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1、2.项目目标（包含质量目标，工期目标、费用目标和交付产品特征与特征的主要描述）在 2005 年 7 月 31 号前邀请 TELECOM 公司 CTO 带队到我司考察，打消客户关于我司供货能力的怀疑，增强客户对我司研发能力、工程管理能力的信心，项目预算 20 万。三、项目里程碑计划（包含里程碑的时间和成果）7 月 8 日 7 月 11 日 7 月 14 日 7 月 17 日 7 月 22 日 7 月 25 日成立项目组 递交邀请函 行程确认 启程 考察结束 回访四、评价标准（说明项目成果在何种情况下将被接受）CTO 在考察人员之列，考察活动如期成行（7 月底之前）；考察期间不出现任何内容失误（如

2、没有高层领导接待，样板点无法参观等），后勤失误不超过 1 次（如因车辆、签证等问题导致考察不能完全按照时间表进行）；客户考察之后消除了疑虑，认可我司的供货、研发和工程管理能力（客户有明确的正面意见反馈），支持我司后续项目实施（N 项目按照双方共同达成的时间表实施）；考察费用不超过预算（20 万元）。则项目成功。五、项目假定与约束条件（说明项目的主要假设条件和限制性条件）假定：1、假定客户能行；2、假定我司内部接待资源都能落实；3、假定我司以外的接待资源都能获得（如签证、国际机票等）约束：1、客户考察必须在 7 月底之前完成；2、必须安排客户住在离公司车程半个小时以内的五星级酒店；3、必须安排公

3、司至少一位对等级级别的高层接待。六、项目主要利益干系人（包括高管、客户、职能部门主管、供应商、项目赞助人、项目经理、项目组成员等）姓名类别部门职务李四项目赞助人A 国代表处代表张三项目经理总部 VIP 客户接待策划处策划经理王五项目组成员A 代表处 T 客户群客户经理赵六项目组成员总部技术服务部N 项目接口人吴丹项目组成员总部供应链N 项目接口人刘峰项目组成员总部研发N 项目接口人张芳项目组成员总部客户工程部接待经理03WBS表一、项目基本情况项目名称T 客户考察公司项目编号制作人张三审核人项目经理张三制作日期二、工作分解结构（R-负责 responsible；As-辅助 assist；I-通

4、知 informed；Ap-审批 to approve）分解代码 任务名称包含活动工时估算 人力资源其他资源费用估算 工期张三李四1.1邀请客户提交邀请函给客户0.521IAP1.2安排行程232RAP1.3与客户确认行程安排0.511IAP2.1落实资源安排我司高层接待资源121RAP2.2安排各部门座谈人员262API2.3确定总部可参观场所0.541API3.1预定后勤资源预定国际机票0.51机票 6 张1200001API3.2预定酒店0.251酒店房间 6间350001API3.3预定陆上交通车0.2512 辆车*7 天150001API3.4预定用餐0.51200001API3.5

5、预定观光门票0.51门票 6 套100001API4.1实施考察接待启程131IAS4.2展厅、生产线、物流参观0.561ASAS4.3实验室考察0.531II4.4样板点考察141II4.5系列座谈2202RAS4.6观光121II4.7返程121IAS5.1后续事宜跟踪座谈交流问题点落实363RAS5.2代表处主管回访0.521IR5.3代表处反馈考察效果0.511IAP5.4提交总结报告131RAPT0808李四2005/7/8王五赵六吴丹刘峰张芳RIIIIASIIIASRIIIIASIIIIIASASRIIASASRIASIIIASASIIIRASIIIRASIIIRASIIIRRII

6、IASASIRASASASIIRASASRIASASASASASASASASIIIRRIIIIASASASASIASIIIIRIIIIASIIIAS项目编号审核人制作日期04项目进度计划表一、项目基本情况项目名称T 客户考察公司项目编号制作人张三审核人项目经理张三制作日期二、项目进度表周012开始8-Jul9-Jul10-Jul11-Jul12-Jul13-Jul14-Jul15-Jul16-Jul17-Jul18-Jul19-Jul20-Jul开工会阶段I 邀请客户111 递交邀请函给客户112 安排行程113 确认来访人员行程阶段II 落实资源211 安排我司高层接待资源212 安排各部门

7、座谈人员213 确定总部可参观场所阶段III 预定后勤资源T0808李四2005/7/8321-Jul22-Jul23-Jul24-Jul25-Jul26-Jul责任人关键里程碑7月8日成立项目组7月11日递交邀请函给CTO及相关人员王五张三7月14日确定考察人员及行程安排王五张三7月16日前与公司沟通确认考察安排及资源协调刘峰刘峰项目编号审核人制作日期05项目风险管理表一、项目基本情况项目名称T 客户考察公司项目编号T0808制作人张三审核人李四项目经理张三制作日期2005/7/8二、项目风险管理风险发生概率的判断准则：高风险：60%发生风险的可能性 中风险：30-60%发生风险的可能性 低

8、风险：30%发生防线的可能性序号风险描述发生概率 影响程度 风险等级风险响应计划责任人 开放/关闭1主要客户没有考察意愿低极大高拜访高层客户，做好关系铺垫李四OPEN2公司高层临时有其他重要事宜中大高事先汇报，联系好备选高层张三OPEN3样板点临时关闭低中中提前通知样板点做好安排赵六OPEN4座谈会交流效果不佳中中中交流材料严格审核，挑选精通业务的交流人员刘峰OPEN5后勤安排出现细小失误高小中挑选经验丰富的接待人员，逐条落实后勤资源张芳OPEN06项目沟通计划表一、项目基本情况项目名称T 客户考察公司项目编号T0808制作人张三审核人李四项目经理张三制作日期2005/7/8二、项目沟通计划利

9、益干系人所需信息频率方法责任人李四总体进展每日电话/EMAIL张三客户行程安排每日电话/口头王五项目核心成员关键进展每两日项目会议张芳项目所有成员总体进展每日会议纪要/状态报告张芳07项目会议纪要（T 客户考察公司项目）会议纪要（2005-7-16）一、基本信息会议名称T 客户考察公司准备工作通召集人张三会议日期2005/7/16开始时间17:00会议地点华为深圳总部 F4 101 室持续时间1 小时 30 分钟记录人张芳审核人张三二、会议目标（简要说明会议的目标，包括期望达到的结果）各项资源的负责人汇报资源的落实情况，以确认考察的前期准备就绪，可以进入考察实施阶段三、参加人员（列出参加会议的

10、人员，他在项目中的头衔或角色）李四：项目赞助人，（A 国代表处代表）；张三：项目经理，（总部 VIP 客户接待策划处）；项目团队核心成员：王五（A 国代表处 T 客户群客户经理）；赵六（总部技术服务 N 项目接口人）；吴丹（总部供应链 N 项目接口人）；刘峰（总部研发 N 项目接口人）；张芳（总部客户工程师）。四、发放材料（列出会议讨论的所有项目资料）1、T 客户考察日程表；2、技术服务座谈会汇报材料；3、供应链座谈汇报材料；4、研发座谈汇报材料；5、高层交流发言稿。五、发言记录（记录发言人的观点、意见和建议）1、王五：经过充分征求客户意见、结合公司总部的实际情况，考察日程表和客户的重要关注点

11、已经最终确认。（附 T 客户考察日程表）；张芳补充：根据日程表的安排，客户将入住五星级的五洲酒店，距离公司的常规车程为 2025 分钟，其他各项后勤资源也已确认；2、赵六：该项目情况已向技术服务部李总汇报，由李总亲自指定了交流人员 3 名，即赵六（我本人），技术骨干XX，和有多个工程项目实施经验的 XXX。与客户经理王五沟通后，我们确定了技术服务座谈汇报材料，并准备在交流后向客户承诺，将 N 项目确定为公司级重大工程项目，在 8 月上旬派 XXX 前往 A 国任大项目经理；（附技术服务座谈会汇报材料）；3、吴丹：在海外出差的供应链管理部刘总电话指示，供应链成立 N 项目供货支持小组，协调库存、

12、组织加班生产，保障 N 项目后续发货及时率。4、刘峰：已召集固网产品线 5 位专家开会，通报了 06 年一季度前承诺特性开发的开发进展情况，给开发小组加派两名业务专家，并对测试中已出现和后期可能的问题讨论出了解决办法或应急处理措施，（附研发座谈会汇报材料）；5、张三：由于原定出面接待客户的王总需紧急前往背景出差，已向张总汇报情况，协调张总出席高层交流，征求王五意见后拟定的发言稿已呈张松审阅，还在等他最终确认（附高层交流发言稿）；综上所述，考察的各项前期准备已基本就绪，可以进入考察实施阶段；6、李四：感谢各位通过积极有效的工作，获得了公司总部各位高层领导及时、切实的支持，为 T 客户考察公司做好

13、了周密的准备，打下了良好的基础。在实施接待考察的过程中，请大家继续通力合作，保障每个环节的顺利进行。六、会议决议（说明会议结论）考察的各项前期准备均已就绪，可以进入考察实施阶段；七、会议纪要发放范围报送：王总、张总、李总、刘总主送：项目组全体成员抄送：供应链 N 项目供货支持小组、固网产品组 N 项目特性开发小组、GTS N 项目组张三17:001 小时 30 分钟张三李四：1、T 客户考察日程表；1、王五：08项目状态报告表一、项目基本情况项目名称T 客户考察公司项目编号T0808制作人张三审核人李四项目经理张三制作日期2005/7/8当前项目状况 按计划进行 比计划提前 落后计划汇报周期二

14、、当前任务状态（简要描述任务进展情况）关键任务状态指标状态描述邀请客户客户已接受邀请，已经来访。落实资源座谈人员与参观场所均已确定，但高层领导张总待确认。预订后期资源后期资源均以落实实施考察接待已参观展厅、生产线、物流中心、实验室三、本周期内的主要活动（对本周期内的主要交付物进行总结）四、下一个汇报周期内的活动计划（描述活动需要与项目计划和WBS相对应）五、财务状况六、上期遗留问题的处理（说明上一个汇报周期内问题的处理意见和处理结果）七、本期问题与求助（说明本次汇报周期内需要解决的问题和寻求的帮助）T0808李四2005/7/8 落后计划座谈人员与参观场所均已确定，但高层领导张总待确认。09项

15、目变更管理表一、项目基本情况项目名称T 客户考察公司项目编号制作人张三审核人项目经理张三制作日期二、历史变更记录序号变更时间涉及项目任务变更要点变更理由12005/7/16资源落实迎接客户的高层领导由王总改为张总原来安排的高层领导王总临时前往北京22005/7/19考察实施NGN 样板点讲解人员由张鹏改为李民原来安排的讲解人员由张鹏临时前往上海32005/7/19考察实施高层座谈的领导由王总改为张总原来安排的高层领导王总仍在北京未返三、请求变更信息（建议的变更描述以及参考资料）1.申请变更的内容客户由原计划从深圳乘车直接前往香港机场改为在香港停留一天2.申请变更原因客户希望在香港游玩购物四、影

16、响分析受影响的基准计划1、进度计划2、费用计划是否需要成本/进度影响分析？是对成本的影响客户在香港停留一天，将引起交通费￥12000，餐费￥28000，住宿费￥10000，共计￥50000对进度的影响客户在香港停留一天，将引起项目延迟一天完成对资源的影响客户在香港停留一天，需要香港接待分部派一名接待人员陪同变更程度分类 高 中若不进行变更有何影响不变更影响较大，变更对项目的影响在可接受范围内，建议同意客户变更要求申请人签字王五申请日期五、审批结果审批意见同意陪同客户在香港停留一天，并由我司负责相应的后勤安排和费用。审批人签字李四T0808李四2005/7/8申请人审批人张三李四刘峰张三张三李四

17、3、资源计划 否 低2005 年 7 月 22 日日期2005/7/22客户在香港停留一天，将引起交通费￥12000，餐费￥28000，住宿费￥10000，共计￥50000不变更影响较大，变更对项目的影响在可接受范围内，建议同意客户变更要求10项目总结表一、项目基本情况项目名称T 客户考察公司项目编号T0808制作人张三审核人李四项目经理张三制作日期2005/7/8二、项目完成情况总结1、时间总结开始时间2005/7/8计划完成日期2005/7/26实际完成日期2005/7/27时间（差异）分析客户在香港停留一天（原本计划从深圳乘车直接前往香港机场），项目比计划推迟一天完成2、成本总结计划费用

18、￥200,000实际费用￥250,000成本（差异）分析客户在香港停留一天，引起交通费￥12000，餐费￥28000，住宿费￥10000，共计￥50000.3、交付结果总结计划交付结果在 2005 年 7 月 31 日前邀请到 CTO 带队到公司考察，打消客户关于我司供货能力的怀疑，增强客户对我司研发能力、工程管理能力的信心实际交付结果客户与 2005 年 7 月 18 号至 22 日由 CTO 带队，一行 6 人到公司考察，考察之后经代表处回访确认，已消除了疑虑，认可我司的供货、研发和工程管理能力，支持我司后续项目实施未交付结果无交付结果（差异）分析不涉及三、项目经验、教训总结经验：1、项目分工明确，责任清晰，进度设置合理；2、项目组内沟通渠道顺畅，公司高层领导大力支持；3、风险响应计划较为得当，避免了大的失误；教训：客户在确认行程的过程中曾委婉提出希望在香港游玩购物的愿望，客户经理没有足够的重视，在做整个项目计划时也没有考虑进去，从而在后期发生临时变更。今后的项目前期需求分析应该更准确。签字日期项目赞助人李四2005/7/27项目经理张三2005/7/27