酒店库管工作计划Word下载.docx

1、酒店计划应考虑3个重要问题。一是要做什么，为谁而做？二是要实现什么目标？三是实现既定目标，对组织的活动是如何进行管理？对这些问题的回答将确定酒店未来所有活动的方针。因此，制定好酒店的各种计划，酒店管理者首先和最重要的工作。计划可以全面合理地安排好其他一切工作，应该说，没有计划就不存在管理。酒店计划有下列好处：帮助管理者选择更加有效的经营管理方案，计划将迫使管理者作全面的思考。计划也提供了指导与评价下属工作状况和酒店经营实绩的标准与依据。不做计划就是选择混乱，事实上。不实行计划管理就是实行危机管理。二、计划制定的特点可以从酒店不同管理层的角度，酒店计划是由酒店各层管理人员负责制定和实施的因此。来

2、分析与把握酒店不同计划的类型及特点。1上层管理者很难预测的因此这类战略性计划具有不确定性，即酒店集团总裁和酒店总经理制定酒店发展的全面和长期的计划。由于所涉及到外部环境包括法律变动、社会潮流、政府政策、经济发展、国际关系和客源需求数量与特点。需要不断调整。2中层管理者制定本部门的业务行动计划。中层的计划主要与内部事务相关，即部门经理要以上层管理者提供的酒店总目标和政策为指导。因而计划的不确定性就大大减少了这类计划在性质上也是长期的和创造性的中层管理者至少要制定为期一个月的本部门工作计划。3低层管理者这包括员工工作时间安排和员工分工和工作要求等。低层管理者至少要制定为期一周的计划。即主管要做计划

3、。计划期更短、内容更专门化和具体化。这一层的计划往往是客源或任务既定情况下的作业计划。三、计划制定的要求一项好的酒店计划应该包括六方面的内容：目标、措施、实施时间、负责人、预算、评估控制。还需要注意下列几个方面的问题：要制定好一项酒店计划。第一。也可时刻提醒管理人员去努力实现它容易在全体人员中沟通，并可作为工作检查的标准。第二。因为计划是大家的行动目标与方案。篇二：酒店总经理管理工作计划规划酒店管理工作计划规划以前总是不停的忙碌，缺乏对自己的工作进行系统的规划。今天开完会议对自己的下一步的工作做了个简单的规划，每天要好好的提醒自己。一、每天的工作1、坚持参加三店的例会。（具体的安排周一、周三、

4、周五到林英酒店；周二、周四、周六到华澳娱乐会所；周日到金税酒店）2、每天必须看的报表（营业日报）并作出相应的指导；3、每天陪访或电访3-5个客户，保持与重要客户的联络；4、了解一个店的经营情况；5、坚持进入前台接待3-5个客人，及时发现问题并帮助前台人员更准确地服务和理解营销策略；6、亲自处理1-2起客人投诉或服务质量跟踪；7、每天检查3-5间房间，包括各店的餐厅、客房、娱乐会所，做好记录；8、应该批复的文件，审核的报表；申报与请示相关事宜；9、记住一名员工的名字及其特点；10、看一张有用的报纸；11、总结一天完成的工作；考虑一个不足之处，并想出改善的方法与步骤；考虑一天工作完成的质量与效率是

5、否还能提高；考虑一天工作失误的地方；12、制定明天应该做的主要工作。二、每周的工作1、召开一次中层干部例会。2、与一个主要职能部门经理、主管进行一次座谈。3、与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人沟通一次。4、向上级汇报一次工作。5、对各个店的业绩总结一次。6、纠正酒店内部一个细节上的不正确做法。7、检查上周纠正措施的落实情况，并出通报。8、进行一次自我总结（非正式）。9、熟悉操作中的一个环节。10、整理自已的文件或书柜。11、与一个非公司的朋友沟通。12、了解相应财务指标的变化。13、与一个重要客户联络。14、每周必须看的报表（如现金流量表、销售周报表）。15、与一个供应商沟通一次。16、

6、表扬一个你的骨干。17、看一本杂志。三、每月的工作1、对各店的销售业绩考核一次。2、拜访一个重要客户。3、自我考核一次。4、审核本月财务报表及报损情况。5、本月客房维修情况，餐厅菜肴出品情况，娱乐会所经营状况。6、本月总体销售情况。7、本月质量改进情况。8、下月销售方案与计划。9、根据成本核算，制定下月菜肴出品、客房维修、物品报损计划。10、了解职工本月的生活、就餐情况。11、安排一次由店经理亲自主讲的培训。12、检查投诉处理情况。13、考核供应商业绩。14、对你的主要竞争对手评估一次。15、去一个在管理方面有特长，与本公司不同业务的企业学习交流。16、有针对性的就一个管理财务指标做深入分析并

7、提出建设性意见。17、与上级沟通一次。18、读一本书。19、查遍每一个房间，做好记录，160间左右一个月为一个周期，房间数量大于160间，检查周期相应延长。20、本月的营收、费用、分析报告交总公司。21、根据年度和月度的经营预算和成本预算情况进行店内经营状况分析。22、每月做一次市场分析。四、每季度的工作1、向总公司做述职报告。2、检查落实人事考核情况。3、应收帐款的清理（重点是呆坏帐）。4、库存的盘点抽查。5、搜集员工的建议。6、对劳动效率进行一次考核或比赛。7、表扬一批人员。8、组织一次比赛或活动。9、根据预算修订、完善下一季度的营销计划，总结本季度的营销工作和预算完成情况。五、每半年的工

8、作1、半年工作总结。2、奖励一批人员。3、对政策的有效性和执行情况考评一次。4、参加一次协会或同行业组织的集会。5、根据预算修订、完善下半年的营销计划，总结上半年度的营销工作和预算完成情况。六、每年的工作1、年终总结。2、兑现给销售人员及各部门人员的承诺。3、制定下一年度的市场营销计划和工作安排，根据本年度的预算和完成情况，分析预算执行过程中的成功与不足。4、年会活动。5、年度报表。6、提出三个创新的意见。7、召开一次职工大会。8、对竞争对手和市场情况进行一次调研并作STOW分析。篇三：酒店20XX年经济管理工作计划酒店20XX年经济管理工作计划20XX年是完成公司“十二五”规划的收官之年，今

9、年是酒店投入运营第五年，也是提升管理水平，实现经济实现平稳发展的关键之年。因此，如何在酒店业新常态下，发挥自身软硬件优势，拓展营销渠道，如何将“精、细”贯穿于经营管理过程中，提高员工素质和服务技能，是夯实内力，扩展业绩的迫切需求。为此，20XX年我们将围绕“强化经营能力、拓展营销渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服务水平”的经营思路，确定经营目标任务为1000万元，争取再创佳绩。一、拓展营销渠道，细分客户群体。一是在做好重点客户接待服务的基础上，完善客户档案，细分客户类别，实时把握顾客的需求，培育稳定的消费群体。具体方法为由酒店副经理主要负责，建立详细的客户档案信息资料，分析客户的消费频率

10、、额度等因素，选择符合酒店发展需求的重点客户群体，加强维护力度，培育客户的忠诚度。建立与保持同周边各大院校、企事业单位等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，营销人员还要实行电话拜访，加强与客户的感情交流，听取客户意见。重要节日要经常以发送短信、微信等方式加强和客户联系，为客户送去我们的祝福。二是结合周边酒店市场行情，及时调整价格，在酒店行业淡季及时根据市场环境调整价格，例如在春节前后推出春节特惠房；旺季及时关闭各网络订房中心订房渠道；努力提高会议、团体客户价格，力争创造更大效益。具体做法为经常性的考察周边酒店市场，掌握竞争对手价格体系，及时

11、调整自身的价格体系，使其具有较强的市场竞争力和性价比，同时扩大酒店的宣传，做到知己知彼。三是做好前台到店客人的销售工作，提高散客入住率。到店散客是酒店利润最高的部分，做好这部分客源市场也是酒店营销的关键环节。为了前台更好地进行销售，我们要通过细致的培训，使前台服务员首先熟悉我们的产品，酒店员工不但要熟知房间的朝向、设备，还要熟悉周边交通路网、旅游景区、餐饮购物地点的情况，以便客人咨询是提供专业化的使客人满意的回答，使客人感到我们提供的产品的价值超过价格，从而保证酒店的经营形成良性循环。四是拓展营销渠道，开展全员销售活动，使酒店人人关心销售，人人参与销售。由于酒店行业的特点，员工是和宾客接触最多

12、的，要重视员工在和客人接触中了解客人需求并达到客户满意，进而达到促进销售的目的。要使每一名员工认真到做好本职工作，通过自己的优质服务留住客人也是一种营销活动。二、加强制度建设，完善运营流程。一是对管理制度和安全制度重新梳理，继续完善制定切实可行的管理手册和安全手册。具体做法在20XX年全年，由办公室主要负责，根据酒店的实际情况，分阶段汇编整理管理手册，内容包括员工手册、岗位职责、规章制度汇编等内容；四个能力安全手册，内容包括安全管理规章和各类安全应急预案；管理手册和安全手册将作为酒店管理的大纲，为酒店的管理提供详实的参考依据。二是完善各层次的运营流程，编制各类表单，达到提高效率和协调运营的效果

13、。具体做法为由财务部主要负责，对酒店各部门、各岗位的工作流程进行重新修订，明确各自职责，并根据岗位需求设计、制作、印刷各类经营用表单，为经营数据提供准确、详实的数据。三是继续完善考核检查制度，通过每月进行考核，体现同岗不同酬，多劳多得的竞争薪酬制度，大力推进质检工作的开展，逐步由静态督查过度到动态督查，将奖罚制度完善并与质检结果配套。继续完善员工考核评估制度，通过量化考核对服务技能水平进行督导。三、强化财务监督，开展节能降耗。一是加大对成本费用控制和监督力度，严格审查财务收支，实现财务管理信息化，由财务部具体负责，完善成本核算制度。二是开展多种形式的节能降耗活动，开源节流并举，成本控制节支工作

14、不放松。在能源消耗方面，对酒店的水、电、热水、锅炉，每日抄表，财务按月统计，核算日均用量，按当月的出租率情况进行同期对比,在每月的财务分析会上进行通报，做到领导心中有数，各部门心中有量。对数据的增加和减少都要找到问题并说明原因。三是合理开展修缮工作，保持最佳运营状态。随着企业经营年限的增加，硬件设施不可避免的出现老化破损现象，今年要继续完善预防性的维修保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，进一步降低能源消耗，延长设备的使用寿命，从而节省开支。力争勤保养少修理。能自己组织人员修理，就自行修理，最大限度的节约支出保障运营。四是建立供货商竞标制度，坚持货比三家把控源头，并延伸至库房控制和成本供应各

15、环节，减少支出，增加利润。四、突出产品特色，提升服务水平，重视培训效果。一是客房产品从“品质化”和“人性化”入手，加大硬件投入，细分宾客需求，提升配套服务。餐饮产品从“精、细”入手，优选原料、精雕细琢，创新菜品，并结合宾客意见不断提高出品质量；二是建立健全培训制度。采取“请进来，走出去”的方法，将日常培训与集中培训相结合，提高员工的整体素质。要组织部门主管有针对性的到高中低不同星级酒店参观学习取长补短。三是建立宾客投诉追究制度，结合奖罚措施，促进服务整齐规范。对于客人的投诉不论是店内投诉还是网络订房中心投诉，都要高度重视一抓到底，对于经过核实确实存在错误的要追究相关责任人的责任。五、体现人文关

16、怀，创建和谐氛围。员工是企业的宝贵财富，是推动企业发展的源动力。酒店在新的一年里要在上下半年各组织不少于两次员工代表座谈会，真诚听取员工对经营管理、对企业的意见和诉求并尽力解决。坚持每年开展职工思想状况调查，了解职工的所思所想，积极开展谈心活动，消除她们工作和生活上的顾虑。每年为职工开展身体检查，确保职工身体健康。坚持积极组织职工参加公司工会组织的登山、徒步、征文比赛和知识竞赛等活动。在根据公司整体部署开展活动的同时还有开展酒店职业特色的做床比赛等活动，通过上述活动的开展，活跃员工队伍气氛。使蓟明酒店的凝聚力不断增强，逐渐形成了一个团结务实，开拓创新，富有朝气、充满生机与活力的团队。在新的一年里机遇和挑战并存，时不我待，酒店全体员工将振奋精神，团结一致，精细管理，持续创新，用实际行动弘扬蓟门精神。风正济时，正当扬帆远航；任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、再创辉煌！20XX年3月