香莎服装营销中心运作流程 精品.docx

1、香莎服装营销中心运作流程 精品DC广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-001 开业申请流程序号流 程 示 意 图权责单位操作说明表 单123456789 101112 13 14 营销总监审核开业申请表相关内容（当天）开业申请表总经理终审开业相关内容（当天）品推对装修相关内容进行设计和下单转入品推制作流程客服主管开业活动方案督导相关培训及开业后支援商品部根据客户订单或实际情况安排出货DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-0011.目的：为了更好地优化工作流程，规范新店开业各部门工作流程2.范围：适用于所有加盟店新店；3.参与部门、人员及工作权责： 3.1

2、营销总监：审核开业申请相关内容。 3.2总经理：终审开业申请相关内容；3.3品推：根据开业申请设计相关内容并下单定做； 3.4客服主管：开业活动方案；3.5督导：相关培训及开业后支援； 3.6商品部：根据客户实际情况安排配货； DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-001加盟申请表个 人 情 况姓 名： 性别： 男 女 民族： 出生日期： 年 月 日身份证号码： 籍贯： 省 市 县户籍地址： 省（区） 市 县（区） 街（乡、镇） 现住地址： 省（区） 市 县（区） 街（乡、镇） 通讯地址： 邮政编码： 联系电话： 手机： E-mail： 教 育 程 度 和 培 训期间（年

3、/月）曾就读的大学、学校或培训课程（由最近一个开始）专 业学历或证书起 始终 止工 作 经 验（由大学毕业至今）期间（年/月）工 作 单 位职 位离 职 原 因起 始终 止家 庭 情 况姓 名年 龄工作单位职 业地 址丈夫/妻子子女其它主要家庭关系婚姻状况 ： 未婚 已婚 离婚 分居 失配加 盟 申 请 内 容申请的城市申请的形式特许经营加盟商 特许经营加盟店加 盟 准 备 情 况预定开店地址使 用 面 积平方米形状正 长方店宽米店 立 地 所 在拐角位置 中间 边间店 目 前 现 况出租 到期日 年 月 日 空屋 现正营运中(自营)项目别：由 何 知 讯 息报纸 杂志 宣传单 门店海报 电视

4、 展会 其它：期望每月获利元 DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-001第二页已 注 册 公 司（或 个 体）情 况名称： 注册地址： 省（区） 市 县（区） 街（镇） 性质： 注册资本： 万元 经营范围： 员工情况： 无 有 名，其中初中 名，中专 名，大专 名，本科 名最熟悉的市场社会关系：工商 税务 银行 消防 传媒 商场 其它 现经营的服装品牌门店的：无 有，品牌 地点 时间： 年 月- 年 月财 务 状 况启动资金： 万元 最大筹资能力： 万元 个人资产：现金或证券 万元 房地产价值 万元 汽车价值 万元 其它价值 万元营 销 经 验无 有，产品种类： 营销方

5、式： 时间： 年至 年 业绩：好 一般 差，其它： 当 地 市 场 情 况市场概述（品牌排名前4的百货公司）：每家百货公司排名前5的成熟女装品牌及月均销售额：排名前2的商业街情况：其它成熟女装品牌情况：申 请 企 业（个人）的 加 盟 拓 展 计 划计划开店时间表：计划开店的资金预算：计划开店的地区：本人在此声明：上述内容属实，如有虚假，愿承担相关责任。申请人签名： 日期：200 年 月 日附件：申请人身份证复印件，学历证书复印件，营业执照复印件，户口簿复印件。DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-001表4-2 市场调查表地区/城市人口数量（市区非农业人口）居民特性人均

6、收入消费形态城建情况都市区域划分区域内应开几家店将来的发展趋势人流交通状况人口是否拥挤道路设施是否方便交通是否过度拥塞停车是否方便法规方面营业执照申领租税竞争状况市场潜力竞争对手有几家其它因素DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-002营销中心订单发货流程序号流 程 示 意 图权责单位操作说明表 单123456789101112131415 客服主管根据客户订单要求客户上货、查看账面金额、催款接单据当天内完成 直营部经理按门店订货单要求上货接单据当天内完成商品部审核配货通知单，安排发货接单据当天内完成财务部审核配货单，记账接单据当天内完成仓库按配货单实际出货接单据当天内完

7、成DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-0021.目的：为了更好地优化工作流程，规范商品部、加盟部订单发货流程2.范围：适用于所有订单发货流程；3.参与部门、人员及工作权责： 3.1客服主管：根据客户订单要求客户上货、查看账面金额、催款。 3.2直营经理：按门店订货单要求上货；3.3商品经理：审核配货通知单，安排发货；3.4财务部：审核配货单，记账； 3.5仓库主管：按配货单实际出货；DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-003 客户退款流程序号流 程 示 意 图权责单位操作说明表 单123456789 10 客服主管根据客户退款要求审核客户退款请求

8、接单据当天内完成拓展经理根据客户退款要求审核客户退款请求接单据当天内完成 营销总监审核提交退款申请是否符合要求接单据两工作日内完成财务部审核退款请求，记账，退回款项接单据三工作日内完成总经理批准是否通过接单据两工作日内完成DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-0031.目的：为了更好地优化工作流程，规范客户退款流程2.范围：适用于所有客户退款流程；3.参与部门、人员及工作权责： 3.1客服主管：根据客户退款要求审核客户退款请求。 3.2拓展经理：根据客户退款要求审核客户退款请求；3.3营销总监：审核提交退款申请是否符合要求；3.4财务部：审核退款请求，记账，退回款项； 3

9、.5总经理：审核是否退款；DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-004 广告类制作流程序号流 程 示 意 图权责单位操作说明表 单123456789 客服主管审核广告内容、尺寸、标准接单据两工作日内完成营销总监审核广告内容和标准是否符合要求接单据当日内完成 总经理审核大型户外广告是否符合要求接单据当日内完成品推部根据下单内容负责设计和制作接单据7日内完成商品部负责相关物料的配送接单据当日内完成DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-0041.目的：为了更好的优化工作流程，规范客户广告制作流程2.范围：适用于所有客户广告制作流程；3.参与部门、人员及工作

10、权责： 3.1客服主管：审核广告内容、尺寸、标准。 3.2营销总监：审核广告内容和标准是否符合要求；3.3总经理：审核大型户外广告是否符合要求；3.4品推部：根据下单内容负责设计和制作； 3.5商品部：负责相关物料的配送；相关标准：日常广告：店内活动、宣传广告（POP、支架、宣传单张、面积小于1.5*1.5或宣传时间不超过两周的宣传物料制作）大型户外广告：用于户外宣传，面积超过1.5*1.5或宣传时间超过两周的宣传物料制作DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-005 欠款发货流程图序号流 程 示 意 图权责单位操作说明表 单12345678 客服主管审核客户欠款发货是否符

11、合要求接单据当内完成营销总监审核客户欠款发货是否符合要求接单据当内完成 财务部审核发货金额是否在保证金内接单据当内完成DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-0051.目的：为了更好的优化工作流程，规范客户欠款发货流程2.范围：适用于所有客户欠款发货流程；3.参与部门、人员及工作权责： 3.1客服主管：根据客户的信用表现及实际情况审核是否可以欠款发货。 3.2营销总监：审核客服主管提交的发货申请是否符合要求；3.3财务部：审核欠款发货申请是否在保证金内并记帐；DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-006 商场合同盖章流程序号流 程 示 意 图权责单位操

12、作说明表 单12345678 客服主管认真阅读并填好相关资料，对合同内容做备份接单据两工作日内完成拓展经理认真阅读并填好相关资料，对合同内容做备份接单据两工作日内完成营销总监审核合同内容是否符合公司要求接单据当日内完成总经理审核合同内容是否符合公司要求接单据当日内完成财务部盖章并复印留底接单据当日内完成DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-0061.目的：为了更好的优化工作流程，规范商场合同盖章流程2.范围：适用于所有客户商场合同盖章流程；3.参与部门、人员及工作权责： 3.1客服主管：认真阅读并填好相关资料，对合同内容做备份 3.2拓展经理：认真阅读并填好相关资料，对合

13、同内容做备份 3.3营销总监：审核合同内容是否符合公司要求； 3.4总 经 理：审核合同内容是否符合公司要求3.3财 务 部：对符合要求的合同进行盖章并复印留底；DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-007 文件发放流程图序号流 程 示 意 图权责单位操作说明表 单123456789 10各部负责人草拟文件（政策、通知、函、证明等，营销总监审核各部提交的是否符合公司要求接单据当日内完成总经理审核各部提交的政策性文件接单据当日内完成财务部对政策性文件进行盖章留底接单据当日内完成DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-0071.目的：为了更好的优化工作流程

14、，规范各部门文件发放。2.范围：适用于所有营销中心文件发放流程；3.参与部门、人员及工作权责： 3.1营销中心各部门负责人：根据各部需要草拟文件（政策、通知、函、证明等） 3.2营销总监：审核各部提交资料 3.3总经理：审核营销中心提交的政策性文件； 3.4财务部：对政策性文件盖章确认并进行留底；相关标准：1、 单客户文件:营销中心下辖各部门只涉及到自己部门内部或某一客户的非政策性文件。2、 全国性文件：涉及对外宣创及客户的非政策性文件。（例：订货会邀请函，网站宣传资料，软文等）3、 政策性文件：涉及到营销中心相关对内对外政策性文件。（例：招商、换货、折扣、提成等）DC 广州爵顿贸易有限公司

15、程序文件编号：DC -YXZX-008 加盖公章流程图序号流 程 示 意 图权责单位操作说明表 单123456 各部门负责人审核相关资料内容接单据当日内完成营销总监审核相关资料内容接单据当日内完成财务部盖章并复印留底接单据当日内完成DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-0081.目的：为了更好的优化工作流程，规范各部门盖章流程。2.范围：适用于所有营销中心盖章流程；3.参与部门、人员及工作权责： 3.1营销中心各部门负责人：审核需要盖章内容。 3.2营销总监：审核各部提交资料及需要盖章内容。 3.4财务部：对需盖章文件盖章确认并进行留底；DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文

16、件编号：DC -YXZX-009 加盟部日常发货流程序号流 程 示 意 图权责单位操作说明表 单1234567891011 客服主管审核客户订单、并按要求配货，接单据当日内完成营销总监审核是否符合欠款发货要求接单据当日内完成财务部审核欠款发货并记帐接单据当日内完成商品部审核配货单，并通知仓库接单据当日内完成仓库按单配送接单据当日内完成客户收货确认收货确认单DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-0091.目的：为了更好的优化工作流程，规范加盟部日常发货流程。2.范围：适用于加盟部日常发货流程；3.参与部门、人员及工作权责： 3.1客服主管：审核客户订单，根据客户帐面金额确定

17、转入合适的发货流程。 3.2营销总监：审核是否符合公司欠款发货要求。 3.3财务部：对无欠款发货进行记帐，对转入欠款发货流程进行确认和记帐。 3.4商品经理：审核配货单内容，并根据配货单内容安排仓库出货。 3.5仓库主管：根据配货单安排出货和配送。 DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-009香 莎 加 盟 商 收 货 确 认 单收货专柜发货单位货运公司发货日期收货时期货运方式货运单号出库单号包装情况发货数量实收数量收货箱数收货情况 无差异 有差异无质量问题有质量问题问题内容款号品名颜色尺码数量吊牌价所在箱号差异/质量反馈12345678910收货人：复核人：加盟商：备注

18、：请在收到本批货品两天内确认收货情况后，填写此“收货确认单”传真给公司客服，并电话通知。DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-010合同签定流程序号流 程 示 意 图权责单位操作说明表 单123456 各部门负责人提交申请合同，并对合同内容进行审核。营销总监审核合同内容接单据两工作日内完成总经理审核非格式合同及涉及现金往来的合同接单据两工作日内完成财务盖章并复印留底接单据当日内完成DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-0101.目的：为了更好的优化工作流程，规范合同签订流程。2.范围：适用于营销中心合同签订；3.参与部门、人员及工作权责： 3.1各部

19、门负责人：提交需签订的合同并初步审核合同内容。 3.2营销总监：审核合同相关内容，是否批准格式合同、蓝本合同及非现金合同 3.3总经理：审核合同相关内容，是否批准非格式合同及涉及现金往来的合同 3.4财务部：盖章并复印留底。DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-011加盟店工程项目流程序号流 程 示 意 图权责单位操作说明表 单12345678910111213 加盟商提交开业申请开业申请单营销总监审核开业申请内容和时间、审核装修图、陈列、活动方案接单据两工作日内完成总经理终审开业申请相关内容和时间终审装修图接单据两工作日内完成品推部按要求设计并提供物料清单接单据五内完成

20、财务部审核工程报价及确认款项接单据当日内完成加盟部与客户沟通开业相关内容并确认物料的收发。督导对形象和陈列进行督导DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-0111.目的：为了更好的优化工作流程，规范加盟店工程项目流程。2.范围：适用于营销中心加盟店工程项目；3.参与部门、人员及工作权责： 3.1营销总监：审核开业申请内容和时间、审核装修图、陈列、活动方案。 3.2总经理：终审开业申请相关内容和时间，终审装修图。 3.3品推部：按要求设计并对相关物料下单制作 3.4财务部：审核工程报价及确认款项。3.5客服主管：与客户沟通开业相关内容并确认物料的收发。3.6督导：对形象和陈列

21、进行督导DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-012客户调换货，配货流程序号流 程 示 意 图权责单位操作说明表 单123456789101112 客户提出调换货要求调换货申请表接单据当日内完成客服主管审核调换货申请是否符合要求。对已调货品进行重新配货。允许调换货审批表配货通知单接单据当日内完成 仓库检查产品质量、数量，填写收货确认书收货确认书接单据当日内完成财务部审核是否在调换货率范围内，记帐、并在系统将货款挂入客户帐面金额接单据当日内完成商品部审核并确认配货通知单接单据当日内完成DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX-0121.目的：为了更好的优化

22、工作流程，规范加盟客户调换货流程。2.范围：适用于营销中心客户调换货；3.参与部门、人员及工作权责： 3.1客服主管：审核调换货申请是否符合要求。在客户调换范围内的开具允许调换货申请表，对不再客户调换范围内不允许调换，对已调货品进行重新配货。 3.2仓库主管：根据客服主管开具允许客户调换货审批单进行收货，检查产品数量和质量，如有问题提交客服主管并转入相关流程，如没有问题开具商品收货确认书，并通知客服主管。对已经确认的货品进行配送。 3.3财务部：核对调换货金额和配货金额是否在客户调换比例当中，并记帐 3.4商品部：审核配货通知单并下达配货指令。DC 广州爵顿贸易有限公司 程序文件编号：DC -YXZX