻手礼是欧美男士在较为正规的社交场合以亲吻女士手背或手指的方式，表示敬意的一种隆重的见面礼。吻手礼的要求女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之；女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之。合掌（十）礼的要求 把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头略低，兼含敬意和谢意双重意义。此礼在东南亚和南亚信佛教的国家里十分流行。通常合掌礼的双手举得越高，表示对对方的尊敬程度越高。Thanks!