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1、2.调查问卷。问卷分性别、年龄、居住地、职业、经济收入厦购物动机6个项目。各题均采用封闭式设计，要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项，作为对该题的回答。3.调查问卷的分发。调查问卷由商场工作人员在商场内随机分发，当场回收。回收率为100。4.数据处理。：调查问卷数据由spss统计软件处理。三、调查结果分析1.顾客的性别构成。1487名调查对象中男顾客699人，占总数的47，女顾客为788人，占总数的53。卡方拟合度检验不同性别的顾客人数之间有显著差别。来商场购物的女性顾客明显多于男性顾客。2.顾客的年龄组成。如表1所示，34岁以下的顾客1106人，占总数的 74.4；而35岁以

2、上的顾客仅有381人，占总数的 25.6。卡方拟舍度检验不同年龄顾客人数之间有显著差别。来商场购物的顾客主要是年轻人。表l顾客的年龄组成25岁以下26-34岁35-54岁55岁以上511 595 333 483.顾客的居住地分布。如表2所示，来自杭州市区的顾客有956人，占顾客总数的 64.4。卡方拟合度检验不同居住地顾客人数之间有显著差别。来商场购物的顾客主要是杭州市区的顾客。表2顾客的居住地分布杭州市区杭州地区县市省内其他县市省外956 173 177 1814.顾客的职业分类。如表3所示，顾客职业是公司企业职员、事业单位职员和工人的人数分别为447人、349人和198人，三种职业的顾客人

3、数占总人数的 66.9。卡方拟合度检验不同职业顾客人数之间有显著差别。来商场购物的顾客职业主要是公司企业职员、事业单位职员和工厂工人。表3顾客的职业分类职业人数百分数职业人数百分数公司企业职员447 30.1其他职业66 4.4事业单位职员349 23.5军人41 2.8工人198 13.3退休人员39 2.6个体经营者110 7.4农民33 2.2教师104 7.0学生100 6.7总数1478 1005.顾客的月薪收入。如表4所示有748人，占总数的50 3；在1001月薪在50l-lo00元范围内的顾客XX元范围内的顾客有376人，占 25.3。卡方拟合度检验不同月薪的顾客人数之间有显著

4、差别。有 75.6的顾客月薪在501XX元范围内。表4顾客的月薪收入顾客月薪人数百分比顾客月薪人数百分比501-1000元748 503 3000元以上97 65 100XX元376 253 XX-3000元82 55 500元以下184 124总数1478 100 6顾客购物动机的分析。如表5所示，顾客购物动机主要是商品档次高，购物环境好，商品质量好和服务好。卡方拟合度检验不同购物动机顾客的人数之间有显著差别。表5顾客的购物动机购物动机人数百分比购物动机人数百分比商品档次高333 224商品品种齐全142 95购物环境好296 199商场信誉好89 6商品质量好209 141交通便利36 2

5、4服务好193 13其他17 11价格合理172 116不同性别顾客的主要购物动机排序如表6所示。在前三位动机中男性顾客比女性顾客更注重购物环境和商场的服务，而女性顾客则更注重商品的档次和商品的质量。另据卡方独立性检验，不同性别顾客的购物动机明显不同，差异非常显著。表6不表性别顾客主要购物动机的排序动机排序第一位动机第二位动机第三位动机男性顾客购物环境好不同居住地顾客购物动机的排序如表8所示。杭州地区和省内其他县市的顾客更注重商品档次，杭州市郊的顾客注重商品价格的合理，而省外的顾客则把商场的服务放到了第一位。其次，杭州市区和省外的顾客还较多地注重购物环境因素；各地区的顾客都较看重商品质量因素。

6、另据卡方独立性检验，不同年龄顾客的购物动机明显不同，差异非常显著.不同主要职业顾客购物动机的排序：公司企业员工和个体经营者的购物动机完全相同；工厂工人、教师和事业单位职员的购物动机基本类似，但工厂工人更注重价格合理，而教师更注重商品质量。另据卡方独立性检验，不同职业的顾客购物动机各不相同，差异非常显著。不同经济收入顾客购物动机的排序：经济收入不同的顾客购物动机的排序虽有不同，但购物动机基本类似，如月薪501-l000元的顾客动机和月薪为l00lXX元的顾客动机完全相同。除了购物环境好和商品档次高这两个动机外，月薪较低的顾客和月薪较高的顾客都较注重商场的服务和商品齐全。另据卡方独立性检验，不同月

7、薪顾客的购物动机虽有不同，但差异并不显著。这次顾客基本情况的调查，共计发出调查表1487份，回收1487份，回收率100。统计分析表明，在杭州大厦购物中心的顾客中按性别构成分，男性顾客699人，占47，女性顾客788人，占53；按年龄构成分，34岁以下顾客1106人，占 74.4，35岁以上顾客381人，占 25.6；按居住地分，杭州市区的956人，占 64.4；按职业分，公司、事业单位职员占 53.6；按月薪分，50lXX元的占 75.6；按购物动机分，认为商品档次高、购物环境好、商品质量好和服务好的占 69.4。由上可见，杭州大厦购物中心的顾客群中，以女性为主，34岁以下的年轻人为主，杭州当地市民为主，公司及事业单位职员为主，月薪50lXX元的为主。无须多加解释，这样的一个顾客群主体，其购物动机必然是要求商品档次高、购物环境好、商品质量好和服务好。换一个角度说，正是杭州大厦购物中心把目标市场定位在中高档，并以此不断努力创造出特色，因而在公众心目中留下了一个中高档商场的形象，久而久之使之成了一批追求中高档顾客的购物去处。因此，我们完全可以这样说，杭州大厦购物中心3年前的中高档市场定位是准确的。今后的任务是在经营商品和服务上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顾客群，在巩固和发展有一定档次和个性的顾客的同时，争取精神文明和物质文明的双丰收.