公众应急手册.docx

1、公众应急手册公众应急手册一、紧急呼救报警电话1火警报警电话1交通事故报警电话2医疗急救求助电话2二、家用电、气、水事故5.用电事故36.电梯事故47.液化石油气钢瓶事故48.饮用水污染4三、火灾事故9.家庭火灾510.高楼失火611.人员密集场所火灾612.汽车失火713.森林火灾7四、中毒事故14.燃气中毒815.有机磷农药中毒916.毒鼠强中毒917.食物中毒10五、传染性疾病18.流行性感冒1119.流行性出血性结膜炎（红眼病）1120.狂犬病1221.艾滋病13六、非法侵害22.街头抢夺、抢劫1323.绑架14七、公共场所突发险情24.公共场所险情1525.游乐设施事故1526.人防工

2、程险情16八、气象和洪水灾害27.高温1628.大雾1729.台风和龙卷风1830.雷电1931.暴雨2032.道路结冰2033.洪灾21九、地质地震灾害34.泥石流2235.崩塌2236.地震23十、特殊伤害37.烟花爆竹燃放事故2438.环境污染事故24十一、急救常识39.触电2540.猝死2641.毒蛇咬伤2642.骨折2843.呼吸道异物阻塞2844.溺水2945.烫伤与烧伤3046.心肺复苏3047.胸腹外伤3148.眼灼伤31紧急呼救报警电话发现刑事、治安案件以及危及公共与人身财产安全和扰乱公众正常工作、学习与生活秩序的案件时，应及时拨打110报警电话。应急要点发现斗殴、盗窃、抢劫

3、、强奸、杀人等刑事、治安案件时，应立即报警。若情况紧急，无法及时报警，则应在制服犯罪嫌疑人或脱离险情后，迅速报警。? 发现溺水、坠楼、自杀，老人、儿童或智障人员、精神病患者走失，公众遇到危难孤立无援，水、电、气、热等公共设施出现险情，均可拨打110报警。专家提示110免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。报警时应讲清楚案发的时间、方位，您的姓名及联系方式等。如对案发地不熟悉，可提供现场附近具有明显标志的建筑物、大型场所、公交车站、单位名称等。报警后，要保护现场，以便民警到场后提取物证、痕迹。未成年人遇到刑事案件时，应首先保护好自身安全。火警报警电话发现火情应及时拨打119火警报警电话。

4、应急要点拨打119时，必须准确报出失火方位。如果不知道失火地点名称，应尽可能说清楚周围明显的标志，如建筑物等。尽量讲清楚起火部位、着火物资、火势大小、是否有人被困等情况，同时应派人在主要路口等待消防车。在消防车到达现场前应设法扑灭初起火灾，以免火势扩大蔓延。扑救时需注意自身安全。专家提示119免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。119还参加其他灾害或事故的抢险救援工作，包括各种危险化学品泄漏事故的救援，水灾、风灾、地震等重大自然灾害的抢险救援，空难及重大事故的抢险救援，建筑物倒塌事故的抢险救援，恐怖袭击等突发性事件的应急救援，单位和群众遇险求助时的救援救助等。灭火器的使用方法：手提式

5、干粉灭火器适宜扑灭油类、可燃气体、电器设备等初起火灾，使用时，先打开保险销，一手握住喷管，对准火源，另一手拉动拉环，即可灭火。手提式泡沫灭火器适宜扑灭油类及一般物质的初起火灾，使用时，用手握住灭火机提环，平稳、快捷地提往火场，不要横扛、横拿，灭火时，一手握住提环，另一手握住筒身的底边，将灭火器颠倒过来，喷嘴对准火源，用力摇晃几下，即可灭火。手提式二氧化碳灭火器适宜扑灭精密仪器、电子设备以及600伏以下的电器初起火灾，使用时，一手握住喷筒把手，另一手撕掉铅封，将手轮按逆时针方向旋转，打开开关，二氧化碳气体即会喷出。交通事故报警电话发生交通事故或交通纠纷，可拨打122或110报警电话。应急要点拨打

6、122或110时，必须准确报出事故发生的地点及人员、车辆伤损情况。双方认为可以自行解决的事故，应把车辆移至不妨碍交通的地点协商处理；其他事故，需变动现场的，必须标明事故现场位置，把车辆移至不妨碍交通的地点，等候交通警察处理。遇到交通事故逃逸车辆，应记住肇事车辆的车牌号，如未看清肇事车辆车牌号，应记下肇事车辆车型、颜色等主要特征。交通事故造成人员伤亡时，应立即拨打120急救求助电话，同时不要破坏现场和随意移动伤员。专家提示122免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。找交通警察处理交通事故是最好的解决办法。在交通警察到达现场前，应注意保护现场。医疗急救求助电话需要急救服务时，可拨打120急

7、救求助电话。应急要点拨通电话后，应说清楚病人所在方位、年龄、性别和病情。如不知道确切的地址，应说明大致方位，如在哪条大街、哪个方向等。尽可能说明病人典型的发病表现，如胸痛、意识不清、呕血、呕吐不止、呼吸困难等。尽可能说明病人患病或受伤的时间。如意外伤害，要说明伤害的性质，如触电、爆炸、塌方、溺水、火灾、中毒、交通事故等，并报告受害人受伤的部位和情况。尽可能说明您的特殊需要，了解清楚救护车到达的大致时间，准备接车。专家提示120免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。如果了解病人的病史，在呼叫急救服务时应提供给急救人员参考。家用电、气、水事故5.用电事故电流对人体的损伤主要是电热所致的灼伤

8、和强烈的肌肉痉挛，影响到呼吸中枢及心脏，引起呼吸抑制或心跳骤停。严重电击伤可致残，直接危及生命。应急要点一旦发现有人触电，应立即拉下电源开关或拔掉电源插头，若无法及时找到电源开关或断开电源时，可用干燥的竹竿、木棒等绝缘物挑开电线，使触电者迅速脱离电源。切勿用潮湿的工具或金属物质拨电线，切勿用手触及带电者，切勿用潮湿的物件搬动触电者。将脱离电源的触电者迅速移至通风干燥处仰卧，将其上衣和裤带放松，观察触电者有无呼吸，摸一摸颈动脉有无搏动。若触电者呼吸及心跳均停止时，应在做人工呼吸的同时实施心肺复苏抢救，并及时拨打120电话呼叫救护车送医院，途中绝对不能停止施救。专家提示电力部门事故应急抢修电话号码

9、为95598（全国统一）。10千伏、35千伏、110千伏、220千伏、500千伏设备不停电时的安全距离分别是米、1米、米、3米、5米。如果发生电器着火，一时无法扑灭时，应迅速拨打119电话报警。禁止在电线杆拉线上拴家畜、系绳子、晾衣物等。切勿用湿手拔、插电源插头，不要用湿布擦拭带电的灯头、开关、插座等。6.电梯事故电梯是高层建筑中重要的运载工具，一旦出现故障，可能发生乘客被困、坠落等危险事故。应急要点电梯速度不正常时，应两腿微微弯曲，上身向前倾斜，以应对可能受到的冲击。电梯突然停运时，不要轻易扒门爬出，以防电梯突然开动。被困电梯内时，应保持镇静，立即用电梯内警铃、对讲机或电话与有关人员联系，等

10、待外部救援。如果报警无效，可以大声呼叫或间歇性地拍打电梯门。? 如电梯运行途中发生火灾，应使电梯在就近楼层停靠，并迅速从楼梯逃生。专家提示不要搭乘无安全检验合格标志的电梯。? 电梯困人属于安全保护状态，乘客无生命危险，报警后，耐心等人救助即可。? 发生地震、火灾、电梯进水等紧急情况时，严禁使用电梯，应改用应急通道或楼梯。7.液化石油气钢瓶事故液化石油气钢瓶发生泄漏，可导致人中毒，甚至引发火灾或爆炸。应急要点一旦发生液化石油气泄漏或着火，应迅速关闭气瓶瓶阀，然后打开门窗通风，切勿触动电话、室内电器开关。如气瓶泄漏无法制止，应立即将气瓶移至室外通风良好且无明火的安全地方，离开泄漏房间及时拨打供气单

11、位维修电话或110、119报警。专家提示使用取得生产许可证的厂家制造的合格炉灶及附件。用信誉好、服务好的瓶装液化石油气充装单位提供的气瓶和气体。瓶气使用过程中绝对不能离人。8.饮用水污染应急要点当饮用水被污染时，应立即停止使用，及时向卫生监督部门或疾病预防控制中心报告情况，并告知居委会、物业部门和周围邻居停止使用。用干净容器留取3至5升水作为样本，提供给卫生防疫部门。不慎饮用了被污染的水，应密切关注其身体有无不适，如出现异常，应立即到医院就诊。专家提示接到政府管理部门有关水污染问题被解决的正式通知后，才能恢复使用饮用水。不要自行改装自来水管道。饮水机要定期清洗和消毒。?火灾事故9.家庭火灾家庭

12、火灾一般是由于人们疏忽大意造成的，常常事发突然，令人防不胜防，后果严重。应急要点炒菜油锅着火时，应迅速盖上锅盖灭火。如没有锅盖，可将切好的蔬菜倒入锅内灭火。切忌用水浇，以防燃着的油溅出来，引燃厨房中的其他可燃物。电器起火时，先切断电源，再用湿棉被或湿衣服将火压灭。电视机起火，灭火时要特别注意从侧面靠近电视机，以防显像管爆炸伤人。逃生时不要留恋室内财物，如已脱离室内火场，千万不要为财物而返回室内。逃生时要尽量放低身体，最好是沿墙角蹲式前进，并用湿毛巾或湿手帕等捂住口鼻，背向烟火方向迅速离开。专家提示不要随意乱扔烟蒂，应把烟蒂掐灭在烟缸内。不要在酒后、疲劳时或临睡前躺在床上或沙发上吸烟。教育小孩不

13、要玩火，应把火柴、打火机等放在小孩拿不着的地方。外出时、临睡前要熄灭室内外的火种，关闭煤气、液化气的总阀门。不要乱拉、乱接电线，使用电熨斗、电吹风、电热杯、电取暖器等家用电热器具时，人不能离开，也不要用灯泡取暖或烘烤衣物。10.高楼失火高层建筑楼道狭窄、楼层高，发生火灾不容易逃生、救援困难，且常因人员拥挤阻塞通道，造成互相践踏的惨剧。应急要点及时报警，及时扑救，可利用各楼层的消防器材扑灭初起火源。离开房间后一定要随手紧关房门，使火焰、浓烟控制在一定的空间内。逃生时不要使用电梯，更不要盲目跳楼。楼层不高的，可用绳子或床单、窗帘等撕成条状，连结起来，紧栓在门窗栏上，顺势滑下；或者利用竹竿、室外的落

14、水管等逃生；还可利用阳台或晒台，用木板、竹竿等搭在邻居家的阳台、晒台上，爬过去逃生。当通道被火封住，欲逃无路时，可靠近窗户和阳台呼救，同时关紧迎火门窗，用湿毛巾、湿布堵塞门缝，用水淋透房间，防止烟火侵入，等待救援。专家提示火场能见度非常低，保持镇静、不盲目行动是安全逃生的重要前提。因供电系统随时会断电，千万不要乘坐电梯逃生。等待救援时应尽量在阳台、窗口等容易被发现的地方等待。靠墙躲避，因为消防人员进入室内救援时，大都是沿墙壁摸索行进的。不要轻易跳楼。要在消防队员准备好救生气垫或楼层不高的情况下，或者如不跳楼就会丧命的情况下，才能采取此方式。公共通道平时不要堆放杂物，否则既容易引发火灾，也会妨碍

15、发生火灾时逃生及救援。11.人员密集场所火灾酒店、影剧院、超市、体育馆、大型娱乐场所等人员密集场所一旦发生火灾，常因人员慌乱、拥挤而阻塞通道，发生互相踩踏的惨剧，或由于逃生方法不当，造成人员伤亡。应急要点发现初起火灾，应及时报警并利用楼内的消防器材及时扑灭。要保持头脑清醒，千万不要惊慌失措、盲目乱跑。火势蔓延时，应用湿毛巾或湿衣服遮掩口鼻，放低身体姿势，浅呼吸、快速、有序地向安全出口撤离。尽量避免大声呼喊，防止有毒烟雾吸入呼吸道。离开房间后，应关紧房门，将火焰和浓烟控制在一定的空间内。利用建筑物阳台、避难层、室内布置和缓降器、救生袋、应急逃生绳等逃生，也可将被单、台布结成牢固的绳索，牢系在窗栏

16、上，顺绳滑至安全楼层。逃生无路时，应靠近窗户或阳台，关紧迎火门窗，向外呼救。专家提示人员密集场所的安全出口都有应急标志，平时应加留心。千万不要乘电梯逃生。不要轻易跳楼，除非火灾已经危及生命。下榻宾馆、酒店后，应特别留心服务方提供的火灾逃生通道图，或自行了解安全出口方位。逃生时千万不要拥挤。12.汽车失火汽车失火不仅威胁司乘人员生命安全、毁损车辆，而且还会影响交通秩序。应急要点汽车发动机起火：迅速停车，切断电源，用随车灭火器对准火的根部灭火。车厢货物起火：立即将汽车驶离重点要害地区或人员集中场所，并迅速报警。同时，用随车灭火器扑灭。周围群众应远离现场，以免发生爆炸时受到伤害。汽车加油过程中起火：

17、立即停止加油，疏散人员，并迅速将车开出加油站，用灭火器及衣服等将油箱上的火焰扑灭。地面如有流洒的燃料着火，立即用灭火器或沙土将其扑灭。汽车被撞后起火：先设法救人，再进行灭火。公共汽车在运营中起火：立即开启所有车门，让乘客有秩序地下车。同时，迅速用随车灭火器扑灭火焰。若火焰封住了车门，乘客可用衣服蒙住头部，从车门冲下；或者打碎玻璃，从车窗逃生。专家提示不准携带易燃、易爆等危险品乘坐公共交通工具。应随车配备灭火器，并学会正确使用。13.森林火灾森林火灾是指失去人为控制，在林地内自由蔓延和扩展，对森林、自然生态系统和人类造成危害和损失的林火灾害。应急要点发现森林火灾，应立即向当地村组、机关、企事业单

18、位呼救或向当地政府、森林防火指挥部报告，在有关部门的统一组织和指挥下参加扑救，严禁单独行动。在山高坡陡、地形复杂、风向多变的特殊条件下，夜间对火场原则上围而不打，应组织开设防火隔离带间接扑打。千万不要进入三面环山、鞍状山谷、狭窄草塘沟、窄谷、向阳山坡等地段直接扑打火头。陷入危险环境，要迅速进入火烧迹地避火、无法突围时要选择在植被少、火焰低的地区扒开浮土直到见着湿土，把脸放进小坑里面，用衣服包住头，双手放在身体正面，避开火头。专家提示不要在林内的坟场、庙外烧香烛纸钱、燃放烟花鞭炮，进行祭奠时应当采取送鲜花、栽纪念树等文明、生态的方式。加强对小孩、老人和痴、呆、傻以及精神病人等特殊人群的监护，防止

19、弄火成灾。不得动员和组织残疾人员、孕妇、60岁以上的老人和未成年人参加森林扑火。扑救森林火灾时，应事先选择好避火安全区和撤退路线，以防不测。中毒事故14燃气中毒在密闭的居室里使用煤炉取暖、做饭，使用燃气热水器长时间洗澡而又通风不畅时，容易发生燃气中毒事故。应急要点发现燃气泄漏时，应立即切断气源，迅速打开门窗通风换气，但动作应轻缓，避免金属猛烈碰撞摩擦产生火花，引起爆炸。燃气泄漏时，千万不要开启或关闭任何电器设备，不要打开抽油烟机或排风扇排风，不要在充满燃气的房间内拨打电话，以免产生火花，引发爆炸。不要在室内停留，以防窒息、中毒。液化气罐着火时，应迅速用浸湿的毛巾、被褥、衣物扑压，并立即关闭液化

20、气罐阀门。立即使病人脱离中毒环境，开窗通风并注意为病人保暖。病人需安静休息，尽量减少心、肺负担和耗氧量。要让有自主呼吸能力的病人充分吸入氧气。对呼吸、心跳停止的病人，应立即采取心肺复苏法，并拨打120电话呼救。专家提示时常用肥皂水蘸刷燃气的管道接口、开关、软管、阀门等处，观察有无气泡产生，检查燃气是否泄漏。应把病人送到有高压氧舱的医院，使病人尽早接受高压氧治疗，以减少后遗症。不要使用国家已明令禁用的直排式燃气热水器，正确安装燃煤取暖炉具，定期检查燃煤取暖器、燃气具，杜绝使用质量低劣的炉具和烟囱。15有机磷农药中毒有机磷农药中毒是指有机磷农药经呼吸道、消化道或皮肤进入人体后，出现一系列中毒现象。

21、如不及时抢救，死亡率极高。应急要点迅速脱离现场，转移至空气新鲜、通风处，并使人员处在有毒环境的上风方向。眼内污染者，用清水至少持续冲洗10分钟；经口服且神志清楚者，立即催吐、洗胃，越早越彻底越好。昏迷者保持呼吸道通畅，取头侧位，以防分泌物及呕吐物堵塞气管引起窒息。立即拨打120电话呼救，迅速送往医院抢救和进行后续治疗，防止病情反复或出现并发症。专家提示误服和自服农药的病人应尽快就近送往医院救治。确保呼吸道通畅，防止分泌物及呕吐物堵塞气管引起窒息，必要时可吸出口腔内及咽喉部分泌物。采集、携带呕吐物或残留毒物，以备进行毒物鉴定。在农药生产车间等人员聚集地方发生毒气中毒事故，救助者应戴好防毒面具后才

22、能进入现场。病人或周围人员应尽可能向医务人员提供引起中毒的农药的名称、剂型、浓度等，以便争取时间抢救。施洒农药时，人应站在上风方向。16毒鼠强中毒毒鼠强可经消化道、呼吸道吸收而引起中毒，其毒性剧烈，化学性质稳定，在植物体内毒作用可长期残留，对生态环境造成长期污染，被动物摄取后可以原毒物形式滞留在体内或排泄，从而导致二次中毒现象。应急要点立即彻底洗胃，催吐，导泻，清除胃内毒物。保持呼吸道通畅，吸痰。抽搐时，应适当保护病人，防止跌伤、肌肉撕裂、骨折或关节脱位等；背部应垫上衣物，避免背部擦伤和椎骨骨折；为防止咬伤舌头，用纱布缠压舌板塞入病人上、下齿之间，但要注意不要造成舌后坠，以免影响呼吸。对呼吸、

23、心跳停止者立即施行人工呼吸和胸外心脏按压。立即拨打120电话，迅速送往医院抢救和进行后续治疗。专家提示国家禁止生产和使用毒鼠强。提高警惕，加强防护，严防故意投毒。17食物中毒食物中毒是指人摄入了含有毒有害物质的食物或把有毒有害物质当作食物摄入后出现的非传染性疾病，可分为细菌性食物中毒、真菌性食物中毒、化学性食物中毒。应急要点出现食物中毒症状或者误食化学品时，应立即停止食用可疑食品，喝大量洁净水以稀释毒素，用筷子或手指伸向喉咙深处刺激咽后壁、舌根进行催吐，并及时就医。了解与病人一同进餐的人有无异常，并告知医生。向所在地疾病预防控制机构或卫生监督机构报告。专家提示不吃不新鲜或有异味的食物。不要自行

24、采摘蘑菇、鲜黄花菜或不认识的植物食用。扁豆一定要炒熟后再吃，不吃发芽的土豆。从正规渠道购买食用盐、水产品及肉类食品。生熟食物要分开存放，水产品以及肉类食品应炒煮熟后再吃。不要用饮料瓶盛装化学品，存放化学品的瓶子应该有明显标志，并存放在隐蔽处，以避免儿童辨别不清而饮用。发生食物中毒后应尽可能留取食物样本，或者保留呕吐物和排泄物，供化验使用。发现食物中毒病人，必须立即送往医院抢救，不要自行乱服药物。传染性疾病18.流行性感冒流行性感冒简称流感，由流感病毒引起，主要通过空气飞沫传播，是具有高度传染性的急性呼吸道传染病。流感发病快，传染性强，发病率高。流感的症状重，发烧多在38以上，且浑身酸痛、头痛明

25、显，而呼吸道症状如咳嗽、流鼻涕则较轻。对于老年人、儿童、孕妇和体弱多病的人群，流感容易引发严重的并发症，甚至致人死亡。应急要点有流感症状时，要注意休息，多喝水，开窗通风。流感病人应与家人分餐。流感病人的擤鼻涕纸和吐痰纸要包好，扔进加盖的垃圾桶，或直接扔进抽水马桶用水冲走。流感病人应与家人（特别是老人和孩子）分室居住。发生流感时，应尽量避免外出活动；不要去商场、影剧院等公共场所；必须出门时，应戴口罩。重病人应在医院隔离治疗。专家提示无论何种原因，如身体持续发热，都应尽早就医。流感早期服用感冒冲剂或板蓝根冲剂，可以减轻症状。保持室内空气流通，即使在冬季，每天也要开窗通风3次以上，每次至少10至15

26、分钟。空调设备应定期清洗空气过滤网。不随地吐痰，打喷嚏、咳嗽时一定要捂住口鼻。定期注射流感疫苗。19.流行性出血性结膜炎（红眼病）流行性出血性结膜炎，俗称红眼病，是由病毒引起的急性传染性眼炎。主要症状是眼部充血肿胀，有异物感，眼部分泌物增多。应急要点患上红眼病应及时就诊，并告知他人注意预防。不与红眼病人共用毛巾及脸盆。红眼病人应尽量不去人群聚集的商场、游泳池、公共浴池、工作单位等公共场所。可以使用抗病毒的滴眼液滴眼治疗。红眼病人使用的毛巾，要蒸煮15分钟进行消毒。红眼病人接触过的公共物品，要用含氯消毒剂进行消毒。在学校等人群聚集的场所发现红眼病患者时，应及时报告疾病控制中心。专家提示红眼病患者要注意将生活用品和办公用品与他人分开使用。为预防红眼病，外出时应携带消毒纸巾，不用他人的毛巾擦手、擦脸；外出后回家、回单位时，应使用流动的水洗手、洗脸。养成不用脏手揉眼睛的习惯。尽量不去卫生状况不好的美容美发店、游泳池，那里有可能成为红眼病的传染源。20.狂犬病狂犬病是一种由狂犬病毒引起的急性传染病，一旦发病无法治愈，病死率达100%。狂犬病的典型症状是发烧、头痛、恐水、怕风、四肢抽搐、喉肌痉挛、牙关紧闭等。应急要点被狗、猫等动物抓伤、咬伤后，应立刻接种狂犬病疫苗。第1次注