物业app方案Word下载.docx

1、 效劳中心充值3. App缴费4. 选定缴费房间5. 选取缴费种类6. 选取缴费时间7. 选取缴费数额8. 提交缴费信息9. 缴费成功特色 账户一次充值屡次使用，辞别东奔西走。 可以缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队等候时间。 有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定。 支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。1.1.4. 投诉报修业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心，通知物业会及时处理。同时业主也可以对物业进行表扬。 填表 拍照可选 提交 等候处理 评价 线上与线下相结合的投诉报修，业主可

2、以指定上门时间和效劳人员；业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间了解现场；做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反应，同时便于追踪。1.2.增值物业效劳1.2.1.房屋租售结合房产中介的数据和效劳支撑，在APP上查询自有房屋的评估价值，以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。同时可以通过APP租售自有房屋。1.2.2.快递代收物业代收快递，通过平台将取件码发送给业主，业主凭取件码取件。1.快递上门投递2.快递柜寄件3.收到取件码4.下班凭码取件1.3.社区互动效劳1.3.1.二手市场可以在二手市场发布转让或者求购信息。1.3.2. 宠物在宠物板块可以发布

3、关于宠物的转送、领养和约会主题。1.3.3. 拼车发布拼车信息，包含起点、终点和时间信息，可以找乘客或者找车主。1.3.4. 家教发布家教信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。1.3.5. 家政发布家政信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家政标签、价格、性别、哪里人、年龄、照片、标题和内容等信息。1.3.6. 论坛论坛是小区沟通交流的平台，可以发表帖子、发起活动和发起投票等主题。1.4. 社区商业效劳1.4.1. 便利店快送将社区周边的便利店引入到APP平台，并分类陈列。业主可以在线选购所需商品并提交订单，便利店完成配送，实现线上到线下的快

4、捷消费体验。1.4.2. 网上开店小区业主或者商铺可以自行申请开店，通过店铺可以让邻居发现在淘宝或者其他平台上的宝贝。店铺信息包含名称、地址、链接和简介等信息。如果是个人用户需要验证身份证信息，如果是店铺，除了需要验证身份证信息外，还需要验证营业执照。1.4.3. 在线商城 商户查询：平台收集小区周边的各类生活效劳提供商并进行分类例如美食、美发、超市、中介，等等，让居民足不出户便掌握小区周边的各种生活消费信息，还能查看商家 和商店地址，对商家信息进行全面了解。 商家评论：可以对商家进行评论好评或者差评，通过商家口碑度对商家进行搜索排序，提升居民的消费满意度。 团购效劳：商家可以在平台上销售自己

5、的商品和效劳，平台不定期提供团购活动，在商家和社区居民间搭建直通桥梁，省去中间流通环节，让利于居民的同时也使商家的利润最大化。 在线商城整合社区商户资源，提供最便捷的生活消费体验。 在线商城还提供社区内业主享受的优惠打折。1.5. 后台效劳1.5.1. 大数据采集采集注册业主的根底信息，例如姓名、头像、房号、 号、性别、年龄、爱好、职业、收入、电子邮箱、使用终端类型、MAC地址等。同时根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关注历史等，收集用户的需求和喜好。1.5.2. 精准营销通过大数据挖掘业主的兴趣点和消费习惯，通过APP平台对业主实现精准营销。 各方收益分析2.1. 对

6、物业公司的影响2.1.1. 现状分析 效劳型向经营型的转型，注重收入多元化； 物业效劳收费标准偏低，物业本钱不断上涨； 物业费收缴难、提价难； 业主对效劳质量的要求越来越高； 和业主之间的沟通及信息传导相对原始。2.1.2. 收益分析 通过社区APP工程的推行，方便及时地和小区业主进行沟通及互动，从而提升根底效劳质量； 通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式，给小区业主带来方便和实惠，提升业主满意度，同时获得相应的回报； 平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源。2.1.3. 定位在此工程中物业公司将会承当以下几个角色： 管理平台的使用者及推广者； 通知通告、公共信息、便民效劳等信息的内

7、容制造者； 栏目运营、周边商家的运营者。2.2. 对小区业主的影响2.2.1. 需求分析在信息化高度开展的今天，业主作为被效劳者，对物业公司有如下需求： 能快速、方便、有效、优质的享受物业根底效劳，例如：水电的维修、快递的代收、物业通知公告； 社区周边的相关资讯，例如：街道办最新政策、派出所通知、周边中小学幼儿园报名入学指南； 整合社区周边商户针对小区业主的特殊优惠或特色效劳，例如：洗衣店上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门； 小区业主业余活动的组织，例如：篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄影下棋等兴趣团体。2.2.2. 方便1第一时间收到物业相关通知通告，防止漏

8、看通告板；2随时随地查询水电使用情况，物业费、车位费用情况；3随时了解社区周边各类资讯；4一键拨打周边相关商家及政府机构的 。 快捷1洗衣店上门取件，洗好后预约送货上门；2通过一键拨打或在线效劳的方式，解决日常报修问题；3下班前定好晚餐，预约送餐时间。 实惠1周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠；2物业公司及运营者提供的促销商品或礼品；3栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点效劳。2.3. 对商业地产的影响2.3.1. 客户分散、不集中，商品需求量少； 经营费用高、长尾商品滞销，获利少； 业主对商品效劳与质量的要求越来越高； 经营型向效劳型的转型，注重收入多元化。2.3.2.

9、通过进驻各小区电子商务，商超、餐饮、电信、娱乐、健身等领域商业单位可以获得高密集度的优质客户； 无门店本钱、低配送本钱，经营费用大大降低； 可以有无限宽广的货架，充分利用长尾商品来获得利润。 盈利模式分析3.1. 整体运营思路以优化完善物业公司物业效劳为切入点，围绕业主物业效劳及生活需求，借助 APP移动终端载体，从而形成一个集物业效劳、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活效劳媒体平台，实现最精准有效的社区营销，推送最有价值的广告，从而形成持续稳定的广告收益。同时，物业通过提供有偿效劳，给有需求的业主提供更高品质的物业效劳。这些有偿效劳包

10、括快递代收、家电维修、长者效劳、在线学习、线下活动、投资理财、装修效劳、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等。3.2. 广告位销售 图文硬广首页置顶横幅广告、各版块图文广告 推送信息广告后台消息精准推送 冠名广告首页天气预报冠名、各版块冠名、物业活动冠名 竞价排名各专业板块排名、商城排名 社区商城商家入驻月效劳费 其他软性广告形式3.3. 广告置换在媒体内容同质化日益严重的广告背景下，广告置换可以给广告主分流资金压力，一方面可以有效满足广告主广而告之的需求，另一方面，媒体主可以利用置换来的商品做打折促销或安装APP即免费赠送的方式，以增加收入及用户安装量的提升。3.4. 认证排名在同质化商

11、家中，商家可以购置信息置顶的效劳使自己的效劳位于同类效劳前列，同时商家也可以注册成为认证商家的方式来获得更多业主的关注。3.5. 栏目运营栏目运营可以简单理解为软文广告的一种形式，是相对于硬性广告而言的。软文广告是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高产品的美誉度，在软文的潜移默化下，到达产品的策略性战术目的，引导消费群的购置的广告。软文广告是以文章为载体，具有很好的传播性。物业APP栏目运营存在着潜在着巨大的广告价值，内容与业主衣食住行紧密结合，实现盈利的同时，让业主更方便快捷的了解到自己所需要的信息，增强业主粘性，媒体主通过栏目运营实现盈利，广告主增加宣传效果的同时挖掘了更多的潜在客户。3.6. 推广安装方式方法 下载注册送礼品可来源于商家资源置换； 官方物业效劳平台名义推广； 运营商合作业主注册送话费； 商家联盟推广周边商家资源置换联盟推广； 活动推广以物业社区公益活动拉动注册，例如物业某活动报名唯一途径，变相推动注册； 物业公司群发短信告知业主下载安装； 根据社区情况的其他推广方式； 物业效劳人员上门推广安装