如何看待公关礼仪这个专业.docx

1、如何看待公关礼仪这个专业如何看待公关礼仪这个专业 篇一：公关礼仪考试点 公共关系: 公共关系定义：公共关系是社会组织运用传播手段与公众进行双向沟通，以协调其公众关系，从而树立社会组织的良好形象的一种管理职能和持久的策略行动。 “公共关系”英文为Public Relations，缩写为PR，简称是公关。公共关系一词出现于1802年，是由美国总统托马斯杰斐逊在议会宣言中最早使用的。 公共关系涵义的五个流派1.管理职能论2.传播沟通论3.社会关系论4.现象描述论5.表征综合论。 公共关系的本质：1、塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。 2、着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。3、

2、内求团结，外谋发展的管理哲学。4、无形的资产，“软竞争”的手段。 公共关系学的学科性质：公共关系学是一门综合性、边缘性的、独立的应用学科。 公共关系的基本特征：1.以公众为对象2.以美誉为目标3.以互惠为原则4.以长远为方针5.以真诚为信条6.以沟通为手段。 公共关系与庸俗关系的原则区别：1.两者产生的基础不同2.两者的理论依据不同3.两者的活动方式不同4.两者所要达到的目的不同5.两者产生的效果不同。 公共关系构成三要素：公共关系由社会组织、公众、传播三个要素构成。 公众的涵义：公众是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体或组织的总和。 公众的特征：1、同质性或共同性。共同的兴

3、趣、共同的需求、共同的目的、共同的背景、共同的意向、共同的问题使他们极易形成相似的态度、看法，并采取较一致的行为，这就构成了组织面临的一类公众。2、相关性或互动性。公众的意见和行动对一定社会组织的生存发展具有影响力和制约力；反过来，社会组织所制定的政策、所采取的行动，对公众也具有影响力和制约力。3、群体性。公众是由不同个人、群体、组织构成的整体。4、变动性5、多样性或多维性。公众的多维性首先体现在它具有多层次的立体结构。其次，多维性还表现在不同的公众具有不同的需求和目的。再次，公众的多维性还表现在公众与公共关系主体之间的利益关系上。 公众的分类：1、按照公众与组织的内外关系分为：内部公众和外部

4、公众。2、按照公众对组织的重要程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众。3、按照公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。按照组织与公众的价值取向分类：受欢迎的公众、被追求的公众、不受欢迎公众。5、按照公众发展阶段分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。6、按照公众与组织关系的稳定性分类：临时性公众、周期性公众、稳定性公众。 重要目标公众分析：1.员工关系2.股东关系3.顾客关系4.社区公众5.媒介公众6.政府关系7.国际公众。 公关传播的涵义：是指社会组织运用传播媒介向公众进行信息或观点的传递与交流。 公关传播的要素：1.传播者2.传播内容3.传播媒介4.受众5.反馈。 公共关系

5、工作原则：1.真实守信原则2.互惠互利原则3.双向沟通原则4.全员公关原则5.开拓创新原则6.长期性原则。 公共关系的类型：1.营利性组织的公共关系2.非营利性组织的公共关系。 不同功能的公共关系：1.事务性公共关系，特点：日常性、琐碎性、细微性 2.交际性公共关系，特点：直接性、灵活性，并富于人情味3.宣传性公共关系，特点：主导性强、传播面广、推广组织形象的效果快4.服务性公共关系特点：看得见、摸得着，实在而又较少商品交换痕迹，人情味足，反馈灵敏，调整迅速 5.社会性公共关系特点：公益性、文化性强，影响面大，着眼于组织的整体形象和长远利益6.征询性公共关系，特点 ：以输入信息为主，具有较强的

6、研究性、参谋性。 不同阶段的公共关系：1.建设性公共关系2.维系性公共关系3.防御性公共关系4.矫正性公共关系5.进攻性公共关系。 我国古代的公关思想：1.在观念认识上，重视民众舆论，强调“仁”“义”2.在行为规范上，讲究“礼”、“信”3.在交往方式上，注重“人和、平等、谦让”4. 重视民意5.讲究语言传播的经验和技巧。 修辞学是一本最早探讨公共关系学理论的专著。 公共关系产生、发展的过程：1.酝酿阶段（巴纳姆时期）“公众被愚弄时期”2.产生阶段（艾维李时期）对公众“讲真话”时期，“现代公共关系之父” 3.产生时期（伯内斯时期）“投公众所好”时期，公共关系学作者4.发展阶段，科特卡特利普、阿伦

7、森特合著有效的公共关系，创造了公共关系的“双向对称”的模式。 公共关系在中国的传播与发展：20世纪70年代末80年代初，公关概念第一次被引入中国。20世纪90年代初诞生了中国第一代公关职业人 公共关系的五个职能：1.塑造形象2.教育引导3.交流信息4.决策咨询5.协调沟通 组织形象的基本标志：知名度是组织被公众知晓、了解的程度。是评价组织名气大小的客观尺度。美誉度是组织获得公众信任、赞许的程度。是评价组织社会影响好坏程度的指标。 公共关系工作的四个步骤：1.公关调查：调查内容：社会环境调查、公众调查、组织形象调查，调查方法：文献调查法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法等。2.公关策划：组织形

8、象的战略策划、公关活动的战术安排（确定主题、选择公众、选择公关模式、选择公关策略、编制预算）。3.公关实施：选择传播渠道、选择传播内容。4.公关评估：评估内容：公共关系工作程序评估、专项公共关系活动评估，评估方法：直接观察法、内部监察法、外部监察法、传播审计法、公众行为检测法。 礼仪： “礼”的含义：原意: 敬神；引申为表示敬意。礼仪：是指人们在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗称的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。 现代礼仪与古代礼仪的差异：1.二者的基础不同2.二者的目标不同3.二者的范围不同。 国际礼仪与我国礼仪：1国际礼仪强调个人至上2.国际礼仪强调女士优先3.国际礼仪强调交际

9、实务。 礼仪的特征：规范性、限定性、操作性、普遍性、传承性、差异性、融合性。 礼仪的规律：约定俗成律、等级相称律、时空有序律、客随主便律。 礼仪的功能：1.有助于提高人们的自身修养2.有助于美化自身，美化生活3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。 公关礼仪： 公关礼仪的含义：是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，建构组织与内外公众的和谐关系而讲究和遵循的礼仪规范。 公关礼仪的作用：塑造组织形象、规范员工言行、密切外部关系、强化对外宣传。 公关礼仪的原则：尊重公众、公平对等、维护形象、身份差异、遵约守时、和谐适度、尊重隐私

10、、白金法则。 称呼的原则：礼貌称人、就高不就低、合乎常规、要入乡随俗 见面问候的顺序：男性先向女性、年轻人先向年长者、下级先向上级、学生先向老师致意。 介绍人：公务活动中的专职人员、社交场合中女主人、本单位或陪同方的最高职务者。 介绍他人的顺序：介绍双方时：身份低的、年轻的、男性、未婚的，介绍给身份高的、年长的、女性、已婚的。多人在一起时，应先介绍身份高的、年长的、女士，后介绍身份低的、年轻的、男士。按照“尊者优先”的原则。 介绍的内容方式：应酬式、公务式、交流式、礼仪式。 握手礼：一般应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男子应先问候对方，待对方伸手后再与其握手。尊

11、者优先伸手。 引领礼仪：手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致。 交谈中的礼仪：交谈的态度：自信、热情；交谈的话题：选择交谈者喜闻乐道的话题选择双方都熟悉的话题回避他人忌讳的话题；把握交谈的气氛和技巧；适当的体态语；倾听的艺术；说话的艺术。 服饰礼仪应遵循的原则：要符合身份、要符合个性、要遵守时间地点和场合原则、要遵守常规、要整洁合体、注意职业着装“六忌”（忌过于鲜艳、忌过于杂乱、忌过于暴露、忌过于透视、忌过于短小、忌过于紧身）。 男士穿西装正装的三个“三”指的是：三色原则（身上颜色不超过三种）、三“一”定律（鞋包

12、腰带一致）、三大禁忌（不穿白袜、摘商标、穿夹克不打领带）。 穿着套裙应注意：大小适度、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止。套装不允许过大或过小、不允许不穿衬裙、不允许内衣外观、不允许随意搭配、不允许乱配鞋袜。 接待礼仪：1.乘车次序：有司机的，后排右座为尊位，左侧次之，中座更次，前排司机旁最次。如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。当轿车有三排座时，最后一排是上座，中间一座次之，前排最次。如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上。2.走路次序两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；上楼梯时，前者

13、为尊。3.接待室座次：面门为上、以右为上、居中为上、以远为上、佳座为上、自由为上。4.主席台位次：前排就座者为尊，中者为尊、为大，两侧次之；就两侧同位者而言，国际惯例是以右为上。右者为大、为长、为尊，左者为小、为次、为偏。中国的习惯是以左为上。 接待规格的确定方法：可参照国家的明文规定、可执行常规做法、可采取目前通行的方式、对等的常规做法、可学习他方成功的先例。 多方接待中次序排列的依据：1.按行政职务的高低排列2.按字母顺序排列3.按先来后到顺序排列4.按照报名的先后顺序排列5.按汉字的笔顺排列6.不排序。 美国学者布吉林提出“三A法则”：，接受对方accept（接受交往对象、接受交往对象的

14、风俗习惯、接受别人的交际礼仪），重视对方appreciate（专注于正在同你交流的人、欣赏他人的优点、记住别人的名字和头衔），赞美对方admire（实事求是、夸到点子上）。 与领导相处的礼仪：工作态度认真，爱岗敬业、了解你的领导、尊重你的领导、在工作中时时配合你的领导。 打出电话的时间：休息时间不打（晚上10：00上午7：00）、就餐时间不打、节假日不打。 公关宴请组织礼仪：1.明确宴请对象、目的、范围、形式2.时间：不选重大节日、假日、或禁忌时间；先和主宾协商，再发邀请 地点： 环境幽雅，交通方便3.精心制作请柬，认真发送确认请柬应提前一至二周发出4.拟订菜单和用酒。 餐桌座位安排：决定餐桌

15、高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。 西餐礼仪：西餐六个M，1.“Menu”（菜谱）2.“Music”（音乐）3.“Mood”（气氛）4.“Meeting”（会面）5.“Manner”（礼节）6.“Meal”（食品）篇二：公关礼仪资料 一、电话的基本礼仪 ： 1.接电话： （一）重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。

16、但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。 （二）清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （三）迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人

17、接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 （四）认真清楚的记录。随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指 When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电

18、话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。 （五）了解来电话的目的。上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 （六）挂电话前的礼貌。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 2.打电话： 第一择时通话。打电话选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打电话。 第二通话三分

19、钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 第三拨错电话要道歉。3.移动电话的使用： 使用移动电话，有这么四个点要注意： 第一不要借用别人的手机。那么现代人都有个人空间，一般来讲，讲究的人名片上是不印手机号码的，所以不要问别人手机号，也别借人家手机。一般我们工作场合提供的全是座机号码，而且是办公室电话号码。 第二使用手机要注意安全。驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用。 第三使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。 最后一点要注意，就是手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常

20、情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。 二、交谈的基本礼仪： 交谈这个问题呢，其实从交际礼仪的角度来讲，在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题。 第一个问题，说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味，所以内容很重要。我们说这个人会说话，这个人有思想，这个人善于表达，其实内容很重要。第二个问题是什么呢？形式。如果说内容是讲说什么的话，那么第二个问题讲的是如何说。在日常工作和交往中，谈话的问题，如何说也比较重要。 在如何说的问题上，有以下三个要点要注意： 第一个点要细语柔声。不仅吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗

21、是没有教养的标志。 第二个点呢，要注意要善于跟交谈对象互动。什么叫互动？互动就是形成良性的反馈。 第三个点就是要注意尊重对方。礼者敬人也，在和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。第二，不补充对方。第三不纠正人家。不是原则问题，不要随便对他进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过。第四不质疑对方。 在交谈过程中，谈话的内容也要注意。 当和外人交谈时，参加社交活动时，我们一般来讲，所谓六不谈。有这样下列六大问题你不要乱说，说出来的话，大概是失身份的，说了的话大概会给人家没有教养的感觉。第一不要非议党和政府。第二

22、不要涉及国家秘密与商业秘密。第三不能随便非议交往对象。第四不在背后议论领导、同行和同事。第五不谈论格调不高的话题。第六不涉及个人隐私问题。在现代生活中，哪些个人隐私不大适合去随便打探呢？我们一般是五个问题，我们称为个人隐私五不问。 那么哪五个不问呢？ 第一不问收入。在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这是不合适的。 第二不问年龄。在现代市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，实际上也是个人的资本，不问年龄。 第三不问婚姻家庭。 第四不问健康问题。跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本，你要谈这事他有时候比较晦气。 第五

23、个不问，不问的隐私问题，不问个人经历。 三、迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 （一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。篇三：公关礼仪案例分析 案例分析题练习 1. 一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员

24、为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。 问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。 答：1、在涉外政务交往中，常见的称呼除了使用“先生

25、”、“小姐”、“女士”之外，还 有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为“阁下”，这一般指的是部长以上的高级官员。在本案中，前厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以，而不应该称呼其“老外”，这是非常不礼貌的行为； 2、称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表。社交礼仪等于仪表，始于见面。社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程中，而见面是交往与合作的起始。研究表明，人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”。选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往双方的关系，因此，

26、在交往中，称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。在本案中，前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也影响了宾馆的形象。但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊称，“先生”或“外宾”。 2.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。 一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休

27、息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的?” 王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。 问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？ 答：王丽不妥之处有以下几点： 1、没有事先和病人家属、主治医生进行沟通，询问病人是否知道自己的病情； 2、没有敲门，就直接推开病房的门； 3、一见面就用一脸惊讶的语气询问病人的病情； 4、透露病情后没有及时地进行掩饰； 探望病人时正确的做法： 1、遵守院规。按

28、规定时间探病，最好是避开病人的休息时间，以免影响病人休息，最好是在下午3：00以后； 2、注意防病。探望病人前，应当对病人所患的疾病和病情有所了解。对患传染病的病人，要尽量避免接触病人的用具、衣服、更不要带小孩去医院。 3、举止得当。进屋时轻轻敲门，让病人感到自己仍然受人尊重；见到医院的各种治疗仪器，千万不要大惊小怪，以免增加病人的压力；注意说话的语气，不要用惊讶的口气询问，最好用非常平常的、温和的、自然的口气问：“你今天感觉好多了吧？”探望病人，说话一定要同病人家属、医生的口径一致，以免引起病人的怀疑；更不可轻易地当着病人面泄露“天机”，以免影响治疗效果；要有分寸地用乐观的话语鼓励病人，不要

29、提及使病人不愉快或有损病人自尊心的事情；探望病人时间不宜拖沓，一般以15分钟为好。时间太长，会影响病人休息。 3.某公司的业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快把饭菜端上来了。张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声，他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。回来后却发现饭菜已经被端走，餐桌也已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。张先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。 问题：请问到底谁做错了？为什么？正确的做法是什么？ 答：1、张先生

30、做错了； 2、因为张先生没有正确使用西餐礼仪； 3、（1）张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声。 正确的做法应该是：左手持叉，右后持刀，切肉应避免刀切在瓷盘上发出响声； （2）他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽。正确的做法应该是：吃肉时，要切下一块吃一块，肉块不能切得太大，或一次 将肉都切成块，进食时，不要狼吞虎咽，应细细品尝； （3）将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。 正确的做法应该是：吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾后嘴轻轻吐在叉子上，放进盘中； （4）中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手

31、间。正确的做法应该是：中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，刀口向里。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。如果暂时离开，可将餐巾折起，放在位子上或餐盘旁。餐毕时，应把餐巾叠好放在桌上。 4.请指出下面这封信存在的问题，并按书信礼仪的要求予以改写。 A厂财务科： 你们几次写来讨钱的信，我们早就收到。老实说，近一年来，厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。你们B厂财务科 2010年5月20日 答：存在的问题：（1）语气强硬，措辞不当。本信函应是一封向对方诚恳道歉的信，应该用礼貌用语，语气应该是诚恳真挚的，应该表现出歉意，但本信函给人的感觉是怨气冲天，非常不耐烦；（2）信函中用了太我的口语，像这样的商务信函，应多用书面语言； （3）书信格式不合规范，没有使用敬语、祝愿语； 改写后： 尊敬的A厂财务科： 贵厂发来的几次催款函，我厂已收到。非常抱歉，我厂没有及时还款，影响了贵厂的生产，对此我们深表歉意，由于我厂近一年来经营状况不佳，货物滞销，资金周转困难，已无法正常支付工人工资。所以，我们恳请贵厂能酌情延长我厂的还款时间。若一定要还，可以将我厂的存货折款抵押给贵厂。再次对我厂